Hillerød Motor Co. A/S 

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

27. dec. 2022

Tak for din anmeldelse som vi ikke finder retfærdig og som vist må kræve en nærmere forklaring.
Den pågældende dag var med vejret noget ganske særligt og var faktisk kun gældende denne ene dag pga pludseligt temperaturskifte. Der havde været sne, men ikke på kørebanerne og det er korrekt at låne bilen en nyere Ford Kuga SUV havde gode sommerdæk monteret. Dette fungerede ganske fint med vejret da bilen blev udleveret fordi vejbanerne var uden sne og is pga generel saltning, men hen mod aften ændrede vejret karakter og lige uden for vores forretning består en stor del af gadens vejbelægningen af blankslidte brosten og hvorpå der pludseligt opstår det som kaldes sort is, men hvad er så sort is.?
Når temperaturen i de mørke timer falder til under frysepunktet, så fryser smeltevand til is. En typisk nulgradersvejrsvejrudsigt. Den type isdannelse er yderst vanskelig at se, fordi den er klar og gennemsigtig, så vejbanen kan ses igennem den. Fænomenet kaldes derfor også for sort is.
Sort is ser sort ud, fordi isen er så klar, at kørebanens mørke asfalt er synlig i gennem den. Det lumske vejrfænomen opstår, når smeltet is eller sne atter fryser og lægger sig på kørebanen som en usynlig glasur.
Adskillige biler havde i dette mørke tidsrum problemer med at stå fast både med sommerdæk og vinterdæk, hvilket resulterede i at både biler var delvist ude af kontrol og at cyklister og fodgængere uheldigvis mod forventning styrtede omkuld og fik knubs pga. de glatte brosten/sort is. Vinterdæk have ikke gjort den store forskel i denne helt særlige opståede situation.
Vi beklager at du oplevede dette vejrfænomen som vi af gode grunde ikke har indflydelse på, men vi glæder os over at du ikke kørte galt eller at dine børn og dig selv ikke kom til skade.
Vi kan bekræfte at det var bilens velfungerede ABS-bremser som du oplevede, gjorde en sikkerheds forskel, så der ikke skete uheld.

Med venlig hilsen
Morten Stockflet Jørgensen

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

25. jul. 2022

Hej Mads - Vi takker for din meget fine anmeldelse efter dit besøg her i forretningen og vil se frem til at vi kan møde dig igen.
Med venlig hilsen Morten Stockflet Jørgensen

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

1. aug. 2019

Hej Visti Juncher
Mange tak for din meget fine anmeldelse af vores forretning. Vi tilstræber at yde en rigtig god service så derfor glæder det os rigtig meget at modtage din fine anmeldelse. Vi værdsætter vores mangeårige samarbejde rigtig meget og vil glæde os til at få lejlighed til at mødes igen.
Med venlig hilsen
Dir. Morten Stockflet Jørgensen

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

25. jun. 2019

Hej René

Vi har læst din anmeldelse af værkstedsforløbet, som vi er meget uforstående over for.!
Jeg ved at dig og din kone kender vores forretning ganske udmærket, da din kone tidligere har arbejdet her i forretningen og at vi havde et rigtig fint samarbejde. Derfor er vi meget overrasket over i ikke efterfølgende har kontaktet os med det samme, men i stedet som det første, har valgt at skrive om os på Trustpilot. Det var vi ikke vidende om, før vi fik det oplyst fra anden side.

Desværre er den mulighed du vælger her med at udstille din utilfredshed offentligt, muligt nu om dage, men vi havde gerne set at du havde kontaktet os først. Derved havde vi kunne behandle din reklamation og som den største selvfølgelighed af alle, bringe evt. uoverensstemmelser i orden til din fulde tilfredshed. Vi er trods alt også kun mennesker og fejl kan ske.

Jeg vil stadig opfordre dig til at kontakte os, for at vi kan få lejlighed til at se hvad det er du mener og samtidig få det som du nævner bragt i orden.
Vi har fortsat svært ved at forstå, at alle de mange dygtige mennesker som har været involveret i reparationerne bl.a. 2 værkfører, en pladesmed, en mekaniker, en maler og en klargøringsmand, at de alle på samme tid skulle gøre alt forkert.!
Vi har forståelse for at noget kan gå galt, men at alt skulle gå galt på en gang, er næsten en umulighed.!

