Factum Books Anmeldelser 18

Jeg gjorde dem opmærksom på at jeg ikke havde modtaget det tilbud de reklamerede med. De svarede tilbage med at det var rettet nu på siden men kommenterede end ikke på mit køb.

Bestilte et læsestativ (læsebræt). De var de billigste, og de afsendte samme dag. Intet at klage over herfra.

Bestilte studiebøger sidste år. Fik aldrig bekræftelsesmail og mail om ankommelse af bøger til leveringssted. Iblandt studiebøgerne var det meningen at calculus bøgerne skulle komme sammen med et papir der har adgangskode til Pearsons hjemmeside, men fik aldrig papiret. Jeg har kontaktet både factumbooks og producenten (fra england). Ingen vil anerkende det manglende papir med koden, og de vil ikke give en ny kode. De påstår at det blev sendt med pakken med at jeg har mistet det. Men jeg kan umuligt bevise at papiret aldrig kom.

Jeg bestilte mine bøger ved studiestart og fik dem først 1½ måned senere, på trods af de skrev 5-6 dages leveringtids.
Derudover oplevede jeg også at bøgerne var i dårlig stand - nogle havde slidte omslag og andre havde også taget fugtskade.
Jeg var i kontakt med deres kundeservice to gange: Den første gang lovede de mig at bøgerne snart ville komme (det gjorde de ikke), og anden gang kunne de desværre ikke gøre noget ved at de bøger jeg havde modtaget var i dårlig stand.

Jeg vil stærkt anbefale at du vælger ethvert andet sted end factum books.

Simpelthen for dårligt service, købte nogle bøger på denne hjemmeside hvor i de havde lavet en fejl i pris men havde fået en Kvittering/bestillingsbekræftelse men de trak stadig bestillingen tilbage... aldrig har jeg oplevet så dårlig service... føj !

Fik en skøn betjening da jeg skulle købe nye studiebøger til semesterstart i februar. Den rare medarbejder gav ekstra for at finde en bog som ellers ikke virkede til at være hjemme og hun undersøgte straks lageret for at tjekke om den nu ikke skulle være der. Jeg syntes Factum Books er en udmærket boghandel hvori jeg gerne køber studiebøger igen.

Hjemmesiden sagde 1-3 hverdage. Der gik 27 dage og jeg hørte slet ikke fra dem.
Da jeg bestilte den 5. august fik jeg ingen kvittering, så jeg skrev til dem og inden jeg fik svar så jeg bestilte igen. Da jeg fik i svar blev jeg mødt med beskeden "Hvorfor panik, studiestart er først den 1. september"
- Ja for universitetet. Men halvdelen af uddannelserne i Aalborg er ikke forbundet med universitetet. Jeg startede den 12. august. Det svar hører ingen steder hjemme....
Det skal dog siges at bøgerne er i god stand.

Jeg har nu ventet på at modtage én bog, som har været i restordre. Tilbage i august bestilte jeg bøger til 1. semester, hvortil jeg modtog 5 ud af 6 bøger. Den sidste bog var i restordre, og fakturaen tydeliggjorde at den ville blive sendt, når den kom på lager.

Det er nu ca. 3-4 uger siden, at pågældende bog kom på deres lager, og bogen er stadig ikke blevet sendt til mig – derfor skal jeg så hente bogen i deres fysiske butik, selvom jeg har betalt for fragt for bøgerne.

Det sku en ommer!

Meget lang ventetid... Bestillede bogen den 10.3, og venter stadig. Fik også selv skrive til dem efter lovet leveranstid på 5-9 dag, så kundeservicen var heller ikke så god.

Jeg bestilte en bog d. 5. september. Der skulle som udgangspunkt være en ventetid på 5-9 dage, men det lader de ikke til at tage alvorligt. Efter at have rykket for den for anden gang fortæller de mig endelig efter en del besvær, at det er uklart, hvorvidt forlaget sælger flere eksemplarer af bogen. Det ville være acceptabelt, hvis de automatisk gjorde deres kunder opmærksom på, hvis en bog er forsinket, eller der på andre måder er problemer med forlaget, men dette har de på ingen måde gjort af sig selv. Til gengæld har jeg fået lov til at spilde næsten en måned af min tid på at vente på en bog.

Jeg bestilte for nyligt en bog fra FTU, til en pris på 516kr plus transport.

Jeg betalte for bogen og fik en kvittering på email med min bestilling. Jeg fik derefter efter et par dage en email fra FTU med ordlyden om, at bogen var opgivet på hjemmesiden til en forkert pris (skulle have været 677kr) og at de havde slettet min bestilling og ikke ville sælge mig til den pris, vi havde aftalt, og som jeg havde en kvittering på.

Efter rådgivning og på opfordring af forbrug.dk valgte jeg at forsøge at gøre mit krav om købet gældende med FTU til den pris, jeg allerede have købt bogen til, men lige lidt hjalp det. De henviste til forbehold for fejl i priser.

Jeg er dybt skuffet over både tonen i den korrespondance, jeg har haft med Factum Books, og at man med sådan en lethed ser stort på klokkeklar dansk lovgivning. Hvordan skal man nogensinde kunne stole på dem ellers? Jeg lægger aldrig en bestilling hos FTU.dk igen og anbefaler klart andre ikke at bruge dette site. Rystende.

