Lærerstandens Brandforsikring Anmeldelser 

IAt I reagerede så hrtigt med min rejseskadeanmeldelse

Altid imødekommende og hjælpsomme

Super god og hjælpsom medarbejder i telefonen.

Hurtig behandling af min sag. Sidste regninger sendte jeg om morgen og om eftermiddagen var sagen afsluttet.
Meget sød medarbejder jeg talte med og forståelse af min sårbarhed, efter jeg fik aflivet min hund. Og sød besked på mail, da sagen var færdigbehandlet.

Jeg har været kunde hos LB i mange år, men mit seneste skadeforløb efter en vandskade har desværre ændret mit syn på selskabet.

Sagen strakte sig over omkring ni måneder og medførte mange besøg fra forskellige håndværkere og samarbejdspartnere. Undervejs oplevede jeg flere gange manglende koordinering og kommunikation, og jeg måtte selv følge op for at få afklaring og fremdrift. Det betød også, at jeg gentagne gange måtte tage fri fra arbejde.

Jeg oplevede blandt andet problemer med kontakten til Falck via det akutte telefonnummer, udfordringer med den LeakBot-løsning, som LB anbefaler, samt usikkerhed omkring koordineringen mellem de involverede virksomheder. Jeg havde også problemer med adgangen til min skadesag, som ikke blev løst tilfredsstillende.

Jeg valgte efterfølgende at klage over sagsforløbet. Til LB's ros skal det siges, at klagebehandleren gennemgik sagen grundigt og erkendte, at der på flere tidspunkter havde været mangelfuld kommunikation og koordinering, og at sagen muligvis burde have været håndteret anderledes fra starten.

Det ændrer dog ikke min samlede oplevelse. Efter et så langt og belastende forløb savnede jeg, at fokus i højere grad var på kundeoplevelsen og på at gøre processen enkel og tryg. Min tillid til LB er derfor blevet mindre, og jeg vil overveje, om jeg fortsat ønsker at have mine forsikringer hos dem.

LB undlod at oplyse mig om et væsentligt gebyr ved flytning af forsikring.

Jeg havde i forvejen både bilforsikring og indboforsikring hos LB og valgte derfor også at flytte min rejseforsikring over til dem, så alle mine forsikringer var samlet ét sted.

Al kommunikation om flytningen foregik mellem LB og Tryg. Alligevel undlod LB at gøre mig opmærksom på, at jeg ved at vente én måned kunne have undgået et forhøjet opsigelsesgebyr på 884 kr.

Det er efter min opfattelse meget dårlig rådgivning. Når et forsikringsselskab håndterer flytningen for kunden, bør de naturligvis også oplyse om gebyrer og konsekvenser ved opsigelsen. Det gjorde LB ikke.

Jeg kontaktede LB efterfølgende, men de ville ikke hjælpe, selvom det er kutyme i branchen, at forsikringsselskabet selv dækker gebyret, hvis de har glemt at oplyse kunden om det.

Resultatet er, at LB sparede sig ud af et gebyr på 884 kr., men mistede en kunde med tre forsikringer.

Meget skuffende oplevelse, og jeg kan ikke anbefale LB på baggrund af den behandling. Jeg har talt med to medarbejdere hos LB, og de bekræfter begge at dette er deres måde at yde "kundeservice" på. De skriver bare en generel sætning om at der "KAN" være gebyr, men intet konkret. Du får på intet tidspunkt at vide, at du skal hænge på det gebyr.

Opdatering:

LB’s klageafdeling har nu fastholdt deres afgørelse.

Det, jeg tager med fra deres svar, er, at LB ikke mener, de har pligt til at rådgive kunder telefonisk om væsentlige økonomiske konsekvenser, hvis kunden efterfølgende accepterer tilbuddet via deres hjemmeside. I mit tilfælde blev jeg aldrig gjort opmærksom på, at flytningen ville udløse et forhøjet opsigelsesgebyr på 884 kr., selv om jeg ringede til LB for at få rådgivning om forsikringsskiftet.

