KOOKAÏ Anmeldelser 

Un service client lamentable…injoignable au téléphone…aucune information sur le remboursement suite retour d’article. Plus jamais KOOKAÏ… Fuyer cette enseigne

J'ai reçu seulement 4 articles sur 9 commandés. Je suis écoeurée, injoignable au téléphone, j'ai laissé deux mails, toujours aucun retour. Je ne commanderai plus jamais chez eux, totale arnaque. C'était une marque où j'achetais régulièrement, c'est fini!!! Ils sont devenus malhonnêtes. J'ai appelé trois fois, je suis restée en attente plus d'une demi heure et toujours personne en ligne. Il n'y a personne qui répond au téléphone, ni aux mails.

Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.
Ma commande a été payée et je n'ai obtenu qu'un seul article sur 4. Le récapitulatif de ma commande devait m'être envoyé, cela n'a pas été fait. Service client injoignable, adresse et numéro de téléphone fournis sont fantaisistes.
NE PAS ACHETER SUR CE SITE
Au cas où Kookai voudrait me rembourser avant que l'histoire n'escalade: le numéro de ma commande est 89730 (en supposant que Kookai ne donne pas des numéros de commande fantaisistes).

I bought a wool coat from them which cost £257. When it arrived it didn’t contain an inner lining which they failed to mention in the description. In addition, the pockets on the inside were hanging on by 4 tiny pieces of thread. When I came to return it they then charged me £15. Poor customer service and poor quality for price.

A fuir. Je ne peux que confirmer les autres avis , service client injoignable par téléphone et ne répond jamais aux mails envoyés . Une vraie escroquerie , un scandale pour une marque connue comme Kookaï.
Je n'achèterai plus aucun article dans cette enseigne.

Article commandé en taille 0, reçu en taille 1. J'envoie un mail au service client, ce dernier m'est retourné car leur boîte mail est "saturée" (?!) je téléphone au service client et après plusieurs appels et une longue attente la personne au téléphone me dit que je vais recevoir une étiquette prépayée pour le retour de mon article afin qu'on procède à un échange. Je n'ai JAMAIS reçu cette étiquette... Sur le site, on nous dit qu'on peut échanger en magasin sauf que la boutique contactée me dit que ce n'est pas le cas... Entreprise malhonnête, première et dernière commande, à fuir

J’ai reçu la mauvaise référence et je dois payer les frais de port à ma charge je n’ai jamais vu ça (en plus j’ai été prélevée).
Très limite la relation client pour un produit à 150€.

La responsable du magasin de Tours est odieuse : pas de sourire, pas de merci, pas de "bonnes fetes" quand on vient de dépenser plus de 100€ alors que tout le retail fait faillite, çà se fait :)

J'ai passé commande le 2 novembre et je n'ai aucune nouvelle de la livraison qui apparaît toujours en préparation 6 semaines après. Pas de réponses à mes sollicitations, aucun signe de vie et pourtant j'ai bien payé ma commande... Cela ressemble à du vol, j'ai dû vérifier 3 fois que je n'avais pas payé sur un site pirate. Surprenant vu l'enseigne avec pignon sur rue, mais bien vrai pourtant. Signalement à la DGCCRF imminent si pas de réponse à ma relance.

Mauvais article reçu dans ma commande ( autre couleur) impossible de les avoir par mail, et rien non plus au téléphone … en attente perpétuelle … très déçue je ne re commanderai plus

Service client déplorable et manque de sérieux dans la confection des commandes. Service client injoignable ni au téléphone ni par mails à plusieurs reprises. Juste un accusé de réception automatique et jamais de suite. Depuis août malheureusement plus de 4 mois d'attente et de sollicitations. Donc je ne recommande pas les achats par le web. Pour ma part c'est définitif je boycotte et je n'en ferai pas l'éloge. Mes achats se reporteront sur des marques beaucoup plus sérieuses et qui assurent tant dans la conception des colis que la réparation des erreurs. Ce n'est pas la concurrence qui manque !

J'ai passé une grosse commande dernièrement, une fois reçue, il s'avère qu'il manque un article dans le paquet. J'écris de suite au service client, après plusieurs jours, on me répond complètement à coté, je leur redemande donc que faire puisque je ne vais pas payer un article que je n'ai pas reçu mais depuis plusieurs jours aucune réponse ! Les prix sont assez élevés, on attend donc un service client à la hauteur.. je suis tres déçue et surtout pour le moment j'ai payé un article de plusieurs dizaines d'euros alors qu'il n'était pas dans le colis. J'espère un retour malgré tout...

