Nous avons eu deux fois un petit problème avec notre bouilloire avec thermostat, et les deux fois le problème a été réglé très rapidement par Hkoenig qui nous ont envoyé les pièces défectueuses sans... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Achat d’une turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu très rapidement, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure d’huile avec l’odeur qui va ave... Se mere
Virksomheden har svaret
Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Se mere
Virksomheden har svaret
Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il n’y a que la Heineken de compatible (aut... Se mere
Virksomheden har svaret
3,7
Middel
289 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 91 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ma sorbetière est tombée en panne
Ma sorbetière est tombée en panne. Pour un forfait d'environ 100euros, elle pouvait être réparée. L'expédition était un peu compliquée(appareil lourd et encombrant à déposer dans un relais)mais comprise dans le forfait. L'appareil est revenu rapidement mais ne fonctionnait pas et avait même été mal remonté. Le SAV m'a immédiatement proposé un échange standard. J'ai reçu rapidement la nouvelle sorbetière, à domicile.
18. juli 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons que la première réparation n’ait pas été concluante et comprenons les désagréments rencontrés.
Nous sommes néanmoins heureuses d’avoir pu vous proposer rapidement un échange standard et que vous ayez reçu votre nouvelle sorbetière à domicile sans délai supplémentaire.
Votre retour nous aide à améliorer la qualité de nos services, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe SAV
A éviter
Commande d'une trancheuse à viande le 12/07 chez H.Koenig 77 Compans. Ces gens là décident une semaine après d'annuler la commande sans aucune explication. Professionnalisme vivement à revoir lors de vos codir !
16. juli 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes navrées de votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, lorsque une commande est exceptionnellement annulée (par exemple pour une rupture de stock ou une anomalie de validation), une notification est automatiquement envoyée par notre site à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Nous sommes désolées si vous n’avez pas reçu cette notification il est possible qu’elle ait été redirigée dans vos courriers indésirables (spams).
Si vous nous communiquez votre numéro de commande, nous pourrons vous apporter une réponse précise et, si besoin, vous orienter vers une solution adaptée.
Cordialement,
Aurore
Aucune possibilité de remboursement malgré produit défectueux dès la première utilisation (invocation d'un stupide délai de 14 jours, alors qu'ils ne m'ont répondu qu'un mois après)
Aucune possibilité de rembourement d'un produit défectueux, sauf invocation d'un délai de rétractation de 14 jours, seulement je n'ai eu une réponse qu'un mois après.
Je vous invite à éviter, ne serait-ce que pour des raisons d'éthique et pour éviter de donner des sous à une marque appliquant des pratiques frauduleuses
(Numéro de commande : 384187143 pour preuve que j'ai bien acheté sur ce site)
16. april 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de votre insatisfaction, mais nous tenons à clarifier la situation.
Votre demande SAV a bien été traitée, et le renvoi de votre produit a été validé et confirmé suite à votre message du 16 juillet 2025, comme convenu lors de notre échange.
Concernant le remboursement :
En cas de produit défectueux, la garantie constructeur s’applique via une réparation ou un échange, conformément à nos conditions générales. Le remboursement est uniquement envisageable dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque l’achat a été effectué directement auprès de notre site.
Dans votre cas, l’achat ayant été effectué via un revendeur (Cdiscount), la politique de remboursement relève directement de leur service.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Aurore
SAV à fuir !
SAV à fuir !!
Je me suis fait livrer un colis avec une des deux pièces défectueuse. Je leur ai retourné. Ils m’ont renvoyé une nouvelle pièce qui a été perdue en chemin, très probablement volée.
J’ai fait une déclaration sur l’honneur mais ils n’en ont rien à faire de leur client !
Du coup, ils ne renvoient ni le colis et je n’ai pas le droit à un remboursement et je vais me faire voire avec la pièce manquante !
Honte à eux !
14. juli 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de lire votre message, mais nous ne parvenons pas à retracer votre dossier avec les éléments fournis.
Nous vous invitons à nous transmettre par email votre référence de commande, la date d’envoi du colis, ainsi que tout document en votre possession (numéro de suivi, attestation sur l’honneur, échanges précédents) afin que nous puissions relancer une vérification complète.
Pour rappel, en cas de perte avérée d’un colis, une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur. Dès que la perte est confirmée, nous proposons toujours une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).
Notre service client reste à votre écoute pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Aurore
SAV zero....
