Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
3,3
5 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 50 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ordered from them the most perfect coat of my life. The customer service was also very helpful as I forgot to add a code and they paused the shipment for me, so that I can order again and get a refund. 10/10
„Fair Fashion“ hört bei menschlichen Schicksalsschlägen leider auf.
Eigentlich schätze ich die Produkte dieses Labels, doch die Erfahrung mit dem Kundenservice hinterlässt einen extrem bitteren Beigeschmack.
Wir haben die Rückgabefrist für einige Artikel leider verpasst – der Grund war ein Todesfall in der engsten Familie (mein Schwiegervater). In einer solchen Ausnahmesituation rücken bürokratische Fristen verständlicherweise in den Hintergrund.
Ich habe mich proaktiv an den Support gewendet und auf Kulanz gehofft, da das Unternehmen sich „Fair Fashion“ auf die Fahne schreibt. Leider wurde mein Anliegen völlig empathielos und starr abgelehnt.
Mein Fazit:
Es ist enttäuschend zu sehen, dass die „Fairness“ offenbar nur für die Produktion gilt, aber nicht für den Umgang mit treuen Kunden in echten Notsituationen. Ein bisschen mehr Menschlichkeit und Flexibilität hätte ich von einer Marke mit diesem Selbstverständnis erwartet.
Ich hoffe sehr, dass hier noch einmal intern geprüft wird, ob starre Prozesse wirklich über Mitgefühl stehen sollten.
Besvarelse fra langerchen.com
Liebe Frau Kasner,
es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Austausch als wenig empathisch empfunden haben. Wir leben einen wertschätzenden und respektvollen Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden, genauso wie verantwortungsvolles Handeln in unserer Produktion.
In Ihrem Fall wurden insgesamt elf Jacken in 2x Einkäufen bestellt. Ihre Anfrage zur verspäteten Rücksendung kam jedoch erst deutlich nach Ablauf der Rückgabefrist von 14 Tagen. Bei der ersten Bestellung nach 6 Wochen, bei der zweiten nach etwa 4 Wochen.
Unsere Entscheidung beruhte daher nicht auf mangelnder Kulanz, sondern auf der geltenden Rechtslage und unseren internen Abläufen. Nach einer so deutlichen Überschreitung der Rückgabefrist können wir Retouren leider nicht mehr annehmen.
Wir bedauern, dass diese Situation für Sie entstanden ist. Hätten wir bereits zeitnah und nicht erst 6 Wochen nach Ablauf der Rückgabefrist von Ihren besonderen Umständen erfahren, hätten wir eine individuelle Lösung finden können.
Auch wenn wir die Entscheidung in diesem Fall rückwirkend nicht mehr ändern können, nehmen wir Ihr Feedback ernst. Es hilft beiden Seiten, die Kommunikation in Ausnahmesituationen zu verbessern.
Für die kommende Zeit wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr LangerChen-Team
Vorsicht: Kein Kundenservice & Abweichung von der Beschreibung
Ich kann von einer Bestellung hier nur abraten. Die gelieferte Jacke entspricht farblich überhaupt nicht der Abbildung im Shop. Eine Retoure ist faktisch unmöglich: Der beiliegende QR-Code ist defekt, unter der angegebenen Telefonnummer hebt nur ein Fax ab & auf E-Mails wird schlichtweg nicht reagiert. Sehr enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert.
Meine Erfahrung war durchweg positiv. Auch handelt es sich um ein deutsches Unternehmen und nicht eines aus den USA. Die Qualität der Ware ist fantastisch. Ich habe einen Wollmantel bestellt, der wohl ein Leben lang halten wird - sowohl von der Qualität als auch vom Stil. Auch die Rücksendung einer Jacke, die mir dann doch nicht so gut gefallen hat, hat einwandfrei geklappt.
In eerste instantie de levering goed en mooi ingepakt ontvangen. Maar bij het retourneren is het pakket verdwenen. Het bedrijf dient een onderzoek te doen naar het retourlabel maar geeft geen respons of enkel contact. Het geld heb ik dus niet retour, ik heb geen product en het bedrijf laat niks van zich horen en een telefoonnummer is nergens te vinden.
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.
