Hotelexpress Anmeldelser 15

Vores hotel booking var aflyst da vi nåede frem til hotellet i Berlin, og vi var ikke blevet informeret om noget. Vi blev ombooket til et meget dårligere hotel efter et par timers venten, og har nu siden april skrevet frem og tilbage med kundeservice for at få kompensation, men vi hører ikke noget. Kan ikke anbefales at booke gennem dem. Meget meget dårlig kundeservice. Har opgivet at få et svar til trods for utallige mails til dem.

Bookede et ophold via Go dream. Hotellet var i meget ringe stand og hverken billeder eller beskrivelser stemmede overens. Derudover fandt vi ud af at vi havde betalt væsentlig overpris for opholdet via vores gavekort. Vi har forsøgt at henvende os til Hotel Express, men er ikke blevet mødt og blot ignoreret med lange svartider osv. Vil absolut ikke anbefale.

Fuldkommen elendigt koncept!! KØB ALDRIG HOS GODREAM ELLER HOTEL EXPRESS!! ENS PENGE GÅR TABT!!

Lige en sag for Morten Spiegelhauer

Min mand gav mig en overnatning i Europa til 1500 kroner hos godream. For at benytte gavekortet bliver man omdirigeret til hotel express portalen for at booke sit ophold. For det første er mobilversionen elendig at administrere, forfærdelig langsom og lagger - ligesom andre beskriver her på siden. Det virker påfaldende og nærmest meningen at kunden skal opgive undervejs i bookingsystemet. Da vi efter en time lykkedes med at bestille overnatning i Hamborg for gavekortet, kommer der ingen bekræftelsesmail fra hotellet, og man må derfor logge ind på go Dream og ad omveje finde ud af, at opholdet er bestilt. Opholdet skulle være brugt i forbindelse med vores honeymoon, men qua uklar udmelding om opholdet var gået igennem, spørger vi om det er muligt at ombooke overnatningen, da vi imellemtiden har booket andet ophold på tidpunktet. Min mand får fat i Yngvar (som godream senere har oplyst er fra hotel express), som forsikrer os om at det godt kan lade sig gøre, så længe vi betaler en difference, og er hurtige så hotelværelset ikke bliver booket i mellemtiden. Vi samtykker og går med til differencen. Vi svarer derfor MED DET SAMME, hvorefter vi ikke høre mere og antager at bookingen er bekræftet.

Herefter kontaktes vi PÅ dagen for den oprindelige booking dato, at det ikke kan lade sig gøre alligevel???? Hvor vi derfor INGEN chance får, for at gøre brug af oprindelige booking!!

Herefter har korrespondencen på mail fortsat i en måned, mellem min mand og hotel express, hvor eftersigende en “Lars” skulle have overtaget sagen på mail, men ingen respons.

Fornyelig har vi fået besked om at intet kan gøres og vi derfor har smidt 1500 kroner direkte ud af vinduet for en fejl hotel express har lavet - i hvert fald ifølge godream, vi efterfølgende har taget kontakt til, som heller ikke vil tage ansvar for at indgå samarbejde med en dybt useriøst samarbejdspartner, med scam ratings på trustpilot??

Vanvittig SCAM!! Giv i stedet pengene i gave og bestil på booking.com e.l.. TOTALT SPILD AF BÅDE PENGE OG TID

Jeg har haft en meget ubehagelig oplevelse med Hotel Express, og jeg vil advare andre mod at bruge dem.

I januar 2024 købte jeg et GoDream-gavekort til "Kulturelle dage i Rom", som jeg indløste via Hotel Express. Jeg betalte endda ekstra for at opgradere til et bedre hotel. Jeg modtog en voucher og bekræftelse på mit ophold på Hotel Roma Tor Vergata fra den 18. oktober til den 21. oktober 2024.

Da jeg kort før afrejsen kontaktede hotellet for at reservere en parkeringsplads, fik jeg at vide, at de slet ikke kunne finde min reservation. Jeg stod altså uden hotel, selvom jeg både havde en bekræftelse og en voucher fra Hotel Express.

Jeg har forsøgt at kontakte Hotel Express for en forklaring og refundering, men jeg har ikke fået nogen hjælp. Det er værd at nævne, at flere andre forbrugere rapporterer lignende problemer med Hotel Express her på Trustpilot, hvilket giver mig mistanke om, at der kan være tale om et bevidst mønster.

