IKEA Anmeldelser 459

Pior empresa, que não aconselho a comprar . Além das reclamações de falhas e falhas e de não terem respeito pelo cliente, não comprem na IKEA produtos de má qualidade e pior serviço de apoio ao cliente. Além disso o IKEA só tem caixas automáticas e o cliente ainda trabalha para o IKEA de graça , as novas modernices que dizem para enganar ser o melhor para o cliente e rápido. Eu fui esta semana ao IKEA Alfragide, demorei imenso a registar , a funcionária Ana muito arrogante sempre a desconfiar e a dar indicações aos seguranças que veio para cima de mim e no final quiseram verificar o registo dos artigos todos, fiquei exposta a uma situação horrível , humilhada e pedi o gerente, veio uma senhor alto , mal encararo e com má postura a dizer isto é assim está ali escrito.
Para quem pensa ir a esta empresa pensem bem , é a pior empresa e não vende assim tão barato .

Terrible experience with kitchen installation. Initial service team who IKEA contracted to install kitchen punctured a gas pipe in my wall. IKEA denied all responsibility and didn't attempt to mitigate the situation in anyway. 1 month later they installed most of the kitchen. Still waiting for worktop to be installed after they have cancelled today. Worst customer experience I have ever had.

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado, insatisfação e irritação relativamente a todo o processo de compra e montagem da cozinha adquirida no IKEA no dia 23 de setembro de 2025, uma cozinha cujo valor total ultrapassou os 7.000 euros, o que torna toda esta experiência ainda mais inaceitável tendo em conta o investimento realizado.

Desde o início, durante a fase de planificação, foi-me claramente transmitido que a vossa equipa de montagem – embora subcontratada – realizaria a instalação da minha máquina de lavar loiça encastrada, apesar de não ter sido adquirida no IKEA. Esta informação foi decisiva para avançar com a compra, uma vez que me foi garantido que tal serviço já fazia parte das novas práticas da empresa.

No entanto, no dia 22 de setembro, aquando da verificação de medidas por parte da equipa subcontratada, fui surpreendido com a indicação de que não montavam máquinas não adquiridas no IKEA. Contactei de imediato a vossa loja, que voltou a confirmar que a máquina seria efetivamente instalada pela equipa de montagem.

A encomenda foi entregue no dia 20 de Outubro e montada a 22, e mais uma vez transmiti a informação à equipa de montagem, conforme solicitado pelo IKEA, de que a máquina de lavar loiça deveria ser instalada. Ainda assim, a equipa voltou a recusar o serviço, alegando falta de informação e falta de formação por parte do IKEA para realizar essa montagem. Durante a montagem contactei novamente o IKEA, recebendo a explicação de que se tratava de um mal-entendido e que seria enviada uma equipa especializada noutra data para finalizarem a cozinha.

Para agravar a situação, diversos materiais encomendados não foram entregues. Informei o IKEA no próprio dia, que confirmou a falha e, de facto, enviou posteriormente os materiais em falta.

A nova data de montagem ficou marcada para 20 de novembro – ou seja, praticamente dois meses após a compra, o que por si só já demonstra uma falta de organização completamente inaceitável. Contudo, o pior ainda estava por vir: quando a equipa de montagem chegou, informou novamente que não tinha instruções nem formação para montar a máquina de lavar loiça, e, surpreendentemente, afirmou também que desconhecia os pés dos móveis e que não sabiam montar, apesar de todo o material ter sido adquirido no IKEA.

Neste dia,  apenas foram montados os puxadores e uma gaveta interior, visto que eram itens que tinham chegado em falta anteriormente. Sem a máquina instalada, não foi possível montar pés nem rodapés, deixando a cozinha novamente por concluir.

Dois meses após a compra, continuo sem ter a minha cozinha finalizada, sem uma solução concreta, e ouvindo repetidamente as mesmas justificações por parte do IKEA, sem qualquer responsabilização efetiva. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, desgastante e, acima de tudo, inadmissível para uma empresa da dimensão do IKEA.

