Guldsmed Helbo Anmeldelser 36

Min halskæde gik i stykker efter TO DAGE. Da jeg tog ind for at fortælle dem det, kl 17.36, havde de lukket 24 minutter for tidligt. På deres side står der, at de lukker kl 18 om fredagen. Nu har jeg spildt over 120kr på busbilletter, plus de penge jeg har brugt på en kæde derinde fra. Dette er ikke okay. Jeg har prøvet at ringe flere gange, men de tager selvfølgelig heller ikke telefonen. Værste kundeservice nogensinde.

Meget utilfreds med at man ikke kan se et udvalg på nettet, så springer videre til næste Guldsmed.

Jeg skulle have lavet en reparation på et meget brugt guldvedhæng, hvilket de lavede og reparerede virkelig flot.

Desuden blev jeg imødekommet af et par meget venlige ekspedienter, så det undre mig, at flere herinde skriver de oplever dårlig kundeservice. Det er slet ikke min oplevelse! Jeg har været godt tilfreds med min handel, og jeg kommer helt sikkert til at vælge Helbo igen fremover.

Derudover havde jeg også et lille uheld med min kæde, hvor låsen gik i stykker. Eftersom den gik i stykker inden for reklamationsretten, var det intet problem at få den lavet kvit og frit hos Helbo.

Jeg har kun haft en fantastisk oplevelse hos Helbo, og jeg kommer helt sikkert til og benytte dem, som forhandler af de smykker jeg skal have.

2.100 kr. fattigere og en rigtig dårlig oplevelse rigere…

Min kæreste og jeg gik i forrige uge smilende og glade ind til Helbo i Aalborg for at få forkortet to remme på henholdsvis et armbånd og et ur.

Fra det øjeblik vi trådte ind i butikken, blev vi mødt af en kold og ikke ligefrem venlig stemning; ingen smil, ingen imødekommenhed. En yngre ekspedient hverken hilste eller kiggede op på noget tidspunkt, til trods for at vi var de eneste kunder i butikken. Den voksne kvinde, vi endte med at henvende os til, havde en arrogant og distanceret attitude, og jeg fortryder sådan, at vi ikke bare drejede om på hælene og gik et andet sted hen med det samme.

Vi valgte desværre at blive derinde trods vores dårlige mavefornemmelser. Det var en stiv og mærkelig oplevelse, helt uden varme eller engagement. Vi fortalte, at der var tale om arvestykker og forsøgte at small talke, som man nu gør, men lige lidt hjalp det.

Den “service”, vi fik, endte så med at koste os 2.100 kr.!?? For at tage nogle led af….

Vi fik ingen oplysning om pris på forhånd, ingen gennemsigtighed, og intet, der kunne retfærdiggøre det absurde beløb bagefter.

Vi havde på forhånd tjekket prisleje andre steder og sat os ind i, hvad vi kunne forvente, så vi tænkte slet ikke på at spørge om prisen. Vi skulle selvfølgelig have spurgt, og det er vores fejl, men helt ærligt — det her lugter langt væk af at udnytte folks tillid. Det føles helt urimeligt.

Det er sjældent, jeg skriver anmeldelser, men denne oplevelse var simpelthen så dårlig, at jeg føler mig nødsaget til at advare andre.

Vi kommer aldrig til at sætte vores fødder i Helbo i Aalborg igen.

Kanon oplevelse! Bestilte min vielsesring i meget dårlig tid (under 48 timer inden bryllup) alligevel formåede butikken at nå at tilpasse ringen inklusiv gravering. Varmeste anbefalinger herfra!
Ovenikøbet meget venligt og tålmodig personale!

Værste kundeservice.
Jeg har for to uger siden fået et armbånd af min kæreste i gave derfra, hvorpå æsken står at man kan bytte indenfor 30 dage. Armbåndet går i stykker da jeg er i udlandet og jeg kan med god grund ikke sende det ind til reklamation før jeg er hjemme i Danmark igen. Jeg kommer hjem en uge efter og har den originale bon med. Ekspedienten påstår at jeg har fået en anden kvittering (som jeg aldrig har fået) som skal bruges og hun kan derfor ikke hjælpe mig. Jeg går ind i butikken to gange og bliver begge gange afvist med arrogance og nedladenhed. Vil ikke anbefale til nogen!

