Commande effectué lors de batibouw. Rien à redire concernant le vendeur, et ce qu il m’a proposé. Au moment du paiement final, la date que le vendeur m’avait donné change. Personne de chez imper... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Na 10 dagen zelf contact moeten nemen waar mijn order bleef.Eerst gebeld en medewerker gewoon ingehaakt.Tweede keer gebeld en dan vernomen dat de goederen beschikbaar waren maar niet konden worden gel... Se mere
Virksomheden har svaret
In de showroom super geholpen door Elke Hendriks. Heeft meteen verzending geregeld voor de proeftegels. Dacht ook mee ovetr hoe de lange overbruggings periode op te lossen. Ze gaf ook een alternati... Se mere
Virksomheden har svaret
Samples besteld en betaald, een week later nog geen ontvangstmail gekregen, ook de bestelling niet ontvangen. Ik krijg wel 2x per mail de vraag of ik een review wil schrijven, dus mijn mailadres is ke... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Impermo, gespecialiseerd in tegels, natuursteen en parket biedt topkwaliteit aan fabrieksprijzen in 10 toonzalen in heel België.
Kontaktoplysninger
Tiensesteenweg 127, 3800, Sint-Truiden, Belgien
- info@impermo.be
- www.impermo.nl
3,2
Middel
308 anmeldelser
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Snelle levering
13. april 2026
Svar kan have AI-indholdLæs mere
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Misschien nog te vroeg voor deze recensie….
Geen bevestiging gehad van mijn bestelling. En ook (nog) niet van de verzending. Dus een beetje vreemd.
Hopelijk komt de bestelling wel goed aan… 🤷🏼♀️
3. april 2026
Besvarelse fra Impermo
Beste Iris,
Bedankt voor uw feedback.
Onze excuses voor de onduidelijkheid rond de bevestiging en verzending van uw bestelling. We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn.
We kunnen u geruststellen dat uw bestelling correct werd verwerkt en vandaag wordt meegegeven met PostNL.
Mocht u nog verdere vragen hebben, kan u ons steeds contacteren via klantendienst@impermo.be.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Commande effectué lors de batibouw
Commande effectué lors de batibouw.
Rien à redire concernant le vendeur, et ce qu il m’a proposé.
Au moment du paiement final, la date que le vendeur m’avait donné change. Personne de chez impermo m’en informe, c’est au moment de finaliser la commande que je l’apprends.
Je me retrouve avec mon entrepreneur qui vient pour la date initialement prévue, une commande qui arrive en retard, et plus d’entrepreneur pour la nouvelle date, celui ci ayant un autre chantier.
Bref, niveau communication.. on repassera…
14. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux de lire que l’accompagnement du vendeur lors de Batibouw s’est bien déroulé. En revanche, nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le changement de date et surtout le fait de ne pas en avoir été informé en amont.
Un changement de planning peut malheureusement arriver en fonction des délais fournisseurs ou des disponibilités de stock, mais cela doit bien entendu être communiqué de manière claire et proactive. Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a eu sur l’organisation avec votre entrepreneur.
Nous vous invitons à nous contacter via sav@impermo.been mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier comment la communication a été menée dans votre dossier et vous apporter des explications précises.
Bien à vous,
L’équipe Impermo
J'avais difficile a choisir le type de…
J'avais difficile a choisir le type de carrelage, et grâce a la connaissance et le savoir faire des vendeurs. J'ai pu trouvé mon choix et surtout avec un délai de livraison respecté. Le chauffeur est arrivé avec une grande gentillesse et maîtrise de sa machine. Et encore merci d'avoir livré les palettes dans le garage
29. januar 2026
Uopfordret anmeldelse
Na het leggen van de vloer vygo…
Na het leggen van de vloer vygo kingwood oak is deze niet schoon te krijgen. Navraag gedaan bij impermo marche. De vloer schoonmaken met het produkt woca master cleaner. Besteld en aangebracht zonder resultaat. De technische dienst zegt schoonmaken met woca intens cleaner en dan met schrobborstel met stijve semi harde plastic haren schrobben. Dit is te bizar voor een nieuwe vloer. Een nieuwe vloer is normaal eenvoudig schoon te maken. Dit moet beoordeelt worden door een expert en opgelost worden!
