Fortwenger Anmeldelser 

Commande jamais expédiée. Jai fini par demander le remboursement puisque je n'allais pas recevoir mes produits à temps. Une personne très désagréable m'a affirmé que je n'avais qu'à anticiper ma commande : il me semblait que 3 semaines était un délai raisonnable mais visiblement
non. Après avoir eu une responsable au téléphone j'ai enfin été remboursée.

Utilisent du "phosphate monocalcique" extrêmement dangereux pour la santé dans le pain d'épices acheté sur les champs Elysées.
YUKA demande aux clients d'envoyer une alerte au fabricant et vous prépare même le modèle de mail à envoyer.
Déjà près de 300 clients ont alerté le fabricant et rien n'a changé.
Honteux

Tres mauvaise expérience client, avec une commande passée le 23 novembre 2024 et un colis sur deux livré 11 décembre 2024 (délai long) et le 2eme colis (le plus lourd) détérioré dans le transport et non livré le 23 décembre. Donc j’ai demandé le remboursement de 80 € perdu dans le second colis et suis en attente. Service après-vente qui ne répond pas. Bref, à éviter !

Je commande via le site internet depuis des années, jamais eu de problèmes. Cette année un colis a été détérioré dans le transport et retourné directement par la poste à l'expéditeur, j'ai reçu quelques jours après un autre colis.
Par contre je confirme qu'ils devraient réduire le sucre...

2 commandes passées en 2 mois et je suis très SATISFAITE , la dernière commande date du 5 décembre 2024 , reçue le mail d expédition le 10 décembre et colis reçu le 12 décembre , ( et celle de novembre c était pareil ) le conditionnement était PARFAIT pour les 2 commandes avec une gentille carte a l intérieur , TOUT était nickel chrome !!!! Et surtout TOUT est dé-li-cieux , un vrai régal pour les papilles . et les dates des produits vont loin ( tous vers juin ) ils seront mangés bien avant !!!! Et les peluches sont mignonnes comme tout . Je ne comprend vraiment pas les avis négatifs voir TRÈS négatif , une chose est sûre je n hésiterais pas à passer à nouveau commande . MERCI FORTWENGER .

Nous nous sommes rendu ce jour au marché de Noël de Riquewihr, puis nous avons fait le pleins de bredles.. chez fortwenger.
Personnel peu accueillant..
De plus j'ai présentais un bon d'un site de réduction en Alsace, cependant la caissière me réponds sèchement que ce n'était pas possible car elle a problème de caisse.. cela n'a pas répondu à mon bon.. pub mensongère,pourtant elle aurait pu faire le geste commercial surtout qu'il ne manque pas de références...
Nous n'avons pas a payé pour un problème organisationnel...
Nous irons voir la maison mère... Sinon nous fuirons, il n'y a pas que fortwenger qui font des biscuits... Les boulangeries se défendent très bien...

J'ai commandé 3 rennes le 11 décembre avec un peu de réticence compte tenu de leur fragilité, mais j'ai craqué sur leur joli minois et en imaginant la surprise des 3 enfants qui les auraient.
Commande reçue le 17, et à mon grand désespoir, un de cassé. J'ai immédiatement envoyé un mail avec photo jointe... avec comme réponse automatique que les délais risquaient d'être long... Réponse le 18, me précisant qu'ils me renvoyait un renne, gratuitement.
Reçu aujourd'hui, le 20/12...
les 3 rennes sont déjà au pied du sapin !!!!
les petits gourmands me donneront leur avis sur la qualité du chocolat....
un grand merci à leur professionnalisme et réactivité. Même si les avis semblent mauvais.... j'en suis ravie, et je ne pense pas que ce ne soit qu'une histoire de chance !!!!

Commande passée il y a 10 jours et aucune nouvelle. Sur leur site le statut indique "en attente" sans autre précision. J'ai tenté d'appeler, on vous met en attente de longues minutes avant de vous raccrocher au nez. J'ai fini par envoyer un mail et leur réponse est "en raison d'un nombre élevé de commandes nous ne sommes pas en mesure de respecter les délais de livraison ".
Et c'est tout !
Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de passer ma commande, j'aurai fais des économies de temps et s'argent !

La qualité baisse d'année en année...! C'est une évidence manifeste...
Ils n'ont toujours pas compris que le sucre utilisé excessivement est un véritable poison, pas très cher d'ailleurs mais vendu à prix d'or...!
Sous prétexte que j'ai une fois commandé par internet, je n'arrête pas d'être harcelé par des courriers qui finissent à la poubelle sans être ouverts... Pour cas, Fortwenger a de l'argent...!
Cette boîte fait à peu près tout ce qu'il ne faut pas faire...
Et inutile de répondre avec un message laconique copié collé...