SAV zero..... A FUIR
Eviter de tomber en panne car on ne vous propose aucune piéce de remplacement. Elles sont indisponible On vous dit d'attendre un éventuel réapprovionnement, vous pouvez attendre longtemps.
L'autre solution proposée est d'envoyer une machine de 30 kilos qui va forcément etre abimée lors du transport. Et de toutes les facons, comme les piéces ne sont pas dispos, je ne vois pas comment il vont réparer.
7. juli 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Une prise en charge sous garantie vous a bien été proposée, avec le retour de l’appareil pour expertise et réparation dans nos ateliers. Cette solution a été refusée de votre part.
Par la suite, vous avez demandé à recevoir directement une pièce interne de l’appareil, ce qui n’est pas envisageable dans le cadre de la garantie, car cela entraîne automatiquement une perte de garantie.
Malgré cela, et à votre demande expresse, nous avons exceptionnellement enregistré une alerte pièce le 08/07/2025 — soit le jour même de la publication de votre avis — afin de vous prévenir automatiquement en cas de réapprovisionnement.
Notre équipe est toujours restée disponible et à votre écoute, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez faire évoluer votre dossier.
Cordialement,
Aurore
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité: la pièce détachée défectueuse de mon presse-agrumes a été envoyé très rapidement.
Enfin un SAV digne de ce nom.
13. juni 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravies d’apprendre que la rapidité de notre service a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette voie.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’équipe SAV
Bouilloire achetée sur un site marchand…
Bouilloire achetée sur un site marchand autre, 2 mois d’utilisation et panne code E1 impossible de la faire fonctionner
J’appelle la société KOENIG qui me demande de leur envoyer et 10 jours après je reçois une nouvelle bouilloire toute neuve
Chapeau bas KOENIG! SAV au top !
Mille merci !
20. maj 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravies d’avoir pu résoudre rapidement votre problème et de savoir que vous êtes satisfaite de notre service.
Votre confiance et votre message nous encouragent à continuer dans cette voie.
Bonne utilisation de votre nouvelle bouilloire !
Bien cordialement,
L’équipe H.Koenig – Service Après-Vente
Problème avec cave à vin
J’avais un problème avec une cave à vin achetée via un site de vente privé.
Le SAV a été parfait : joignable facilement, à l’écoute et pareil pour la résolution du problème.
15. januar 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravies d’apprendre que vous avez été satisfaite de notre service après-vente, tant sur l’écoute que sur la réactivité.
Votre message nous encourage à poursuivre nos efforts pour garantir un suivi efficace et humain.
Bien cordialement,
L’équipe H.Koenig – Service Après-Vente
Rapidité de livraison et de réponse
Rapidité de livraison et de réponse. Conforme à mes attentes. Merci
1. marts 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre message !
Nous sommes heureuses d’apprendre que notre service et notre produit ont répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe H.Koenig – Service Après-Vente
Appareil fragile (Presse Agrumes)
Appareil fragile (Presse Agrumes)
Le presseur a été mal conçu et a cassé vu sa fragilité.
L appareil était sous garantie mais le SAV a refusé de le prendre en charge.
Ils m’ont dirigé vers la vente à pièces détachées, bien entendu le presseur était en rupture de stock … normal vu sa défaillance… marque à fuire non seulement pour l incompétence de son ingénierie mais aussi pour la bassesse de son SAV.
25. maj 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience décevante avec notre presse-agrumes.
Notre objectif est toujours de proposer des produits fiables et un service après-vente réactif.
Si la prise en charge a été refusée, cela peut être lié à un usage non couvert par la garantie (ex. : casse accidentelle ou pièce considérée comme consommable). Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et frustrer.
Concernant la pièce détachée, en cas de rupture, nous faisons le maximum pour réapprovisionner au plus vite, mais certaines références peuvent effectivement être plus demandées que prévu.
Nous restons à votre disposition via notre service client pour réexaminer votre dossier si besoin.
Votre retour a été transmis à notre équipe qualité.
Bien cordialement,
Le SAV
tireuse a bière défectueuse
apres une tireuse a bière bw1778 qui fuyait je décide d'en commander une nouvelle en prenant une gamme supérieure bw1890 et elle fuit aussi il faut changer de marque
21. maj 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de fuite avec deux de nos modèles de tireuses à bière, la BW1778 puis la BW1890.
