KOINOR Polstermöbel GmbH & Co.KG Anmeldelser 190

They don't respond to emails about service

Von der Kaufberatung bis zum Aufbauen im eigenen Wohnzimmer füllte ich mich immer sehr wohl und gut aufgehoben! Wir bewohnen die Gruppe jetzt mehrere Wochen und haben es noch keinen Moment bereut. Es passt einfach!

Als mein elektrischer Sessel nicht mehr hochfuhr, stellte ich fest, dass eine Kunststoffschraube nach 13 Jahren Gebrauch abgerissen war. Nach einem Gespräch und einer Mail mit dem Bild der schadhaften Stelle und der abgebrochenen Schraube an Fr. Silke Kolb sandte sie mir noch am gleichen Tage die erforderlichen Ersatzteile zu. Als diese am Tag darauf ankamen, hatte ich nach Entfernen des angrissenen Schraubenteils meinen Sessel in kurzer Zeit wieder repariert. So stelle ich mir einen beispielhaften Schadensservice vor. Vielen Dank an die Fa. Koinor und vor allem Fr. Silke Kolb.

Im Februar 25 haben wir unser neues "Premium" Sofa Element aus dem Hause Koinor erhalten. Im September mussten wir es reklamieren, weil Sich Metallstücke aus der Lehnenverstellung durchdrückten und ein Polsterservice hat sich das angesehen. Insgesamt wurden !!FÜNF!! gravierende Mängel festgestellt und für uns ist es eigentlich ein Totalschaden. Natürlich wird das Seitens Koinor anders gesehen und wir warten nun seit einigen Wochen darauf, dass es weitergeht. KOINOR selber scheint ein unzufriedener Kunde nicht zu interessieren, weil man ansonsten auf die gesendete Mail reagiert hätte. Premium ist derzeit leider nur der Preis, wer diesen Service bevorzugt kann auch bei Low Budget kaufen.

Wahnsinn, so eine nette und sehr kompetente Beratung von Frau Beier-Schindler. Wir kommen immer wieder sehr gerne.

Wir haben Lederstühle für das Esszimmer gekauft. Stückpreis 800 Euro nach 6 Wochen drücken sich Quadratische Abdrücke durch und Koinor und Inhofer sind der Meinung das sei im Datenblatt der Stühle aufgeführt. Der Verkäufer hat schlecht beraten und Koinor schlecht gefertigt.

Außergewöhnlich guter Support via Hotline!

Sehr guter Kundendienst!!!
Bei der Reparatur unseres Sessels hat sich Frau Kolb unwahrscheinlich eingesetzt. Sie hat herausgefunden welche Ladebuchse für unseren 10 Jahre alten Sessel passt. Ein ganz, ganz großes Lob an Frau Kolb, unwahrscheinlich freundlich, kompetent und fachkundige Mitarbeiterin.
Herzlichen Dank nochmal Frau Kolb 👏
Auch der Mitarbeiter vor Ort war sehr kompetent.
Herzliche Grüße aus Rottendorf