De technische dienst heeft al oordeel gegeven. Waarom geeft Impermo geen antwoord op de gestelde vraag. Een onafhankelijke expert laten kijken naar de gelegde vloer en een onafhankelijk oordeel vellen met oplossing!!!!! De vloer is opnieuw gereinigd met woca intensief reiniger. De vloer blijft vuil.
Op 1 september dezelfde klacht. Ik ben dus niet de enige. Impermo komt niet eens ter plaatse kijken! Nooit meer Impermo. Waardeloze investering.
De nu gevraagde info heb ik allemaal al naar de klantendienst gestuurd. Wat wilt u nu eigenlijk. Iemand voor de gek houden.
20. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Jacky,
Bedankt om uw ervaring te delen.
We merken dat u uw review blijft bijwerken, maar via dit kanaal kunnen we uw dossier helaas niet verder onderzoeken. Zonder bijkomende informatie kunnen wij geen nieuwe beoordeling uitvoeren.
We helpen u graag verder — maar dat kan enkel rechtstreeks via onze klantendienst.
U mag ons uw bevindingen, foto’s en een korte beschrijving mailen naar klantendienst@impermo.be, zodat onze technische dienst uw dossier opnieuw en volledig kan bekijken.
We staan klaar om dit verder met u op te volgen.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Snelle levering
27. oktober 2025
nooit meer impermo!!
klantadviseur raadde aan om meerder pakken tegels te bestellen want 'beter teveel dan te weinig' omdat ik nog niet goed wist wat ik allemaal ging betegelen. Alle ongeopende dozen konden teruggegeven worden. Niet dus tegels worden niet teruggenomen.
Ook het praatje, het is heel gemakkelijk om dit zelf te doen. Allemaal loze woorden, als je niet over een correcte tegelsnijder en goed materiaal beschikt kan je niets aanvangen met hun tegels. Bij Huurland kost dit ook dan nog eens zoveel. Ook waren er reeds tegels gebroken bij de afhaling. Mocht een nieuwe doos gaan halen maar op hun dag en tijdstip. Heb hier dus verschillende pakken stenen liggen. Een wcmuur die half afgewerkt is en alleen dus maar loze woorden van hun. Nooit meer Impermo!!
9. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Winnie,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je ervaring niet naar wens is verlopen. Wat betreft het terugnemen van tegels: zoals vermeld in onze algemene voorwaarden onderaan de bestelbon, kunnen tegels helaas niet worden geretourneerd. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, zeker wanneer er pakketten overblijven.
Wat betreft het plaatsen van tegels, dit hangt inderdaad sterk af van de ervaring en handigheid van de persoon zelf. We proberen klanten zo goed mogelijk te adviseren, maar het juiste materiaal en gereedschap zijn essentieel om een mooi resultaat te bekomen.
We nemen je opmerkingen mee om onze communicatie nog duidelijker te maken en hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groeten
Cordialement
Kind Regards
Impermo
goede website met mooie producten om…
goede website met mooie producten om uit te kiezen, goede en vlotte service om stalen aan te vragen, het aanmaken van een account bleef helaas lang haken op het invoeren van een internationaal mobiel nummer, dit kan gemakkelijker gaan door het invoerveld te voorzien van een voorbeeld, aub, gelukkig is de helpdesk snel paraat
8. juli 2025
Bollig tegels 80x80
Alles mooie netjes besteld bij impermo, maar mijn tegels van 80 op 80 trekken op niet veel. De tegels zijn jammer genoeg bollig. Ik ben een doe hetzelver en heb al reeds vloeren geplaatst in mijn vorige huis. Maar de deze zijn echt om ervan te braken. Probeer maar eens de hoeken op hetzelfde niveau te krijgen van de andere tegels. Dit is bijna niet haalbaar. Ik heb dan maar gekozen om mijn tegels met fouten te leggen anders ben ik nog 3 weken extra bezig met Da zever. Ook een paar van die tegels hebben hoeken die gebroken zijn direct uit de doos. Plus de stapeling van paletten moet anders, die tegels worden mooi geleverd , maar ze staan recht erop geplaatst. Een verpakking open doen wilt zeggen dat je steunen langs 3 kanten moet zetten omdat je alleen bent zodat ze niet omvallen.
23. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de verwerking van uw 80x80 tegels. We vinden echter geen dossier op basis van uw naam terug. Mocht u verdere opvolging wensen, mag u ons steeds mailen via klantenservice@impermo.be met uw bestelgegevens.
Voor grote formaten zoals 80x80 cm is het inderdaad normaal dat er een lichte bolling aanwezig is. Dit is een gekend kenmerk van keramische tegels in groot formaat. Daarom raden wij aan – zeker bij plaatsing als doe-het-zelver – om steeds met een levelsysteem te werken. Daarmee wordt de spanning tijdens het plaatsen beter verdeeld en worden hoogteverschillen tussen de hoeken geminimaliseerd.
Wat betreft de verpakking: tegels worden bewust rechtop geleverd zoals aanbevolen door de fabrikanten, net om breuk tijdens transport te voorkomen. We begrijpen dat dit extra voorzichtigheid vraagt bij het uitpakken, vooral als u alleen werkt.
We hopen dat u ondanks deze ervaring tevreden blijft met uw eindresultaat. Aarzel niet om ons te contacteren indien u verdere ondersteuning wenst.
Met vriendelijke groeten
Impermo Customer Care
Geen onderhoudsvriendelijke vinyl.
Aankoop van vinylvloer waarbij er ons verzekerd werd dat deze echt prima te onderhouden viel. Onze vloer ligt momenteel 1 jaar en bevat erg veel vlekken (was van in het begin al een probleem). Het lijkt alsof de toplaag van de vinyl niets tegenhoudt. We hebben een professionele schoonmaakkit aangekocht bij Impermo van Woca wat nog meer strepen achterliet op onze vinylvloer, desondanks de juiste dosering. Ook hebben we nog 30m^2 teveel vinyl, dit werd foutief berekend, retourneren kon helaas niet meer... We hebben bijzonder veel lichtinval in onze woning en de vloer lijkt er supervuil uit te zien... Reeds meermaals contact opgenomen met Impermo maar telkens worden we afgescheept alsof het onze fout is. We wonen om 5km van de toonzaal, op zijn minst zou er toch iemand de schade kunnen komen opmeten?
UPDATE: wat heen en weer gemail verder, nog steeds geen duidelijke reactie of antwoord. 7000€ in de vuilbak, nooit meer Impermo!
17. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Mieke,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met de vinylvloer niet aan uw verwachtingen voldoet.
We willen dit graag verder voor u bekijken. Mag ik u vragen om een e-mail te sturen naar kimberley@impermo.be met vermelding van uw naam, adres en eventueel ordernummer? Zo kan ik uw dossier terugvinden en samen met onze dienst een correcte opvolging voorzien. Indien nodig bekijken we graag wat er mogelijk is qua verdere analyse of ondersteuning.
We horen graag van u en staan klaar om mee te zoeken naar een oplossing.
Met vriendelijke groeten
Kimberley
Impermo Customer Care
Ik heb een slechte ervaring met Impermo…
Ik heb een slechte ervaring met Impermo beleefd. omdat ik de verkeerde accessoires had meegekregen, terwijl ik duidelijk had gezegd dat ik een wand ging tegelen. En heb alles meegekregen voor een vloer te betegelen en dan ook nog eens de foute kleur voegsel. Ik had witte tegels en grijs voegsel meegekregen en als kers op de taart waren er in de eerste doos die ik opendeed meerder tegels gebarsten. Uiteindelijk nog eens teruggegaan voor nog 2 extra doze tegels te bestellen waar bij het afhalen maar 1 doos was aangekomen. Het eindresultaat was heel veel tijdverlies en dit had ik niet verwacht van Impermo. Ik zie me hier niet meer als klant komen.
15. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Kasper,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat jammer om te horen dat er zoveel is misgelopen bij je bestelling en afhandeling — dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om verkeerde accessoires mee te krijgen, fout voegsel te ontvangen en vervolgens ook nog beschadigde tegels in de doos aan te treffen. Dat je daardoor veel tijd bent verloren, is begrijpelijk en terecht vervelend. We betreuren dat het herstel van de fout bij de nabestelling ook nog eens niet vlot verlopen is.
We nemen je feedback zeer ernstig en geven dit intern door aan de betrokken afdelingen. We willen ons verontschuldigen voor het ongemak dat je hebt ervaren en nodigen je uit om alsnog contact op te nemen via klantendienst@impermo.be of via het filiaal waar je geholpen werd, mocht je alsnog samen naar een oplossing willen kijken.
We hopen dat het eindresultaat van je tegelwerk uiteindelijk naar wens is, ondanks de moeilijke weg ernaartoe.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo-team
Staaltjes besteld
Staaltjes besteld en die waren snel binnen!
Leuke prijs ook, plus dat je het aankoopbedrag terug krijgt wanneer je daar besteld! Top!
21. april 2025
Besvarelse fra Impermo
Beste Patty,
Bedankt voor je leuke review! Fijn om te horen dat de staaltjes snel geleverd werden en dat je blij bent met onze terugbetalingsregeling bij aankoop.
We kijken er alvast naar uit je binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen bij Impermo!
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Tegels uitgekozen in winkel Oostkamp op…
Tegels uitgekozen in winkel Oostkamp op 6/2/2025 gingen 3 weken later toekomen in depot is dan uitgesteld naar 4/4/ 2025 en nu terug naar misschien 23/4/2025 dat kan toch niet hebben normaal 8 weken voor te leveren zitten er dan al ruim over en moeten ieder keer ander tegelzetter zoeken wegens veranderen datums
3. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Luc,
Dank voor je feedback.
Bij detailartikelen geven we steeds een gemiddelde levertermijn mee, maar helaas kan de effectieve levering soms beïnvloed worden door factoren zoals productiecapaciteit, planning bij de fabrikant of transport vanuit het buitenland.
We begrijpen dat dit voor frustratie zorgt, zeker wanneer je afhankelijk bent van een planning met je tegelzetter.
We proberen zo transparant mogelijk te communiceren en houden je telkens op de hoogte zodra we meer duidelijkheid hebben. Zolang de goederen niet fysiek in ons distributiecentrum aanwezig zijn, kunnen we helaas geen exacte datum garanderen.
Alvast bedankt voor je begrip.
Het Impermo team
Wij hadden de sample tegels binnen…
Wij hadden de sample tegels binnen enkele dagen binnen en zijn goed geholpen door het impermo team voor het plaatsen van onze bestelling. De tegels worden binnen een week geleverd en we kunnen niet wachten tot ze in de achtertuin liggen!
31. marts 2025
Besvarelse fra Impermo
Beste Martijn,
Wat leuk om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over de samples én de service van ons team! 💪
We duimen mee dat de levering helemaal volgens plan verloopt – en hopelijk kunnen jullie snel genieten van een prachtig terras in de achtertuin! 🏡☀️
Alvast bedankt voor het vertrouwen in Impermo.
Met vriendelijke groeten,
Het Impermo Team
Na 10 dagen zelf contact moeten nemen…
Na 10 dagen zelf contact moeten nemen waar mijn order bleef.Eerst gebeld en medewerker gewoon ingehaakt.Tweede keer gebeld en dan vernomen dat de goederen beschikbaar waren maar niet konden worden geleverd. Uiteindelijk order geannuleerd en zelf naar een andere winkel gereden (2 uur onderweg)zodat mijn aannemer kon voegen. Mijn geannuleerd order wordt terugbetaald na 2 a 3 weken. Dat ook nog.
14. marts 2025
Besvarelse fra Impermo
Beste Sandrahi,
Bedankt om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg vervelend is om zelf achter je bestelling aan te moeten gaan, zeker als er een aannemer ingepland staat.
