Fup-firma, der fakturerer for service, der ikke er udført og dokumenteret lyver om forløbet efterfølgende!
Vi købte hus til overtagelse d. 1. april. Første gang vi skulle benytte opvaskemaskinen, fejlede den med en fejl i display, der indikerede, at den ikke kunne komme af med vandet. Vi forsøgte at genstarte programmet nogle gange, og forsøgte rensning af afløbsrør uden nogen ændring. Derefter ringede vi til HP-elservice.dk, da ansvaret jo tilfalder husets sælger, og vi derfor ikke ønskede selv at forsøge en løsning, der måske kun afhjælper det midlertidig.
Vi sætter dem ind i ovenstående situation, og de tilbyder at vi evt. kan prøve at snakke med en tekniker. Vi ringer derfor til ham.
Da vi snakker med teknikeren, indikerer han at det nok er pumpen, der skal skiftes. Og at det er ganske dyrt, at få det gjort. Men at det også kan være noget, der har sat sig fat i pumpen. Han informerer derfor om, at han er nødt til at komme ud og kigge på det.
Dagen efter kommer de forbi. Teknikeren sætter programmet i gang, og maskinen skyller ud, som den skal. Han indikerer, at maskinen evt. er blevet nulstillet, da den godt kan blive ved med at fejle indtil dette er sket. Det kan f.eks. ske ved at man slukker helt for strømmen i 15 minutter. Da han ikke kan reproducere fejlen, råder han os til at gøre dette, hvis programmet går i stå igen senere.
Efterfølgende får vi tilsendt en regning på "Reparation af opvaskemaskine/kan ikke komme af med vandet. Maskine var ok." Regningen lyder på knap 600kr.
Jeg har efterfølgende haft følgende kommunikation med firmaet (Firmaets ejer):
Hej.
Hvad har i forestillet jer, at jeg skal gøre med en regning, der konstaterer, at maskinen er ok? I har selv fået tilsendt et foto af fejlen i displayet, hvilket ret entydigt indikerer, at den ikke var ok.
Kan i fortælle mig, hvordan jeg har fået for 600kr. service af jer, når det ville have taget 2 minutter i telefonen for jeres tekniker, at foreslå at jeg forsøgte at gestarte maskinen på relæet? Og hvis det stadig var et problem, kunne jeg ringe og booke en tekniker til at komme og rense pumpen eller udskifte den, hvis det var det, der skulle til? I stedet for får jeg indikeret, at det nok er pumpen, der skal udskiftes. Og at i er nødt til at komme ud og se på den. Hvorefter i konstaterer at "Maskinen er ok." på fakturaen, som jeg så kan sende videre til sælger. Som jo naturligvis gerne vil betale for en tekniker, som har været ude at kigge på deres forhenværende opvaskemaskine, "som var ok".
Nu er jeg jo endnu ikke bekendt med, hvordan tingene foregår herude på landet. Men det er åbenbart ganske anderledes end i Århus, hvor jeg kommer fra. Der hjælper vi kunderne på kvalificeret vis, uden at forsøge at trække penge ud af dem for ingenting.
Det er en om'er venner... Hvis i ønsker betaling for de to minutter, det ville have taget i telefonen, at bede mig prøve at genstarte maskinen på relæet, så synes jeg i skal sende en ny faktura, som afspejler denne service. Den anden faktura skulle vist have været sendt til en af de lokale landmænd, eller?
Jeg hører gerne nærmere med et forslag til, hvad vi gør herfra...
Mvh.
MIG
Hej
Som du selv skriver var der en fejl på maskinen, vi fik dig til at resætte maskinen uden held.
Det er normalt ikke dyrt at få skiftet en pumpe ca. ca. 1000 kr + moms.
Hvad du skal gøre ved fakturaen, er der kun en ting, at betale for den ydelse du har fået. Eller sende den til sælger af huset.
Hver gang vi bare ringer til vores It koster det pr. min. ( Boyum It Århus)
Vi havde fortalt dig på telefon hvordan man resætter.
Vi kan ikke i vores glaskugle se, hvad der er galt med din maskine, vi havde prøvet at hjælpe dig i telefon.
Hvor langt er man ude på landet når der er 25 km fra Århus?
Jeg har selv kørt garanti service i Århus i 10 år, fra 1986 til 1996, der var vores start gebyr 750 kr. + moms.
Kan du have en god dag.
Med venlig hilsen
Ib
Hej Ib.
Jeg tror ikke du læste eller forstod min beskrivelse af forløbet. Som det også står angivet i beskrivelsen er jeg på intet tidspunkt telefonisk blevet gjort opmærksom på, at man kunne forsøge at nulstille maskinen. Var det sket, havde der jo ikke været brug for, at i kom forbi, for at konstatere at "Alt var ok". Maskinen havde ikke været forsøgt reset på relæet, da i kom forbi, da det eneste jeg fik at vide af teknikeren telefonisk var, at det nok var pumpen, der skulle skiftes. Om han havde set dette i en glaskugle, ved jeg ikke... Men hvor vidt dette er "at forsøge at hjælpe telefonisk", er der vel ikke meget tvivl om, eller? Og vi forklarede ham endda helt specifikt, at det, vi havde forsøgt, var at rense afløbsslangerne og starte programmet op igen.
Men jeg er da glad for, at du indikerer, at din tekniker burde have fortalt mig at maskinen kunne forsøges nulstillet. Det indikerer jo klart, at problemet er teknikerens manglende forsøg på afhjælpning telefonisk. Hvilket i jo iflg. din email gør/bør gøre...
