Dårlig kundeservice
Kjøpte en Knirps paraply til over 800kr etter å ha fortalt ansatt at ønsket var en paraply som tåler vind. Spesifiserte at ønsket var at paraplyen ikke vrenger seg ved minste vindkast. (Har en annen Knirps som er perfekt i vind).
Fikk bruk for paraplyen 30 min senere og det første som skjedde var at paraplyen vrengte seg.
Dro tilbake og ønsket pengene i retur. Dette kunne bli vanskelig, enda det sto på kvitteringen at det var fullt mulig å returnere. Etter en tlf samtale med sjef ble det sagt at det var helt ok med retur og pengene tilbake. Eneste løsning var at vi la igjen kontonr og paraplyen.
Dette var i midten av Mai 26 og enda har ingen penger kommet på konto.
Oppdatering:
Etter denne tilbakemeldingen så ble dette ordnet i med en gang. Settes stor pris på det!
Besvarelse fra Hanske-Hallén
Hei Stian,
Beklager at tilbakebetalingen ikke har blitt gjennomført som avtalt. Vi har undersøkt saken og funnet dokumentasjonen fra da paraplyen ble levert tilbake. Her ser vi at det dessverre har skjedd en glipp i den manuelle tilbakebetalingen, og det beklager vi. Dette skal vi selvfølgelig få ordnet opp med en eneste gang.
Vi har for øvrig siden dette byttet kassasystem/nettbutikkløsning, slik at denne typen tilbakebetalinger ved reklamasjoner nå kan håndteres langt enklere og ikke krever samme manuelle prosess.
Vi beklager igjen at dette har tatt så lang tid, og takker for at du gjorde oss oppmerksomme på saken slik at vi får rettet opp i det.
Ønsker deg en riktig fin helg videre!
Med vennlig hilsen Anette Hallén/
Daglig leder Hanske-Hallén