Garant - Køge Anmeldelser 

Garant i Køge
Vores førstegangsindtryk i Garant, Køge var ret positivt, vi fik en god vejledning, og glædede os efterfølgende til at få leveret og monteret d. 19. maj. Dagen kom og tæppemontøren lagde tæppet, men der manglede så lister til dørtrinene, som montøren ikke havde fået besked om. Derudover skulle der laves en ekstra måtte uden beregning som var aftalt telefonisk med sælgeren som montøren tager mål til, selvom vi havde sagt i butikken at de bare skulle lave måtte af det stykke som var tilbage. Målene stod også på den regning de havde sendt dagen efter vi havde bestilt måtten, så der burde ikke være nogen misforståelser. Udover det siger montøren at vi kunne få målt op til endnu en måtte af de rester der var tilbage, perfekt, det gør vi. Montøren melder ud at han vil aflevere målene til butikken, og komme tilbage for at lægge listerne ugen efter. Vi hører ikke noget i 14 dage. Endelig ringer vi derned, og får af vide at de ikke havde modtaget nogle mål??!!! Så vi skulle altså ligesom starte forfra med at få mål til måtten, og aftale ny tid for hvornår montøren kom og lagde lister, selvom han havde sagt han ville melde tilbage. Oveni det opdager vi at det koster altså 1600 kr at få den ekstra måtte, og den var aldeles ikke med i købet siger sælger, selvom montøren sagde noget andet. Pga misforståelser bliver der så aftalt, at vi nøjes med at betale halv pris for den ekstra måtte. Der bliver dermed også aftalt ny tid. Hvilket var mandag d. 12. juni EFTER kl 15.00, da vi ikke kunne være hjemme før. Dagen kom, og der kom ikke nogen montør. Han havde dog ringet, men ikke lagt besked, så vi ringer ham op 2 gange, og lægger en besked på hans svarer, men han vender ikke tilbage. Vi ringer ned i butikken igen dagen efter, og er pænt utilfredse med at der skulle gå over en måned fra bestilling til at lukke sagen. Min kæreste bliver i den grad overfuset af sælger, og møder ingen forståelse, tværtimod. Det var os der var helt galt på den, og i øvrigt var aftalen FØR kl. 15.00 så montøren måtte køre igen. (Vi ville aldrig aftale før kl 15.00 da det fysisk ikke ville kunne lade sig gøre) Og så skulle vi aldeles ikke ringe til montøren men til dem i stedet!! Dette selvom montøren ringer til os. Det giver jo ingen mening.
Mandag d. 19 maj er nu den endelige dato for at få lukket denne sag, men er lige på nippet til at få aflyst alt, lister plus måtter. Det har virkelig været en træls sag. Der er ingen tvivl om at kommunikationen mellem butik og montør er helt hen i vejret. Det ville klæde butikken at lave en form for forventningsafstemning mellem dem og montør før der bliver lovet alt for meget ud til kunderne. Denne oplevelse har i den grad givet alle parter en elendig oplevelse udelukkende baseret på dårlig kommunikation, og har resulteret i at vi ikke vil handle i Køge igen. Vi mangler stadig den oprindelig måtte, men har slet ikke lyst til at tage ned og hente den, da vi ikke har lyst til at blive overfuset igen af en sælger der i den grad mangler kundetække. æv :(

Super service. Jeg har aldrig skrevet på trust pilot før, men jeg må simpelthen anmelde garant i Køge. Jeg har aldrig før oplevet sådan i service. Jeg kunne ikke have det bestilte tæppe på 4 meter i min bil, så alternativet var at jeg skulle køre hjem for at hente traileren. Straks blev jeg tilbudt af de flinke medarbejdere at de ville pakke tæppet op og ruller det om, så det kun blev 2.5 meter. Det blev anbragt i bilen. Det er da super service, jeg handler helt sikkert der, næste gang jeg skal købe tæppe.
Pia larsen

Mit første indtryk af Garant i Køge var godt. Rådgivningen var i top, og det tog ikke lang tid, før jeg bestilte klinker til både bryggers og køkken.

På fakturaen var klinkerne angivet i kvadratmeter (ca. 15,5 m2), ikke antal pakker - så da jeg afhenter dem 3 uger senere, går jeg ud fra, at jeg har modtaget det korrekte antal kvadratmeter. Garants sælger hjælper med at læsse 10 pakker klinker over i min bil.

Efterfølgende tager jeg på ferie, så håndværkerne kan støbe beton og lægge klinker i ro og fred. På ferien bliver jeg kontaktet af vores håndværkere: Der er ikke klinker nok. Der mangler ca. 3 m2. De tager til Garant i Køge, bestiller 3 m2, og bliver bedt om at betale for dem - selvom de fortæller, at der er 1,26 m2 i hver pakke - og at 10 pakker af 1,26 m2 giver 12,6 m2 og ikke 15,5 m2.

Da jeg kommer hjem fra ferie, er hverken bryggers eller køkken færdigt - da håndværkerne ikke kunne komme videre pga de manglende klinker.

Det er irriterende, men alle kan begå fejl - og jeg bærer da heller ikke nag, da jeg ringer til Garant i Køge. Jeg fortæller en sælger om problemet, men skal stilles videre til en anden - som ikke er der. Cirka samme procedure gentager sig 3 dage i træk.
Garant kan ikke ringe tilbage, jeg skal blive ved med at ringe, indtil den rigtige person er ledig.

På fjerdedagen bliver jeg sur, og insisterer på at fortælle ham, der tager telefonen om problemet. Han fortæller, at der selvfølgelig er tale om en fejl, og at jeg blot skal medbringe begge fakturaer når de sidste 3 m2 skal afhentes, og dér vil jeg så få refunderet udlægget for de 3 m2.

Stor er min overraskelse et par dage efter, da min håndværker fortæller, at klinkerne er kommet - men at Garant nægtede at tilbagebetale udlægget.

Jeg ringer - igen - til Garant i Køge, og denne gang får jeg fat i den rigtige sælger. Han siger stort set det modsatte af, hvad den forrige sælger jeg snakkede med, sagde: “At det ikke kan bevises at vi ikke har modtaget det korrekte antal klinker”, og “hvem ved, måske er det Jeres håndværkere, der har taget dem”.

Sidstnævnte er så langt ude, at jeg har opgivet at gøre mere i sagen.
Men ved at skrive dette indlæg, kan jeg forhåbentlig forhindre andre i at handle hos Garant i Køge.

Garants manglende kundeservice er skræmmende.

Normalt bærer sælger det største ansvar i forbindelse med et salg. Hvis køber klager, undersøger sælger normalt sagen og vender tilbage. Hos Garant er det køber der, insisterende, skal blive ved med at kontakte dem. Jeg prøvede flere gange, forgæves, at bede Garant om at kontakte mig, når der var nyt i sagen. Det var ikke muligt. Jeg skulle ringe - igen og igen - indtil den rigtige person var der. Og selv da fik jeg ikke noget klart svar.

Vi købte gulv til vores køkken for 11 måneder siden, fik en flot rabat, og fik lovning på at gulvet stadig blev solgt 12 måneder efter.

Har nu købt gulv til stuen, 12 måneders lovningen overholdt, og fik nøjagtigt samme flotte rabat, som sidste år.

Hamrende flink sælger, serviceminded, ærlig og imødekommende.

Kan kun anbefale Garant i Køge.