køle-møller a/s Anmeldelser 

Vi købte et køleskab fra Køle Møller, men det gik i stykker under garantiperioden. Efter gentagne reparationsforsøg kunne serviceudbyderen ikke reparere det, og Køle Møller tilbød os en anden model, som ikke passede i vores køkken. Vi ønskede at få vores penge tilbage i overensstemmelse med Købeloven § 78 b, men Køle Møller nægtede at imødekomme vores krav.

Vi havde forsøgt at løse problemet fredeligt med Køle Møller, men alle interaktioner med dem blev oplevet som meget ubehagelige og uprofessionelle. Vi kørte en sag i Forbrugerklagenævnet, som klart fastslog, at vi havde ret til at få vores penge tilbage, men Køle Møller afviste blankt at følge afgørelsen. (5/5 nævnsmænd mente vi skulle have penge tilbage)

Efter to års frustration er vi nu nødt til at tage retslige skridt for at få Køle Møller til at overholde deres garantiforpligtelser i henhold til Købeloven, og har været nødt til at hyre en advokat for at stævne dem i byretten.

Vi opfordrer alle, der overvejer at handle hos Køle Møller, til at læse Købeloven §78 og Trustpilot-anmeldelserne om virksomheden, hvor mange andre kunder har beskrevet, hvad de oplever som en uprofessionel og fjendtlig adfærd. Vi fraråder stærkt at handle hos Køle Møller.

Til svar på Køle Møller: Ifølge Forbrugerklagenævnet er afgørelsen fuldstændig klar. Efter to mislykkede forsøg på at reparere køleskabet, samt manglende evne til at erstatte med et køleskab magen til. Kan jeg som følge heraf ophæve købet, og som sælger af køleskabet er I forpligtet til at efterleve dette. Loven kræver, at I skal yde 2 års garanti, og derfor er I ansvarlige for at give mig den rette behandling i denne sag.

Troværdig og effektiv
Stor tak til Marianne hos Køle-Møller, som kompetent og beredvilligt hjalp mig med, at få præcis det integrerbare køle/fryse skab, som passede til mit køkken. Prismatch var er selvfølge. Marianne gik endda en smule under. Der gik kun 2 dage fra bestilling, til Steen med makker var klar til at bære op og montere. Også en sublim oplevelse.
Super service. Smidigt og problemfrit. Vi kommer absolut igen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

God service og fine priser.

Jeg købte en AEG induktionskogeplade hos Kølemøller, som skulle erstatte den gamle i fuldstændig samme størrelse. Derudover tilkøbte jeg montage til 900 kr, så jeg var sikkert på at arbejdet blev gjort ordentligt.
Montøren - som iøvrigt var vældig behagelig - var næsten ude af døren før han kom ind, og kunne fortælle at det eksisterende hul var for lille og at jeg skulle have fat i en tømrer til at skære bordhullet større. Han kunne ikke montere induktionskogepladen som gabte næsten 1 cm i den ene ende.
Næste dag kontaktede jeg Kølemøller for at høre om det kunne være rigtigt - med de 900 kr i baghovedet - men fik samme historie fra telefondamen efter at hun havde talt med montøren.
Så aben var min !
Ved nøjere gennemgang af problemet - og efter at jeg havde været ude og købe fileværktøj - viste det sig, at to fjederbeslag på undersiden af induktionskogepladen i hastværk var blevet bukket vandret, og årsag til at induktionspladen ikke kunne gå i hak.
Alt andet lige, er det vel ikke kunden der skal finde ud af det ??
Problemet blev løst, men det var ikke takket være Kølemøller.
Min Kølemølleroplevelse var dårlig montage, dårlig klagebehandling og i sidste ende dårlig serviceoplevelse.
Jeg har tidligere handlet hos Kølemøller for at støtte en lokal virksomhed, men
det er nok et andet sted jeg vil vælge at lægge min ordre næste gang der skal handles hårde hvidevarer.

Hej Køle-Møller, H C Ørstedsvej
Jeg fik leveret en Miele vaske-tørremaskine i forgårs d. 02.aug. Den meget tunge maskine skulle bæres op på 1.sal og henover et toiletmøbel på 90 cm i badeværelset. De 2 mænd, der kom, klarede det med bravour og et smil på læben. Opsætning, montering m.m. blev håndteret til et 12-tal 👏
Mvh

Vi har netop fået leveret en ny induktionsplade og bestilte den over telefonen (Kristian) og den blev leveret og monteret i går. Hele forløbet har bare været en fornøjelse hos Køle Møller. Det er anden gang vi handler med firmaet og vi kommer bestemt tilbage igen.

