LOXONE Electronics Anmeldelser 

Wir sind seit mehr als 10 Jahren Partnerbetrieb von Loxone, teilweise sogar Goldpartner.

Grundsätzlich kann man über die Produkte nicht viel schlechtes berichten. Der Support und die vertriebliche Unterstützung sind allerdings nicht auf dem Niveau der deutschen Hersteller in diesem Segment. Um nicht zu sagen, unterirdisch schlecht.

In Österreich glaubt man doch glatt, das man mit seinen Partnern alles machen kann.

Punkt 1: Der Vertrieb. Als Silver Partner ( bis 100000€ Umsatz) bekommt man 17% Rabatt eingeräumt. Als Gold Partner sind es 23 %.
Bei meinen Großhändlern bekomme ich für die Produkte von einem namhaften deutschen Hersteller min. 25% mit der Tendenz bei größeren Projekten sogar 30-35%. Bei meinem deutschen Partner habe ich einen Top Support. Mein Außendienst besucht mich min. 4 mal im Jahr persönlich und kümmert sich sofort um Probleme. Bei Loxone kommuniziert man nur per Telefon oder Mail.

Punkt 2: Der Support: Bei Loxone muss ich um jedes defekte Teil kämpfen. Stellantriebe der 1. Generation, die mangelhaft produziert wurden und nach ein paar Jahren defekt waren wurden anfangs voll erstattet. Nicht einmal 2 Jahre später soll der Kunde max. 50% Rabatt bekommen. Das passt nicht. Bei einer defekten Intercom wird von Verdrahtungsfehler gesprochen, ohne das das Gerät überhaupt angesehen wurde. Nur weil der Wiederstand zwischen 2 Klemmen nicht messbar ist, sagt man einfach Verdrahtungsfehler mit Überspannungsschaden. Sorry, eine defekt Lötstelle die beim reindrücken der Intercom aufgegangen ist, verursacht das gleiche Problem. Für wie dumm halten die uns eigentlich. Obwohl ich in Vorleistung eine neue Intercom besorgt habe und diese ohne Probleme genauso wie die 1. montiert wurde und sofort funktioniert hat, will man mir lediglich einen 50% Rabatt für 14 Tage auf einen Neukauf einer Intercom einräumen. Die wissen genau, das ich bereits in Vorleistung gegangen bin und verlangen, das ich eine kaufen soll, obwohl kein Bedarf vorhanden ist. Bei deutschen Herstellern habe ich diese Probleme nicht, da werden Bauteile teilweise auch nach 10 Jahren noch auf Kulanz ausgetauscht. Bei Loxone unvorstellbar.

Punkt 3: Schulungen: Bei Loxone muss ich jedes Jahr einen Monteur zur Schulung schicken. Online zählt nicht für die Zertifizierung. Da kostet ein 5-Tages Lehrgang ab 675€, dazu kommt noch der Ausfall des Mitarbeiters von ca. 600€ pro Tag + die Anfahrtskosten. Und ich muss durch die halbe Republik fahren. Das Ganze, um nachher minimale 17% Rabatt zu bekommen. Das ist echt grandios. Soviel kann ich gar nicht verkaufen, das ich das wieder reinbekomme. Hager zum Beispiel kommt für eine Schulung in den Betrieb. Die schulen alle Mitarbeiter auf einen Schlag. Gira bietet den gleichen Service an. Andere Hersteller, obwohl ich nicht deren Top Kunde bin, kümmern sich ähnlich um Ihre Kunden.

Ganz ehrlich, wir sind nur noch bei Loxone gelistet, damit wir die Kunden der letzten Jahre noch betreuen können. Neue Projekte werden wir nicht mehr mit Loxone ausführen.

Loxone have a fantastic set up at Theale, easy access, easy parking, and all the facilities you would need during your course. All the staff are very friendly and willing to help with any technical questions, our trainer Miles, was especially great, with his relaxed, friendly, but very informed approach, he made the four days very enjoyable a great balance between learning and good banter, resulting in a good understanding of exactly how versatile Loxone as a product is. Thank you Miles.

Ik ben over het algemeen tevreden Loxone-gebruiker, maar mijn recente ervaring met een defecte RGBW-spot heeft me toch teleurgesteld.

Bij indienststelling gaf de spot een vonk — een duidelijke kortsluiting, ook bevestigd door de supportmedewerker zelf. Voor de RMA-procedure moest ik echter zelf het serienummer opzoeken (geen sticker aanwezig, verpakking was er niet meer) en de printplaat fotograferen zonder duidelijke instructies over hoe het toestel te openen. Vervolgens werd ook nog gevraagd om zelf ohmse weerstandsmetingen uit te voeren op een defect toestel — best ongebruikelijk voor een eindklant.

Wat me het meest stoort: toen ik vroeg om een verzendlabel, kreeg ik te horen dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Volgens de Belgische wettelijke garantie moeten kosten voor herstelling of vervanging van een defect product echter kosteloos zijn voor de consument, inclusief verzendkosten. Ondanks dat ik dit met een bron onderbouwde, hield Loxone vast aan hun eigen RMA-beleid.

Het product zelf vind ik sterk, maar deze manier van klantenservice bij een garantiegeval voelt niet in lijn met wat je als consument mag verwachten. Ik hoop dat dit verbetert.

Ik heb mijn bestelling bij Loxone gedaan als particulier zonder BTW nummer. Ik ben dus geen bedrijf/partner.