Service client déplorable!!!
Cela fait plus d’un mois que j’ai retourné un article à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client (7 euros avec la Poste).
Jusqu’à date je n’ai aucune nouvelle de mon retour.
Je reçois que des accusés réception de mes relances par mail.
La dernière réponse me demande le numéro d’envoi de mon colis-retour après un mois d’attente et m’indique “pour traiter ma demande au plus vite” (le comble)!
Ayant réglé ma commande en plusieurs fois,je continue d’être débité malgré mon retour!
Très insatisfaite à ce niveau! service après vente cher et lent 😒😒

Bonjour, j'étais à Brest le 20 novembre et en fin de journée je me suis baladée dans le centre. Je suis rentrée dans la boutique Kookai par hasard en voyant les affiches de reductions jusqu'a 50%. Le hasard a bien fait les choses😊, l'employée m'a acceuillie comme une queen, j'ai acheté 8 pièces juste magnifiques et ne parlons pas de la qualitè.Kookai n'est plus présent en Belgique, quel plaisir d'à nouveau avoir dans sa garde robe cette marque avec du style et une sublime qualité des matières. Merci infiniment à Sophia j'espere que j'ai bien retenu votre nom car vous avez fourni un service digne des belles boutiques parisiennes. Si vous me lisez MERCI pour votre acceuil, conseils et sourire. Vous êtes un petit bonbon😊. Si je devais repasser à Brest je vous rendrai visite pour compléter ma collection KOOKAI. Et j'essayerai d'arriver plus tôt pour ne pas vous faire travailler après l'heure de fermeture ce que vous avez fait volontiers sans me presser. Bon week-end

Des escrocs tout simplement

Pourtant je suis cliente depuis 20 ans mais là le manque de respect du client est effarant, revolant..

J’ai commandé plusieurs articles pour faire des cadeaux de noël à ma famille. Commande passée le 2/11.

Le statut de la commande n’a jamais bougé. Le transporteur n’a jamais reçu mon colis. Kookai ne s’est pas donné la peine de l’envoyer.. je n’ai donc jamais reçu mes articles et j’ai perdu 250€.

Deux mails au service client ( qui s’engage à répondre en 72h) sans réponse et 4 appels de plus de 25 min aux horaires d’ouverture du service client sans jamais avoir personne en ligne..

C’est de l'escroquerie pure et simple et j’ai appris par une connaissance que la boîte était en fait en train de licencier tout le monde alors qu’ils continuent à faire de la pub sur les réseaux sociaux. Ça me dégoûte

J'ai réalisé une commande de 99.80 euros le 03/11.
Comme je ne peux plus accéder à mon compte client lié à l adresse mail (car cette adresse ne reçoit pas les mails contenant les codes pour renouveler le mot de passe) impossible pour moi d accéder au code de la commande...
J'ai reçu cette commande (suivi colissimo 6C20378756231) le 10/11 .
Non satisfaite des produits notamment car une taille ne correspondait pas, j'ai appelé le service client pour effectuer le retour complet de ma commande.
J'ai également demandé la modification de mon adresse mail par une nouvelle (chose qui apparemmentfonctionne mal).
Leur service m a demandé de renvoyer le colis à l adresse ci-dessous :
Kookai retours
110 10 avenue du général leclerc
Bâtiment 6 niveau 1
93500 pantin

J ai donc déboursé de nouveau 13.80 euros pour vous renvoyer l ensemble de la commande. J ai demandé une signature.
Ce colis a bien ete réceptionné chez eux le 14/11
Alors me voila grandement étonnée de ne recevoir AUCUN remboursement de la part de KOOKAI apres une semaine!
Service client injoignable! Kookai m a donc actuellement volée de 99.80 euros plus 13.80 euros !!!
Dire qu il y a 2 ans leur service était impeccable c'est dire comment ils considerent leur client désormais !
KOOKAI EST A BOYCOTTER DÉSORMAIS !

Une catastrophe un des pantalons que j’ai commandé est arrivé avec un énorme antivol. Impossible d’enlever, et bien évidemment malgré plusieurs mails de relance, le service client ne m’a jamais répondu.
C’est une marque que j’aimais beaucoup une bonne partie de ma garde-robe vient de Kookai, mais malheureusement si le problème n’est pas résolu, je vais devoir trouver autre chose.

À FUIR
Je suis extrêmement choquée de la qualité de service de Kookai.
Suite à leur erreur technique de leur site Internet, j'ai dû prendre en charge des frais de retour et payer 17 € au lieu des 5,95 € annoncés sur le site.
J'ai dû faire le déplacement à La Poste, prendre beaucoup de temps et payer plus cher.

J'attends évidemment à ce qu'ils prennent en charge la différence, mais aucune réponse du service client que ce soit par mail, Instagram ou téléphone.
Je me sens complètement arnaquée par la marque.
C'est triste d'en venir à devoir publier des avis publiquement pour avoir une réaction et un peu de considération...
J'attends évidemment à ce que vous preniez contact avec moi
Mon numéro de commande est le : 86144
Vous avez évidemment toutes les infos personnelles avec ce numéro .

Très belle boutique avec des vêtements de qualité et chics.
Très bon accueil à la boutique de Castres.

A fuir !!! J'ai souvent acheté chez Kookai en magasin. L'année dernière, j'achète une tenue en ligne pour une cérémonie qui s'avère malheureusement trop petite à la réception. Le temps m'étant compté, je la renvoie et l'achète de nouveau mais à la bonne taille. Ainsi, je me vois dépenser deux fois le prix de la tenue mais suis remboursée de la première commande et je reçois un chèque cadeau de 216,20 euros. J'appelle le service client pour être sûre du délais pour dépenser cette somme. On m'affirme qu'il n'y a pas de date maximale d'utilisation de la carte cadeau. Me voici donc un an après, souhaitant acheter un manteau avec cette carte qui, je rappelle, est mon argent. Et je découvre qu'il ne me reste plus que 10 euros à utiliser ???? Je ne l'ai jamais utilisée !!! Où est passé mon argent ? Personne ne me répond que ce soit par mail ou par téléphone.