Im Dezember 2021 habe wir uns das Model Phönix bei der Firma Multipolster in Bamberg ca. 50km von unserem Wohnort entfernt gekauft. (Preis regulär 6841€) Zweisitzer
Lieferung, Aufbau hat alles wunderbar geklappt und wir waren rundum zufrieden.
Leider hat dann bereits nach ca 2 Jahren eine Seite! der Couch begonnen sich "durchzusitzen". Hierzu ist zu sagen, dass mein Mann und ich kaum Gewichtsunterschiede haben und "meine" Seite ganz normale Gebrauchsspuren hatte (bisschen weicher, Stoff ganz leichte Falten) anders hingegen die Seite andere Seite. Hier war dann mit zunehmender Zeit eine deutliche Kuhle zu erkennen.
2024 haben wir uns dann an Multipolster gewendet um dies zu reklamieren (auch mit Fotos) leider kam nur zurück, dass die Gewährleistung abgelaufen ist und dies normale Gebrauchspuren sind. Wir waren sehr enttäuscht und der Meinung das aufgrund der Bilder wohl nicht wirklich herüberkam, dass es wohl unmöglich sei bei gleicher Nutzung eine durchgesessene und eine normale Seite zu haben. Wir wollten direkt bei Multipolster vorsprechen und erklären. Aber die Firma gibt es in Bamberg nicht mehr.
So sind wir im Frühjahr 2025 direkt im Werksverkauf vorbei um unser Anliegen zu schildern. (im Vorfeld hatte ich mir die Erfahrungsberichte anderer Käufer angesehen und kann die "schlechten" Bewertungen nur zu gut verstehen, denn uns ergeht es nicht besser) Frau Beier-Schindler war sehr freundlich, hatte aber keine Zeit unser Anliegen wirklich anzuhören. Wir haben Ihr Kopien unseres Kaufvertrages dort gelassen und gebeten, ob sich vielleicht ein Kundendienstmitarbeiter dies vor Ort ansehen kann. Seit Anfang 2025 funktioniert zudem auch die Einstellung der Rückenlehne nicht mehr (vermutlich der Stopdämfer defekt) Im Mai haben wir Post erhalten wieder mit dem Hinweis, dass die Gewährleistung abgelaufen ist (es gibt auch mal Kulanz) und das dieses Model eine legere Polsterung hat. Der Besuch eines Servicemitarbeiters kostet 272,50 € (darauf ist gepfiffen)
Ich hätte noch Verständnis, wenn beide Seiten gleich "leger" durchgesessen wären. Auch das sich der Stoff natürlich etwas wellt ist normal. Aber diese krasse Unterschied ist NICHT normal.
Wir haben uns damals bewusst für eine Markencouch entschieden und von der Qualität bei KOINOR nur gutes gehört. Ich bin dermaßen enttäuscht, dass ich mich nun doch entschlossen habe dies öffentlich zu posten, da ich jeden Tag die Couch sehe. Meine defekte Lehne nutze ich nicht mehr, am liebsten würde ich die Couch entsorgen.

Am 25.10.2022 kaufte ich die Garnitur Marilyn (Kaufvertrag 153682)
Am 27.05. schrieb ich die Fa. Knappstein zum 1 x an
Hier wurde mir mitgeteilt, das die Gewährleistung abgelaufen ist - war mir bekannt-
Dann kam am 11.07.25 ein Monteur, konnte auch nichts beheben.
Bei dem Sofa funktioniert der Kippmechanismus nicht!
Jetzt bekam ich die Nachricht ein neues Rückenteil zu kaufen.
Angebot 384- 534 Euro, lächerlich.
Mit letzter Nachricht bekam ich das Angebot 50 % Montage werden übernommen.
Es reicht - und das bei einem so einem hochwertigen Teil.
Es sollte doch wohl kein Problem sein das defekte Teil zu erneuern, aber scheinbar nicht bei Koinor??

Sehr hilfsbereit und unkompliziert. Frau Beier- Schindler machte alles möglich, um unseren Wünschen zu entsprechen.
Vielen Dank!!

Bei Koinor erhielt ich in einem sehr detaillierten und bilderstarken Seminar eine sehr gute Führung durch Konstruktion und Aufbau sowie alle aktuellen Serien der gerade laufenden Saison. Vielen Dank dafür. Es war ein Erlebnis. Michael Metzler

Qualitativ hochwertige Polstermöbel mit einem individuellen Design und das auch noch Made In Germany. Ich bin sehr zufrieden.

Ich habe 2018 eine Polstergarnitur von Koinor erworben, die mich heute noch immer fasziniert, Design, Qualität, Originalität und Funktionalität. Leider ist ein Mangel aufgetreten . Die Dreh und Schiebefunktion war defekt. Die Alugussringe waren defekt. Die Ersatzteile waren kürzester Zeit bei mir ohne Berechnung. Einfach toll !

Wir haben seit etlichen Jahren ein Koinor-Sofa und sind damit sehr zufrieden. Nun wollen wir uns ein zweites Sofa anschaffen und haben dazu direkt Kontakt mit dem Koinor-Kundenteam in Michelau gehabt. Frau Beier-Schindler und Herr Stettner haben uns dabei hervorragend unterstützt, alle Fragen beantwortet und Muster zukommen lassen, was so vom Berater im Möbelgeschäft nicht geleistet werden konnte. Vielen Dank und wir freuen uns schon auf das neue Sofa.