Het is een prima systeem, maar jongens, wat een ellende met die batterijen 2450, en ik gebruik het aanbvolen type EME, maar ben continue in de weer met lucifers, plakbandjes, pleisters, om die batterij contact te laten maken. ik heb er 10, en het is me in 6 jaar nog niet gelukt om ook maar één dag zonder batterijstoring door te komen. Hoe een klein detail een mooi systeem volledig kan verknallen.

Leider geht 0 Sterne nicht, wäre aber angebracht. Loxone ist unnötig kompliziert, voll von Inkonsistenzen und eigendynamisch. Schlechter geht es kaum.
Der Präsenzmelder kann eine Präsenz nicht feststellen, weil er vom Konzept her das nicht kann. Geräusche als zweites Kriterium heranzuziehen, wie kann man nur so grob falsch denken?
Eingestellte Parameter sind Loxone ziemlich egal. Einstellwert bei 3 Präsenzmeldern als Nachlaufzeit 5 sec. Auswirkung 1x1 min 1x2 min 1x 5 min. Nicht nur dass Loxone aus Sekunden mehrere Minuten macht. Die Ergebniswerte variieren auch noch. Damit ist Loxone ein Risiko, weil man sich nicht darauf verlassen kann, dass das passiert, was man da einstellt.
Man stelle sich vor, man steuert mit Loxone etwas, das heikel ist und Loxone macht diese eigendynamischen Werteänderungen. Das könnte eine Katastrophe auslösen!
Loxone ist gut für Leute, denen langweilig ist und die eine langfristige Beschäftigung suchen aber nicht für Leute, die verlässliche Ergebenisse erwarten. Ich habe im Industrieanlagenbau viel mit Steuerungen aller Art zu tun gehabt, aber niemals habe ich System gesehen, das so schlecht war, wie das von Loxone.
Man kann ja überall lesen, dass die Leute damit nicht zurecht kommen und daher den Support für jeden Schmarrn in Anspruch nehmen müssen.
Ich rate von Loxone ab, weil es viel zu kompliziert ist, unzuverlässig, unberechenbar und eigendynamisch. Dazu kommt noch, dass man, sollte man Loxone direkt konntaktieren, da wie ein Bittsteller behandelt wird und auch wenig Beachtung findet. Ich habe schriftlich von zwei Personen, einer ist Geschäftsführer, Terminanfragen zu einem Gespräch erhalten. Ich habe Telefonnummer und Termine mitgeteilt und dann kam kein Anruf. So viel zu Wertschätzung der Firma Loxone gegenüber Kunden.

The course was well structured, Miles was very good at explaining and helping the class along. The staff, particularly the Dealer Coaches, are extremely welcoming and supportive.

The words cannot describe the beautiful feeling I had as I step in the LOXONE CENTRE. All staff proved me their professional skills are at high level, are friendly and always very open to help you with anything. I really glad I met you guys.

Great training facilities, automation products and equipment. Really enjoyed my 4 day training. Also thank you to Miles who was our trainer for the duration.

Miles was an inspirational trainer with great knowledge. His stand out approach was honesty with a real intent to help

Ik kocht in 2018 een Loxone Miniserver Gen1 en was vanaf het eerste uur een tevreden gebruiker. Ook de ondersteuning van Loxone was destijds uitstekend.

Onlangs kreeg ik echter problemen met mijn Miniserver. Ik ontving voortdurend meldingen dat de Miniserver was herstart wegens een vermeende stroomuitval. Toen ik hiervoor contact opnam met de supportdienst, kreeg ik geen rechtstreekse technische ondersteuning meer en werd ik doorverwezen naar een Loxone Partner.

Na lang zoeken heb ik de defecte Gen1 moeten vervangen door een Miniserver Gen2. Wat mij daarbij tegenviel, is dat de Gen2 standaard geen KNX-interface en geen analoge uitgangen meer bevat. Functionaliteiten die vroeger geïntegreerd waren, vereisen nu de aankoop van bijkomende en relatief dure uitbreidingsmodules.

Mocht deze Miniserver opnieuw defect raken, dan overweeg ik sterk om over te stappen naar een volledig KNX-systeem.

Op basis van mijn persoonlijke ervaring vind ik Loxone vandaag minder aantrekkelijk dan vroeger. De betrouwbaarheid heeft mij teleurgesteld en de totale kostprijs is aanzienlijk gestegen. Daarom raad ik potentiële kopers aan om de verschillende mogelijkheden goed te vergelijken voordat ze in een Loxone-systeem investeren.

Miles delivered great training, well paced, clear and engaging. The power and flexibility of the product was clearly presented. I look forward to working with Loxone

LOXNE automation seem to cover almost all of any building automation. The team is Great and and helpful

Miles was a great trainer, kept everyone engaged but still kept it simple. Easy to understand. Office was great aswell!

It was superb. I enjoyed every minute. The instructor was engaging, knowledgeable and patient. The course covered a wide range of topics giving a good grounding on which to build.

Excellent training provided by Miles who was happy to answer questions regarding specific situations no matter how obscure as well as providing the standard training. I would highly recommend to anyone interested in building automation

Miles is the the best

Very good and informative training, Miles was very flexible and willing to accommodate us with all our questions and support to our on going project. We are very excited to install Loxone. Thank you

Helpful staffs and very knowlegeable on their products.

Langwierige und zeitintensive up-dates im bestehenden Loxone System beim Versuch einen zusätzlichen Miniserver zu integrieren. Das der Versuch schlussendlich scheiterte und nicht wirklich gelang ist eine schwache Leistung.
Wenn die Lösung von Loxone ist, dass man einen Miniserver bereits nach 10 Jahren wieder ersetzen muss, ist das für den Endkunden eine Zumutung!