Kajakfreak Anmeldelser 39

Besvarelse fra Kajakfreak

6. sep. 2021

Hej Michelle
Din stjerne her på Trustpilot er på alle måder ærgerlig. Både når det kommer til din oplevelse, men også at du ikke først henvender dig til os i butikken eller via mail, så vi har en dialog om produktet. Vi får ganske enkelt ikke mulighed for at hverken imødekomme dig eller spørge ind til forløbet i forhold til din kæntringsprøve. Hvis det havde været den tilgang du havde taget, kunne vi have været givet dig en forklaring på, hvorfor din mobilpose måske ikke har kunnet holde til din prøve. Der kan desværre ske en perforering af poserne, hvis der eksempelvis er en smule luft i den og der klemmes på posen under tumult, som der kan være under redningsøvelser - eksempelvis, hvis den ligger i vesten og du skal trække sig selv op på dækket af kajakken - her kan den komme i klemme og så vil den flække.
Det kan den - uanset kvalitet - desværre ikke holde til. Hvis du havde henvendt dig inden eller læst produktbeskrivelsen, så var du orienteret om dette inden du gik på vandet. En pose med luft der udsættes for tryk vil på et givent tidspunkt eftergive for presset - og det er ret sikkert det der er sket i dette tilfælde.
Det kan ikke siges ofte nok, at det er vigtigt at kende produkternes begrænsning. Fordi et produkt er vandtæt betyder det desværre ikke, at det er vandtæt uanset hvad det udsættes for at tryk eller tumult. Vi kunne godt ønske, at grej og gear til vandsport kunne holde til alt - det gør det desværre bare ikke. Der er begrænsning på. Jeg beklager din oplevelse - og jeg er rigtig ked af, at du ikke valgte at henvende dig til os før du valgte at hoppe på Trustpilot - så havde vi måske fundet en løsning. // Kajak Freak

Besvarelse fra Kajakfreak

Opdateret den 24. jul. 2021

Hej Lars - Jeg beklager, at du ser situationen på denne måde. Det er sådan at vi på alle vores platforme informerer om, at vi ikke afhenter pakker i pakkeshops. Det er der vist ikke mange webshops, der gør. Samtidig oplyser vi meget tydeligt både under vores returinformationer OG under vores handelsbetingelser , som du accepterer ved køb, at det ikke er hensigtsmæssigt at sende retur via DAO. Det står ligeledes flere gange på vores returblanket. Dao leverer pakker om natten og idet pakker til virksomheder må ikke afleveres på udearealer, vil de oftest blive placeret i pakkeshops. Derfor er det ikke hensigtsmæssigt at anvende DAO som returforsendelse til webshops. Vi kan desværre ikke gøre meget andet end at fremhæve og oplyse alt hvad vi kan - præcis som vi gør og håbe på at i som kunder vil læse de informationer, der lægges ud til jer, INDEN i foretager returnering, så der ikke sker ærgrelser som denne. Derudover er jeg nødt til at understrege, at forsendelser frem mod de lander hos vores butik altid vil være eget ansvar - og at det derfor netop ER SÅ VIGTIGT at få læst returpolitikken inden man sender. Angående hatten, så fik du tilbuddet om en anden størrelse - det var helt okay at sige nej - og så havde vi blot annulleret din ordre eller tilbudt og at sende en hat i den størrelse, som du havde bestilt, når vi igen har den på lager. Jeg har sendt dig en returlabel uden beregning så vi sikrer, at din forsendelse når frem uden flere forhindringer denne gang - med PostNord og jeg kan se, at den bør lande hos os i dag. Så snart den når frem håndterer vi naturligvis din returnering. Det kan ikke understreges nok, at det er vigtigt at læse information om returpolitik hos den webshop man bestiller hos, såfremt man ønsker at bytte eller returnere - så går det hele lettere. De informationer er der KUN for at lette processen - for os alle. Vi kan desværre ikke se, hvordan vi kan forhindre forsendelser med DAO og til pakkeshops, hvis ikke man sætter sig ind i returpolitik og procedure eller vores informationer herom læses før afsendelse. Har du input herom tager vi meget gerne imod. // Pia, Kajak Freak
*****