A empresa Ikea não trata todos de forma justa e igual. Na área da logística, a liderança é zero até pela forma como muitos teams leader sem qualificações e competências subiram, como a Sandra que faz parte do grupo de amigas que se protegem e tem lá o marido, criando uma situação conflituosa, Bruno D. por amizades subiu e tem familiares e até trabalham juntos e os departamentos passam mercadoria código conduta, André T que depois de subir até a mulher foi promovida com algo que inventaram para sobressair, Claudia amiga das amigas .
Na empresa o clima é mau, mas a empesa passa a imagem de melhor empresa para trabalhar.
Criam grupos que passam o tempo a falar mal de colaboradores e Ex colaboradores, alimentando conflitos e divisões. Este tipo de comportamento por parte da direção e chefia cria um ambiente negativo.
Alguns como se tem visto há anos entram para posições de liderança por serem amigas das pessoas certas, e acabam privilegiadas.
Outros tornam-se bodes expiatórios, acumulando pressões, tarefas mais pesadas enquanto colegas fazem pausas de pequenos almoços, lanches, e ficam sempre com o trabalho mais fácil.
O resultado é um ambiente hostil , desgastante e pouco profissional, que só valoriza alguns que fazem parte do grupo criado que deve ser desmantelado,

A visão da Ikea é criar um dia a dia melhor para grupos criados na Ikea.
A novidade não é de agora, fala-se sobre subidas para teams leader por subidas diretas, ou por serem cargos prometidos ou por serem amigas ou familiares, e é isso que tem acontecido.
Claro que a Ikea aumentou salários, tem outros benefícios e é muito bom, mas o problema de más chefias de secção e teams leaders que continuam a apodrecer a empresa.
Já estou na Ikea há uns anos e as coisas não melhoraram em termos de chefias, até se ouve as chefias andaram a falar de nomes de colaboradores a dizer mal, colocavam colaboradores uns contra os outros e quem falava nos sindicatos diziam que eram comunas, etc. isso é que são chefias de confiança e bons exemplos?
Na secção do Bac em Alfragide, tem lá os frontliner que fazem o que querem, ficam na sala sentados, chegam a estar a ver jogos de futebol no telemóvel, chefa de secção e teams leaders com os telemóveis pessoais e a tratar de assuntos da sua vida privada e depois veem para o colaborador exigir que tem de fazer isto e aquilo, que não está a atender bem e pior dão-se ao trabalho de dizer coisas que não são verdade como, ah não falas-te bem com um chefe mas depois não dizem o que foi, ou então dizem que por ter exames e faltar estou a prejudicar a equipa, etc.
Mas então porque a Ikea não se preocupa em ver que estas chefias são um grupo de amigas que não distingue o que é trabalho, da amizade; que as chefias como são um grupo vão sempre se defender mesmo que estejam erradas.
Que os frontliner tem modos de falar agressivos, que alguns vão fazer pausas extra e longas e que não fazem bem o seu trabalho;
Que são as chefias e teams leaders a mais e acrescento não dão o exemplo, então andar com colaboradores e com seguranças é dar o exemplo? Sim o Ricardo da Prosegur na hora de serviço até chegou a viver com a Carla P. que foi chefia de loja e depois andar com teams leader da do departamento de Bac que lhe enviavam mensagens, mas essas mensagens existem e não podem negar, até várias pessoas viram, mas aqui não conta violarem o código de conduta, ou aqui não prejudicam a equipa.
E depois andam a apagar tudo o que de verdade se escreve e a Ikea nega tudo

Another order and another demotivating experience with IKEA delivery service. It didn’t work, they changed it, and it still doesn't work.
In 2024, after a month of waiting, they delivered a bed without bed slats. After another couple of weeks, they delivered slats, but 2 parts of the slats were different sizes. Months of waiting are absolutely normal for IKEA delivery.
Now I have made a small order with a click-and-collect service from a van in my town, and what a surprise, they just moved the delivery date 2 weeks forward without a word of excuse.
AI and robots are everywhere, rockets are flying into space, but IKEA delivery is still in the same hole and is absolutely miserable.
It was just a tiny bit of all my negative experiences with IKEA delivery. It is 100% the worst big company in Portugal, delivery service-wise.

My experience has been going on for more than 18 months - I used IKEA Loule for 2 kitchens.
The design service was great - although be aware they dont tell you that the price of a stone counter top is not included until you have your kitchen fiited and pay for the stone company to come and measure.
To date I have made numerous complaints to 'customer service' - all to no avail. I even made a formal complaint at the store written in their book - again no result.
The list of issues include:
A badly fitted washing machine door - 3 visits and replacements so far and it is still falling off after 18 months.
A badly fitted dishwasher and door - the installation crew (useless) tell us it is bad unit - IKEA tell us the crew have fitted it badly - round and round in circles.
Fridge bottle tray fell out of the fridge smashing with all the botttles smashing - despite the guarantee - replace it yourself, at your own cost.
Numerous failed delivery and installation visits.
Numerous remedial visits - where I was literally told by the installation crew that I was too meticulous.
The crew also told me that I should have bought a different kitchen as IKEA work on warranty not quality - their actual words.
Basically a really poor service with no resolution - I have given up - will remedy the stuff myself - and never buy another IKEA kitchen.

