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⚠️ MUCHO CUIDADO ANTES DE COMPRAR EN MASMOTOR KIA ERANDIO

Quiero dejar constancia de mi experiencia después de comprar mi vehículo en este concesionario, porque considero que puede ser útil para futuros compradores.

La operación fue gestionada por el vendedor José Daniel y mi experiencia con su atención, tanto durante la compra como posteriormente, ha sido muy negativa.

También quiero mencionar a José, responsable de taller/recambios. Tras varios problemas con la entrega, se me comunicó que determinados artículos serían enviados como solución y se me aseguró que se realizaría el envío. Finalmente, no recibí dichos artículos y, pese a reclamar, sigo sin una solución satisfactoria. Considero que cuando se adquiere un compromiso con un cliente, lo mínimo es cumplirlo o dar una explicación clara.

A esto se suma el problema con determinados gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que detecté al revisar posteriormente la documentación y que considero que no fueron explicados con suficiente claridad antes de firmar.

He solicitado explicaciones y el desglose de los importes y, ante la falta de una solución satisfactoria, he tenido que presentar una reclamación formal, aportando la documentación disponible y poniendo el caso en conocimiento de Kia España y de Consumo.

La atención recibida por parte de José Daniel, José en recambios, Masmotor Kia Erandio y posteriormente Kia España ha sido, en conjunto, muy decepcionante.

No estoy haciendo acusaciones gratuitas ni insultando a nadie: estoy contando mi experiencia y hechos que puedo documentar.

Mi consejo para quien esté pensando comprar allí es muy sencillo: revisad absolutamente todo antes de firmar, pedid por escrito el desglose de cada gasto, comprobad que contrato y factura coinciden y exigid que cualquier compromiso quede por escrito.

Yo compré un coche confiando en el vendedor, el concesionario y la marca. Después de todo lo ocurrido, mi confianza ha quedado completamente deteriorada y, a día de hoy, NO RECOMIENDO MASMOTOR KIA ERANDIO.

El año pasado ya acabé harto de Más Motor Barakaldo y este año decidí ir a hacer el mantenimiento a Más Motor Erandio.
Mismo per ro con distinto collar.
Me dan un presupuesto por WhatsApp pido cita y al llegar al taller el presupuesto no es válido, porque no lo han hecho "ellas".
Me encarecen el presupuesto en 35€ nada menos.
Presupuesto WhatsApp 365€
Presupuesto en Más Motor 400€
Supuestamente ha sacado en la pantalla del ordenador no os lo perdáis el presupuesto "real" para el mantenimiento de 600€ pero descuenta un par de cosas y lo deja en 400€.
No estoy de acuerdo pero por no tener que volver a pedir horas en el trabajo otro día acepto.
Me añaden a petición escobillas limpiaparabrisas fuera de presupuesto porque me hacia falta cambiarlas.
Traca final, 66€ unas escobillas más una hora de taller 88€ para colocarlas según factura, (que fenómeno el mecánico).
Mágicamente después de dejar el coche a la mañana cabreado al irlo a recoger a aparecido un descuento misterioso y he pagado lo inicialmente presupuestado.
Olerian reclamación y denuncia a Ocu? Quién lo sabe.
Pero si no te quejas y protestas te toman por gili po**** y te cobran de más. Y encima eres un grosero verdad Vanesa? En fin.
Para el siguiente buscaré taller NO KIA que me selle el libro.
Marca KIA muy buena no tengo queja del coche, servicio taller y postventa unos je tas impre se tables vayas donde vayas.

me compre un coche hace un año mas o menos y se me jodio al de ocho meses y sin haberle dao ningun uso ni nada os recomiendo no cojer nada aqui ni mireis no cumplen con su palabra y pasan de todo

Son unos sinvergüenzas compré un coche con 118.000km seme revienta el motor a los 8 meses y se quieren lavar las manos no te hacen caso el coche sigue parado e tenido que contratar un perito un abogado ...... Te dan una garantía que no te cubre casi nada y se pasan la pelota uno a otro y llevo cuatro meses sin coche ni de cortesía me an dado y no soy ala primera le pasa no recomiendo nadie que compre un coche hay ....

Hoy he pasado por Kia Mas Motor en Erandio para el mantenimiento del coche y salgo encantado. Aitor me atendió con una amabilidad y una empatía que ya no se ven todos los días. Respondió a todas mis preguntas sin prisas, me orientó durante la espera y me hizo sentir realmente bien atendido. Cuando alguien combina profesionalidad y humanidad, se nota. Gracias por un trato impecable.