Kære Lars - Lørdag, 24.07.2021 - Svar til redigeret anmeldelse
Selvfølgelig er vi nødt til at give dig en respons her på Trustpilot - Det må du må forvente, at få, når du lægger en anmeldelse op, hvis en side som Trustpilot, skal være fair. Der er altid din side af oplevelsen - og der er vores. Uanset hvordan dette vendes - så er det dit ansvar at sende pakken retur efter gældende returpolitik, som du har accepteret ved køb - og vi kan desværre ikke gøre andet end at skrive højt og tydeligt, at vi hverken anbefaler forsendelse med DAO (vi modtager naturligvis forsendelser med alle andre fragtselskaber, som sender pakker inden for åbningstiden, så pakker når forsvarligt frem) - vi kan ikke forhindre det - og vi kan oplyse, at vi ikke afhenter paller i palleshops. Idet du har valgt DAO - og de lægger pakken i en pakkeshop - fordi de ikke må aflevere til erhverv om natten - det må desuden stå i deres generelle betingelser, som du sikkert har accepteret hos dem - og det er således en sag mellem dig og dem - det er således ikke vores opgave at gøre dig opmærksom på, hvor din pakke befinder sig - du har som nævnt selv ansvar for den. Jeg vil igen samtidig benytte lejligheden til at understrege, at vi ikke anser vores kunder for snotdumme, som du så meget lidt pænt betegner det - vi vil meget gerne vejlede og oplyse, men det kræver, at man sætter sig ind i returpolitikken - og at webshops ikke afhenter pakker hos pakkeshops er en helt almindelig standardbetingelse. Jeg kan kun beklage, at vi ikke når frem mod en fælles forståelse trods du fik en returlabel uden beregning og vi på alle måder har forsøgt at nå dig i denne sag og forklare dig sammenhængen i, hvorfor tingene er som de er. Jeg kan kun opfordre til at sende med omdeling, når man returnerer varer til en webshop - for det vil du kunne læse i de fleste betingelser for returnering og bytte når du køber online. Hvis det er det, du har gjort vil jeg opfordre dig til at tage kontakt til DAO og få en forklaring - det er dem, der har håndteret din forsendelse. Jeg kan igen her oplyse, at vi naturligvis modtager pakker fra adskillige andre fragtselskaber - men blot fraråder DAO, blandt andet fordi de leverer om natten eller til pakkeshops. Jeg beklager vi desværre ikke kommer hinanden nærmere i denne sag. Ha en dejlig weekend. // Pia, Kajak Freak

Besvarelse fra Kajakfreak

29. jun. 2021

Kære Trine - Tak for de flotte stjerner. De betyder ALT for os. For de angiver, at du har haft en god oplevelse hos os - og det er jo absolut vores højeste prioritering. Vi var jo selv af den opfattelse, at paddle medfulgte, for det var den pakke vi havde købt, så vi blev også klogere i processen. Tak for din forståelse og tålmodighed. Jeg ønsker dig den bedste ferie - og hvor var det godt at du valgte DET paddleboard, når nu det viste sig at passe så godt. Ud fra din beskrivelse lød det også som det næste skridt for dig. Må du og din familie få den bedste sommer - og så meget vandtid som muligt. Jeg håber, du får tid og mulighed for at kigge forbi os en dag. // Pia, Kajak Freak

Besvarelse fra Kajakfreak

7. maj 2021

Hej Mikkel - Tak for den flotte tilbagemelding og de mange stjerner! Dem er vi meget glade for du tog dig tid til at uddele! Jeg håber, du en dag kigger forbi butikken - så har vi kaffe på kanden og giver gerne en tur i vores testpool. // Pia, Kajak Freak