Værste kundeservice nogensinde!! Jeg kommer aldrig til at handle i Helbo igen og det kan slet ikke anbefales.

Jeg var med min kæreste inde i Guldsmed Helbo i Aalborg for at købe min fødselsdagsgave. Vi blev ekspederet af en kvinde ved navn Ele, hvor vi endte med at købe en guld halskæde og et par guld øreringe til omkring 5000kr for sættet.

Jeg måtte mærkeligt nok ikke prøve øreringene inde i butikken, men hvor jeg besluttede mig for at købe dem alligevel. Desværre, da jeg kom hjem og ville sætte dem i, passede låsen ikke til mit hul i øret, så jeg vendte tilbage til Guldsmed Helbo efter en 10 minutters tid. Her forklarede jeg dem situationen, hvor jeg sagde at jeg gerne ville have dem bytte til nogle andre, med en anden type lås.

Jeg fik så af vide at det kunne jeg ikke og at låsen ikke passede på grund af mit hul i øret, sad for højt oppe på øreflappen, hvilket jeg aldrig har døjet med i de 20 år, som jeg har haft huller i ørene. Hun fastslog så at den eneste måde var at få lavet 2 nye huller, som var placeret længere nede end de originale og hun garanterede at jeg uden problemer vil kunne passe de. efterfølgende. Jeg forklarede hende så at jeg ikke havde lyst til at få nye huller i ørene og egentlig bare ville have dem byttet over til nogle andre øreringe. Hun holdte dog fast i at jeg ikke kunne få byttet dem, selvom jeg var kommet tilbage til butikken 10 minutter efter vi havde købt dem, hvilket jeg aldrig har hørt før fra nogen Guldsmed. Jeg havde også kvitteringen med på dem.

Jeg spurgte hende så, hvis jeg får lavet nye huller om hun kan sige 100% at jeg vil kunne passe dem efter, fordi ellers var der ingen grund til at gå igennem hele den unødvendige process. Jeg lagde herunder meget vægt på at hun skulle være 100% sikker på at jeg ville kunne passe dem, da jeg I realiteten ikke behøvede nye huller (hvis bare jeg kunne få dem byttet over). Jeg fik så af vide at hun garanterede at jeg ville kunne passe dem uden problemer, hvis mit ørehul blev placeret længere nede. Jeg valgte så udfra hendes udsagn at få lavet 2 nye, som jeg selvfølgelig selv skulle betale for, da jeg stadig var glade for øreringene.

Nye huller skal have 6 uger til at hele, så jeg har med god grund ikke kunne prøve mine (nye) øreringe før efter de 6 uger var gået. Da jeg endelig kunne prøve mine nye øreringe, passede de staidgvæk ikke... Jeg gik derfor tilbage til butikken og fortalte hende den samme situationen. Hun prøvede selv at komme øreringene i mit nye hul og sagde at den eneste grund til at de ikke passede, kunne være fordi min øreflap var for tyk til den slags lås og hun tilbød at få sat en ny lås i til 600kr. Her forklarede jeg hende så, at jeg ikke ville betale 600kr oveni de 5000kr som vi allerede havde betalt plus betalingen for de 2 nye huller og slet ikke efter jeg allerede var inde og forklarede hende situationen på købsdagen. Det er uden tvivl misinformation fra hendes side, da hun informerede noget som ikke var troværdigt i sidste ende. Jeg lagde meget vægt på at vi måtte finde en løsning, enten i forhold til at ændre låsen på deres regning eller bytte øreringene til nogle andre (som jeg prøvede fra begyndelsen). Hendes nye argument var så, at der er gået over de 30 dages retur, så hun kunne ikke gøre noget og de ville ikke selv betale for at få en ny lås til mig, selvom hun havde sagt til mig at det ikke var et problem med de nye huller.

Min familie og jeg VAR loyale kunder hos Helbo, så de kender os derinde. Vi plejer nemlig at købe alle vores smykker derinde. Nu står jeg med et par DYRE og helt NYE øreringe, som jeg ikke kan passe og 2 nye huller i ørene, som jeg ikke havde behøvet.

Helt forfærdeligt service!! Vi kommer aldrig til at handle hos Helbo igen og det kan på ingen måde anbefales!!