Vi fik leveret en lækker vaskemaskine i maj, og da den kræver specialmontør grundet måden vores køkken er indrettet, så kom der en specialmontør efter de originale montører havde monteret vaskemaskinen. Denne montør, Anders, har desværre haft en attitude, som er meget kritisabel. Fejlagtigt har han opkrævet os penge for montering af lågen, selvom jeg var sikker på, at det VAR betalt. Dette tjekkede han ikke (disse penge har Kristian heldigvis allerede refunderet). Kristian er super flink sælger og derfor får i også 2 stjerner - ellers havde i fået 1. Jeres specialmontør gjorde mig direkte usikker på at være i nærheden af ham, grundet hans fremtoning. Meget ubehageligt. Jeg håber, at dette bliver taget til efterretning, da det er super ærgerligt for alle de andre søde medarbejdere der arbejder hos Køle Møller.

Virkelig god og hurtig service. Bestilte en vaskemaskine torsdag og fik den leveret fredag. Rigtig god kommunikation, flinke medarbejdere og gode priser. Her handler jeg gerne en anden gang :)

Min udlejer og jeg var ude og kigge på opvaskemaskiner i starten af april måned 2022.
Vi startede med lige at 'tjekke' køle-møller af på H C Ørstedsvej. Vi nåede faktisk aldrig længere end køle-møller... :-)
Hér blev vi mødt at John Graversen, som var venlig, behagelig og troværdig. Han gav sig god tid til at præsentere forskellige modeller og fordele ved dem, uden at 'jage med os' eller at have travl. Vi fandt ret hurtigt en opvaskemaskine, vi kunne lide. John Graversen fik etableret en finansierings-løsning hos SparXpres og i løbet relativt kort tid var både finansiering og en dato for hvornår de kunne levere opvaskemaskinen blevet aftalt.
Hurtigt, præcist og professionelt.
En fornøjelse!
- Derudover var deres udvalg af forskellige produkter, næsten "overvældende"!

Forrygende, fantastisk service
Bestilte og købte komfur. Aftalte leveringsdag og -tidspunkt. De kom til aftalt tidpunkt og inden 1/2 time var komfur installeret og virker så godt.
Og så var prisen også god 😁😁😁
Ikke sidste gang jeg har handlet her

Fjerde gang jeg køber hårde hvidevarer hos Køle-Møller, denne gang en vaskemaskine og som sædvanlig:
Yderst kompetent og grundig vejledning, absolut en fair pris og enestående service.
5 stjerner er naturligvis på plads.
Carsten Bergshoeff.

Vi har købt for ca 80.000kr produkter hos Kølemøller. Der er to defekte produkter hvor vi har store problemer med at få dem repareret/ombyttet. Vi er meget frustrerede. Men Kølemøller er exceptionelt ordentlige og gør alt hvad de kan for at hjælpe os. Vi har betalt for ordren og al den tid de bruger nu giver ingen værdi for dem. Derfor fortjener de 5 stjerner for fantastisk kundeservice.

Vi vil varmt anbefale at købe produkter hos Kølemøller.

Bestilte ny ovn og nyt køleskab om mandagen og fik begge dele leveret og sat op om fredagen. Både sælger og dem, der kom med varene, var supersøde og hjælpsomme. Og prisen var perfekt. Jeg handler kun hos Køle-Møller fremover :-)

God service og vejledning i butikken, trods at jeg kom kort før lukketid. Varerne leveret som aftalt til tiden. Venlige mennesker, som passede på hjem og varer - og tog sig tid til at sikre, at det fungerede. Alt i alt en god oplevelse!

Fantastisk service og hurtig levering. God vejledning og skarp pris på opvaskemaskine og fryseskab.

Ret skal være ret…
Vi havde i juni måned en god oplevelse med køle-møller, da vores opvask gik i stykker. En venlig kvindelig sælger fandt ud af, hvilken vi skulle købe, sendte ordrebekræftelse og på leveringsdagen blev den monteret fint….

Da vores køleskab så gik i stykker en lille måned efter ringede vi til køle-møller igen og fik nu en mandlig sælger….
Køleskabsaffæren har være en lang farce, der vidner om utrolig lav integritet og professionalisme hos, i hvert fald nogle, af køle-møllers ansatte inkl ledelsen.

Vi har d.d et køleskab stående i haven, der er kølemøllers og som de skulle afhente og give os pengene tilbage for (længere historie om, at de havde leveret en MEGET gammel udstillings/brugt model - og ikke et nyt køleskab fra siemens) - aftalen omkring afhentning og tilbagebetaling er indgået skriftligt og bekræftet af køle-møller. Men nu løber de så fra den og vil hverken hente køleskabet eller betale pengene tilbage…

Sælgeren må ikke længere tale med os (siger han). Selskabets ledelse er ikke vendt tilbage trods gentagne henvendelser.

Imponerende at disse mennesker kan sove ordentligt om natten…og sikke en dårlig repræsentant for de lokale butikker. Vi er aldrig blevet forsøgt snydt og bedraget på denne måde før - det er helt og aldeles uacceptabelt.

