køle-møller a/s Anmeldelser 

Jeg bestilte en vare i butikken, fordi en sælger estimerede, at det nok ville tage cirka fire dage at få den leveret. Jeg hørte intet i 14 dage. Gik forbi for at rykke, og fik ikke skyggen af en undskyldning eller forklaring. Efter endnu nogle dage rykkede jeg igen, og fik igen ikke rigtigt andet svar, end at varen ikke var ankommet. Efter (så vidt jeg husker) 24 dage, gik jeg igen ned i butikken. Nu var varen der, og det havde den været i nogle dage. Da jeg spurgte,hvorfor de så ikke havde ringet til mig som lovet, fik jeg at vide, at det kunne den pågældende sælger da virkelig ikke vide, da det jo ikke var ham, der havde solgt mig varen. Man kan altså ikke stole på butikkens oplysninger og man kan åbenbart heller ikke stole på, at medarbejderne er repræsentanter for butikken. En noget grotesk oplevelse.

Glimrende service, godt sammensat tilbud og varerne leveret som aftalt. Så afgjort anbefalelsesværdig!

Købte vaskemaskine og kondenstørretumbler, til 11.400 kr. (de 400 fordi lågen skulle vendes på tørretumbleren) - fik rigtig god information om vaskemaskinen, men ingen information om kondenstørretumbleren, de gik åbentbart ud fra at vi vidste alt om en kondenstørretumbler. Det skal lige siges at det er 14 år siden vi sidst har handlet tørretumbler, og det var en med aftræk. Så vi forventede at den kondenstørretumbler varmede præcis som den vi havde, vi vidste ikke bedre. Var vi blevet informeret om at den ikke varmede som en aftræks tørretumbler, havde vi ALDRIG nogensinde købt den. Man kan ikke stryge med et koldt strygejern, man kan heller ikke glatte tøj i en kold tørretumbler som en kondens tørretumbler er (den varmer kun lidt allersidt i tørreprocessen, som tager rigtig lang tid), det kan man kun i en aftræks tørretumbler der varmer fra starten. - Efter lange tov trækkerier med Køle-Møller om at returnerer, p.g.a. af det vi havde købt kunne vi ikke bruge, gik de endelig med til at tage det hele retur for kr. 8.000 (vi havde haft gang i dem fra dag et af, efter at vi havde fået leveret varerne, og gjordt dem bekendt med at vi ikke kunne bruge det købte da det ikke levede op til det forventede) vores tab fra dag et af, var kr. 3.000.- og vel at mærke kun hvis vi købte noget andet hos dem - der var vores tålmodighed brugt op. De havde først lovet vi fik pengene retur, for bagefter at trække i land, så det hele endte med at vi måtte købe hos dem igen, og de mener stadig ikke at de har noget ansvar i rådgivningen af vores køb. Man går til en fagmand, så forventer man også at få rådgivning af begge produkter, og ikke kun det ene.

ALT I ALT - EN RIGTIG RIGTIG DÅRLIG OPLEVELSE, som tog 3 uger at få på plads og som kostede os kr. 3.000 - trods vi reagerede fra dag et efter levering. Vi vil ALDRIG rådgive nogen til at købe hos Køle-Møller efter vores meget kedelige oplevelse.

Der skal mindst 20 gode kundeoplevelser til at opveje en dårlig kundeanmeldelse. - Jeg håber at Køle-Møller har syntes at det var en meget dårlig kundeoplevelse værd fra vores side, at ikke påtage sig et ansvar som forretning.

Køle-Møller har et godt produktprogram og de rigtige priser, og så er deres service helt i top!
Vi havde købt en Quooker men opdagede, at vandhanen desværre var forkert. En opringning til Lars klarede dette med svaret: den bytter vi da bare. Kan du vente et par dage, så skaffer vi den rigtige hjem.

Sådan skal det gøres.

Thorkil Krag

Fik anbefalet Køle-Møller af en venindes mor, som talte godt om dem.

Desværre viste det sig at det køleskab jeg købte larmede mere end jeg kunne holde ud (og køleskabets Db lå højere end typen var godkendt til). Det syntes Køle-Møller dog ikke var deres problem. De gik endda så vidt at oplyse; at de nægtede at tage det tilbage da køleskabet jo ikke ville kunne sælges videre!

Jeg endte til sidst med at have direkte dialog til producenten, og nu 9 måneder senere har jeg et nyt køleskab. Aldrig nogensinde køber jeg noget her igen, og advarer alle andre mod at gøre det same.