Vi var så naive, at vi besøgte Helbo på Algade, for at kigge på vielsesringe. Vi havde lige været et andet sted henne, som desværre skulle lukke. Helbo havde præcis de samme ringe, så vi besluttede os for at vælge dem, da de matchede vores behov. Vi havde i forvejen set på dem flere andre steder. Vi blev enige om design, tekst osv. Eftersom der er prisaftaler på ringene, så havde Helbo samme priser som de andre. Jeg sagde, at vi skulle have 20%, for det kunne vi få andre steder. Det kunne de ikke klare, men efter lidt snak, fik vi de standard 20%, som alle giver, og vi fik styr på numrene, som ringene skulle bestilles ud fra, og vi skulle betale med det samme, for at få de 20%. Fint.
Det var lørdag. Da vi kom hjem, kom min kæreste i tanke om, at vi ikke havde valgt skrifttype, så hun gik på producentens hjemmeside og designene ringene. Her fandt hun ud af, at de numre Helbo havde noteret ikke matchede hjemmesiden. Hun blev nervøs for, at de ville bestille de forkerte, så mandag kl. 10 ringede jeg, for at fortælle, at noget måske var galt, og også for at vælge skrifttype. Helbo bekræftede, at det var de forkerte oplysninger de havde noteret, da deres materiale i butikken ikke var retvisende. Jeg fik også besked på, at prisen nu var steget 1000kr. Dvs. 800kr med de 20% rabat. Jeg fik besked på, at vi skulle betale, men stoppede pigen i hendes snak, for selvfølgelig skal kunden ikke betale for butikkens fejl. I lever af at sælge smykker, få styr på jeres materialer. Vi burde dog have en præmie for at sikre, at de ikke bestilte de forkerte ringe. Pigen forstod min tone, men åbenbart forkert, skulle det vise sig.
2,5 uge senere kan vi afhente ringene. Jeg får min kæreste til at hente dem, da hun alligevel skulle ind og hente kjole m.m. Her bliver hun i butikken mødt med, at hun skulle betale 800kr ekstra, og at jeg skulle have godkendt dette. Min kæreste ringe til mig, og jeg snakker med pigen igen. Jeg gør opmærksom på, at jeg aldrig har sagt jeg ville betale for deres fejl. Og specielt ikke, når vi har taget udgangspunkt i deres prisliste. Alt på deres vilkår. Kan aldrig være kundes problem.
Hun siger, at hun vil snakke med sin chef. Eva tror jeg hun hedder.
Min kæreste må gå fra butikken uden de betalte ringe, og hun var i forvejen presset på tiden.
Chefen ringede til mig nogle timer senere, og går fuldstændig amok i røret. Snakker og snakker som besat. Da jeg kan høre, at det glider helt af sporet afbryder jeg hende. Forklarer, at jeg som kunde ikke skal betale for deres fejl og jeg aldrig har sagt jeg ville. Den mente hun bestemt, for hun stod ved siden har pigen i butikken, da jeg ringede til dem den mandag og rettede deres fejl.
Kort og godt. Jeg fik besked på, at jeg går i små sko, at jeg havde sendt min kæreste, fordi jeg vil snyde dem for de 800kr og blah. blah. Mafia chefen havde kun interesse i at høre på sig selv og anerkendte på intet tidspunkt, at det var deres skyld at situationen overhoved var opstået. Jeg er kun glad for, at vi fik rettet deres fejl, for de ville aldrig have anerkendt det, når de forkerte ringe var dukket op.
Det hele lugter af, at det går dårligt ved Helbo og Eva lød meget stresset. Så tænker jeg som kunde bare skulle makke ret i hendes verden.
Kan kun fraråde at besøge butikken og Helbo generelt, for som kunde hænger man på Helbos fejl. Man skulle tro de levede af at sælge smykker, men det virker som om, at det er på lånt tid nu.
Jeg er også ked af, at vi nu har brugt over 15.000kr på ringe, som vi sandsynligvis ikke har nogen garanti på længere, da vi ikke tør besøge butikken igen, med fare for at blive overfuset af mafiaen.
Brug de andre smykkeforretninger i Aalborg, de har præcis de samme produkter og flere til.

Rigtig god service! Vi har både købt forlovelse og vielsesringe hos Helbo, og er altid blevet mødt af venligt og hjælpsomt personale. I forbindelse med at jeg skulle have tilføjet en ny diamant til min vielsesring, har guldsmeden misforstået butikkens bestilling, og har derfor tilføjet to nye diamanter. Da jeg kommer for at afhente fortæller de mig om fejlen, og siger at de selfølgelig betaler for den ekstra diamant - det må man sige er virkelig flot behandling!

