INNO Anmeldelser 

I ordered online 2 gift cards, but never received them. I can not annulate the order online and I don't get any reply on my message that I want to quit the order and want my payment returned.
There is no email address that is working and no phone number for customer service only an online form.

Edit 25.06: I have successfully received the refund. Thank you!
I recommend to add the email addresses to the website.

Ik na een lange tijd heb ik besloten een dagje brussel wou graag een nieuwe tasje kopen bij Inno was verschrikkelijk hoe ik werd behandeld onvriendelijke medewerkers je vraagt beleefd ik wil een tasje kopen je wordt aangekeken alsof je het niet kan betalen het was letterlijk judge a book by the cover minderwaardig naar je kijken
Ik moest aanmelden bij de kassa welke tasje wou ik hebben, toen liep ik weer naar de plekje waar ik de tas kon kiezen om te kopen stond die tweede op een afstand nog naar me te kijken en op een geniepig manier naar mij te kijken en toen liep ik weer naar de kassa kwam ik de derde medewerkster tegen ,die kwam mij eindelijk helpen , ik liet me miet intimideren met hun gedrag ik denk dat de medewerkers meer scholing moeten hebben hoe ze met moeten klanten omgaan want het maakt niet uit of je een kleurtje hebt of blank paars what ever je moet mensen goed behandelen
Staat op niemand voorhoofd rijk of arm je kan niet vooroordelen of ik wel of niet de tas kan betalen
Leer om mensen goed te handelen daarom is de wereld zo verziekt
Maar precies wat ik zei ik heb toch me tas gekocht en ja ik kon de tas betalen hoor zonder korting ik heb volle pond betaald
Dame die me bij de kassa heeft geholpen was gelukkig vriendelijk

Très désagréable. Si j'avais pu, j'aurais mis 0/5. Je me suis rendu au Inno rue neuve pour acheter un cadeau lorsque j'attends dans la file, et on fait passer un client devant moi sous prétexte que la caisse où il se trouvait ferme, alors qu’il n’a qu’un article, tout comme moi. Je fais une remarque, mais personne n’en tient compte. La vendeuse ne s’excuse même pas et fait mine de ne pas me voire.
Un magasin dans lequel je ne ferai plus aucun achat.

J'ai acheté une valise à 130€ qui n'a pas tenu le premier vol. Logo arraché laissant un trou dans la coque, tirettes tordues et cassées ne rentrant plus dans le verrou...
Après cette mauvaise expérience j'ai donc ressorti le ticket de caisse sur lequel la vendeuse avait pris le temps de noter qu'il y avait 2 ans de garantie. J'ai donc contacté le service après-vente pour voir si je pouvais être remboursé ou avoir un bon pour en acheter une autre. Mais pas du tout ! Tout ce qu'ils proposent c'est de "réparer" ma valise cassée dans l'espoir qu'elle tienne peut-être un second vol...
Pour conclure piètre qualité et garantie qui ne sert à rien.
Dernière fois que je met les pieds là bas.

Na een probleem met de klantenkaart / kortingbons is dit door samenwerking met de klantendienst van Inno Schoten (Mevr VL en MEvr A) en het servicecenter in Brussel uitstekend opgelost. Men heeft echt veel moeite gedaan via telefoon en mail tot een goed einde te brengen ! De punten zijn overgebracht en de kortingsbonnen zijn per mail opgestuurd , waarvoor hartelijk dank ! Heleen

zeer klantvriendelijk en een snelle reactie en hulp ontvangen van de Customer Service!

I went to the department store in Brussels, Place aux Choux and browsed. I found a couple of articles to buy but wanted to use the toilets first. You have to pay 50 cents to go there. I did not have any cash and the lady, extremely rude told me "no money, no toilet". I went to complain to customer services and they told me that they rent the space and are not responsible for anything relating to this issue. Set aside from the fact that cash only seems a little bit unlawful, the fact that a department store which aims to be seen as high end as Inno has no facilities for the clientele is simply not good enough. I have put back the goods I wanted to purchase and will never come back to this place. I will also contact the franchises there in order to let them know, it reflects very badly on them too. Please avoid this store if you are in Brussels, there are many other places to go to.