Boa tarde

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço de entregas e serviço de apoio ao cliente da vossa loja.
Fiz a encomenda de um sofá no dia 6/10, com entrega no dia 22/10. Por lapso da parte do Ikea só me entregaram uma parte do sofá, ficando um dos módulos em falta.
Tentei reagendar a entrega da peça em falta por lapso vosso e só era possivel passadas mais de duas semanas. Desloquei-me à loja de Loulé para tentar trazer a peça em falta, mas infelizmente, como se tratava da maior peça do sofá não coube no meu carro. Na loja garantiram-me que tinham enviado email de forma a acelerar o processo com a transportadora e que me iriam ligar com a nova data.
Nunca ninguém me contactou e portanto resignei-me a aceitar a nova data de entrega, dia 10/11.
Como se tudo isto não bastasse hoje recebo uma mensagem a informar que a entrega da encomenda foi alterada para dia 20/11.
Como é que é possivel não só não darem prioridade a um cliente a quem já falharam como continuam a causar dano sem qualquer tipo de consideração.
Eu estou com metade do sofá que comprei, e assim vou permanecer durantes um mês, se não voltarem a adiar a entrega.
Não existiu de vossa parte qualquer tipo de respeito ou atenção.

A mais ou menos 3 meses dirigi-me ao IKEA no mar shopping para comprar uma cama um móvel e mais algumas coisas para montar o quarto da minha filha na minha boa fer passei todos os produtos mas pelos vistos não passou a cama ,paguei sem m aperceber saio da loja e sou chamada por uma pessoas que não era a que estava nem se quer na caixa de pé a ver as pessoas a passarem os produtos, eu sem ezitar fui ,qual não foi o meu espanto quando me disseram que a cama não tinha passado. Fizeram me sentir tao mal a frente de toda a gente e ainda mostrei a fatura mas realmente não tinha passado mas propusme logo a pagar porque me senti tão mal com essa situação que se tinha passado sem me aperceber e eles não quiseram aceitar o meu dinheiro ,e chamaram a polícia como se eu tivesse roubado alguém.as funcionárias nem a nossa beira vão para ajudarem só estam de olho e passado uma hora eu fui lá dentro comprar a cama . Porque a minha intenção foi sempre comprar a mobília para montar a cama da minha filha.e agora vou a tribunal

No dia 29/10 visitei o IKEA, onde à entrada encontrei duas funcionárias a quem me dirigi para esclarecer uma dúvida. Responderam-me de forma pouco clara e sem qualquer simpatia.

Como estava em vigor a campanha para clientes IKEA Family (“Compre em loja, levante no Shop & Go e receba 10% em vale para gastar em novembro”), decidi aproveitar a oportunidade: iria comprar o restante da minha cozinha e, com o vale, voltaria depois para adquirir iluminação, prateleiras, etc.

Por não conhecer bem o procedimento, pedi ajuda a uma funcionária no apoio ao cliente (antes das caixas). Tive de explicar por duas vezes que tinha os artigos no cesto da app e pretendia fazer o levantamento no Shop & Go, de modo a beneficiar do vale. Inicialmente, a funcionária disse-me que teria de procurar os artigos nos tablets da loja, mas depois informou que bastava introduzir as referências no tablet, passar o cartão IKEA Family na caixa e levantar a encomenda no Shop & Go.

Segui todas as instruções que me foram dadas, mas até hoje não recebi o vale — nem por email, nem na app. Parece-me, portanto, que fui mal aconselhada por essa funcionária, o que acabou por me prejudicar. Compreendo que possa não estar totalmente informada sobre o procedimento, mas o cliente não deve ser penalizado por falhas de comunicação ou má gestão interna numa empresa que se propõe servir bem o público.

Infelizmente, esta é já a segunda má experiência que tenho com o atendimento no IKEA.

A entrega com a DPD é um pesadelo, nao entregam nunca mas enviam os emails o que te obriga a ficar em casa a espera. Mudem de transportadora!!!

Após fazer encomenda com contrato de entrega ao domicilio. Até aqui tudo bem. Só que paguei para fazerem-me montagem em casa em casa e estou à cerca de um mês à espera que a empresa que trabalha para IKEA venham fazer o serviço. Obrigam o cliente da IKEA a inscrever-se numa APP, para seguir os trâmites da encomenda esquecendo que há pessoas que nem computador ou telemóvel têm. Nesta (26/10/25 ainda não tenho a montagem feita, o que com um simples telefonema resolveriam o problema desta mesma empresa, porque, contactar a IKEA é impossível visto terem as linhas telefónicas com gravações automáticas que é inconcebivél, uma vergonha, uma falta respeito perante o cliente.