Il est évident que cette double déception n’est pas acceptable, surtout après avoir fait le choix de monter en gamme.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nos équipes techniques sont informées de votre retour afin de vérifier ces modèles avec attention. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse sav@hkoenig.com afin d’étudier un échange ou une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour regagner votre confiance.
PLUS JAMAIS
Commande annulée le lendemain de l'achat.
Promesse reçue du remboursement dans les 15 jours.
Toujours rien reçu après un mois malgré les démarches auprès du service clientèle.
19. april 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception.
Votre commande a peut être été annulée de notre côté en raison d’une rupture de stock. Conformément à la procédure, le remboursement est ensuite effectué directement par la plateforme (marketplace) sur laquelle vous avez passé la commande.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le service client de la plateforme concernée (Amazon, Cdiscount, etc.), qui est en charge du remboursement.
Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez également nous recontacter via votre espace commande (ou par retour de mail en mentionnant le numéro de commande), et nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les démarches.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Océane
Electrodomésticos sin servicio Post-Venta
Compré Blender (Batidora) Hkoenig MXK32 hace menos de un año. Se rompió la Rosca del vaso.
No hay forma de encontrar el repuesto en España.
7. maj 2025
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Besvarelse fra Winkel
Estimado/a cliente,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos que haya tenido un problema con su batidora H.Koenig MXK32, especialmente tan poco tiempo después de la compra.
La rotura de la rosca del vaso puede, en algunos casos, no estar cubierta por la garantía si se trata de una pieza consumible o si se ha producido por un uso indebido, pero entendemos perfectamente su frustración.
Le informamos que, actualmente, no disponemos de stock de este repuesto en España.
Le invitamos a contactar al vendedor directamente desde su pedido, a través de la plataforma donde realizó la compra. Esto nos permitirá gestionar su caso correctamente y ofrecerle una solución adecuada.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Servicio al Cliente
Un conseil ? Fuyez.
Suite à une fuite au niveau de la semelle et du cordon de ma centrale vapeur, encore sous garantie (2 ans), j’ai contacté le SAV.
J’ai pris les choses au sérieux : envoi à mes frais, gros carton de récupération, rouleau de papier bulle acheté exprès pour bien protéger l’appareil… Bref, 19 € de colis bien ficelé. Tout ça pour le voir revenir comme neuf, me disais-je.
Erreur.
Premier contact du SAV à la réception : « Aucune panne détectée. » Bien sûr, j’ai juste envoyé ma centrale vapeur pour le plaisir, histoire de prendre du retard dans mon linge et de payer 20 € de ma poche pour tester leur efficacité…
Après avoir insisté et donné des explications plus précises, le technicien promet de « se repencher sur le problème ». Deux minutes plus tard, je reçois un mail : l’appareil sort de l’atelier. Autrement dit : il n’a rien fait.
Quelques jours plus tard, je reçois le colis : énorme blague. La centrale n’est absolument pas calée. Un seul morceau de papier froissé d’environ 30 cm pour « protéger » l’appareil. Résultat prévisible : le fer a littéralement explosé pendant le transport.
Je recontacte le SAV, qui accepte de reprendre l’appareil à leurs frais cette fois. Soulagement ? Pas vraiment.
Le colis de retour arrive… avec exactement le même calage ridicule, et exactement la même casse. Certes, la pièce a été changée, mais elle s’est cassée à nouveau pendant le transport.
Nouvel envoi. Nouveau délai. Et au final ? Une centrale toujours défectueuse, avec une fuite.
Sans mauvais jeu de mot : fuyez ce service après-vente.
10. april 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour Thibault,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Il est regrettable que nos premiers échanges n’aient pas répondu à vos attentes, et que les conditions d’emballage lors du retour de votre appareil aient été insuffisantes, occasionnant des dommages inacceptables pendant le transport.
Ce n’est pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clientes et clients, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation.
Soyez assurée que votre dossier sera réexaminé en interne afin de comprendre ce qui n’a pas fonctionné dans le suivi et les réparations successives.
Si votre appareil présente toujours une fuite, nous vous invitons à nous recontacter en réponse à notre mail, afin que nous puissions vous proposer une solution définitive.