Kan kun anbefale Køle Møller til alle jeg kender.
Jeg havde dagen før haft en meget dårlig oplevelse hos Elgiganten, og tænkte at dette måske var det, som vi kunder nu skulle indordne os under.
Stor var min glæde over at opleve kundeservice til 10 stjerner.
Tusind tak
og mit Miele køl/frys er bare så godt.

Super dårlig oplevelse.

Vi lagde en ordre på fire hård/hvidevarer, hvoraf to var ovne fra Siemens. Kølemøller lavede skriftlig bekræftelse på levering i uge 27.

Medio uge 28 måtte jeg selv følge op, hvorefter Kølemøller nu bekræftede levering i uge 32 (også skriftligt). Belært af første oplevelse fulgte jeg igen op ultimo uge 31. Nu kom Kølemøller så med en melding om, at de måske kunne levere i uge 33.

Forsinkelsen er muligvis ude af Kølemøllers hænder, idet de øjensynligt skyldes forsinkelser fra Siemens. Det er bare en utrolig ringe kommunikation og kundehåndtering fra deres side. Forsinkelsen er irriterende i sig selv, men den manglende kommunikation virker decideret arrogant. Særligt når Kølemøller skriftligt har bekræftet en leveringstid overfor kunden.

Derudover har jeg siden hørt fra andre hvidevarerbutikker, at Siemens allerde i juni har informere sine kunder om, at de først kunne levere i September.

Super fin service og god og kompetent betjening af meget sød pige (Marianne). Og en superfin pris - fik en rabatbesparelse på flere tusinde kroner i.f.t til andre fysiske butikker og butikker på nettet. Fra bestilling til levering og installation er der blot gået 2 dage. Og jeg bestilte endda varerne via telefonen. Og så er det jo herligt, at man på et mærke og modelnr. jo bare kan google det - så derfor behøver man ikke at komme ind fysisk i butikken, for man kan jo på nettet se varen. Selvom man ikke kan betale med sit Visa/dankort på butikkens site, så betalte jeg bare via min netbank direkte til butikkens konto. Så nemt...nemt :-) og min bedste anbefaling.

Det undre mig at Køle-møller har så dårlig rating på Trustpilot. Jeg havde først prøvet at købe en vaskemaskine hos en anden, og det var som om de ansatte ingen idé havde om hvilken vare de solgte, og hvad kunden havde brug for. Og hvis kunden havde brug for noget ekstra, så sælg ham det dog!
Køle-møller forstod det hele. Jeg bestilte en vaskemaskine fredag og 2 mand kom mandag, satte den og tog den gamle med. Ingen problemer. Den har nu vasket i døgndrift i flere dage. Min næste hvidevare bliver fra Kølemøller. Hjemmesiden ligner virkelig noget fra år 2000 eller før, men pyt med det. Jeg møder gerne personligt op i forretningen, hvis det skal komme an på det.

Min kæreste og jeg erhvervede os for nyligt en tvivlsom, topbetjent vaskemaskine til den svimlende sum af godt 5000 kr. Til denne pris kom Kølemøller dog også og installerede maskinen.

Installationen foregik hurtigt, og installatøren forsvandt lige så hurtigt. 5 min. efter installationen opdagede jeg, at vedkommende havde installeret maskinen med en alt for kort tilslutningsslange, hvilket nu betyder, at slangen er stramt spændt ud tværs over vores brusebad - til både praktisk og visuel stor gene. Ydermere drypper tilslutningen, som ikke er fastgjort ordenligt og som ligeledes ser rædderlig ud.

Jeg ringede naturligvis straks til installatøren, men kunne ikke få fat på ham. Herpå ringede jeg ned i butikken og bad dem sende en ny installatør. I ubehøvlet tone fik jeg at vide, at jeg selv havde haft ansvaret for at tjekke om installationen var tilfredsstillende, og at det nu var for sent - de kunne sende en ny installatør med en længere slange til 500 kr.! Efter længere dialog uden held til at få dem til at indse, at de nok havde begået en fejl, forlangte jeg til sidst pengene tilbage. Herpå blev der blot hånligt svaret, at der ikke er returret på hårde hvidevarer, og at jeg derfor intet kunne stille op.

Vi købte først og fremmest vores nye vaskemaskine hos Kølemøller for at støtte lokalt, og for at støtte en selvstændigt drevet butik. Jeg begriber ikke, at butikken med en sådan attitude og service, stadig kan holde på sine få kunder. Det er i hvert fald sidste gang jeg nogesinde handler noget som helst i Kølemøller.

- Jonathan

Efter at min vaskemaskine brændte igennem med defekt printkort, har jeg søgt internettet op og ned efter reservedel. Ingensteds kunne den findes, og producenterne har desværre et hav af print, hvoraf mange ikke er "programmeret". Med espares.co.uk var jeg tæt på en løsning, men de sendte desværre et print der ikke virkede i maskinen.

