Sur, arrogant ejer med ingen empatiske evner
Jeg havde d. 29/11-2021 en meget ubehagelig og grænseoverskridende oplevelse hos Hair by Nature.
Jeg blev for cirka en månedstid siden farvet, klippet samt tonet af frisøren Isabel for en pris af cirka 3000 kr, hvilket ved første øjekast var som, det skulle være, hvilket også forventes til den pris. Efter et par uger var den kolde toning forsvundet en del, hvilket jeg reklamerede over for en lille uge siden.
Jeg blev ikke mødt af en serviceorienteret ejer, men tværtimod af en sur og meget lidt forstående ejer. Jeg fik dog en aftale igennem (eller det troede jeg), og fik lov til at komme og få rettet toningen på deres regning et par dage efter, at jeg klagede.
Jeg var lidt nervøs på dagen, jeg skulle komme og få rettet toningen, da ejeren ikke just var glad og serviceminded, da jeg klagede, men jeg kom alligevel til aftalen efter 1,5 times transport.
Jeg mødes så af min frisør, Isabel, som er meget uforstående overfor, at jeg havde regnet med at blive behandlet. Hun var bare blevet informeret om, at vi to bare skulle snakke om, hvorfor toningen var gået ud. Jeg var derfor meget forvirret, da jeg jo netop havde snakket med ejeren weekenden forinden. Ejeren bliver herefter tilkaldt, så vi kan finde ud af, hvor kommunikationen er fejlet. Jeg bliver igen gjort opmærksom på, at jeg klagede for sent, og at toninger går ud hurtigt. Men jeg var jo blevet lovet, at de ville rette det, hvilket også må forventes til den pris.
Ejeren kan ikke engang kigge på mig og tiltager mig ikke ved navn, men tiltaler mig omvendt "hende der" og "hun siger/sagde". Hun siger ovenikøbet, at mit hår var beskidt sidst, da jeg klagede, så der kunne man ikke se toningen ordentligt, men nu ser det fint ud, da mit hår er mindre beskidt og svedigt.
Denne situation varer ved i en rum tid, og situationen bliver meget grænseoverskridende og ubehagelig for mig. Jeg føler mig hverken set, hørt eller behandlet ordentligt og med den service, som man kan forvente til den pris.
Jeg vælger at gå grædefærdig fra salonen, da det bliver for meget. Jeg føler mig så dårligt behandlet og virkelig trådt på. Jeg får tilbudt at komme og få det lavet senere på dagen på deres regning, da min mor går ned og klager. Jeg takker nej, da jeg simpelthen var så rystet og ked af det.
Jeg vil ikke anbefale Hair by Nature til nogen. Frisøren Isabel gjorde sit arbejde godt. Men ejeren er omvendt en sur og arrogant dame, som ikke har nogen empatiske evner og sans for service.
1. december 2021
Uopfordret anmeldelse