Je bestelling betrof een pakketlevering via PostNL, en jammer genoeg liep het daar mis in de verwerking. Begrijpelijk dat je dan zelf de nodige stappen ondernomen hebt om je project niet in het gedrang te brengen.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. We nemen je feedback ter harte om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Slechte klantenservice
Ondanks dit niet de eerste aankoop bij Impermo betrof ben ik van deze aankoop niet tevreden. Het bijgeleverde materiaal voor de plaatsing stemde niet overeen met de bestelde wandtegels (o.a. de lijmkam was veel te groot). Bovendien stelde de verkoopster zelf voor een doos extra tegels te bestellen, een niet geopende doos zou ik toch zonder problemen mogen terugbrengen, wat uiteindelijk niet bleek te kloppen, het terugbrengen van de tegels werd ondanks de belofte geweigerd.
21. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Kristof,
Bedankt voor je feedback!
Vervelend om te horen dat deze ervaring je vertrouwen in ons heeft aangetast, zeker omdat je al eerder klant bij ons bent geweest. We begrijpen dat verkeerde plaatsingsmaterialen en onduidelijkheid rond retourvoorwaarden frustrerend kunnen zijn.
Wat betreft de lijmkam: we proberen zo goed mogelijk advies te geven op basis van het gekozen product, maar we bekijken graag samen met jou waar dit fout is gelopen. Voor de retour van tegels gelden helaas strikte voorwaarden die we ook op onze website en in onze algemene voorwaarden vermelden
Aarzel dus niet om contact op te nemen via klantendienst@impermo.be of 011 68 10 26 indien u hier nog vragen over heeft.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Wat een hel
Eind januari bij impermo Hasselt geweest.
Bestelling geplaatst van een tegel die we mooi vonden. Verkoper gevraagd wat hij zou aanraden qua formaat. Waarop hij me de raad gaf alles in 120x60 te nemen, zowel wand als vloer. Meer info heb ik niet gelregen. Bedrag, bijna 1700euro. Dan komt de tegelman om prijsofferte te maken voor het leggen en wat blijkt, tegels zijn 6mm. Deze tegelaar wilde ze niet leggen. Ten einde raad toch iemand anders laten komen met veel ervaring die ze dan toch wou leggen. Had intussen nog 2 dozen bijbesteld (4 tegels) voor 150euro. Nu is hij er gisteren aan begonnen met eerst de vloer, je kan er niet op kloppen of ze breken, bij het snijden breken ze. Dus nog erns 2 dozen bijbesteld. Maar wat blijkt, moet meer dan een werk wachten vooraleer ik ze kan gaan afhalen omwille van drukte. Dus zou ik moeten wachten om de laatste wand te betegelen voot al die tijd tetwijl ze gewoon op stock liggen.
En aks dit alles nog niet genoeg is, de laatste vijf dozen van de initiele bestelling, alle tegrls kapot, dozen zijn ongeopend. Heb hen een mail gestuurd en hoop dat ze mijn probleem snel oplossen. Wordt vervolgd…
23. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste Fared,
Bedankt om je ervaring zo uitgebreid te delen. We begrijpen dat je situatie erg frustrerend is, en het spijt ons te horen dat alles zo is verlopen.
Een tegel van 6 mm is inderdaad een specifieke keuze, vaak gekozen om esthetische redenen, maar het vraagt wel om de juiste plaatsingstechniek en ervaring. Het is jammer dat dit bij de eerste aannemer niet mogelijk bleek en je daardoor onvoorziene extra kosten en moeite hebt gehad.
Wat betreft de beschadigde tegels en de wachttijd voor afhaling: dit had uiteraard niet mogen gebeuren, zeker als de goederen op stock zijn. Door de huidige drukte loopt de verwerking soms vertraging op, maar we begrijpen dat dit voor jou erg vervelend is gezien de timing van je werf.