Vandaag,17 mei, werd ik aan de kassa van de inno in Waasland shopping center zeer onvriendelijk te woord gestaan. Na een 10- tal minuten wachten aan 1 van de 3 geopende kassa's vraagt de kassierster me aan een andere kassa te schuiven. Ze verwijt me dat ik iedereen voorbij steek terwijl iedereen netjes in 3 rijen aan het wachten is en er tussen elke kassa bakken met kaarsen staan als afbakening.De toon van de kassierster was enorm neerbuigend en verwijtend. Het was totaal niet mijn bedoeling voor te steken en dat heb ik ook niet gedaan. Er mag meer duidelijkheid zijn hoe de wachrijen in mekaar zitten...voor die ene keer dat er wel kopers zijn. Ik verwacht gewoon vriendelijk ontvangen te worden als klant. Op deze manier zie ik geen mooie verdere toekomst voor Inno.

C'est parce que l'on ne sait pas mettre aucune étoile que j'ai mis cette note.
Ma compagne c'est rendue ce jour, dans cette enseigne de Namur, pour avoir du choix et du conseil. Elle en est ressortie avec un sentiment d'être humilié par vos vendeuses. Toutes vos clientes ne portent pas du 38 !!! Vous devez respecter TOUTES vos clientes et les traiter avec respect et empathie. Après, vous vous demanderez pourquoi encore une grande enseigne de l'habillement fermera au profit des enseignes sur la toile.

INNO reageerd maar doet gewoon niks aan de klacht zelf, en geeft geen feed back over het verloop van de klacht. Stop met met mensen te belazeren. Dat zegt genoeg over het beleid binnen INNO
Antwoord van INNO
26 mrt 2025
Onze grootste excuses voor deze ervaring in één van onze winkels. We hebben dit dan ook doorgegeven aan onze directie en danken jou voor deze feedback. We werken er aan! Fijne avond, TEAM inno

Op vrijdag 2 mei 2025, rond 14.30 uur, bezocht ik de INNO-winkel op de Meir in Antwerpen. Bij aankomst begaf ik mij meteen naar de parfumerieafdeling met de bedoeling een parfum te kopen. Mijn man stelde voor om ook even naar de handtassenafdeling te gaan kijken.

Ik sprak een vriendelijke medewerkster aan die bij de parfumerie stond en vroeg haar of ze me kon helpen bij de handtassen. Ze reageerde zeer behulpzaam en vroeg zelfs toestemming aan haar leidinggevende om mij te begeleiden, wat haar ook werd toegestaan.

Tot mijn grote verbazing, aangekomen bij de handtassenafdeling, werden we geconfronteerd met een andere vrouw (blijkbaar een leidinggevende), die zich onbeleefd en onvriendelijk gedroeg tegenover de medewerkster. De sfeer was duidelijk intimiderend, en het was zichtbaar dat de medewerkster onder druk kwam te staan. De leidinggevende sommeerde haar streng om mee te komen en zei tegen mij dat er “onmiddellijk een andere medewerkster” zou komen om me te helpen. Helaas is er vervolgens niemand meer naar mij toegekomen. Uiteindelijk ben ik de winkel dan maar zonder aankoop weer vertrokken.

Ik vind het bijzonder jammer dat een zo vriendelijke en hulpvaardige medewerkster op deze manier behandeld wordt, en dat klanten hierdoor verloren gaan. Dit soort gedrag hoort niet thuis in een winkelomgeving waar klantvriendelijkheid centraal zou moeten staan.

Ik hoop dat u dit incident ernstig neemt en de nodige stappen onderneemt.

Met vriendelijke groet,
Xx

Vind het niet kunnen dat ik bij een aankoop van 129€ een zak moet betalen , waarbij INNO dan gratis reklame krijgt

Met dit bericht wens ik een klacht in te dienen over een bijzonder onaangename ervaring die ik recent had in inno te Mechelen.

Tijdens een rustig winkelmoment was ik samen met mijn twee kinderen van 7 jaar oud parfums aan het testen. Zonder enige aanleiding werd ik onvriendelijk benaderd door een medewerkster, die samen met een klant denigrerende opmerkingen begon te maken, waaronder “dit is geen kinderopvang” en “in de Ici Paris XL zien ze je ook niet graag komen met kinderen”. Zulke uitspraken zijn niet alleen ongepast en respectloos, maar ook kwetsend.

