Langsommelig affære, eskalerende i decideret dårlig service og nu uhørt skidt behandling uden resolution!
Jeg og min kæreste havde udvalgt os nogle rigtig fine hay møbler, efter lang tids søgen, prøven og kiggen! En bekendt bestilte dem for os, og de kom, sådan da, indenfor rimelig tid, dog med noget forsinkelse, og mens vi var ude og rejse, så det var ikke helt gnidningsfrit... Da vi så har samlet tingene, opdager vi et ret voldsomt hak i kanten af bordpladen, og en grim fordybning i stolerygskanten. Ikke noget vi er super glade ved! Kontakter så Hay, men de henviser til Houmøller som jeg kontakter 25 april, og får svar 4 dage senere, med besked om der godt kan være ventetid på reklamationer. Den 25 maj skriver jeg igen, for at høre om der er nyt, altså en måned senere, hvor jeg intet har hørt, overhovedet!! Der får jeg så svar samme dag : "Hej xxxxx desværre ikke.
Efter vi fik sendt reklamationen, så tog hende der sidder med reklamationer far Hay på ferie. Vi forventer hende hjemme snart, så vi kan få denne sag ud af verden" Det må jeg så vente på hun gør... Jeg tager kontakt igen den 23 juni, med samme spørgsmål, og skriver pænt at vi er ved at være lidt kede af og trælse over situationen... Får intet svar, så jeg sender mailen igen den. 23 juli, hvor jeg heller ikke får svar, så jeg ringer en del gange til houmøller, men uden resolution, og den 12 august får jeg så en mail : "Hej xxxx Vi har i dag fået melding på at der er afsendt en ny plade og stol til os, fra Hay.
Vi forventer at modtage det i løbet af ugen. Vi melder ud så snart vi ved hvornår vi kommer til jeres område igen. Så vi kan få denne kedelige sag ud af verden"
Denne ombytning bliver gennemført den 2 oktober. Altså tæt på et halvt år efter modtagelse af varerne! Det må da kaldes en langsommelig affære.....
Og indtil for nylig - ca. starten af marts var vi godt tilfredse med vores møbler, men nu er de begyndt at være vakkelvorne og er gået op der hvor de burde være limet, men kun er lakeret... Hvis man, som godt kan ske, glider af stolen og pindene går ud af hullerne, og falder bagover vil jeg nødigt tænke på konsekvensen!!! Jeg kontakter igen Houmøller, den 29 marts. Med en pænt og høfligt mail : "Hej Xxxxx, Det er med en vis portion bedrøvelse jeg bliver nød til at kontakte dig igen. Men Vores Hay J 110 stole er simpelthen begyndt at slippe i "limningen" det ser faktisk ikke ud som om de er limet, men nærmere "holdt sammen" af malingen. Nu er det "hvide/lyse træ" synligt. Det er vi selvklart ikke super glade for.
Håber alt er vel. De bedste hilsner xxxx" Som jeg aldrig får svar på... Jeg sender så 3 uger senere: " Til hvem det måtte vedrøre.
Da vi igennem hele vores køb/levering/service med jer, ikke har fået en / den service man som minimum bør forvente, bla. andet at der bliver svaret på mails, og reklamationer bliver taget op og behandlet indenfor rimelig tid. Vil vi gerne lade vores handel gå tilbage! Det har simpelthen været for omfattende, og tidskrævende at forsøge at holde kontakt og få ombytning foretaget tidligere, og nu svarer i heller ikke på vores seneste mail af 29. marts 2014.
Det er med stor beklagelighed, men dette kan vi ikke være tjent med. Varene er måske ikke de dyreste der findes, men de er simpelthen heller ikke prisen værd!
Vi ser frem til at høre fra jer.
Vedhæftet er tidligere mail-korrespondence - desværre er det ikke muligt at vedhæfte telefonisk korrespondence, men den er tilsvarende.
Som så bliver svaret på efter 2 dage. Og har telefonisk kontakt med en medarbejder fra houmøller, som beklager og er mere end interesseret i at finde en løsning, hvor til jeg svarer vi gerne bare vil have vores penge igen, og de henter møblerne, og det er sådan set den aftale vi laver. Jeg sender hende kvitteringen for købet mens vi taler. og hun lover højt og helligt hun nok skal vende tilbage dagen efter - big surprise, jeg hører intet!! I 10 dage, hører jeg intet. så jeg ringer selv og spørger til hvordan og hvorledes og sågar om det var mig der havde misforstået og selv skulle ringe tilbage?? Det var det ikke, men de havde ikke lige haft nogle biler på sjælland osv osv. Jeg spørger til om aftalen står ved, altså at vi afleverer hele baduljen retur, og blir krediteret, og ja det gør den svares der! Klog af skade beder jeg hende verificere på mail - det bliver der også gjort - den ses her: Hej Xxxx
Som vi to aftalte på telefon – her i dag – kontakter vi dig, for nærmere aftale vedrørende afhentning af møbler hos dig.
Det er naturligvis beklagelig, at møblerne ikke lever op til jeres forventninger – og rigtig uheldigt at vi ikke har været hurtige nok til at følge op på reklamationen.