Jeg kontaktede Køle Møller via reservedel-formular på hjemmeside, og blev nogle dage senere ringet op omkring tilbud. Det lød ikke som om de helt havde styr på hvad det var jeg havde brug for mm., men jeg indvilligede.

Nu har jeg modtaget den reservedel, som ingen andre butikker/netbutikker kunne skaffe, og den virker perfekt. Super godt idet jeg kan skåne miljøet og økonomien. Kan ud fra den ene oplevelse anbefale at bruge Køle Møller til at fremskaffe reservedele.

Reservedelens indkøbspris er formentlig omkring 600 kr. Jeg fik den for 850 kr., hvilket jeg syntes er OK.

Jeg købte en integreret opvaskemaskine hos Kølemøller, og fik i den grad misvisende informationer om købe. Da jeg efterfølgende ringede til dem for at få klaring på de ting og få min opvaskemaskine installeret ordentlig, blev jeg mødt med den dårligste stemning jeg har oplevet, det endte med at manden i røret, som i øvrigt var butikschef råbte ad mig, og ville få en anden til at ringe.. Der ringede en anden om et tilbud, som jeg skulle betale ekstra for selvom jeg havde købt maskinen med installering, jeg godtog tilbuddet (som jeg nu har fundet ud af andre har modtaget samme beløb fra start af, så tilbud er måske så meget sagt, men det var halv pris af hvad de startede med) de ville ringe til mig om mandagen, så der kunne komme styr på det. Det er nu 14 dage siden, min opvasker står stadig uden frontlåge, jeg har ringet en gang til Kølemøller, de kendte ikke til sagen men ville ringe igen... jeg venter stadig!

Jeg henvendte mig i Køle Møller for at få et tilbud på både komfur, emhætte og opvaskemaskine. Her hjælper en venlig ekspedient mig gennem butikken, hvor hun vejleder mig til hvilke produkter jeg skal vælge. Så langt så godt, men da jeg modtager mine varer viser det sig at det komfur jeg har købt er en udstillingsmodel med både en stor bule på siden og et knækket panel på døren. Ekspedienten har ikke påpeget at mit køb drejede sig om en udstillingsmodel - hun har blot skrevet UDST på min faktura med gnidret håndskrift, og dette tyder jeg selvfølgelig først efter levering. Efter et opkald viser det sig at der er intet at gøre, Køle Møller vil ikke tage komfuret retur. Da jeg henvender mig i butikken dagen efter bliver jeg overfuset af to salgsekspedienter, der ender med at råbe af mig. De siger jeg kan få et nyt panel, men derudover kan de intet gøre. Jeg vælger at lade sagen fare og da jeg ikke har tid og energi til en længere sag med Køle Møller og deres ubehagelige personale. Jeg handler der aldrig igen og vil ikke anbefale nogen det, trods deres tidligere gode renome.
Hos Køle Møller er der hverken returret eller god kundeservice.

hej jeg købte et ariston-cp-65-sp2-h komfur hos dem. og de virker flinke der jeg kom ned og skulle se på et komfur. og så fik jeg det komfur med fejl på. og så fik tone en andet lyd. jeg føler mig snydt det komfur er som en demo model selv om de siger det er helt nyt. de bliver hurtig sur på en vis man siger noget til dem. nu bliver mit komfur lavet
af hotpoint-ariston service.

Køle Møller har leveret vaskemaskine, tørretumbler, køle-fryse skab og opvaskemaskine til mig.
Der var en skade på køleskabet da jeg fik pakket det ud. Der var ingen tegn på emballagen så jeg kunne ikke konstatere det ved modtagelse. Jeg mener skaden har været der fra fabrikken da emballagen ellers ville være påvirket. Efter fremsendt billede dokumentation anerkendte Køle Møller problemet uden diskussion og kontaktede deres leverandør og kunne hurtigt efter dette tilbyde mig en kontant kompensation eller en ombytning af køleskabet. Jeg tror at en reklamation som denne havde været håbløs mange andre stede, i bedste fald meget langtrukken.
Køle Møller har gennem denne sag vis at de driver en hæderlig virksomhed og satser på tilbagevendende kunder.

Købte flere hvidevare. Var glad for dem. Men havde problemer med køleskabet.
Hele vejen igennem var de hjælpsomme.
Kan på det varmeste anbefales

Jeg har købt opvaskemaskine og en tørretumler, begge levede op til det vi bestilte. Vi fandt priser i tilbuds aviser, ringede og hørte om de kunne matche dem, det kunne de også er det leveret til døren :-)

Deres hjemme side er dog ikke helt nem.