Koldingloeve Anmeldelser 6

Uvillig til at substituere til et 200kr billigere præparat, siger først at det ikke er samme virkestof (løgn), stirrer så sammenbidt ind i skærmen 7 minutter mens jeg venter, ringer på min opfordring og spørger dyrlægen. Lader mig tro at dyrlægen har sagt, det kræver ny recept. Jeg ringer selv dyrlægen op, og det viser sig at det er farmaceuten,, der ikke vil udlevere uden ny recept. Jeg konfronterer apotekeren med sin løgn, og giver hende dyrlægen (i røret ). Farmaceuten går med til at udlevere en gang modvilligt , men siger til mig at så skal jeg hente en ny recept (selv om den var gyldig endnu 2 gange) Da jeg henter den nye recept siger dyrlægen at det var noget farmaceuten havde krævet . Og det har de ikke oplevet med andre apoteker. Det værste var dog at farmaceuten stod og løj mig op i mit åbne ansigt.
Hende kan jeg aldrig have tillid til igen

Købte i dag et Covid-19 selvtestsæt i Løveapoteket på Vonsildvej i Kolding. Brugte testsættet da jeg kom hjem, men måtte konstatere, at indikatoren ikke fungerede. Til orientering har jeg selvtestet både mig selv og andre mange gange uden problemer.
Vendte tilbage til apoteket for at gøre dem opmærksom på problemet. Her blev jeg mødt med en særdeles arrogant og afvisende holdning. "Du har lavet en fejl", "Det må være en fejl 40" og "Du må købe en ny", " Der kan under ingen omstændigheder være fejl på et testsæt" var blandt udsagnene. De endte dog med - meget mod deres vilje og under stor protest, som jeg oplevede nærmest ydmygende blandt de øvrige kunder - at udlevere et nyt testsæt. Det fungerede.
Da de trods alt udleverede et nyt sæt, får de 2 stjerner i stedet for én. Mine kunder ville vælge en anden leverandør, hvis jeg behandlede dem sådan.

Afhenter medicin for første gang ny medicin til min dreng og bliver fortalt at prisen på den spacer til medicinen bare koster dette vilde beløb.. jeg køber den og finder kort tid efter ud af den kan købes til en brøkdel af prisen hvorefter jeg vender tilbage med bon og bønfalder om at returner efter 10 min fejl køb, “det er bare ærgeligt jeg kunne få et tilgodebevis”,. Jeg køber ikke medicin for 400 kr?.. det er bare ærgeligt er beskeden igen. Sikke en ringe kundeservice. Jeg fik jo først beskeden om at de ikke bytter når man har købt og det står på ens bon de ikke bytter vare.

Har i dag hentet receptpligtig medicin på Løveapoteket Kolding Storcenter. Fin ekspedition som altid.
Da jeg kommer hjem med min medicin, viser det sig, der er udløb på medicinen om 3 måneder.
Jeg kontakter derfor apoteket, for at høre om det ikke er en fejl, da jeg jo ikke kan nå at bruge medicinen før udløb.
Men NEJ det er bare ærgerligt fik jeg at vide😡, af en lidt hoven ekspedient😳
Jeg kunne bestille ny medicin ved udløb, de var i deres ret til at udlevere, hvis der var mere end 3 måneder til udløb.
Jo jo Løveapotek der er selvfølgelig 3 mdr og 1 dag, men det kan simpelthen ikke være rigtigt, at jeg skal smide medicin eller penge ud pga en udløbsdato!!! Det er simpelthen ikke godt nok😡

Som mangeårig kunde på apoteket og en af den slags kunder som apoteker ellers sætter højeste pris på, omsætningsmæssigt. Samt som mangeårig underviser i blandt andet Salg & service på handelsskole, civ. økonom, konsulent og leder indenfor detailhandel, kort sagt top prof. vil jeg personligt konkludere på følgende egne oplevelser.

Jeg har iagtaget dette apotek under ny ledelse igennem et par år, gå fra at være et lidt gammeldags men korrekt apotek til at være et servicemæssigt total hul i jorden.
Hvor det er helt almindeligt, at hvis man ikke er helt på linie med det sagte eller man ønsker noget uddybet og forklaret ( og det er s-- da det de er der for ), mødes man med "sådan er det jo", "det er da helt klart" samt masser af andre - (Du er da jordens største idiot hvis du ikke forstår dette) med alle de tilhørende attituder slåen med hovedet, nedladende tonefald, himmelvendte øjne, lænen sig ind over disken på strakte arme og masser af andre lignende "jeg er dit overmenneske" attituder - pænt dårlig stil.

Hvis man drister sig til at bede om en ordentlig behandling, flegner disse salg & service blinde "pille-pushere" fuldstændigt ud, bliver personlige og sviner en til ved skranken og i alles påhør.

Ved seneste besøg, mente en menig ekspedient som jeg aldrig har haft noget udestående med, at hun uopfordret selv ville bringe mine "urimelige" krav om ordentlig tiltale, i fokus, fuldstændigt ud af det blå og midt i ekspeditionen?????
Denne adfærd blev fundet så meget i orden af hendes unge souschef samt apotekeren selv, at ingen af dem undskyldte samme, kun en lam (du tager garanteret fejl) hvis du har oplevet det sådan, banalitet, sagt med meget stor rutine og total uden overbevisning.

Samme unge souschef indrømmede også, i apotekerens påhør, at han havde ladet en elev "grille", uden at træde opbakkende til. En situation som enhver ansvarlig mellem leder ville være gået ind i og løst med et venligt: "Undskyld mig, jeg tror lige jeg kan hjælpe her" etcetera, Nej - nej ikke her, her lader man eleven i stikken og overlader det til kunden, at skulle opdrage deres elever.
Apotekeren selv, der oplevede det udtalte - personligt, fandt ikke grund til at skride ind, kun lidt mumlen om at man ville tage min vejledning op, på et senere tidspunkt! - Yippie-cay-yeah ---

Tankevækkende at høre at såvel apoteker, som den unge souschef erklærede at deres personale havde første prioritet. Ikke kunder, ikke forretning eller grundlinie. Splintrende galt, at opfatte hensynet til personalet som værende i modstrid med apotekets andre mål, men på den anden side nok meget symptomatisk for hvor biksen er modenhedsmæssigt.

Så Point for:
Produktkendskab (mangeårigt NOVO-prod) 00
Vejledning eller rådgivning om dette og andre produkter * 02
Salg & service 00
(* der findes stadigt personale der fra tidligere apoteker, klemt men kompetent)

Samlet vurdering: Der er mere faglighed på en gennemsnits tankstation og efter min mening har apotekets faglighed INGEN selvstændig berettigelse, da maskiner kan udfylde alle funktioner lige så godt og kunde håndteringen betydeligt bedre.
(fra d.d. eks kunde, hos den selvblinde løve)

De har virkeligt god service her, de ved en masse og man føler at man får ærlig og redelig information. Da jeg bestilte nogle omnimin vitaminpiller hos dem sagde de at jeg kunne hente dem næste dag og det kunne jeg :) Hurtig, god og pålidelig.