Havaianas Anmeldelser 415

Péssimo atendimento ao cliente.
Comprei algumas Havaianas no final do ano passado, e uma delas pedi para fazer o retorno. Solicitei a devolução pelo site e me falaram que iam me enviar um voucher. Enviei o produto no final de dezembro, mas até agora não recebi o voucher. Entrei em contato várias vezes e, em um primeiro momento, me disseram que o prazo era de um mês após receberem o produto. Mas agora, quando entrei em contato de novo, me falaram que não tem mais prazo para me dar o voucher. Isso é muito frustrante, porque cumpri tudo que pediram e já se passaram meses sem solução. Quero que resolvam e me enviem o voucher o quanto antes. É ridículo não darem um prazo para enviar o voucher sendo que já receberam o produto.
Número do pedido: HVSHOP2712690

Se rompen todas en la tira tengo una colección de suelas muchas nuevas y no venden las tiras sueltas, así que calidad pésima y ninguna solución, además más caras que nunca….

Entrega incompleta, produto incorreto e estorno não realizado – Pedido HVSHOP2762269

No dia 06/01, realizei uma compra no site da Havaianas, paga via PIX, referente ao pedido nº HVSHOP2762269, contendo 4 pares de chinelos.

No momento da compra, fui informada de que a entrega seria fracionada:

1 item seria enviado diretamente pela Havaianas

3 itens seriam enviados por um parceiro

Ocorre que apenas o item enviado pela Havaianas foi entregue corretamente.
O envio realizado pelo parceiro continha somente 1 par de chinelo, em modelo diferente do adquirido.

Desde então:

Entrei em contato diversas vezes com o atendimento

Enviei fotos comprovando o erro

Devolvi o produto incorreto, que já foi recebido pela Havaianas

Apesar de todo o procedimento ter sido cumprido, até o momento não recebi o estorno dos valores pagos.

Ou seja, dos 4 pares adquiridos e pagos, recebi apenas 2 pares, sendo que 1 deles não correspondia ao pedido, caracterizando entrega incompleta e falha na prestação do serviço.

Diante disso, solicito o estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete, referentes aos 3 pares não entregues corretamente, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sigo sem resolucao do meu problema. Sem nenhum feedback da empresa.

Shockingly terrible service. Customer service non existent. Flips came I brown envelope. No boxes, bags or even a delivery slip. I’ll never order online again.
I contacted customer service twice and for no response at all. If I could give - stars I would.

Lamentable, service client inexistant. Une arnaque !!!
J ai commandé une paire de tong noire à paillettes, on m expédie une paire de tong à paillettes multicolores !!! 1er échange avec le service: s excuse et me propose de garder la paire et de me donner un coupon de la même valeur pour m acheter le bon modèle, puis 24h plus tard, me dise suite aux photos envoyées que le modèle est le même que sur l annonce et qu il est multicolore!! Donc ils me proposent le retour est à mes frais. Je les relance avec preuve à l appuie que c est une erreur de descriptif de leur part... Mais rien à faire je n aurais plus un seul échange avec eux. Ils sont in joignable. Fuyez!!! Une perte d argent et de temps.

TOTALMENTE DECEPCIONADA! llevo años comprando en esta marca..compre dos pares antes de verano ( sandalias rojas y verdes con negro) voy a estrenarlas en verano y mi sorpresa fue que la plantilla de los dos pares suenan al caminar.. un plof plof muy desagradable. Claro, hasta que decidi estrenarlas ya habia pasado tiempo.. asi que me tuve que quedar con esta porqueria de sandalias. POR MI,ME OLVIDO DE ESTA MARCA POR COMPLETO!!.

Muy mala calidad para el precio que tiene. No lo recomiendo

Great experiencie IN havaianas Barra da Tijuca. Went to brasil for holidays and i have a pair for 5 years . They needed a change so obviusly went to
The store for it. Great attentiton, great new modern style . Love it there 🌟

Very disappointing customer service experience. I contacted them simply to ask where my order was, but instead of checking properly, I was incorrectly told that my payment hadn’t gone through. I provided proof of payment, yet the issue still wasn’t resolved.

I was then told the case had been “passed on,” with no explanation of who it was passed to or what the next steps were. Eventually, I was just sent my order number — which I already had — instead of an actual update on where my parcel was.

The whole process felt disorganised and poorly handled. It seems like their system is outdated, and the customer service team doesn’t thoroughly check information before responding. Overall, communication was slow, unclear, and unhelpful.

Serviço péssimo.
Uma pessoa faz o pagamento dos produtos, recebe logo um mail dos produtos adquiridos, no entanto não se recebe nenhum mail que o pagamento foi efetuado, ninguém atende ao telefone apresentado, ninguém responde ao mail, ou seja é falta mesmo de profissionalismo um site sem qualquer credibilidade, não sabem acompanhar sequer a dúvida do cliente.
Completamente desiludida.
Não aconselho a comprarem neste site.

