LEDPaerer Anmeldelser 1.374

Besvarelse fra LEDPaerer

11. dec. 2023

Kære kunde,

Tak for at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os på Trustpilot. Vi er oprigtigt kede af de udfordringer, du har mødt i forbindelse med din ordre på Philips Hue pærer, og vi sætter stor pris på muligheden for at adressere dine bekymringer.

Vi forstår fuldt ud din frustration vedrørende forsinkelserne og den forvirring, som er opstået undervejs. Det er aldrig vores hensigt at misinformere eller skabe ulejlighed for vores kunder. Vejrforholdene og uforudsete forsinkelser i leveringen fra Philips påvirkede desværre vores evne til at opfylde den oprindelige leveringstid, som vi havde forventet.

Vi er glade for at høre, at du fandt vores løsningsforslag med at tage en pære fra et andet sæt tilfredsstillende, selvom det er beklageligt, at kommunikationen omkring dette ikke var tilstrækkelig klar. Vi erkender også fejlen vedrørende forsinkelsen i udsendelsen af din ordrebekræftelse og trackingoplysninger, hvilket har bidraget yderligere til forvirringen.

Vi tager din feedback meget seriøst, da den hjælper os med at forbedre vores service. Vores team arbejder hårdt på at sikre, at sådanne fejl ikke gentager sig i fremtiden.

Vedrørende din ordre, kan jeg forsikre dig om, at vi vil gøre alt, hvad der står i vores magt, for at løse situationen hurtigst muligt. Hvis du stadig ønsker at modtage dine Philips Hue pærer, vil vi sikre, at de bliver leveret til dig i overensstemmelse med de aftaler, vi har indgået. Alternativt er vi også klar til at tilbyde dig en fuld refundering, hvis det er din præference.

Endnu en gang beklager vi de ulemper, du har oplevet, og vi håber at kunne genvinde din tillid i fremtiden. Vi ser frem til at løse dette problem til din fulde tilfredshed og ændre din oplevelse til en positiv.

Med venlig hilsen,
Stefan, Indehaver