Jeg kan her bekræfte at vi gerne vil bringe tingene i orden for jer, men jeg vil dog gerne her lige nævne et forhold omkring den Gratis lånebil.
Vi tilbyder gratis lånebil i reparationsforløbet og havde reserveret en helt ny Ford Fiesta til dig, men den ville du ikke køre i fordi du skulle flytte og sagde at det var en betingelse at du fik en stationcar.! Din egen bil er en 5-dørs hatchback.!
Dette forhold kan man som værksted tilstræbe at hjælpe med, men kunden kan ikke stille krav om det når lånebilen er gratis. Vi havde dog muligheden for at bytte rundt på nogle andre kundeaftaler og fordi vi havde vilje til at hjælpe jer og vi havde kendskab og tillid til jer, fik vi arrangeret at i fik en stationcar.
Det havde vi jo nok håbet på i ville værdsætte som en ekstra service som i øvrigt også var helt uden beregning for jer.
Vi sendte jer en SMS besked og ringede og tilbød at vi ville bytte bil hos jer, men det blev løst ved at pludselig stod din kone her i forretningen for at bytte bil.
Vedr. beskidt bil – Når en skade er færdigrepareret her i forretningen bliver den altid let vasket og aftørret og støvsuget og når service er udført udføres der en afsluttende kvalitetskontrol og afsluttes med en spejlhænger ”Bilen er klar” med mekanikerens underskrift.
Vedr. at der skulle være mudder i det meste af bilen kan vi slet ikke genkende, idet vores personale benytter almindelige værksteds sikkerhedssko og alle vores belægninger udendørs og indendørs er udført i asfalt og betongulve.!

Vi håber at du vil tage imod vores invitation om at vi kan få lejlighed til at se bilen for at bringe de ting der kunne være, i orden snarest muligt. Derfor vil jeg igen opfordre dig til at kontakte undertegnede for at sagen kan finde en forståelse og en afslutning.

Venlig hilsen
Dir. Morten Stockflet Jørgensen

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

15. feb. 2019

Hej Niklas
Vi takker for jeres rigtig fine anmeldelse af vores forretning. Det er vi rigtig glade for og vi vil også gerne sige til jer at i har været meget behagelige at møde og at det var en fornøjelse at vi kunne handle bil sammen.
Vi glæder os til at møde jer igen.

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

4. sep. 2015

På et aut. mærkeværksted, har de fleste kunder en forventning om at deres bil vil blive vedligeholdt med originale reservedele, hvilket vi selvfølgelig iht. vores importøraftale er pålagt at indfri bedst muligt ved at lagerføre originale reservedele. På dette tidspunkt må vi erkende at vi ikke indledningsvis var bekendt med, at prisen på en original generator og en akkumulator beklageligvis var noget dyre end OE-kvalitet reservedele leveret fra en alternativ leverandør. Dette gjorde kunden os opmærksom på, hvilket vi synes endte med at være en fordel for alle parter. Ved at få reservedele fra en alternativ leverandør, kunne vi nu tilbyde reparationen til en mere konkurrencedygtig pris. Vi synes kundens udlægning af forløbet er lidt hårdt, men vil gerne takke kunden for hans medvirken til at vi lykkedes med at finde den rigtige pris. Vi kan idag fortælle at mange priser sidenhen på mange originale reservedele er blevet pris-ned-justeret for at være mere konkurrencedygtige i et stærkt konkurrencepræget eftermarked.

Besvarelse fra Hillerød Motor Co. A/S

4. sep. 2015

Forventninger kan også være for høje.!
Vi oplevede desværre at det ikke var muligt at indfri kundens høje forventninger, når kunden efter bilen har været på værkstedet, fortæller værkstedet at det kun skal tager 1/2 time, hvilket det ikke gør og samtidig fortæller værkstedet, hvad det skal koste. Fejl af denne art er ikke en standard reparation, men fejlfinding på forbrugt tid.
Hvis man er bekendt med hvad fejlfinding som kræver anvendelsen af uundværligt kostbart testudstyr nogen gange kan ende med at koste, så vil man kunne se på den samlede pris 1980,- at værkstedet har tilbudt kunden en fair behandling, en fair pris.
I vores bestræbelser på at indfri kundens ønske om at finde fejlen hurtigt , må vi erkende at det ikke lykkedes.