Experiencia muy decepcionante con Más Motor Erandio.

El contrato del vehículo se firmó en Kia Madrid a nombre de mi madre, pero el coche lo he utilizado yo habitualmente. Solicité con antelación el cambio del lugar de devolución a Bilbao y mi madre me hizo una autorización por escrito para poder entregarlo yo, algo totalmente razonable.

Ahora mismo nuestra situación personal es además complicada y mi madre no puede desplazarse a Bilbao. Aun así, hice el esfuerzo de venir desde Madrid a Bilbao para gestionar la devolución del coche y explicar la situación en persona.

La respuesta del concesionario fue nula empatía y cero flexibilidad. Me indicaron que la autorización por escrito no es válida y que mi madre debe presentarse en persona o hacer un poder notarial, ignorando por completo el contexto humano y la urgencia del caso. Ahora me veo obligado a intentar que vuelvan a cambiar el lugar de devolución a Madrid para evitar que mi madre tenga que viajar en estas circunstancias.

Entiendo que existen procedimientos, pero también debería existir criterio, humanidad y voluntad de ayudar en situaciones excepcionales. Lamentablemente, aquí no la he encontrado. No recomendaría este concesionario si esperas un trato cercano o mínimamente flexible ante problemas reales.

KIA ERANDIO fatal. No lo recomiendo. Me dieron mi coche nuevo el 29 de noviembre, el 2 de diciembre me dejo tirada en la carrera. Me dejaron un coche de cortesía el viernes 5 con limitación de uso a provincia. He llamado para que lo modifiquen ya que no me limito solo a circular en Bizkaia y no me hacen ni caso. Ya no cogen ni el teléfono. Del coche nuevo (440 km) no me dicen nada. Ni que tiene, ni cual es la solución. Decepción total

Mal servicio de entrega en Concesionario y servicio Post venta inexistente.
Recibo coche nuevo sin por supuesto comprobar los bajos; coche de más de 30 mil euros entregado con un defecto no visible del que no se responsabiliza ni la garantía que tanto anuncian, ni la marca KIA, ni el concesionario.
Reclamado ante Consumo y la propia marca.
COMPRA PROBLEMÁTICA. NO RECOMENDABLE.

He comprado un coche en Erandio de más de 30000 euros,lo llevo a carrocería y se niegan a dejarme un coche de cortesía teniendo unos pocos disponibles,les comento para llevarlo a otro taller que me dejan coche y me amenaza el responsable de carrocería que se llama Aitor en que pierdo la garantía de 7 años si lo llevo a otro taller,le comento para hablar con un superior y se me niega y se me pone borde por teléfono y me cuelga,este es mi sexto coche que compró y nada que ver el trato que dan al cliente con otras marcas de coches que he tenido,le doy una estrella porque no se puede menos y ahora a denunciar a este personaje a la oficina del consumidor...

Me encuentro en espera de contestación por parte de la gerencia de kia Erandio, por una solución ya que cuando compre el vehículo hace exactamente casi un año me prometieron regalarme los 3 mantenimientos, sin embargo he ido ha realizar el mantenimiento a Kia y me informan que no estoy incluido en el programa

Yo he comprado recientemente un Kia Sportage nuevo y me han salido un par de alertas electrónicas, he ido directamente a Mas Motor Erandio y los jefes de taller me han atendido inmediatamente y solucionado las incidencias con gran amabilidad, entre otros el jefe de taller Alberto. Todo atenciones por su parte.
Como aspecto negativo, prácticamente no atienden al teléfono Gracias

0 en atención al cliente, servicio de postventa nulo, engaños, poca seriedad y falta de ética. Comercial Incumpliendo contrato y no contestando a los mensajes ni reclamaciones. A este concesionario ni me vuelvo a acercar, si quieres ser estafado puedes visitarles. Garantía KIA inexistente y servicio de taller nefasto.

Venden coches en ferias de ocasión con cargas sin avisarlo. El coche con embargo y me entero a la de meses, ya que no me daban los papeles del vehículo incumpliendo contrato y dejándote desamparada. Atención postventa nula. Tuve que hacer y pagar yo todas las gestiones para quitar el embargo. Hay que pedir informes de tráfico y denunciar estos casos. Al taller ni me acercaré... 0 confianza.