Besvarelse fra Kajakfreak

7. maj 2021

Hej Flemming - Tak for din tilbagemelding og de flotte stjerner. Dem har jeg fluks videregivet til Erik. Han blev glad for at høre, at du har været tilfreds med vejledningen. Du er meget velkommen forbi en anden gang. God fornøjelse med kanin-kurset - jeg håber, du nu er klædt godt på. Vi ses! // Pia, Kajak Freak

Besvarelse fra Kajakfreak

12. aug. 2020

Hej Michael - Tak for den flotte tilbagemelding! Den betyder mere end du aner! Vi ses i butikken // Pia, Kajak Freak

Besvarelse fra Kajakfreak

27. maj 2020

Hej Bente
Tak for din henvendelse. Det er godt, at du skriver din oplevelse her på Trustpilot, så vi har mulighed for både at rette misforståelser og tage kritik ind.
Det er beklageligt, at du har haft en så negativ oplevelse i vores butik, at du føler, den kun svinger sig op på en enkelt stjerne. Jeg har talt med Brian om dit besøg i butikken og det er rigtigt, at han ikke kunne anbefale dig at købe den kajak, du ønskede til det formål, du har.
Vi har hos Kajak Freak nøje udvalgte linjer af kajakker til forskellige formål og de er igen fordelt ud på niveau og kropsstørrelser. Det er essentielt, og uhyre vigtigt, at disse ting passer sammen. Både fordi din sikkerhed ikke må kompromitteres, din oplevelse på vand skal være så ubekymret som muligt og vi vil gerne have glade kunder, der får det udstyr, der passer bedst til det formål, niveau og kropsform, de har.
Når man besøger Kajak Freak vil du modtage vejledning ud fra, hvad du fortæller.. Man kan, som kunde, godt have en forventning og et udgangspunkt til hvad man vil købe, og når Brian oplyser, at netop den kajak du ønsker at købe ikke passer til hverken formål eller din højde og drøjde, så har det udelukkende været med henblik på din sikkerhed og ønsket om at du på vandet får den bedste oplevelse.
Sikkerhed på vand er absolut vigtigt og det tages der særligt højde for i vejledningen hos Kajak Freak. Den er vi meget stolte af, og det er ikke et punkt, der fraviges eller kompromitteres. Vi vil altid tage udgangspunkt i at kropsform, niveau og funktion skal matche - og det var i dette tilfælde ikke et match. Vi vil være rigtig kede af, at sende dig ud af døren med en kajak, der ikke passer til formålet og kompromitterer sikkerheden. Det forsøgte Brian at forklare dig, da du gerne ville undervise ham i, hvordan grej og udstyr også skal matche og passe til din bil. Vi er bare ikke ligeglade med hvad vi sælger.
Jeg kan kun beklage, hvis du har fundet oplevelsen voldsom. Vi har dog lyttet til dine behov og forsøgt at vejlede dig ud fra de ønsker og det niveau du beskriver, du har. Du vil altid møde en ærlig og ligefrem tone i butikken – det her er hvad der passer og fungerer til dig, dit niveau og din kropsform. På den måde sikrer vi nemlig bedst, at du får den ultimative, sjove og fede oplevelse på vand, som det skal være.
Har du yderligere spørgsmål eller kommentarer til din oplevelse i vores butik, så er vores telefon altid åben - jeg tager meget gerne en snak med dig, så vi kan få viftet misforståelser af vejen. Det er helt tydeligt, at det desværre skete her.

Mvh. Pia, Kajak Freak

Det lader til at du løbende ændrer dit svar her på Trustpilot og jeg kan desværre ikke fortsætte med at tilpasse vores svar til dine redigerede svar her, så vores svar kan passe til din anmeldelse, idet de kommer på timebasis. Trustpilot er en anmeldelesside, ikke et debatforum og har du ubesvarede spørgsmål eller tanker, du stadig gerne vil vende, så ring til mig, Bente - så tager vi en snak.