Jeg har også prøvet at få fat i ejeren bag både Hotel Express og Kolding Rejser, Hans Jørn Vive, men uden held. Det er ekstremt frustrerende og bekymrende, at man ikke kan få kontakt til virksomheden for at løse problemet.

Jeg vil derfor stærkt fraråde at bruge Hotel Express eller Kolding Rejser, hvis du vil undgå at stå uden reservation og miste dine penge.

Jeg er medlem af IDA og har brugt Hotel Express, da IDA har et samarbejde med dem. Dette skal man dog ikke gøre, da firmaet er rent SCAM.

Vi har booket og forudbetalt et ophold i Bergamo. Da vi kommer frem til hotellet er hoveddøren lukket og låst. Ingen svarer dørklokken, og ingen svarer telefonerne. Vi ringer til hotel Express emergency hotline som heller ikke kan hjælpe os - men som dog siger, at de vil refundere vores penge.
Vi må ud og finde og betale et nyt hotel.
Et par dage senere ringer jeg til hotel Express’ danske hotline for at bekræfte at vi får refunderingen. Her kan man ikke komme igennem. Jeg prøver dagen efter - samme resultat, der er ingen at snakke med. Jeg skriver dem en mail, og videresendes så til en Lars fra Norge som sidder i HQ. Ham har jeg så skrevet frem og tilbage med.

Der er nu gået en måned, vi har ikke fået refunderet nogen penge, og Lars er slet ikke samarbejdsvillig i at refundere de penge til os. Skide dårlig “service”.

Resultatet er: vi har betalt for 2 nætter på et hotel vi IKKE fik. Vi har stresset rundt på en af vores feriedage for at finde et nyt hotel, og har OGSÅ betalt for det. Vi havde intet sted at sove den første nat. Jeg har betalt 165kr for opkald til den udenlandske emergency hotline som slet ikke hjalp os.

Så vi er nu 1505kr fattigere, inkl en ødelagt feriedag. Intet bliver refunderet. Hold kæft et scam.

Jeg har ringet til IDA og forklaret dem situationen, så de kan stoppe samarbejdet med dette “firma”.

Prøvede at booke et værelse,på et hotel gennem et gavekort købt hos go dream, og da jeg havde tastet alt ind og bekræfter, får siden bare i hvid og der sker ikke mere alt dette er efter jeg langt om længe har fundet ud af at bestille og aktivere mit gavekort hos go dream

Benyttede HEI-APP gennem min fagforening IDA, da jeg skulle bruge 2 hotelværelser. Under betalingen går appen i stå og jeg må gentage det hele. Senere får jeg dog 2 bookingbekræftigelser, ringer til hotellet og får at vide at der kun er lavet en reservation. Ringer for en sikkerheds skyld også til HEI og får at vide at hvis hotellet siger det er det rigtigt. Senere efter et rigtig godt ophold bliver jeg dog trukket 2 gange. Jeg kan ikke komme i kontakt med HEI, hverken via tlf eller mail. Derfor kun 1 stjerne, her efter 3 uger, men hvis pengene kommer vil jeg ændre dette til 3.

Her en måned efter har jeg fået refunderet pengene og jeg ændre min anbefaling til 3 stjerner. Jeg har fået en fair behandling, den var bare alt for lang.

Bookede hotelværelse og valgte at betale ekstra for, at det kunne afbestilles. Da bekræftelsen kom, kunne værelset ikke afbestilles. Kontaktede Kolding rejser for at få rettet det - og man skal lede længe efter dårligere service.

Jeg kunne billeddokumentere, at det ved bestillingen fremgik, at værelset kunne afbestilles, men Kolding rejser videresendte bare et svar fra en information technology manager i Stavanger, der hævder at have tjekket diverse log, hvor det ikke fremgår, at det kan afbestilles. Men ingen forklaring på, hvad der så er betalt ekstra for. Og da jeg ikke var tilfreds med svaret, lovede Kolding Rejser at tage en runde mere med HQ, som er "dem, der bestemmer". To måneder senere er der stadig intet svar - men nu har de dog rettet deres hjemmeside!

