Helsam Engros Anmeldelser 8

Jeg har altid oplevet meget fin service, når der en sjælden gang var grund til reklamation. Og synes i øvrigt altid det er en fornøjelse at handle her pga de mange fine produkter og en nem hjemmeside. Eneste klagepunkt er, at hjemmesidens søgemaskine ikke er "særlig kvik". Hvis jeg fx søger på hele korn kommer kun få produkter op - man skal åbenbart søge på fx hel hvede. Jeg må tit bruge Googles søgemaskine for at finde ud af hvilke produkter, der er tilgængelige hos Helsam.

1 - Havde ikke opdaget at man havde sat gebyrfri grænsen op fra 400 til 600 kr.
Fik at vide i kundeservice at det havde stået i deres nyhedsbrev og sår’n var det, 60 kr “spildt” !
2 - Modtager en mail den anden dag med faktura fra Helsam Engros, forstod jeg ikke da jeg ikke havde bestilt noget. Skriver til kundeservice som oplyser de var kommet til at give faktura rabat, som var en fejl fra deres side, den kræver de bare tilbage næste gang jeg køber noget !
3 - Det er ikke pga kundeservicen jeg handler der !
4 - Har været kunde der i flere år
5 - 3 stjerner pga produkterne

Elendig kundeservice. Har været kunde hos Helsam i mange år og været godt tilfreds. Når jeg bestilte varer kom de dagen efter eller dagen efter igen. Ingen problemer overhovedet. Men så skulle jeg tilbagelevere nogle varer, som Jeg fik skriftlig svar på, at det kunne jeg godt og der ville gå 14 dage før jeg fik pengene tilbage. Efter adskillige rykker både pr mail og telefon, hvor jeg hver gang fik at vide at de havde travlt og hun kunne ikke sige hvornår de nåede til min pakke. 6 uger efter fik jeg endelig mine penge. Der var ingen service, hun ville ikke undersøge sagen og sagde bare hver gang jeg spurgte om noget - vi har travlt. Pudsigt nok får man sine bestilte varer hurtigt, men når det skal gå den anden vej tager det mega lang tid og hun havde jo selv skrevet at der ville gå 2 uger.
Til sidst gav jeg dem 3 hverdage ellers ville jeg gå videre til min advokat.
Aldrig mere skal jeg handle med dem.

Under al kritik
Modtager varer i 3 små kasser, leveret på fliserne uden en palle. Men modtager efterfølgende en faktura på palle. Skriver til dem at vi ikke har modtaget leverancen på en palle og vil naturligvis ikke betale for en palle. 15 mails senere og flere diskussioner senere holder de fast I at vi skal betale 115kr. for en palle, varerne aldrig er leveret på. Har i mine 25 år i servicebranchen aldrig oplevet en så kold og kynisk tilgang til kunderne "kunden har aldrig ret" mentalitet. Har været kunde der i 10 år, en lille og åbentbart ubetydelig en af størrelserne. Synd for så ellers en fin butik

Kundeservice er helt igennem forfærdelig. De er ubehagelige at tale med og overholder ikke simpel lovgivning , når det kommer til forsvundne forsendelser. Så er ens penge bare fået tabt. De skriver at de "kigger på ting" i mails, men gør ikke noget. Mødet med Helsam Engros har kostet mig flere tusinde kroner.