Provokerende behandling og nægter at tage ansvar...
Jeg har som rygpatient fået bevilget rengøring 3 kvarter hver anden uge i et halvt år og valgte som leverandør kærkommen.
Min anmeldelse her er for at gøre opmærksom på den behandling jeg fik af kontorpersonalet i Aalborg med denne henvendelse...
Jeg havde gjort mit badeværelse rent, men var ikke selv istand til at fjerne kalken i brusenichen og det var ret slemt efter at jeg i mere end et år ikke selv have kunnet gøre det og oveni har vi meget kalk i vandet i Aalborg.
Det er derfor opgaven en af de gange jeg får rengøring... Da næsten al tiden var gået kom rengøringsdamen ud og fortæller at hun desværre ikke har kunnet fjerne kalken da hun normalt ikke gør rent og derfor ikke havde det rigtige rengøringsmiddel med. Vi aftaler derfor at hun ser på det igen gangen efter. Derfor er det også den primære opgave gangen efter hvor der kommer en anden, dog efter at jeg har tjekket at hun selvfølgelig har det rigtige rengørringsmiddel med... Men da jeg efterfølgende kommer ud på badeværelset viser det sig at kalken stadig er der!!
Jeg ringer derfor til kærkommen i Aalborg for at fortælle at jeg har spildt det meste af to gange rengøring på at få fjernet kalk, da det stadig ser ud præcis som inden de gik i gang. Efter første gang gjorde jeg ikke noget, for det er hvad der kan ske, men anden gang var det næsten en måneds rengøring der var spildt. De begge brugte som skrevet næsten al tiden på kalken, men nåede dog begge lidt småting også.
Men jeg kunne ikke få damen jeg talte med i telefonen til at forstå,at jeg havde spildt en del af min kostbare rengøringstid, for når jeg nævnte det, svarede hun konsekvent at det jo ikke var spildt når de også havde nået andre ting og når jeg fortalte at kalken stadig var der præcis som før, var hendes svar at det kunne de ikke gøre noget ved for det havde ikke rengøringsmidler der var skrappe nok til, da de ikke var tilladte... Og på denne måde kunne jeg ikke få hende forklaret at der var et problem... AT NÆGTE AT ANERKENDE AT DER ER ET PROBLEM ER SELVFØLGELIG OGSÅ EN MÅDE AT HÅNDTERER KONFLIKTER PÅ, MEN DET MÅ VÆRE DEN MEST PROVOKERENDE AF ALLE...
Der er i hvert fald et stort problem hvis ikke et rengøringsfirma forstår at man får bevilget meget lidt tid af kommunen og at den derfor skal bruges effektivt.
Når man får bevilget rengøring hver 14 dag er det 2 gange om måneden og det var derfor stort set en måneds rengøring der var spildt.
Deres personale skal selvfølgelig vide hvad deres produkter kan så de kunne have fortalt mig at de ikke kunne fjerne kalk, for hvis de havde vidst det og fortalt mig det havde jeg selvfølgelig accepteret det og vi kunne have brugt tiden på noget andet.
Da jeg ringede til kærkommen var det med det formål at give dem muligheden for at komme og fjerne kalken, eftersom jeg havde spildt to gange på det eller give mig en ekstra gang rengøring så jeg kunne have brugt tiden på noget andet, men da de ikke kunne forstå at der overhovedet var et problem blev det selvfølgelig ikke sådan og jeg skal nu have fundet mig en ny og mere ansvarlig leverandør, så jeg ikke skal bekymre mig om spildtid i fremtiden.
Nogle vil måske tænke at det er en lille ting, men for mig er det vigtigste om en virksomhed tager ansvar eller ej og det gælder både i det store og det små...
Mette