Heldigvis var der et værelse, da vi kom frem. Men jeg kommer ALDRIG til at anvende Hotel Express igen, da servicen ved henvendelser er helt ekstremt dårlig.

100% BS

Igennem mange måneder har jeg bedt om en refundering fordi de lavede en kæmpe fejl ved booking af Radisson Royal i København.

I månedsvis har jeg haft mail kontakt med en eller anden whatever manager I Stavanger som dybest bare giver mig en sludder for en sladder og siger de har kontaktet hotellet.

Jeg har så fundet ud af at det har de slet ikke.

Det er så hamrende utroværdigt. Simpelthen skandaløst firma.

Ikke verdens nemmeste hjemmeside at bruge; faktisk ret besværlig og fejlramt. Men derudover sparer man ikke det store; bare book direkte gennem hotellet.

Blev mødt af en kundeservice som ikke kun var meget udetydelige i deres engelsk, men som tydeligvis ikke viste hvad de talte om. Måske havde hotellet skiftet navn, måske ikke og de kunne derfor ikke hjælpe. Altså står vi tilbage med en booking til et hotel som måske ikke findes. Efter at have sat deres underleverandør på lidt at en sag, fik vi bekræftet at hotellet i mellemtiden har fået ny ejer og nyt navn. Hotellet er så i øvrigt lukket pga corona og vi har ingen måde at få bekræftet vores booking (trods booking reference er modtaget) - hotellet "vis-booking" viser ingen reservationer til det nummer eller navn som vi har bekræftelse på. Så vi står tilbage i uvished, har vi en booking eller ej. Rigtig dårlig service.

Jeg er medlem af djøf og kunne derfor bruge HEI. Jeg bestiller på en fredag, og i det jeg bestiller bliver alle pengene trukket(næsten 10.000 kr) og jeg får en mail om at der er sket en fejl og bookingen ikke er gået igennem. Jeg ringer med det samme, og får at vide at der vil blive ringet tilbage til mig kl 21 om aftenen. Der ikke nogen der ringer og jeg ringer 1000 gange henover weekenden uden svar eller tilbagemeldning. Mandag får jeg så fat på Allan(skide hamrende sød og hjælpsom), men giver mig den kæmpe skuffende besked at enten skal jeg betale 2500 kr mere fordi priserne car steget i mellemtiden, eller Annullere det hele og få pengene tilbage. Problemet var bare at jeg skulle rejse tirsdag og jeg ville få pengene tilbage onsdag. Jeg skulle rejse med 3 børn og kunne ikke tage chancen og ikke have noget hotel og vente på pengene. Jeg havde heller ikke penge til at booke noget andet, eftersom jeg allerede havde brugt over 20.000 kr på billetter og skulle have penge på lommen samtidigt. Jeg blev derfor presset til at betale de 2500 kr yderligere. Jeg ringer til hovedkontoret, som er fræk nok til at sige det er stadig billigere end Hotels.com. Det er ikke pointen, det er princippet. Jeg er jo medlem af en årsag, som jeg i øvrigt også betaler til. Jeg synes det var dårlig service og dårlig forretning.

Super nemt var med kollega på tur og overrasket over hvor nemt og samtidig billigt det kan være at få et hotel værelse.

I det firma hvori jeg er ansat har vi brugt HEI siden starten af 90'erne. Den gang rejse vi landet tyndt og boede på hotel to nætter hver anden uge. Da vi købte HEI kortet sparede vi første år over 34.000 kr. Nu rejser vi mindre da vi har lokale ansatte, men stadig tjener jeg penge på kortet ved hver enkelt overnatning. Det er ikke skod hoteller som er med. F.eks. benytter jeg ofte hvide hus i ålborg o.a. kvalitetshoteller og det er reelt til 50% af prisen. Jeg har ofte benyttet HEIs service til at reservere hoteller til mig i udlandet, her siger man hvor man vil hen, hvornår og de sender en liste med et par hoteller som man kan vælge en fra.
Det bedste er næsten at jeg også benytter HEI i mine ferie. Undervejs til Italien kan jeg nu vælge et hotel i en væsentlig højere kategori og stadig betale turisthotel pris.
Så kan kun anbefale firmaet, og konceptet, som værende absolut seriøst.