Jpistoorsierbestrating Anmeldelser 

Na een mail wisseling voor accoord op de offerte en een plaatsingdatum heb ik niets meer vernomen door de firma Pistoor.

Op 1 november heb ik nog foto’s verstuurd van de tuinsituatie, en een betaling van 90 procent van totaal bedrag op 9 november gedaan ad € 1080,-.
Geen bevestiging gekregen op beide.
Op de plaatsingdag werd ik gebeld door Francis (assistent) om 8.30 dat er een andere klus uit loopt en de bouwmannen pas later in de ochtend kunnen komen.
Ik had nog gevraagd , ze komen toch wel , want we hebben er speciaal vrij voor genomen. Ja op zekerheid, en kreeg een mannelijke medewerker aan de telefoon die er waarschijnlijk naast stond met telefoneren, dat ze echt kwamen vandaag met een grap of er dan pizza besteld er bij kon worden en of ik dan zelf mee ging helpen. Allemaal erg onprofessioneel en joviaal.
Om 11.00 uur ben ik zelf maar gaan bellen, en Francis kon mij nog steeds niet vertellen wanneer ze gingen komen.
Nogmaals werd mij verzekerd dat ze zeker kwamen die dag, met klem werd dat verzekerd! Ze zei ook dat ze mensen hadden gesproken die zouden komen en dat de 9 meter er toch wel met 3 uur in “gerost” kon worden.
Om 14.00 ben ik weer zelf gaan bellen, daar ik nog steeds niets had vernomen. Toen zei Francis, zijn ze er niet dan?? Waarop ze zei erna dat ze helemaal niet meer komen, maar later pas in dezelfde week.
Hierna ben ik naar het bedrijf Pistoor gegaan in Lelystad en mijn geld terug geeist, geen vertrouwen meer in dit bedrijf , totaal geen communicatie.
Daar kreeg ik niet mijn geld terug, maar is mij wel gelukt na enig emotie, dat ze een bericht opstelde dat ik mijn geld terug kreeg. De nieuwe eigenaar van Pistoor, zei nog dat ik de volgende keer politie moest meenemen. Hij nam mij totaal niet serieus en zei dat ik begrip moest hebben voor hun situatie dat hun klus uitliep.....over de manier van communiceren werd niet gesproken.
Ik kreeg de indruk dat ze zich om mijn "ordertje" van 1200,- euro zich niet druk maakte.
Lang verhaal kort te maken. Dag of drie later heb ik Monique Pistoor te pakken gekregen en die heeft e.e.a. netjes af gehandeld en haar excuus aangeboden.
Ga nooit met dit bedrijf in zee. Zeer veel slechte rescensies.Uiteindelijk 15 offertes bij diverse andere tuiniers opgevraagd voor steeds zelfde schutting, die varieerden in de prijzen 750,- tot 1950,- euro. Dus let goed op kwaliteit en correctheid en lees reviews.

Er wordt mij een mooie schutting verkocht en vervolgens wordt er een verkeerde geplaatst. Maar aanpassen ho maar. Want bij mij ligt de fout. Asociaal aan de telefoon. Ik had het moeten weten dat ik dus akkoord heb gegeven op een factuur met een andere schutting dan wat in de mail is afgesproken. Er zijn zelfs foto's door de medewerker doorgestuurd nadat ik 2x heb gevraagd voor foto's want ik wil natuurlijk wel weten wat ik koop. Maar alsnog had ik het moeten weten. Schandalig. Als er maar iets van sympathie was in het begin dat ze het fout hebben gedaan dan was er totaal geen probleem geweest maar je klanten goed behandelen kennen ze niet.

Onderstaand de mail zoals verstuurd naar de firma J.Pistoor naar aanleiding van hun werkwijze bij plaatsing van mijn schutting. De schutting was uiteindelijk na 1 maand klaar, maar reactie op deze mail heb ik van de heer Pistoor niet mogen ontvangen, dus blijkbaar is dit voor deze firma een normale handelswijze.
Ik raad daarom af met deze firma in zee te gaan en al zeker geen aanbetalingen te doen van 90%.

Geachte heer Pistoor,

Op 22 maart Jl. heb ik akkoord gegeven op de door u ter plaatse opgemaakte offerte voor het plaatsen van 3 schuttingen, 2 poorten en een constructie tussen de schuren van de ******straat 28 en 30.

