Wachten op niks.
Vandaag zou mijn nieuwe Nobü bakfiets geleverd worden.
Zo blij dat ik was, hield ik de track en trace elke ongeveer 20 minuten in de gaten zodat ik klaar stond met mijn inruil fiets en de chauffeur niet te veel vertraging op zou lopen door mij.
Toen ik om +-10.40u keek stond er nog 2 klanten voor u, levertijd tussen 11.55u en 13.30u, beetje laat voor een chauffeur die zich zo dichtbij op de kaart bevond maar ik was toch thuis dus zou hem niet missen.
Toen ik om om 10.58u keek stond er dat de chauffeur om 10.47u geweest was en er niemand thuis was.
Ik heb meteen actie ondernomen door het nummer van Ge-Su te bellen, en bij 4 pogingen werd de verbinding telkens na 10 minuten en enkele seconden verbroken.
Via Nobü contact gezocht en na 1,5 uur krijg ik eindelijk contact met de planner en krijg ik te horen dat mijn bestelling helemaal niet mee is genomen en ik voor niks zat te wachten.
Zou fijn zijn dat ik in de ochtend meteen ingelicht word dat ik niet hoef te wachten.
Mijn bestelling zou morgen voor 99,99% zeker bezorgd worden, ik ben erg benieuwd of ze zich aan hun afspraken gaan houden.
*update*
Ik zou in de avond een track en trace krijgen wanneer ik mijn fiets kon verwachten.
In de ochtend om 6.50u nog niks ontvangen dus ik bel de planner die uiteraard de telefoon niet op nam.
Ik besloot dus maar een mail te sturen in de hoop daar een antwoord op te krijgen.
Toen ik mijn mail verstuurd had kreeg ik meteen een track en trace in mijn mailbox, en redelijk snel werd mijn mail ook beantwoord.
De track en trace was niet te volgen, deze bleef regelmatig op de standplaats staan. (Niet zo'n ramp, dan kijk ik wat vaker naar buiten.)
De chauffeur reed helemaal in zijn eentje in een ik denk transporter busje zoiets als ze bij post nl rijden zonder laadklep of dergelijke.
Als ik niet mee had geholpen stond hij alleen met een lomp grote fiets van 56kg te klungelen.
Godzijdank was mijn fiets niet beschadigd.
Ook kreeg ik te horen dat mijn inruil fiets niet mee kon want de bus stond vol, de dag vooraf werd mij door de planner nog gezegd dat mijn inruil fiets direct meegenomen zou worden omdat hij dat zo zou plannen dat daar ruimte voor was.
Ik kon dus nog een 3e dag thuis blijven, mijn dagen kosten blijkbaar niks...
De dag erop werd van deze chauffeur ook verwacht dat hij alleen een lomp grote en zware bakfiets in een transporter bus zou tillen.. (merk heb ik niet precies gezien, maar het was een soortgelijke en om een beeld te geven dat dit bedrijf niet aan het personeel hun rug denkt.)
Dit bedrijf is echt respectloos naar hun klanten, en ook zeker naar hun hard werkend personeel toe.