Wat ik op z’n minst had verwacht, was een excuus. In plaats daarvan zette de medewerkster het gesprek met de klant verder, waarbij ze opnieuw denigrerende opmerkingen in mijn richting maakte terwijl ik de winkel verliet. Ik heb hen op geen enkel moment onrespectvol benaderd, en vind het jammer dat dit blijkbaar niet wederzijds was.

Ter vergelijking: bij Ici Paris XL wordt elke klant met respect behandeld. Of ik nu alleen binnenkom of met mijn kinderen, ik word er altijd vriendelijk en professioneel geholpen. Dat contrast kon niet groter zijn dan wat ik in uw winkel heb ervaren.

Na meerdere negatieve ervaringen in Inno Mechelen is dit voor mij de druppel. Ik zal deze winkel in de toekomst vermijden en mijn ervaring delen met mijn omgeving. Een winkel waar klanten zo behandeld worden, verdient geen vertrouwen.

Ik verwacht dat deze klacht ernstig genomen wordt en dat er intern stappen worden ondernomen.

Culture of terrible service.

The store looked neat and tidy with good displays- but that’s where the good news ends. I went in to buy a set of three suitcases. After going all the way to the fourth floor on the escalators with my 4 yr old- I found a floor with not one assistant on it to ask questions. Once I went around the store to find someone to ask, they sent someone who didn’t speak any English or knew anything about the suitcases! I showed her a picture from the INNO website of what I was looking for, she gestured that I’d need to just look for it. I asked about searching on the computer- she said she couldn’t- but went to look, only to start serving someone else and abandoned the sale. I couldn’t believe it, considering most their cases are €200-500 each. If that was my business, and my customers received that level of customer service, I’d be ashamed. I could tell it wasn’t just that woman, but an all round culture of poor service throughout INNO. So, I will go elsewhere.

Ik krijg een retour niet terugbetaald en de klantendienst antwoordt niet op mijn klacht

Inno Gent
Verkoopsters staan steeds te kletsen met elkaar,geen aandacht voor de klant...
Toen ik bij 2 pratende verkoopsters ging staan en mijn vraag stelde(vriendelijk en een asjeblieft) stond het hun niet aan ik hun stoorde in hun privé gesprek ...zucht!
Heel jammer! Geen fijn gevoel...
En dit is geen eenmalig feit!
Aan de kassa wel vriendelijk

Men heeft mijn probleem op heel korte tijd opgelost!

Ik kreeg een cadeaubon van Inno en toen ik een mail kreeg van Inno met de laatste soldenpromoties kocht ik 2 bh’s online op 23/2/25. De ene Bh werd verstuurd door Sliponline en werd zeer correct en snel geleverd. De tweede bh werd geleverd door Make your style en bij ontvangst (6/3/25) bleek het de verkeerde maat te zijn. Hoe dat de retourneren was niet echt duidelijk, dus ik stuurde een bericht naar Inno met de vraag hoe de retour moest gebeuren. Het antwoord was dat het incident gemeld was aan de verkoper en dat die dit zo snel mogelijk zou verwerken. En ja, ik kreeg een mail van Make your style met de vraag om 3 foto’s door te sturen: een van het label, een van de streepjescode en een van het product. Indien ik dit niet doorstuurde konden ze geen verder onderzoek doen, zo werd me gemeld. Hoewel ik dit tamelijk absurd vond, nam ik de gevraagde foto’s, maar toen ik die probeerde door te sturen bleek het e-mailadres een no-reply te zijn. De klantenservice van Inno trekt zich hier niets van aan en zegt dat zij enkel de ruimte voor de verkoop creëren. Ik wacht nog even af, maar wat een compleet foute toestand! Hier moet de klant opdraaien voor de fout van de verkoper.

J'adore l'enseigne INNO!
L'assortiment des magasins me plaît énormément. Certes, il y a parfois un peu de désordre dans les rayons, mais d'après ce que j'ai compris, des meubles supplémentaires et mieux adaptés aux articles Alhens arriveront bientôt en magasin. C'est rassurant, car on a l'habitude d'un agencement plus ordonné et esthétique.

À part cela, rien à redire : INNO reste une valeur sûre, un magasin où l'on peut tout trouver facilement, et j'apprécie vraiment la diversité de leur offre.

Quant à INNO.be, j'y ai passé ma première commande et j'en suis très satisfaite. La plateforme est claire, pratique, et l'expérience d'achat a été fluide. Je recommande vivement !