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La pièce détachée commandée a été livrée très rapidement. En outre, vu l'ancienneté de l'appareil, j'ai été agréablement surprise qu'elle soit disponible.

Acquisition par l'entremise de CDISCOUNT, d'une machine à glaçons H.KOENIG ICEK12 , livrée le 22 juin 2020.
Première panne en juillet 2020 après une déconnexion de 7 jours, tous les voyants allumés, après quelques minutes et avoir fourni quelques glaçons seulement. Suite à ma demande de bénéficier de la garantie, je reçus une machine identique en remplacement de celle défectueuse.
Deuxième panne avec la nouvelle machine, en octobre 2020 identique et répétitive, après quelques cycles de fonctionnement normal, et après 2 semaines d’inactivité. Une nouvelle machine me fut livrée en remplacement, reçue en janvier (date d’expédition 14/01/2021).
Troisième panne, en décembre 2021 après une mise hors tension de brève durée. La machine à l’arrêt affichait le message « Ice full », alors que le bac à glaçon n’était qu’à moitié plein. La même panne s’est répétée dans les mêmes conditions. Une nouvelle machine m’a été fournie.
Quatrième panne le 16 octobre 2022, tous les voyants s’allument, alors qu’elle a fonctionné sans problème durant à peu près 10 mois. Apparemment la pompe à eau ne fonctionne plus.
Ma demande de réparation ou de remplacement sous garantie est refusée au motif que la garantie de 2 ans court à la date de l’achat, en juin 2020. On me propose un devis de réparation de 79 euros pour une machine en valant 124,99, les frais de transport étant à ma charge.
Or, c’est une machine neuve qui m’a été chaque fois fournie, les numéros de série le prouvent.
Il est évident cette machine a des défauts de conception ou de fabrication.
Il est anormal que le fabricant ne reconnaisse pas l'évidence et se retranche derrière une garantie de 2 ans.

Voici ma malheureuse expérience SAV:

Le seul choix proposé était une livraison à mon domicile, ce que j’ai donc accepté et payé.
J’ai ensuite reçu des sms pour une date entre 9H00 et 12H00, avec un code à fournir au livreur. J’ai donc bloqué ma matinée et attendu un livreur.....qui n’est jamais venu.

Je suis alors allé sur le lien indiqué dans l'e-mail du SAV et ai constaté que le colis avait été déposé à un bar tabac où j’ai du me rendre.

J’ai perdu ma matinée et payé un service que je n’ai pas eu !
Le SAV m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire contre cela.

Payez puis circulez y'a rien à voir.
Adieu HKoenig

SAV vraiment parfait, très réactifs !!! Je recommande cette marque !

SAV impeccable, rapide & efficace

Bonjour j ai eu un petit souci avec le bol , mais vous me l avez changé sans aucun problème, et franchement je vous remerci vraiment,
Y’a rien a dire pour le service après vente , très bien

Très satisfait du matériel HKoenig et de la réaction rapide à un problème dû au bec verseur du presse-fruit. Félicitations. Que du bonheur.....

Très satisfait de ma turbine a glace produit très compétitif tant sur son utilisation que sur son prix, par rapport à sa concurrence!Fait son job à la perfection

j'ai voulu offrir une cave à vin à mes parents via leur partenariat avec la fnac. ils devaient la recevoir sous 4 à 5 jours. je reçois confirmation que soi disant elle a été prise en charge par le livreur. mais aucun lien ni possibilité de suivre ma commande. mes parents ne sont pas livrés à date. je me mets en contact via la Fnac. le sav de H.Koening me répond que sous 24h j'aurais des infos de suivi (nous sommes à 9j) mais rien. je relance à nouveau via la
fnac car pas possible en direct et là je reçois un numéro mais sans lien pour suivre ma commande ni information concernant le nom du transporteur. donc je relance à nouveau en précisant que nous devons être livré le vendredi maximum car après plus personne pour réceptionner ou bien ils me remboursent. finalement ils n'ont pas répondu à ma demande et m'ont remboursé de suite. le remboursement a été plus rapide que la prise de commande ! très décevant. Aucun suivi facile avec le vendeur et je pense qu'ils n'ont jamais prévu d'envoyer ma
commande. c'était un cadeau d'anniversaire du coup je me suis retrouvée sans cadeau le jour J. je ne juge pas la qualité du produit mais simplement la fiabilité du vendeur et son SAV... je ne commanderai plus jamais un produit proposé par ce vendeur sur le site de la fnac.

L'accueil, par un homme employé, a été très cordial et le reste de l'équipe, dont une jeune dame, a été patient et professionnel envers moi. C'est un ensemble du personnel qui a été très cordial et très courtois.

Suite à la casse d'une pièce sur notre aspirateur UP680, le service après vente s'est montré extrêmement réactif et nous avons reçu une pièce de remplacement 2 jours après. Un grand merci !

J'ai fais l'acquisition de 3 machines à glaçons de cette marque. 2 sont tombées en panne, l'une sous garantie, l'autre la garantie passée de quelques jours.
Si pour celle sous garantie il n'y a eu aucun problème, encore qu'il m'a fallu supporter les frais de retour, pour l'autre, j'ai demandé un geste commercial.
Réponse : "nous ne faisons pas de geste commercial", sans la moindre excuse pour le désagrément.
2 machines sur 3 ayant le même défaut et aucun geste commercial, le moins que l'on puisse dire c'est que cette société, au delà du doute sur la qualité de ses produits, a un service après vente désastreux !

SAV n’existe pas.
J’ai acheté le 19 mars 2021 un aspirateur UPX18.
Le mois dernier le tube métallique est parti de la pièce plastique à l’extrémité. Il est fixé par une petite vis dans le tube. Le trou dans le tube est devenu allongé par l’utilisation normale jusqu’à il se détache.
J’ai envoyé un mail le 29 mai avec une copie de la facture et un photo de défaut et fait une demande pour un tube de rechange.
SAV a confirmé que l’appareil est bien couvert par un garantie de 2 ans. Puis elle m’a conseillé de connecter sur la boutique en ligne pour passer une commande!
Après plusieurs d’échange de mails elle m’a dite que « cette casse n’est pas prise en charge sous garantie «  sans explication !
SAV N’EXISTE PAS. même pour une pièce de 8 euros.

Très professionnelle et très réactif. Personne à l’écoute de ma demande. C'est parfait.

Prodotto di qualità dal costo contenuto. Perfetto

Très bonne prise en charge du groupe HKaenig

Une belle marque avec des produits de qualité et une recherche en technologie qui ferait pâlir certains concurrents pour un rapport qualité prix indéniable
Un SAV toujours au top et un site très bien fait
J’y retourne les yeux fermés

Bonjour, très bon matos mais très difficile d'avoir les pièces de rechange
Trois envoies pour avoir enfin un disque presque correct
Dommage car cette trancheuse est très efficace

Je déconseille vivement cette marque, les appareils ne durent pas longtemps (moins d'un an) ce qui leur permet de proposer des prix SAV exorbitants au prix du neuf.
Quand on les contact, il ne prenne pas du tout en compte la situation (plusieurs pannes pour ma part et maintenant plus sous garanti depuis la date initiale d'achat), ils vous proposent juste leur devis unique de réparation. Pas d'excuses, pas de compréhension de la situation, pas de geste commercial.