Gall & Gall Anmeldelser 1.347

Bestelling niet compleet. Klantenservice met domme antwoorden geen oplossing

Ruim assortiment, scherpe prijzen en in de winkel goed advies

Prima wijn tegen goede prijs. Vlotte bezorging

goed acties en leveringen via online is ook toppie

Personen bemoeit zich met klanten op hele verkeerde manier .

Doos drank besteld die ‘de volgende dag’ thuis bezorgd zou worden.
Als ik een grotere bestelling krijg laat ik het thuisbezorgen omdat ik bejaard ben en minder valide dus lastig dingen kan dragen.
De volgende dag kwam er niets. De dag daarna ook niet.
Opeens zag ik dat m’n bestelling klaar stond bij het postkantoor. Tja… daar laat je iets niet voor thuisbrengen.
Met de scootmobiel op pad en thuis fles voor fles naar boven gebracht.

Spaarpunten 2 dagen geleden verlopen en de klantenservice kan niks meer voor me doen..

Altijd goed en altijd vriendelijk. Ruime keuze en goede service.

In de folder staat dat je een limited edition glas krijg bij kopen van Blacklabel Johnney Walker.
helemaal niet waar , mensen lokken met een mooie advertentie.

ik vind dat oplichterij.

Tja.. dan heb je genoeg punten (600) voor 3 x coupons van 25%… kun je ze niet inwisselen omdat de website niet meewerkt. Neem contact op met de klantenservice staat er als tip… helaas gesloten met de paasdagen! Geen coupons kunnen krijgen dus ze ook niet in kunnen wisselen… weg coupons! Weg punten! Gelukkig was de klantenservice zo aardig om dit recht te trekken en heb ik alsnog mijn 2 coupons gekregen waarvoor hulde!

Onderwerp

Geachte klantenservice,

Allereerst mijn complimenten voor het creatieve staaltje klantonvriendelijkheid dat ik recent mocht ervaren.

Op 4 april 2026 ontving ik mijn “welverdiende” waardecoupons (25% korting, verkregen via spaarpunten). Tot mijn verbazing bleken deze slechts geldig tot en met 7 april. Drie dagen dus. Dat is inderdaad royaal – mits je toevallig niets anders te doen hebt in je leven dan direct naar de winkel te rennen.

Goed, ik dacht: laat ik er dan maar snel gebruik van maken. Bij de vestiging in Scharn bleek de computer mijn coupons echter niet te accepteren. De medewerker kon of wilde niets oplossen en gaf als bijzonder behulpzaam advies: “stuur maar een e-mail.”

Prima. Dan maar naar een andere winkel, op het 1992 Plein. Daar exact hetzelfde probleem: coupons worden niet geaccepteerd. De medewerker daar wist mij bovendien te vertellen dat de coupons “tot 7 april geldig zijn”, terwijl in de mail toch echt duidelijk “tot en met 7 april” staat. Fijn dat zelfs de interpretatie van jullie eigen communicatie al voor verwarring zorgt.

Alsof dat nog niet genoeg was, kon ik vervolgens ook nog eens diverse flessen niet kopen omdat het systeem herkende dat ik premium lid ben. Blijkbaar is dat tegenwoordig een nadeel in plaats van een voordeel. Aanbiedingen, coupons, premium – alles bij elkaar leidt blijkbaar tot een soort digitale kortsluiting.

Uiteindelijk moest de filiaalchef eraan te pas komen om de boel handmatig op te lossen: flessen werden apart aangeslagen en de 25% korting werd handmatig verrekend. Dat het überhaupt zover moet komen, zegt eigenlijk al genoeg.

Laat ik het samenvatten:

Waardecoupons die je binnen drie dagen moet gebruiken
Systemen die de coupons vervolgens niet accepteren
Medewerkers die geen oplossing bieden
Premium lidmaatschap dat aankopen blokkeert
En regels waardoor korting op korting niet kan, waardoor die “waardecoupons” in de praktijk vaak waardeloos zijn

Het geheel komt neer op een bijzonder frustrerende en vooral onnodig ingewikkelde ervaring. “Premium” voelt op deze manier eerder als een straf dan als een voordeel.

Misschien een idee om dit systeem eens te heroverwegen, zodat klanten niet van winkel naar winkel hoeven te rijden om uiteindelijk via een noodgreep alsnog te krijgen waar ze recht op hebben.

Ik ben benieuwd naar uw reactie – en vooral naar een uitleg hoe dit in hemelsnaam zo mis heeft kunnen gaan.

Met vriendelijke (maar licht geïrriteerde) groet,

Uitgebreid assortiment, duidelijke website

Goed advies, prettige app

Deskundig en vriendelijk personeel

Bezorging wordt voor de zoveelste keer niet geleverd door post nl.

Prettige app die handig te gebruiken is

Goed geholpen in de winkel

Zojuist gall+gall Zwijndrecht (Oudeland)
bezocht, aanbieding van bacardi. Uitverkocht. Ik vroeg om een tegoedbon, die kreeg ik niet! Dus net zo'n dure fles maar met helft minder inhoud moeten kopen (helaas nodig voor kado).
Slechte service gall&gall !! Als je een aanbieding hebt moet je wel voor voorraad zorgen.

Netjes en makkelijk