Leveringsbetingelser siger 5-9 dage, jeg venter på 21. dag... har intet hørt og har nu selv måttet rykke. Det er ikke god service at der intet er kommet udover en ordrebekræftelse.
---
Opgraderet fra 2 til 3. stjerner, svar efter 10 minutter på mail, men kun 3 stjerner fordi deres betingelser så tilsyneladende ikke er noget man kan regne med - men mest fordi det var mig der måtte rykke efter julegaven og ikke dem der aktivt informerede om at de ikke var i stand til at leverer som informeret på siden.

Mailens indhold, for de nysgerrige:

Bogen er sendt til dig i dag.

Vi har nok taget ca. de forbehold vi behøver – men vi bryder os heller ikke om at der går 21 dage. Imidlertid driller julen ofte – med deraf følgende helligdage, og manglende transport. Vi har ikke seriøst mulighed for at tage forbehold for ca. 200.000 forlags adfærd mellem jul og nytår – hvorfor vi holder os til de generelle termer – som normalt virker, og som rammer langt de fleste leverancer – men engang imellem – især omkring julehelligdage regner de fleste med, at tingene kan være en smule anderledes..

Forlaget plejer normalt at kunne levere til os på 4 arbejdsdage – det har de ikke kunnet denne gang – hvorfor bogen først er kommet ind i formiddags.
Det beklager vi naturligvis.

Har bestilt flere bøger har modtage fleste af dem..
Mangler bare 1.. det har sagt at den vil blev sent uge 32 og nu er uge 36.. har ringe rund til dem og mail til dem..

Fik også vide at det vil sende den næste uge har heller ikk modtege den i nu..

Ps.: det går ellers fint med det første 3 bøger. dem får det 2 stjerne for..

Eneste lille ting var at jeg gerne ville have vidst at der var forsinkelse på en bog. Men jeg ringede til dem og det blev løst, så synes de fortjener max stjerner alligevel :)

Jeg står foran et nye semester på AAU, og skulle i den forbindelse købe en stor mængde bøger. En af bøgerne koster 1100 kroner, og da forsidebilledet var samme som den fra boglisten, købte jeg den.

Ca. 30 minutter efter bestilling blev jeg ringet op af FTU, at de har nøjagtig samme bog i en paperbackversion i stedet for hardback til blot 500 kroner, og om jeg ikke ville have denne i stedet? Jo tak! Penge sparet.

At de tager sig tid til at ringe mig op og tilbyde mig et (indholdsmæssigt) identisk produkt til halv pris, så jeg sparer penge, finder jeg fantastisk!

Gode priser, hurtig ekspedition og ikke mindst SUPER SERVICE!

Har bestilt it bøger flere gange hos FTU. Det har nogle gange været i forbindelse med mit studie og andre gange privat.

Priserne er rimelige og der er et stort udvalg i mange kategorier under it branchen. Har især købt bøger om programmering, ai og design. De giver også gode studierabatter i form af en sammenpakke. Dette er dog en del af en aftale med ens studiested.

Jeg har en gang bestilt en studiebog som ikke var på lager. Jeg blev ved med at få besked om at den ville komme ugen efter. Jeg fik den 1½-2 måneder efter bestillingen. Men har nu altid været tilfreds med kundeservicen på tros af dette. Har også snakket med dem om en anden levering, som blev rettet med det samme. Kundeservice er venlige at snakke med og man har en fornemmelse af at de også ved lidt om hvad der egentlig står i nogle af deres bøger.

Hjemmesiden er meget overskuelig og ved en søgning på ISBN nummer fandt jeg straks den bog, jeg ledte efter. Denne blev nemt tilføjet til indkøbskurven og efter et par klik var bogen bestil. Herefter blev jeg sendt videre til en side med en ordrebekræftelse, hvor der stod, at den også ville blive sendt til min e-mail efter kort tid. Dette skete dog aldrig. Efter et par dage tog jeg derfor kontakt til firmaet pr. e-mail, hvor jeg efter 10 min. fik et svar tilbage på, at min ordre var modtaget og hvornår, jeg kunne forvente at modtage varen - fornemt! Denne gode service kunne dog godt ønskes som standard, så man ikke selv aktivt skal kontakte dem for at få en status på ens ordre.
Varen ankom inden for en uge som forventet, da den skulle bestilles hjem fra England. Den ankom i fin tilstand, og pengene blev ikke trukket fra min konto, før jeg havde modtaget varen.

En bogbutik, der lægger vægt på IT bøger. Siden er godt indekseret, selvom designet er lidt gammelt. De har de fleste fagbøger indenfor IT og har gode priser.
Jeg har bestilt der to gange over nettet og kan sige følgende positive og negative ting om ftu:

+ De ringer hvis en bog er mere end 1 uge forsinket. Man kan så bare afbestille ens ordre eller en enkelt bog i en ordre. Det er god service.

- Har ikke på de to ordre fået en ordrebekræftelses eller afsendelses e-mail.
- Det er ikke muligt at se lagerstatus for en bog på deres hjemmeside.

En okay bogbutik alt i alt.