LB henviser i stedet til, at der i acceptforløbet på hjemmesiden vises en generel information om, at der kan være gebyrer ved opsigelse af en forsikring i et andet selskab.

Det betyder efter min opfattelse, at selv hvis en kunde kontakter LB for at få rådgivning, kan selskabet efterfølgende fralægge sig ansvaret med henvisning til, at kunden har accepteret tilbuddet online.

Jeg havde samlet forsikringer hos LB for omkring 9.000 kr. om året. Som følge af denne sag har jeg allerede opsagt min rejse- og indboforsikring og er nu ved at finde et alternativ til min bilforsikring.

Andre må selv vurdere, om det er den form for rådgivning og kundeservice, de forventer af deres forsikringsselskab.

Godt samarbejde med håndværkerne og taksatoren.

At jeg fik løst min forsikring problemer men programmet som det skulle tastes ind i var ikke helt problemfri ellers havde fået fem stjerner

Danmarks bedste forsikringsselskab.

Når uheldet har været ude, eller jeg har haft brug for vejledning har de været der for mig og min familie.

[opdateret]
Det er altid væsentligt at læse "det med småt", men hos LB kræver det lidt ekstra.

LB har en forsikring, der dækker skader efter inddirekte lynnedslag. Men hvis de elektriske apparater normalt ville følge med ved et hussalg, så dækker den forsikring ikke.

LB angiver at de for nye produkter erstatter elektronik med nypris. Men de forbeholder sig retten til at bede om en teknisk redegørelse af hvorfor et apparat ikke kan tænde. Og hvis apparatet ikke kan repareres, så forhøjes selvrisikoen med omkostningen for den tekniske gennemgang.

Det skal for en god ordens skyld siges at LB's medarbejdere var grundige til at forklare ovenstående i relation til en skadesag. Så reglerne er klare nok - de er blot liiidt svære at gætte sig frem til ud fra "det med småt" :-)

--- opdatering efter dialog med LB ---

Jeg har kontaktet LB for at få kigget nærmere på den rådgivning jeg fik. LB rådgivere lovede mig at alle telefonsamtalerne blev gemt, det viste sig dog også at være misvisende :-)

Der er dermed ikke andet at gøre end at lukke sagen.

Det er bare den bedste forsikring
Vi har sjældent bøvl og pengene bliver udbetalt med det samme stort set. Ingen mistænksomhed eller større bevisførelse.
En enkelt gang havde vi en skade på bilen som vi selv skal fotografere. Vi ser ikke selv at forskærmen også er ramt og tager derfor ikke fotos af dette. Efterfølgende var der lidt bøvl, da de troede det var to uheld, men efter forklaring var der intet.
Vi har også været i USA og måtte have lægehjælp. Der ringede vi bare og fik pengene ind på kontoen med det samme.

Igen hurtig betjening og meget samarbejdsvillig samarbejdspartner. IT service i Kolding

Hurtig ekspedering og altid nemt at få fat i kundeservice ☺️

Anmeldte en skade på vores bil. Forsikringen betalte værkstedsregning og har nu sendt mig en opkrævning på samme beløb med begrundelsen, at jeg aldrig har anmeldt skaden.

Vi anvendte LB's håndværker til opgaven. Det betød at kontakten og betaling skete direkte og gnidningsfrit mellem LB og håndværkeren.
Vi oplever at LB er fair i sin vurdering af skader og forsikringsdækning. Det betyder at der er opbygget gensidig tillid gennem vores mange år som kunder.

LB gør det nemt når man har brug for dem.

Alt klaret på bedste vis.
1000 tak

I er rigtig gode, men dog ikke perfekte.
Vi har ingen dårlige oplevelser med jer, men I er heller ikke billige.

Altid hjælpsom petsonale og fair service