Wir haben einen Sessel gekauft, der einen silberfarben lackierten Metallring haben soll. Dieser Metallring hat schlimme schwarze Verfärbungen auf unserem hellen Orientteppich hinterlassen. Die Bearbeitung der Reklamation hat sich von Mitte März bis Ende Mai hingezogen. Schlussendlich würden uns kleine Filzfüsse gegen Metallabrieb zugeschickt und uns ist die Teppichreinigung erstattet worden. Jetzt liegt ein billiger runder Teppich unter dem Sessel, damit der Teppich nicht noch mehr beschädigt wird. Kein Wort der Entschuldigung seitens des Herstellers. Die Reklamationsabwicklung des Möbelhauses war freundlich.

Ich habe im Dezember 2024 in der Wohnwelt Rheinfelden ein Polstermöbel gekauft 3800.- € Die Garnitur fusselte ab 3. Monat an Kleidern, auf der Sitzfläche ,so dass es sehr ungepflegt aussieht, ich gab den eine Beanstandungen geschickt , was nichts half ,das sei normal bei einem polyester Bezug.....ich vermerken....bei dem Preis!!!!...ich solle mir einen Fusdelrasierer zutun, das kann es doch nicht sein , ich werde bestimmt keine Koinor mehr kaufen ....

Ich habe am 3.3.2023 das Funktionssofa Evita der Firma Koinor ausgeliefert erhalten (Preis über 6000 Euro). Danach erfolgten 3 Reklamationen:
1. am 2.4.2023 Geräusche durch die eingebauten Motoren, Kundendienst beauftragt am 22.6.2023
2. Reklamation am 08.05.2024, dazu wurde die Firma POS beauftragt, die am 1.7.2024 einen von 2 Mängeln behoben (eine simple Schraubensicherung wurde angebracht)
3. am 22.8.2024, komplettes Untergestell mit den Motoren am linken Sitzteil des Funktionssofas ausgewechselt vom Werkskundendienst, die gleiche Motoren sind jetzt wieder beide defekt nach nicht mal 9 -10 Monaten), von Qualität kann keine Rede sein, habe leider keine Garantie bzw. Gewährleistung mehr,
kann nur jedem abraten, ein Koinor Produkt zu kaufen.

Wir haben seit 4 Jahren ein Koinor Sofa aus Büffelleder India und sind sehr zufrieden. So zufrieden, dass wir uns noch zusätzlich das Edit 2 gekauft haben. Wir sind so begeistert von der Bequemlichkeit und der vielen Funktionen.

Im Outlet wird man immer sehr freundlich, zuvorkommend und kompetent beraten
.

Wir haben die Essgruppe des Diner Programms gekauft. Es wurde uns als das Beste was es gibt angepriesen. Ich kann nur sagen, Finger weg, es ist wirklich eine minderwertige Qualität. Kinder bitte nicht in die Nähe lassen, Verletzungsgefahr! Die Sitzbak hat sehr scharfe Kanten an den Metallfüßen, also wenn Kinder im Haus sind nicht verwendbar. Am Besten einen Kantenschutz anbringen,sonst können beim anstoßen schlimme Verletzungen entstehen. Wir haben die Lieferung nicht angenommen, bei den Stühlen hängen Füße teilweise in der Luft, wir wollten eigentlich keine Schaukelstühle (-: Die Sitzbank ist mit billigem Teilfurnier ausgestattet,
Pressspahnholz ist zusehen. Das Leder hatte Ölflecken. Wir dachten eigentlich wir geben mal richtig viel Geld aus und haben dann perfekte Qualität und keine Probleme, aber wir wurden eines besseren belehrt, wir sind fassungslos über diese Teile. Ich hätte mir nicht vorstellen können, dass es sowas in Deutschland gibt, zumal die Möbel anscheinend hier gefertigt werden. Mir ist das unerklärlich, da können keine Fachleute am Werk sein. Das Unternehmen muss durchweg inkompetent sein. Ich würde mich schämen wenn ich sowas auf den Markt bringen würde. Ich muss dazusagen wir sind normale Menschen und erwarten nicht übermäßige Perfektion, aber die Ware muss in Ordnung und gut verarbeitet sein und davon ist das
Produkt weit weit entfernt. Also bitte nichts von dieser Marke aufschwätzen lassen, Finger weg, mein ehrlicher und aufrichtiger Rat.