Je melding is goed aangekomen en wordt opgevolgd door onze klantendienst. We zullen alles in het werk stellen om een correcte en snelle oplossing te voorzien, ook voor de gebroken tegels in de ongeopende dozen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak — we nemen dit ernstig op.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Hulpvaardigheid nul komma nul
Na het plaatsen van een eerdere grote bestelling bleek dat we na het leggen van de vloer 1 pak van 2m² te weinig hadden. In de winkel had men ons verzekerd dat bijbestellen onmiddellijk mogelijk is, en ook op de website wordt de benodigde vloer geafficheerd als 'vandaag besteld, vandaag in huis'. Echter als je de bestelling wil plaatsen dan is de vroegst mogelijke leverdatum plots pas over 2 weken. De klantendienst contacteren levert helemaal niets op: ondanks dat maar over 1 pak gaat (dat bovendien hoort bij een voorafgaande grote bestelling) weigeren ze daar gewoon om je te helpen. Ik was trouwens van plan om in de nabije toekomst uit te kijken naar natuursteen om ons terras te renoveren maar dat zal zeker en vast niet bij impermo zijn. Dan hadden jullie maar niet in mijn gezicht moeten liegen wat betreft de levertermijn van een kleine bijbestelling, en dan hadden jullie je maar wat hulpvaardiger moeten opstellen als dat niet het geval blijkt te zijn
13. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste,
Bedankt voor je feedback – we vinden het erg jammer om te horen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.
We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je na een grote bestelling slechts één pak extra nodig hebt en dit niet meteen geleverd kan worden, zeker als er tijdens je eerste bezoek de indruk is gewekt dat dit vlot mogelijk zou zijn.
Hoewel het product inderdaad op voorraad kan zijn, moeten alle webshop- en bijbestellingen toch door het volledige logistieke planningsproces, net zoals reguliere leveringen. Door de huidige drukte in onze magazijnen is de levercapaciteit tijdelijk beperkt, waardoor we de snelste leverdatum soms pas enkele dagen of weken later kunnen toewijzen.
Dat neemt niet weg dat we dit duidelijker hadden mogen communiceren, zowel online als in de winkel. Je opmerking nemen we dan ook mee om onze service en communicatie te verbeteren.
Mocht je alsnog openstaan voor een oplossing of verdere toelichting, dan bekijken we dit graag samen met jou.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Nooit zaken mee doen
Nooit zaken mee doen, klantenservice heeft niets op orde. Kunnen uiteindelijk niet leveren op afgesproken datum, dus order moet midden in de verbouwing elders last-minute geplaatst worden.
Order wordt geannuleerd, vervolgens blijft het bedrijf je spammen of je wel even voor niet geleverde producten wilt betalen.
8. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Beste mevrouw Van Etten,
Bedankt voor uw bericht en uw review. We vinden het jammer dat uw ervaring met Impermo niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en willen graag verduidelijken hoe de situatie verlopen is vanuit onze kant.
Uw bestelling betrof een artikel dat speciaal op maat werd besteld bij onze leverancier, volledig volgens de specificaties van uw aanvraag. Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan bij het plaatsen van de bestelling, vallen zulke maatwerkproducten niet onder het herroepingsrecht.
Daarnaast geldt bij bestellingen binnen Impermo de voorwaarde dat het volledige bedrag vooraf betaald moet zijn voordat levering kan plaatsvinden. U gaf aan akkoord te gaan met betaling vooraf, op voorwaarde dat de levering op de voorziene datum kon doorgaan. Op dat moment was de levering echter afhankelijk van beschikbaarheid bij de leverancier, iets wat ook steeds wordt gecommuniceerd bij maatwerk.
Aangezien de goederen reeds besteld en in productie waren, en er geen geldig herroepingsrecht van toepassing is, kon uw eenzijdige annulatie helaas niet kosteloos verwerkt worden. In dergelijke gevallen zijn wij gerechtigd om de volledige betaling te blijven opeisen.
De communicatie die u nadien ontving is dan ook in lijn met deze openstaande verplichting.
Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij uiteraard open voor dialoog.
Met vriendelijke groeten
Het Impermo Team
Customer service is inexistent.
Customer service is inexistent.
They sent me something different. Than I ordered, and there is nobody helping you out to solve it.
18. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Impermo
Dear Maria,
We tried to contact you via email on Friday, but have not received a response to date. In addition, we have noticed that you are sending inappropriate messages via WhatsApp to our staff and that you do not answer when we try to contact you by phone.
We would like to resolve your situation, but can only do so with your cooperation. We kindly ask you to respond to our emails or contact us by phone so that we can help you further.
Best regards
The Impermo team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.