Het geheel koste € 3945,- waarvan 2 dagen voor aanvang van de werkzaamheden 90% aanbetaald moest worden.
Op dinsdag 4 mei heb ik een aanbetaling gedaan van € 3545,- voor de werkzaamheden welke verricht zouden worden op dinsdag 11 en met mogelijke uitloop naar woensdag 12 mei.

Bij de start van de werkzaamheden bleek al dat 1 van uw aanwezige medewerkers (welke nu niet meer in dienst is) weinig zin had in de klus en op woensdag toen zij hier weggingen waren een groot deel van de werkzaamheden nog niet afgerond.

Ik ging ervanuit dat de werkzaamheden de eerstvolgende werkdag wel afgemaakt zouden gaan worden maar toen er vrijdagochtend niemand verscheen heb ik contact met u gezocht er werd mij verteld dat het erg druk was, maar dat er 2 medewerkers bereid waren gevonden welke op 24 mei (2de pinksterdag) alles af zouden maken.
2de pinksterdag kwamen er rond 10 uur 2 van uw medewerkers met een paar palen, maar zonder poorten (want de slagpluggen waren op), 1 passtuk werd ook nog niet geplaatst, en ook de constructie tussen de schuren was niet gedaan.

Op 25 mei nam ik opnieuw contact met u op Francin nam op, u stond erbij en ging direct kijken wanneer het afgerond zou worden. Voor maandag 7 juni was er niks mogelijk, maar er zou een topteam komen welke deze klus als eerste klus in de ochtend (tussen 8 en 9 uur) zouden hebben en niet weg zouden gaan voor alles af was.

Op maandag 7 juni, toen er om half 10 nog niemand was heb ik weer contact met u gezocht en werd mij verteld dat er sprake was van een misverstand en dit team er tussen 12 en 1 zou zijn.
Het team dat kwam, ging ervanuit dat het een klus was die opgestart moest worden en kwamen met palen en schotten maar zonder poorten, waardoor deze weer terug moesten naar Lelystad om de boel te lossen en poorten te laden.

De poorten zijn maandag geplaatst maar de constructie tussen de schuren niet.
De medewerker verzekerde mij de volgende ochtend (vanochtend) terug te komen en de klus af te ronden.
Toen niemand zich melde heb ik om 10 uur opnieuw contact met uw kantoor gezocht en aangegeven nu toch wel (op zijn zachts gezegd) zeer zwaar geïrriteerd te zijn over deze gang van zaken, Monique zou uitzoeken wat er aan de hand was en mij terugbellen.
Dit telefoontje volgde pas om 14:30u vanmiddag waarbij Monique aangaf dat uw medewerker een afspraak in het ziekenhuis had, daardoor vandaag niet werkte en morgen in de loop van de dag zou komen.

Resume is dat de voor werkzaamheden welke hooguit 2 dagen zouden duren, wij nu al 5 dagen vrij hebben moeten houden en deze nog niet af zijn, waardoor dit er minimaal 6 gaan worden.
Als werkzaamheden niet afgerond zijn, wij steeds zelf contact moeten zoeken voor het maken van nieuwe afspraken.
Wij ipv. 2 dagen zonder poort in de achterzijde van 2 woningen 4 weken met een open tuin hebben gezeten, waar iedereen in en uit kon.

Ik denk dat u zich wel enigszins voor kan stellen hoe ik mij momenteel als klant van u voel en denk over de manier van functioneren en service van uw bedrijf.

Graag hoor ik van u hoe u hier tegenaan kijkt.

