Sådan klare 24. en garanti forpligtigelse
Peter , 24 sep 22:34:
Hej jeg var så heldig at få tilsendt en velkomstgave fra Jer, en xxxxxx DVD. jeg har først pakket den ud nu da jeg fik brug for den, jeg kan ikke få den til at virke den kan ikke indlæse nogen medier, jeg har prøvet forskellige. Hvad gør jeg? der må være garanti på den. Kan der evt. sendes en post label eller lig?
Hej Peter
Tak for din henvendelse.
Jeg er ked af, at høre at den DVD-afspillere, som du har modtaget, er defekt. Normalt sender vi ikke en ny velkomstgave da dette er en gratis gave. Men jeg har talt med den ansvarlige og vi har taget en beslutning, at sende dig en ny DVD-afspiller, som en ekstra service. Den defekte som du har modtaget kan du blot beholde og du behøver ikke sende den i retur.
DVD-afspilleren bliver sendt til dig hurtigst muligt. Hvis ikke du har modtaget den indenfor 14 dage vil jeg bede dig kontakte os igen.
Sig endelig til, hvis du har spørgsmål eller hvis der er andet jeg kan hjælpe med.
Med venlig hilsen
[navn fjernet]
Supporter
Peter, 08 okt 14:26:
Dette er en opfølgning på din forrige henvendelse #40235 "Defekt DVD"
Hej [navn fjernet], tak for dit positive svar på min mail af 24 sep 2014. Den lovede DVD-afspiller, er ikke dukket op endnu.
Med venlig hilsen
Peter
[navn fjernet], 08 okt 15:32:
Hej Peter
Tak for din mail.
Jeg beklager rigtig meget den ventetid, som du har oplevet, men det skyldes ganske simpelt, at vores lager er blevet flyttet. Din DVD afspiller burde dog lige være på trapperne, og jeg håber derfor, at du vil væbne dig med lidt ekstra tålmodighed endnu :-)
Sig endelig til, hvis jeg kan hjælpe med noget.
Venlig hilsen
supporter
[navn fjernet]
Peter, 04 dec 18:44:
Hej [navn fjernet] og [navn fjernet], tak for dit positive svar på min mail af 8. oktober og 24. septebber 2014. Den lovede DVD-afspiller, er ikke dukket op endnu på trods af jeres positive meldinger.
Peter
[navn fjernet], 10 dec 09:07:
Hej Peter
Tak for din mail.
Jeg beklager rigtig meget, at den pågældende DVD-afspiller ikke er ankommet hos dig , men eftersom den ikke er kommet retur til os, kan jeg desværre ikke sende en ny. Måske kan du kontakte det lokale posthus og se, om der er noget, som de kan gøre?
Vær opmærksom på, at det er en gratis gave, og vi har allerede sendt én gave afsted.
Du er velkommen til at skrive til mig, hvis dette giver anledning til spørgsmål.
Venlig hilsen
supporter
[navn fjernet]
Peter
10/12/14
til Lotto24
Hej [navn fjernet], den omtalt DVD som jeg jo har rykket for nogle gange hen over 2-3 mdr. som du nu mener er sendt til mig, må ha nogle afsendelse data som jeg beder dig oplyse ellers kan jeg ikke overfor Postvæsenet bekræfte den af Jer afsendt pakke. Postvæsnet mener også det er Jer der skal efterlyse pakken, som I mener at ha sendt til mig, da det jo er Jer der har afsendt pakken og som har dataene på pakken.
Med venlig hilsen
Peter
[navn fjernet], 11 dec 07:38:
Hej Peter
Eftersom DVD afspilleren er blevet sendt som almindelige B-post, er der ikke et tracking nummer eller lignende forbundet med dette. Dog kan jeg som tidligere nævnt bekræfte, at den er blevet sendt til din adresse xxxxxxxxxx, 8600 Silkeborg.
Jeg beklager meget situationen, men der er uheldigvis ikke yderligere, som vi kan gøre. Vi har allerede sendt to gratis gaver (udover de forrige gaver forbundet med dine andre medlemskaber), og vi vil desværre ikke sende endnu en gave.
Venlig hilsen
supporter
[navn fjernet]
Peter
11/12/14
til Lotto24
Hej [navn fjernet], jeg kan vælge at tro den ikke er sendt så, da der ikke er nogen tracking nummer eller lignende , jeg havde det lidt på fornemmelsen da [navn fjernet] i første mail skrev, at jeg skulle rykke for den, hvis den ikke var kommet inden for 14 dag. Hvad dag mener du at den er sendt med B post til mig. Jeg vil gerne ha at vide, hvor jeg skal sende den defekt DVD hen til rep? da den jo er omhandlet af produkt garanti også selv om det er en defekt gratis gave. Jeg forbeholder mig ret til at lægge hele korrespondancen ud på nettet.