Très déçue de Havaianas !!
La taille n’est pas bonne et le retour est payant !! On vous enlève plus de 5 euros sans compter les frais de livraison !
Au final il faut compter presque - 11 euros sur le prix payé !!
Une arnaque totale!!
Ils ne reverront plus jamais!!

Worst company ever! Shienna the customer service agent did not even try to help me with my problem and just try to give me some generic answer. They robbed me because my order never came after I paid and they wouldn’t send me a replacement package. The Shienna customer service rep was not listening to my frustration and did not understand it. I hate the company now and I tell everyone by word of mouth to avoid this company at all cost!!!! Horrrible.

Odiei loja shopping Curitiba,os vendedores nem aí pra gente.
Loja da rua XV a mesma coisa.
Mais hj fui surpreendida com uma vendedora, que foi simplesmente maravilhosa na XV dos cabelos pretos longos, simpática e me ajudou ainda porque era presente,amei a vendedora a primeira depois de tantas sem atenção!

Ordered the wrong size, asked for a cancellation right away, got zero response. Order still showed up, and returning it costs nearly £6 with no digital label. The print label came through about x15 via email. Customer service is non existent.

Grottenschlecht und sehr enttäuschend!!
Ich habe meine Bestellung stornieren wollen, war nicht möglich. Also musste ich die Annahme verweigern.
Die Rechnung ging über Klarna, dort habe ich dies auch gemeldet. Havanias hat überhaupt nicht reagiert. Weder auf meine Meldung über Klarna noch auf Mails direkt an Havanias....
Zum Schluss habe ich die Rechnung überwiesen ohne eine Ware zu haben.
Niiiie wieder !!!!!

Llevo muchos años comprando este producto y nunca había tenido problemas, pero en mi última compra la calidad fue claramente inferior: marcaba la forma del pie y tenía zonas sin brillo. Lo comenté en tienda y me recomendaron contactar con atención al cliente. Envié fotos donde se veía que la suela no tenía desgaste y respondí a todos los correos durante una semana.
Aun así, recibí una respuesta muy escueta indicando que “es desgaste” sin más explicación. Cuando escribí para mostrar mi desacuerdo, lo único que recibí fue un correo para evaluar la atención, dando a entender que habían cerrado mi caso sin solucionarlo.
Muy decepcionada con la gestión, esperaba un trato más serio y profesional.

J'ai passé commande sur le site internet et je suis vraiment déçue des tailles. Je fais du 36 d'habitude en chaussure et 37 en sandale. J'ai donc pris un tong en 37/38 (taille brésilienne), trop grand. Puis j'ai recommandé en 35/36: trop petit.
Je dois tout renvoyer avec frais supplémentaire alors que les frais étaient gratuits pour ma commande.
Non seulement je vais perdre de l'argent mais en plus je n'aurai pas mes tongs.
Faites des tailles standards SVP...

Me gustaría resaltar 2 cosas fundamentales, una a nivel producto y otra a nivel logístico.

En cuanto al producto: este verano me compré unas sandalias de la talla 37-38 y pese a que me sobra un dedo, me las quedé. La cosa es que, aprovechando el descuento del mes de octubre, me compré otras pero del 35-36, pensando que estas si me estarían bien. Para mi sorpresa, me quedan pequeñas. Tengo otros zapatos y zapatillas de otras marcas que no van por números unitarios sino de dos en dos, como es este caso, y no tengo problema ninguno pero me parece raro que ninguna talla me esté bien. A nivel producto, está fatal.

Por otro lado, tampoco consigo entender cómo en pleno siglo XXI el único proveedor logístico con el que cuenten o tengan contratado sea correos. Está claro que ha sido líder durante mucho tiempo pero se ha quedado muy muy atrás en este mercado cada vez más creciente. Cuando pides un producto, hay 3 puntos de entrega contados y todos súper lejanos… además del mal servicio de correos. Suelo comprar bastante por internet y otros proveedores como GLS, además de mandarte emails de seguimiento continuo, tienen cientos de puntos de entrega. No sé, deberían de mirarlo.

Well here I am still unable to return my 3 useless pairs of Havianas! I sent a link with 12 photos, sure this time that I'd given them all they could possibly need to agree to return and refund. I got an email today to say that 12 photos didn't show sufficient detail! I am of course finally admitting defeat. Don't bother complaining to them, you will get no satisfaction as they simply do not care. If you haven't yet made a purchase I would urge you not to. Take note of all these reviews and shop elsewhere.

I feel I need to leave a further review as I am absolutely incensed by how awful this companies customer care is. As a disabled person, I was informed I would either have to pay the set fee to return my items or travel to Carnaby street in London to return them. I wouldn’t have minded paying the fee, albeit what company now charge people to return items!!!! But I had followed the size guide to point and that’s how I ended up with the wrong shoes aa it’s evidently inaccurate. This is not to mention the fact I had been left stranded after my third pair snapped at the toe post. Please avoid this company like the literal plague!