Garagekeigel Anmeldelser 5

Ersatz einer Glühbirne beim Scheinwerfer. Eine scheinbar einfache Reparatur. Aber ich hatte die falsche Glühbirne beim Kundendienst als Muster abgegeben. Der Herr Müller vom Kundendienst kam auf meine Bitte hin zum Auto für den Austausch. Da stellte er fest, dass er noch nie eine defekte Glühbirne in dieser Position gesehen hat. So konnte durch seine Kenntnisse sofort die richtige Reparatur durchgeführt werden. Kompetente und zuvorkommende Bedienung. Echter Kundendienst ! Danke !

am 11.04 hatten wir eine Probefahrt das Auto hat und sehr gefallen und wurde gesagt bis 15.04 erhalten wir eine Offerte, leider war das nicht der Fall wir haben eine Erinnerung geschrieben das wir auf die Offerte warten.
Jetzt ist der 23.04.2026 bis jetzt ist immer noch keine Offerte eingetroffen.
Schade sehr unprofessionell.

Es ist bereits das 4. Mal dass ich bei der Garage Keigel, Liestal bin.
Eine Verbesserung im Kundendienst wäre wünschenswert!
Joghurts haben während der Öffnungszeiten nichts auf dem Bürotisch der Kundendienst MA zu suchen. Dafür sind Pausen da!
Bei Wartezeiten von Kunden darf gerne ein Kaffee offeriert werden.
Beim Erklären der getätigten Arbeiten würde ich begrüssen, informiert zu werden welche Servicearbeiten beim nächsten Mal anstehen.
Ich denke der Kunde darf bis ca CHF 500.00 darauf hingewiesen werden, dass er auch bar/mit Karte bezahlen kann. Somit wäre alles erledigt👍

Habe die Garage gewählt, da sie eine Partnergarage meiner Versicherung ist. Der eigentliche Unfallschaden (Lack und Delle an der Seitentür) wurde gut behoben. Leider endete damit auch schon das Positive.

Bei der Abholung stellte sich heraus, dass die Montage einer Steinschlagschutzfolie vergessen ging. (Folie war da, einfach nicht montiert.) Diese konnte vor Ort nicht montiert werden, da die nötige Ausrüstung fehlte. Wir mussten daher extra zur Partnergarage in Pratteln fahren. Dort wurde die Montage gleich zweimal nicht korrekt durchgeführt, und anschliessend war das benötigte Material nicht mehr auf Lager. Die Fahrt und Zeit ging für nichts drauf.

Uns wurde zugesichert, dass das Teil bestellt wird und man sich meldet, um das Problem bei uns vor Ort zu beheben. Danach herrschte Funkstille: Unsere Anrufe wurden nicht entgegengenommen, Nachrichten auf dem Anrufbeantworter ignoriert. Erst nach Einschaltung unserer Versicherung gab es eine Reaktion: einen Anruf (den ich ausnahmsweise nicht annehmen konnte). Ein Rückruf unsererseits blieb wiederum unbeantwortet, weitere Versuche seitens der Garage gab es nicht.

Nach einigen Anrufen unsererseits nahm ausnahmsweise jemand bei ihnen das Telefon ab. Nach interner Verwirrung wurde uns schliesslich ein 2-stündiges Zeitfenster für einen Termin bei uns zu Hause in der Folgewoche zugesagt. An dem Termin kam niemand vorbei (wieder: extra Zeit reserviert für nichts) und der Termin wurde auch nicht abgesagt.

Fazit: Die handwerkliche Arbeit zu Beginn war in Ordnung, der Service, die Kommunikation und die Zuverlässigkeit sind jedoch ab Zeitpunkt der Bezahlung der Rechnung miserabel. Wir stehen bis heute mit einem nicht vollständig reparierten Auto da. Sehr enttäuschend, kann ich nicht empfehlen.

Ich bin sehr unzufrieden. Herr Rasmus Thomsen nahm meine Reklamation nicht ernst. Liess mich 2 x 3 Wochen warten. Ich denke es interessiert ihn nicht. Man wartet vergebens auf eine Rückmeldung wieso das Auto bei Abholung (Autokauf) plötzlich alte Reifen dran hat (älter als das Auto selbst). Auch Service-Einträge sind nicht korrekt. Aber das scheint Herrn Thomsen nicht zu stören, denn er hat mir dann einfach nicht mehr geantwortet.