Med venlig hilsen
Peter
[navn fjernet], 12 dec 08:09:
Hej Peter
Når man sender noget som et brev, også kendt som B-post, er der ikke tilknyttet et tracking nummer. Jeg er sikker på, at det er noget, som dit posthus kan bekræfte.
Eftersom en Denver DVD-afspiller er et helt almindelige produkt, vil jeg formode, at de fleste tekniksteder har mulighed for at kigge på det. Det kommer selvfølgelig an på, hvilke butikker der ligger i Silkeborg, men du kan eventuelt forhøre dig flere steder.
Jeg beklaget meget situationen, men når vi allerede har sendt to gratis gaver til dig, forbeholder vi os retten til ikke at sende en tredje.
Venlig hilsen
supporter
[navn fjernet]
Peter
12/12/14
til Lotto24
[navn fjernet] jeg stille et meget simpel spørgsmål til dig, hvornår er den "sidste gave" som jo er en erstatning for en defekt gave fra jer, påstået af dig, sendt til mig som B brev?
Punkt to kan du jo ikke bevise din påstand om at du har sendt den erstatning for den defekte vare.
En produktgave er omhandlet af produktgaranti og når den er i stykker skal giveren drage omsorg eller henvis til et sted for at få den denne fejl afhjulpet hvis den er i stykker.
Og det er her [navn fjernet] lovede mig en ny og jeg bare kunne smide den gamle væk, det er så her I påstår at i har sendt en ny, hvilket i ikke er i stand til at bevise. Derfor ser jeg frem til at modtage den DVD som [navn fjernet] har lovet mig eller en label til en repratør.
Med venlig hilsen
Peter
[navn fjernet], 16 dec 09:13:
Hej Peter
Den er blevet sendt kort efter min seneste e-mail, og jeg beklager som nævnt rigtig meget, hvis den ikke er kommet frem, men da den heller ikke er kommet retur til os, kan vi desværre ikke sende endnu en gave. Som udgangspunkt sendes der kun én gave.
Jeg er desværre lidt i tvivl om, hvad du mener med "Punkt to kan du jo ikke bevise din påstand om at du har sendt den erstatning for den defekte vare." Det fremgår netop af min kollegas oprindelige e-mail, at denne DVD afspiller blev sendt, da den første var gået i stykker.
Vær opmærksom på, at det er en gratis gave. Du har kun betalt for et PLUS medlemskab Medlemskab. I øvrigt kan vi ligeledes se, at du tidligere har tilmeldt dig flere gange udelukkende med det formål at få en velkomstgave.
Eftersom det er en ganske almindelige DVD afspiller, er jeg sikker på, at du kan få den repareret i flere butikker.
Sagen anses hermed som værende lukket, medmindre du har andre spørgsmål.
Venlig hilsen
supporter
[navn fjernet]
Peter, 23 dec 07:40:
Hej [navn fjernet], jeg opdater lige den historik omkring hvad der er sket i den sag.
1) Jeg får en velkomstgave en DVD tilsendt fra Jer som er defekt.
2) Jeg skriver til Jeres Support for at gøre opmærksom på den defekte DVD.
3) [navn fjernet] lover at sende mig en ny DVD og skriver, at jeg kan smide den gamle væk, samtidig gør han opmærksom på, jeg skal skrive tilbage hvis den ikke er dukket op i løbet af 14 dage.
4) Da der er gået 14 dage og DVD'en ikke er dukket op skriver jeg til jer igen.
5) [navn fjernet] svare tilbage at I lige har flyttet lager og at det er derfor den ikke er sendt.
6) Den 4. dec. 2014 gør jeg så opmærksom på at den lovede DVD stadig ikke er dukket op.
7) Du skriver herefter tilbage til mig at den lovede DVD er sendt til mig, men kan dog ikke bevise det.
ad1) Det er ligegyldig om noget er købt eller en velkomst gave, her er prisen faktisk ligegyldig, så er der en produkt garanti for at DVD'en skal være intakt og i orden, denne garanti følger købeloven, så derfor er det ikke mig der skal finde en, men Jer der ub. skal stille en reparatør til rådighed. Det gjorde i så ved pr kulance ved, at ville sendende en ny DVD til mig, så her er der ikke tale om at jeg har fået flere gaver, altså hvis erstatnings DVD'en var kommet frem til mig, som den jo ikke er.
ad7) Da jeg ikke har modtaget den af [navn fjernet] lovede erstatnings DVD og I ikke kan eller vil bevise, at i har sendt den, beder jeg Jer om at sende den lovede DVD med det samme, her kan jeg heller ikke klantres for at, Postvæsenet ikke har tretuneret den af jer påståede sendt DVD til jer, som jo ikke er kommet frem til mig, det er en sag mellem Jer og Postvæsenet. I og jeres distributør, har ansvaret for den sendt DVD indtil jeg har modtaget den og bevisbyrden er Jeres.
Peter