Som sagt har jeg ikke noget problem med, at vi afregner for den ydelse, som vi har fået. Og skal vi gøre det på minut-basis, som i gør med jeres IT selskab, så kan det jo ikke koste meget for de få minutter, det tager at informere mig telefonisk om at nulstille maskinen (læs: Du må kunne komme med et mere konstruktivt forslag til en løsning, end den du har foreslået i din email?)
Jeg afventer yderligere info fra dig i forhåbning om, at dit forslag til en løsning beror på misforståelse af min beskrivelse af forløbet. Og så synes jeg da, at du skal tage kontakt til den tekniker, som jeg blev omstillet til. Det lyder ikke til, at du overhovedet har snakket med ham omkring, hvad der (ikke) er forsøgt telefonisk.
Hører jeg ikke fra dig, eller kan vi ikke blive enige om en civiliseret og rimelig løsning for begge parter, vil jeg efterfølgende konsultere forbrugerklagenævnet omkring det videre forløb. Samt påbegynde distribution af information vedr. sagen til Google-anmeldelse, Trustpilot, Facebook osv., for at undgå at andre kommer til at stå i den samme situation...
Mvh.
MIG
Hej
Som du selv skriver har i selv genstartet opvasker, det kan kun ske hvis du resætter maskinen, som der står i brugsanvisningen og på knappen på opvasker.
Vi har prøvet at hjælpe dig pr. telefon, uden du selv kunne få det at virke.
Vi har kørt ca. 60 km og brugt tid på at montøren har afhjulpet jeres problem.
1 time koster 470 kr. + moms
Jeg har talt med montøren inden jeg skrev retur til dig, ( første gang), ham bekræfter det samme som jeg oplever.
Med venlig hilsen
Ib
Hej igen.
Vi tager den lige en ekstra gang for Prins Knud!
VI HAR IKKE PÅ NOGET TIDSPUNKT HAFT GENSTARTET MASKINEN! Vi har haft genstartet PROGRAMMET! Præcist som det står ALLE de steder, hvor det er beskrevet i nedenstående emails! Genstartet programmet som i "STARTET PROGRAMMET OP IGEN"! Det kan man gøre ved at klikke "Ok" i displayet! Som vi også har informeret ud om, og som det også står beskrevet nedenfor! Er det bevidst at du bliver ved med at "misforstå" det ellers mangler du forklaring på, hvad forskellen er på en "maskine" og et "program"???
Og er du helt sikker på, at det er den rigtige tekniker du har fat i? Ham vi snakkede med i telefonen er ikke den samme som ham der var ude og kigge på problemet iflg. tidligere udtalelser fra jeres receptionist.
Ham der var ude ved os er helt klar over, at det første vi hørte til genstart af maskinen på relæet, var da han informerede om det! Og hvis begge dine medarbejdere påstår noget andet, så er det jo nok fordi der er en vis interessekonflikt i, at chefen står og forespørger personen selv, om han har gjort sit arbejde ordentligt, tror du ikke??
I har ikke gjort noget som helst for at informere eller hjælpe i telefonen! Og det er præcist det, der er problemet! I stedet fabler i om pumpe der skal skiftes, og fortæller at i er nødt til at komme ud og kigge på maskine! Tror du ikke jeg ville have forsøgt at genstarte opvaskeren, hvis jeg havde fået besked på dette???
Mvh.
MIG
Hej.
For at få sagen helt på den rene.
Du ringer til vores kontordame, hun kan ikke svare, så derfor omstiller hun dit opkald til mig, jeg forsøger at få dig til at resette maskinen, du siger at det ikke lykkes.
Så aftaler vi at jeg sender en montør, for så må der jo være noget andet i vejen, Du siger også at det er den tidligere ejer at huset der skal betale og at i ikke vil vente på at f svar fra dem.
Jeg sender anden tekniker og har får resat maskinen, der er i dag ingen fejl på maskinen.
I din første mail bekræfter du at der er en fejl i maskinen og jeg prøvede at hjælpe dig.
Derfor set jeg den her sag som afsluttet herfra.
Med venlig hilsen
Ib
Hej igen.
Vil det sige at det var dig, som jeg snakkede med telefonen? Og at du nu sidder og lyver mig direkte op i ansigtet, omkring at du skulle have sagt at maskinen skulle nulstilles og at vi gjorde det, hvorefter jeg sagde til dig at det ikke hjalp???
Hahahahaha... Ja det ændrer jo betydeligt på sagen!
Tror du ikke normale mennesker arbejder, på det tidspunkt, hvor man kan få fat i jeres receptionist? Jeg stod naturligvis på mit arbejde, da jeg ringede og snakkede med dig! Hvordan vil du forklare, at jeg skulle have forsøgt det, og jeg fortalte dig, at det ikke virkede? Vil du ændre din forklaring nu og sende en kreditnota eller skal jeg bare sende de her emails direkte videre til forbrugerklagenævnet og Kontant, og offentliggøre dem over hele internettet? Det rabler sgu for dig, mand...
Ejeren har efterfølgende indikeret at han holder 100% fast ved hans løgnehistorie (dokumenteret med tid/sted for opringning i telefonlog), og vil ikke gøre mere. Bemærk i øvrigt at det ikke er første gang, firmaet har forsøgt at lyve sig fra deres ansvar (se nedenstående).
Firmaets navn herinde på TrustPilot er i øvrigt pludselig blevet til "Sportspartner", hvilket det IKKE var inden ovenstående email korrespondance! Alene sådan et stunt vidner jo om total mangel på moral fra firmaets/ejerens side...
Fantastisk måde at drive forretning på, og super håndtering af sagen! (Ironi kan forekomme)
HOLD JER SÅ LANGT VÆK SOM MULIGT FRA DETTE FUPFIRMA!
9. maj 2017
Uopfordret anmeldelse