Håber vi kan finde ud af, at handle sammen en anden gang.
Med Venlig Hilsen / Best regards
Pia Nørgaard
Til min store overraskelse får jeg besked fra selvsamme person 2 dage senere, med en lidt anden ordlyd, at de har arbejdet videre med min sag, og nu vil de ikke betale pengene retur, fordi det ikke er mit navn der står på fakturaen... Jeg ringer op og forklarer at pengene er trukket fra min konto og det kan jeg godt bevise såfremt det skulle være nødvendigt, men det ændrer ikke stort på hendes syn på sagen. Hvorfor vi diskuterer frem og tilbage, og jeg gentagne gange forklarer at forbrugerlovgivningen siger sådan og sådan, og hun gir mig ret flere gange. og jeg slutter af med at sige jeg håber på snarlig og konstruktiv tilbagemelding. Men gæt en gang, den blir ikke snarlig... Jeg må selv kontakte hende igen efter 7 dage, uden lyd. jeg skrev : "Hej XXX,
Så gik der endnu en uge, uden resolution, eller nærmere aftale omkring afhentning. Jeg håber ikke det er svært at forstå hvorfor vi finder det en smule enerverende og svært at samarbejde med jer!! Vi ser frem til at høre fra jer snarligst. "
Så fik jeg dette svar : " Hej XXX
Du har ikke hørt fra os, da vi ikke har været på Sjælland endnu og der kan gå 3-6 uger inden næste tur derover. Men hvis du ikke vil vente til vi kan hente – er du naturligvis velkommen til at sende stolene herover til kreditering eller ombytning. Vi hører bare lige fra dig. Fortsat god dag."
Som jeg svarede til : " XXX,
Da vi afsluttede vores samtale sidste tirsdag, afsluttede jeg med at sige; jeg håber på snarlig og konstruktiv respons! Dertil svarede du faktisk Ja! Snarlig var responsen ikke, da jeg igen selv må tage kontakt. Konstruktiv vil jeg heller ikke sige, da det lader til at situationen kun bliver værre og værre og endnu længere fra den oprindelige aftale, (verificeret 3 gange tilmed, og en af disse pr. mail) nemlig at i tager bord og stole retur og indenfor 14 dage´s tid. Det forventer og insisterer vi på, er den indgåede aftale.
Vi afventer afhenting inden ugens udløb eller snarlig afhentning i næste.
XXX"
Hvortil jeg får dette svar: "Beklager men sagen er ikke ændret – vi kan ikke tage møbler retur og udbetale penge til en, vi ikke har solgt møbler til, men vi står naturligvis stadig ved, at hvis der er reklamation på en vare, skal den byttes eller krediteres.
Og vi afhenter også – når vores næste tur går mod Sjælland – men vi kan altså ikke bare slippe alt og afhente uden at have andre ting på de kanter."
Slippe alt?????? Ja nu der jo gået 9 uger, så det kan næppe heller være det der er sket!!!
Jeg svarer så : " I din mail af 25 april, verificerer du hvad vi telefonisk har aftalt, at i afhenter og krediterer det fulde beløb. At bestillingen er foretaget af xxxxx, har du været bekendt med siden 15 april, hvor jeg mailede kvitteringen til jer. Beløbet er betalt fra min private konto, alt dette er du bekendt med, hvorfor det undrer mig du stadig forsøger at snige dig uden om den aftale vi lavede den 22 april. Hvor jeg også og endnu engang måtte ringe til dig for at få svar på vores første samtale, hvor du højt og helligt lovede du nok skulle vende tilbage dagen efter....
Forbrugerlovgivningen siger at afhjælpning af reklamationer, om det være sig til kredittering eller ombytning skal foregå indenfor rimelig tid (14 dage) nu er det 9 uger siden jeg kontaktede jer første gang med denne reklamation....
Denne situation vil jo potentielt opstå hver gang en af jeres kunder sælger en vare videre indenfor reklamationsrets perioden, så det nægter jeg at tro på i ikke kan....
Som jeg har skrevet tidligere, det har alt for været omfattende, alt for tidskrævende og til enorm irritation, dels at varen ikke holder, men isærdeleshed også jeres mangel på service, og nu evige diskussioner om hvorvidt det ene eller det andet, på trods af aftale.... Er det virkelig nødvendigt at jeg må indrage andre i denne sag??"
Jeg får dette svar:
Som jeg nu har forsøgt at fortælle et par gange, så skal vi nok bytte stolene eller du får en kreditnota til køb af andre varer – men vi kan ikke udbetale pengene for møblerne. Hvis du ikke vil vente på os til vi igen kommer til Sjælland – må du sende stolene til os.
Det er så i skrivende stund hvor jeg står med Houmøller Møbler.... Nogle stole som er i stykker, som jeg kan vælge at sende retur for egen regning eller vente 3-6 uger på at få hentet - og et bord der er en "krøbling" uden de stole vi gerne ville have til... Jeg synes det er under alt kritik den måde som houmøller håndterer deres reklamationer på, og det har det været fra dag 1!! Jeg har ikke lyst til at anbefale dem, tværtimod!! De får den størst mulige pil nedad herfra!!
26. maj 2014
Uopfordret anmeldelse