Ikea falhou pela terceira vez em entregar a minha ordem de 23 artigos a encomenda foi feita inicialmente a 18/09/25 com entrega a 6/10/25 1 dia antes fui notificado que não era possível fazer a entrega marcaram para 13/10/25 perguntei se era possível outra data por não estar disponível disseram 27/10/25 há uma semana fui notificado que seria agora a 23/10/25 esperei todo o dia as 21.00 telefonaram a dizer que não tinha sido possível a entrega que só no dia 3/11/25 acho que há qualquer coisa de errado com a Ikea e a maneira como tratam os clientes tempo e dinheiro e eles foram pagos a 18/09/25 não há um e-mail para esta companhia e e um pesadelo tentar contacta-los uma pobre reflexão sobre esta companhia e os seus Servicos

A friendly advice: Don't buy any electronic products for in the kitchen from IKEA Portugal. There is no after sales if anything breaks. In my case the plastic box/bottle rack on the side of my fridge broke. It took me 2 months and multiple calls to IKEA or their supplier BEKO to find out there is nothing they can do. So...no lifetime joy of your IKEA fridge!

Péssimo atendimento ao cliente, 10 caixas disponíveis e apenas 3 operacionais, resultando em uma espera absurda, além dos funcionários que estão alocados para resolver os problemas com uma falta de treinamento absurdo, só vivem ao telefone! Péssimo!

Acionei a garantia de um sofá com defeito de estrutura (o que já é decepcionante...) e a troca foi confirmada por e-mail para 08/10, entre 9h e 13h. Fiquei em casa o período inteiro aguardando, mas nada foi entregue — e também não recebi qualquer aviso, ligação ou e-mail.

Após ligar para o apoio ao cliente, fui informada de que o sofá sequer estava agendado para hoje, por “problemas logísticos”, e que eu deveria reagendar conforme as datas disponíveis no sistema. Ou seja, já sabiam que não iriam entregar e mesmo assim me deixaram à espera por 4 horas!

Solicitei o reagendamento para sábado, 11/10, data em que já tenho outra entrega IKEA prevista, mas a funcionária recusou, alegando que só pode ser feito de acordo com a disponibilidade do sistema para a outra semana, o que me obriga a perder mais uma manhã por um erro que não foi meu.

Pedi revisão do caso com urgência e que agendem a entrega para 11/10, junto com a outra já marcada.
Já registrei esta situação no Livro de Reclamações Online e irei reportei também no Portal da Queixa.

O mínimo que espero é respeito pelo tempo dos clientes e um esforço real para corrigirem o erro causado pela própria empresa.

Hoje, um dia após o ocorrido e as reclamações feitas, não recebi NENHUM contato da IKEA e no site continua com a previsão de entrega para ontem, sem possibilidade de reagendamento! Parece piada!

Why is IKEA Portugal anti business?
They claim to facilitate payment for goods, yet in practice it doen’t help. Twice in rhe last few months orders have ‘fallen through’ because they don’t practice what they preach. It a nightmare.

I am very very disappointed with the service....we have been constantly contacting them for our missing spare parts but since last more than month they are rescheduling...its just a total waste of time

Ikea 10 da manha no buffet. Cadeiras e mesas sujas tentei puxar uma cadeira e fiquei com a mao chei de oleo/ gordura. Funcionario no bar recusou se a aqyecer um wrap que de tao frio que estava era intragavel. Os chas mudaram de marca passando apenas a dois tipos verde e preto e de marca branca. O horario de funcionamento mudou e apenas avisam na loja. Dizem ser em prol da utilizacao online. Agora pergunto se o ikea se auto identifica como sustentavel e pro bem estar humano o que sera melhor manter os seres humanos em casa agarrafos a uma tela e entre quatro paredes a fazer compras( com todos os maleficios inerentes) ou promover a saida para o exterior o contato humano e a experiencia tatil que existe num espaço fisico? Fica a retorica

Exmos senhores

O serviço de apoio ao cliente em Alfragide deveria fechar pois não funciona.
Após falhas consecutivas de entregas , erros da da vendedora de cozinhas, desde antipatia, tempo excessivo de planificação, alterações, venda errada de artigos , a IKEA não quis saber .
Fui ao apoio ao cliente, os tempos de espera são uma vergonha assim como o atendimento.
Têm funcionárias que são arrogantes para o cliente e malcriadas e não querem saber do cliente.
O IKEA engana os clientes.
Comprar no IKEA é um engano .
Várias reclamações do IKEA , é nunca mais comprar na IKEA .