Rigtig dårlig kundeservice. Fik en halskæde i gave, som var guldbelagt. Den var synlig mørk i samlingerne inden brug. Gik ind med den i butikken, hvor jeg fik at vide, at fordi den var guldbelagt kan kæden blive mørk, når man bruger den. (Den har så aldrig været brugt af mig..) De rensede kæden og fik anbefalet at købe rensevæske med til 140 kr., hvilket jeg gjorde. Ved nærmere eftersyn, var den stadig mørk. Efter 1. gang jeg har haft den i brug, går kæden i stykker. Går igen ind i butikken og får at vide at det vil koste 200 kr. at få den lavet. Har haft kæden i 2 måneder og brugt den 1 gang, men de kan ikke kører reklamation på den af uvisse årsager…
Utroligt at man skal betale flere penge for reparation og rensning af en kæde end hvad kæden reelt havde kostet..

Skøn lille butik at handle i. Sødt og ærligt personale, som er meget hjælpsomme.

Havde set et fint armbånd i deres montre en uge forinden, og da jeg ville ind og købe den var den udsolgt og skulle bestilles hjem. Fik den så i julegave, men levede ikke op til forventningerne. Kunne hverken få penge retur eller bytte til noget andet, fordi den var “bestilt hjem”
1 . Det blev vi ikke informeret om
2. Det var et armbånd som de lige havde haft i sortimentet og derfor svært at vide det var en “bestillingsvare”
Ærgerlig oplevelse - kunne have været god service som minimum at kunne bytte til noget andet.

Mage til ringe service!
Gik en med en forgyldt halskæde, da den var blevet helt afbleget efter ganske kort tid. Stille spørgsmålstegn til, hvorvidt om det kunne være rigtigt, at det kunne ske efter få ganges brug?
Jeg blev nærmest bare grinet af og sagt at “ ha’ ja det var bare sådan det var”?
Jeg fik dem dog med nød og næppe til at tage imod reklamationen. Fik afvide jeg ville få svar efter omkring 14 dage.
2 måneder senere hvor jeg ikke havde hørt fra butikken, henvendte jeg mig så. Der var ikke noget at gøre, og ja det var jo bestemt ikke deres skyld jeg ikke havde hørt noget.
RINGESTE kundeoplevelse og service jeg nogensinde har oplevet.
Vil aldrig anbefale den butik! Hold jer væk!

Jeg syntes, at det er forrykt, at man får penge retur på et gavebevis. Der stod højt og tydeligt på smykkeæsken, at produktet skulle byttes inden for 30 dage - og jeg havde endda bonen også.

Så nu er jeg tvunget til at handle i deres butik.

Ekspedienten var derudover lidt arrogant, og lyttede ikke til hvad der blev sagt.

Ikke ligefrem noget der gør, at man har lyst til at komme igen.

Super service
Søde og imødekommende personale.
Utrolig god service, de hjalp med at rette min ring op som jeg havde købt ved en kongulega, som ikke var i stand til at hjælpe mig. Så tog jeg ringen med til Helbo og det tog dem en time, og så kunne jeg hente den igen.
Bestemt der jeg vil gå hen næste gang.

Absolut en helt igennem dårlig service! Som så mange andre skriver om dem, havde vi også en dårlig oplevelse. Vil aldrig handle der.

Fantastisk sted, som jeg vil anbefale til alle! Dejligt, smilende og imødekommende personale som altid er klar til at hjælpe.
Stort stort udvalg af smykker, i alle pris priskategorier så der er noget for alle.

Vil aldrig anbefale dem!
Et ur jeg fik sidste jul er allerede både dødt for batteri og gået i stykker i remmen. Men nej - ingen hjælp at hente, det var åbenbart selvforskyldt trods det at uret er brugt Ca 15 gange. Aldrig om jeg skal have noget som helst derfra igen!

Super søde medarbejdere, der var hurtige til at hjælpe da jeg havde lidt småtravlt. Jeg vil til enhver tid anbefale Guldsmed Helbo til alle.

Fantastisk service! Jeg var i en nødsituation, da jeg skulle skynde mig til et bryllup. De søde medarbejdere var drønhurtige, og jeg nåede i kirken til tiden. Kæmpe ros herfra.