Og respektløst misbrug af ressoucer (vores tid på opfølgning, chargebacks, klager til forbrugerinstitutioner og det køleskab, der nu står og forfalder i vores have (det var ikke meget værd, men man kunne sikkert have fundet nogen, der ville være glade for det, så det ikke bare ender med at være rent spild af moder jords ressourcer)…..sørgeligt!!

Nåh ja, køleskabet var heller ikke monteret korrekt…lågen lukkede ikke tæt og der var ikke lavet ventilation rundt om…men dette er blot en lillebitte detalje i dette lange, grelle og endnu ikke afsluttede forløb.

Opdatering: Køle-møllers svar på min anmeldelse vidner meget tydeligt om den ikke-eksisterende professionalisme, der gennemsyrer hele forretningen og behandlingen af kunderne.

Istedet for at svare på substansen (at de har leveret et brugt køleskab og ikke vil honorere den skriftlige aftale som deres sælger har indgået med os), så går de efter min personlige integritet.

Jeg kunne vælge at give svar på de påstande som køle-møller kommer med. Men det niveau vil jeg ikke synke ned på. Sagen ryger nu videre til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet.

Jeg anbefaler sjældent detailbutikker. Men gør en undtagelse i dag. Køle-Møller er en specialbutik, hvor de kender deres produkter, tager sig tid til vejledning og tilbyder konkurrencedygtige priser. - den oplevelse kan man godt onde sig selv når man køber hvidevare og anden husholdningselektronik.

Efter et par uger på møntvaskeri efter at vores vaskemaskine brød sammen, var det på tide at finde en ny vaskemaskine. En mandag gik vi tur på Frederiksberg, og kom tilfældigvis forbi Kølemøller. Ret så målrettet gik vi efter en ny vaskemaskine. Og allerede 3 dage efter fik vi leveret vores nye vaskemaskine. Vi havde bestilt levering og montering. Det er vi rigtig glade for. Det viste sig nemlig, at det elektriker firma (KM El), som for et par år tilbage ikke havde lavet deres arbejde efter loven. Skræmmende at et stort autoriseret elektrikerfirma kan lave sådan en fejl. Der var ingen jord i stikkende til opvasker og vaskemaskine. Det fiksede montøren fra Kølemøller med en ekstra betaling på 100 kr. Leveringen og installationen var tip top. Tak for god service

Tip top service fra start til slut af Dan levering var perfekt 👍absolut et sted jeg gerne handler igen .Er glad for mit nye Køl/Frys 👍

Det har taget to måneder, tre defekte komfurer og en anmeldelse til Center for Klageløsning (et nødvendigt skridt på vejen til Forbrugerklagenævnet), før Kølemøller accepterede vores krav om at lade handlen gå tilbage.

Undervejs har sælgerne konsekvent ignoreret Købelovens § 78 og oven i hatten insinueret, at det måtte være os, der beskadigede komfurerne, for det var da alligevel mærkeligt, at vi fik tre fejlbehæftede komfurer i streg, når det er en god model.

Samme sælger nægtede at tage det første komfur tilbage og levere en erstatningsmodel, før fabrikanten havde inspiceret komfuret i mit hjem.

Dette på trods af, at fabrikanten på baggrund af fotos af skaden samme dag havde erklæret skaden for total og vurderet, at hele komfuret måtte udskiftes, samt sagt, at deres tekniker sagtens bare kunne se på det beskadigede komfur hos Køle-møller, hvis jeg kunne få et nyt fra Køle-møller inden teknikeren havde tid.

Sælgerens svar til den besked var, at det ville hun ikke, for "ellers står jeg jo med et ødelagt komfur, jeg ikke kan sælge.”

Ethvert skridt på vejen mod en løsning har været en kamp med en butik, som er decideret modvillig overfor kunder med fejlbehæftede produkter.

Der kom reelt først gang i sagen, den dag vi klagede til Center for Klageløsning. Så kunne der pludselig måske godt findes en løsning.

Det er forbandet ærgerligt, for vi var indledende glade for at benytte en selvstændig butik, der på sin hjemmeside bryster sig af at betale sin skat og opføre sig ordentligt. Den ordentlige adfærd varer så kun til det sekund, kunderne har et problem.

Svar til Køle-Møllers svar:
Electrolux anerkendte fejl på både det første og andet komfur. Det har vi på mail, og det bør I vide efter jeres egen kommunikation med Electrolux. Det er direkte løgn, når I skriver andet.

Vi havde en tovtrækning med Electrolux om fejlen i det tredje komfur, som endte med at de henviste os til jer som forhandleren af det oprindelige fejlbehæftede komfur.

Gennem hele forløbet har I nægtet at leve op til jeres forpligtelser som sælger (se købelovens §78) og i strid med købelovens ord påstået, at det fra starten var vores ansvar at stå for kommunikation med producenten.