Afwachtende uw reactie,
met vriendelijke groet,

Aarnoud R****

Samen met de buurman een schutting laten plaatsen bij Pistoor omdat hij hier al jaren zaken mee doet (sinds de orignele oprichter). In de offerte staat duidelijk 8 meter schutting (incl arbeid) en 2 stuks trellis van 1.20 meter (tegen meerprijs) plaatsen. In mijn opinie dus 9.20 meter. Echter gaf Monique aan dat de trellis (los van het feit dat wij al 120 euro meer moesten betalen ook nog in de 8 meter verweven waren, waardoor wij volgens hen 8 meter - 1.20 meter voor 6.80 schutting hebben betaald voor de eerste offerte en daarna verwacht werd dat wij moeten bijbetalen. Zo staat het NIET in de offerte. Logisch ook, want in de betonschuttingen wordt al voor arbeid incl. gerekend en dan ook nog eens een meerprijs op de trellis waarin ook al arbeid zit is waanzin. Wij gingen de discussie aan en vervolgens wordt er geschreeuw in je oor en opgehangen. Welk bedrijf doet dit???? Mijn buurman is 80 jaar ca. Zo ga je toch niet om met opdrachtgever en met ouderen? Doe hier geen zaken mee. Geen respect voor opdrachtgevers en uberhaupt niet eens voor ouderen. Slechte opvoeding gehad. We betalen de factuur, maar jullie zijn waardeloos.

Eind sep ‘18 in de hele tuin nieuwe beton houtschuttingen laten plaatsen. De schuttingen zijn mooi en ogen van goede kwaliteit te zijn. De prijzen zijn concurrerend. In een gesprek met een vertegenwoordiger van J. Pistoor ook mooie ideeën opgedaan voor de voortuin (ons volgend project). De afspraken, voor het plaatsen van de schuttingen, waren snel gemaakt.

Het maken van afspraken achteraf, voor een stukje nazorg, verlopen wat moeizamer. Halverwege okt ‘18 contact gehad met het bedrijf, omdat de schuttingen niet volledig haaks op de woning zijn geplaatst. Het meest storend zijn echter de geconstateerde hoogteverschillen. De schuttingen aan één kant van de woning liggen 5 tot 6 cm hoger dan aan de andere kant. Dit zijn wat ons betreft geen acceptabele verschillen en hadden dit graag gecorrigeerd gezien. Op verzoek hebben wij meerdere foto’s gestuurd. De vervolgstap was dat één van de medewerkers “even” langs is gereden en (in ons afwezigheid) “even” over de schuttingen heen heeft gekeken. Conclusie: de bestrating ligt niet waterpas. Deze conclusie was/is wat ons betreft niet correct en niet acceptabel.

Wij hebben meermaals gevraagd iemand langs te sturen om (m.b.v. een waterpas en niet met het blote oog) vast te stellen dat de bestrating wel degelijk waterpas gelegd is, maar dat de schuttingen niet correct geplaatst zijn (hier tevens meerdere foto’s van opgestuurd). Niet alleen de bestrating kan hier uitsluitsel over geven. Een blik werpen op de regenpijpen aan weerszijden van de woning toont al aan dat hier iets fout is gegaan. De beugels van de regenpijpen staan op exact dezelfde hoogte. Het verschil tussen de bovenkant van de betonpalen en deze beugels is echter behoorlijk (ook hier foto’s van meegestuurd). Daarnaast hebben wij de moeite genomen om op meerdere plekken strak een draad te spannen tussen de betonplaten van de schermen. Met een waterpas is dan eenvoudig vast te stellen dat dit niet waterpas is.

Voldoende aanleiding, leek ons althans, om als professioneel bedrijf adequaat te reageren op een eenvoudig verzoek. In okt ‘18 meerdere toezeggingen gedaan. Wegens ziekte van ons contactpersoon, die ons overigens altijd heel correct te woord heeft gestaan, is dit blijven liggen. Prima, geen enkele moeite mee! Op 14 nov ’18 door een andere medewerker opgepakt en de toezegging gehad dat wij desbetreffende week nog een reactie zouden krijgen. Begin feb ‘19 hebben wij, omdat er nog steeds geen reactie geweest was en er nog steeds niets ondernomen was, een klacht geplaats op klachtenkompas.nl.

Op 22 februari '19 is er, n.a.v. deze klacht, iemand langs geweest met professioneel apparatuur en heeft metingen verricht. Ook deze meneer stelde vast dat er inderdaad duidelijke hoogteverschillen zijn en dat het hier niet om acceptabele verschillen gaat. Hier zou een rapport over opgemaakt worden en het bedrijf Pistoor zou hier contact over opnemen. Inmiddels leven we in april 2020 en is er op geen enkele manier contact geweest. Wat ons betreft kwalijk, onprofessioneel en simpelweg niet uit te leggen.