Votre avis est précieux et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Cordialement,
Aurore
Ik heb een rijstkoker gekocht en ik…
Ik heb een rijstkoker gekocht en ik kreeg via Amazon een maand later een mail dat ik het apparaat terug moet sturen omdat het gevaarlijk blijkt te zijn. Ik heb nu meerdere mails zowel Amazon als Koenig moeten sturen. Erg Trage reactie vanuit Amazon als Koenig. Ik heb de gevraagde gegevens opgestuurd! Vervolgens krijg ik een mail dat ik weer bij iemand ander moet zijn voor een retourbon. Ik ben nu al 2 maanden mails aan het sturen. Ik heb nog nooit eerder een review geschreven maar ik zal nooit meer iets van Koenig bestellen! Hopelijk wordt het toch nog opgelost....
3. maj 2025
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Besvarelse fra Winkel
Guten Tag,
Wir verstehen Ihr Anliegen sehr gut und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre Bestellung über Amazon abgewickelt wurde. In diesem Fall bleibt Amazon Ihr direkter Ansprechpartner. Sie sind dafür zuständig, Ihnen das Rücksendeetikett bereitzustellen und die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß dem laufenden Verfahren vorzunehmen.
Wir empfehlen Ihnen daher, Amazon direkt über Ihren Bestellbereich zu kontaktieren, damit sie Ihr Anliegen schnellstmöglich abschließen können.
Von unserer Seite stehen wir Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen im Zusammenhang mit der Rückrufaktion zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Aucun service apres vente !
Aucun service apres vente !
Ni par mail ni par téléphone ,une réponse automatique qui n'aboutira jamais !
Mon aspirateur UPX 66 pratiquement neuf n'a pas tenu très longtemps ,le moteur est neuf mais toutes les jonctions sont en plastiques et ont cédé au bout de 4 mois.
fuyez cette marque
2. maj 2025
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Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous regrettons la confusion mais nous souhaitons préciser que le modèle UPX66 n’appartient pas à notre marque.
Il est possible que votre avis ait été attribué par erreur.
Si vous avez acheté un produit et que vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter directement via notre plateforme SAV afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L’équipe SAV
SAV +++ :)
Réactivité, écoute, et solutions concrètes à une première expérience d'achat un peu décevante --> très bien rattrapé par le SAV !
Finalement très positif donc.
24. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravies d’avoir pu répondre à vos attentes et transformer votre première expérience en une satisfaction.
Votre confiance nous est précieuse et nous restons à votre écoute pour toute future demande.
Cordialement,
L’équipe SAV
Suite à un problème avec ma bouilloire
Suite à un problème avec ma bouilloire, le service client a tout arrangé et envoyer une nouvelle pièce de remplacement parfaite. Très professionnel. Merci
19. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureuses d’avoir pu résoudre rapidement votre problème et de savoir que la pièce de remplacement vous donne entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L’équipe SAV
Le SAV Hkoenig a été très efficace et…
Le SAV Hkoenig a été très efficace et ultra rapide pour traiter ma demande de réparation de mon aspirateur vapeur sous garantie. Le suivi par mail est excellent et permet de voir l'évolution de mon dossier. La personne qui s'est occupe de mon appareil est vraiment très gentille elle a pris grand soin de ma demande jusqu'au bout, cela m'a vraiment aidé je suis vraiment très touchée par cette prise en charge et la bienveillance du sav. J'aime beaucoup cet aspirateur je suis donc vraiment satisfaite de la qualité du service rendu.
14. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravies que la prise en charge de votre aspirateur vapeur ait répondu à vos attentes et que notre suivi vous ait apporté satisfaction.
Votre reconnaissance motive toute notre équipe à continuer dans cette voie, avec la même attention et la même réactivité.
Cordialement,
L’équipe SAV
fragilité excessive du pignon de l'extracteur de jus HKoenig GSX16
2 fois que j'achète cet appareil et 2 x que j'ai le même problème. Il fonctionne très bien, malheureusement son pignon est trop fragile. Avec le premier appareil, je l'ai utilisé 3 fois (rien que des légumes et fruits), et le 2ème appareils à la première fois, le pignon s'est cassé comme avec le premier appareil. Toujours avec des carottes. Le malheur est que le pignon est en rupture de stock depuis très longtemps. Le service après vente et nul. Dommage
30. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience, d’autant plus que vous avez rencontré le même problème sur deux appareils.
Nous comprenons également votre déception concernant l’indisponibilité de la pièce. Nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec vos références d’achat afin que notre équipe puisse réexaminer votre dossier et voir quelle solution peut vous être proposée.
Océane – Service Client H.Koenig
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.