Je ne peux que rejoindre les mauvaises avis concernant les délais de livraison, que je vois sur le site… Expérience totalement surréaliste, commande passée pour mes enfants, leur faire une surprise pour la Saint-Nicolas qui arrive vendredi. Commande que j’ai faite le mercredi 20 novembre Je pense suffisamment en amont d’autant que le délai de livraison annoncé son de cinq jours.
Aucun mail de leur part, je commence à m’inquiéter semaine dernière, et là au téléphone, On me dit qu’on ne peut me donner aucune réponse que c’est en production, etc. surréaliste

Mes parents de 93 ans se sont fait avoir. Reçu que la moitié de la commande passée le 15 octobre. On les ballade de service en service puis plus de réponse. A fuir

Achat sur le marché de Noël de Strasbourg, paiement demandé en CB. Le vendeur, bien âgé nous dit 30€ minimum, nous avons donc ajouté 2 produits à notre panier pour atteindre les 30€ demandés. Une fois le paiement réalisé on remarque une affiche toute petite indiquant 25€ minimum CB. Nous protestons gentiment et l autre vendeur nous répond " excusez le, il est âgé c est son dernier Noël..." les produits sont bons mais la manière de faire est juste exaspérante. Dommage.

Expérience d'achat sur le site absolument exécrable.
N'ayant toujours pas d'expédition au bout de 16 jours, nous demandons un délai.
Plusieurs jours après une réponse arrive, absolument hautaine et irrespectueuse, sans un mot d'excuse ou de compréhension. Au contraire, on se fait engueuler parce qu'on a fait la commande un 10 novembre.
Donc ils sont occupés et nous sommes outrecuidants de ne pas avoir fait notre commande plus tôt. C'est vrai que 4 pains Stollen, c'est absolument ingérable ! Il doit falloir s'y prendre 3 mois à l'avance.
Le comble : toujours pas le début d'une réponse sur le délai.
Donc en gros, "fermez-la et attendez, nous on travaille".
Plus jamais. Franchement là c'est dans le top du plus mauvais service que j'ai jamais vu dans ma vie.

Commande passée le 18 et toujours rien le 28... Délai de livraison annoncé largement dépassé. Contactés c'est en préparation.. j'ai l'info sur le site et là rien de plus au téléphone... aucun délai bref il faut attendre... donc à quoi bon donner un délai si c'est pour ne pas le tenir... commande d'essai mais qui ne sera pas renouvelée... Pas sérieux du tout... De véritables amateurs ! Très loin du sérieux Alsacien.. Je déconseille !
ET le pompon après des réclamations 3 mails pour n'avoir toujours aucun délai et des excuses plus que vaseuses comme quoi ils ont des problèmes de stock et de fabrication ! Ils se moquent purement et simplement des clients...Pour en finir avec ce litige idiot j'ai demandé l'envoi immédiat des articles disponibles et le remboursement sour 8 jours de ceux non livrés... j'attends la réponse... voilà commande expédiée entièrement j'attends de la recevoir pour vérifier le contenu !... Miracle tout est livré sans problème et dlc parfaites... ceci dit on ne retiendra que leur nullité sur le web... mais là il faut bien en tenir compte... pour moi je ne recommande toujours pas via le web... peut-être en live direct magasin ou marché de Noël c'est bien mais pas à distance... bref des gens qui possèdent une Porsche mais qui n'ont pas leur permis de conduire... c'est un peu ça quelque part... dommage !

Commande de 50 euros passée hier 11 novembre sur leur site internet, payée par Mastercard avec double vérification Sécuricode du Cdt Agricole, puis retour au site marchand.
Ce matin, aucune confirmation de commande et de paiement par mail... Je vois "commande en attente" sur mon compte chez eux, je les appelle par sécurité, on me répond que la commande n'est pas payée !
Je précise que rien, ni mail ni info sur mon compte client ne me prévient de cet incident...
J'appelle ma banque, laquelle me confirme que tout est normal, que l'accord de paiement a été confirmé et que toutefois le commerçant n'a pas prélevé la somme... Je rappelle Fortwenger, la même personne contacte sa "responsable" en indiquant que le souci est technique et vient d'eux, mais celle-ci répond sêchement qu'elle attend le paiement !
J'ose espèrer qu'il ne s'agit pas d'un membre de la direction, car ce comportement ( remarqué sur d'autres critiques ) est inadmissible, et en plus de faire une croix sur cette société, j'envoie sous deux jours une LR à leur direction !

Responsable audieuse, je n'achèterai plus jamais les produits et je ferai la pub en adéquation avec ma pensé, honteux de traité les gens si mal,du jamais vu pour ma part,d'une part les produits ne sont pas exceptionnels,il y a beaucoup mieux dans la gamme,mais le pire est d'être hautains à ce point.Je n'est jamais vu cela, même dans des enseignes de luxe,ce traitement n'existe pas!a part chez vous.

Maison extrêmement sérieuse. Produits de grande qualité et service client hyper réactif et dévoué. Ils feront tout pour que vous soyez satisfaits. Achetez les yeux fermés , c'est toujours parfait

À voir trop grand on est malheureusement plus sur la qualité que nous connaissions il y’a quelques années. Dommage. Le pain d’épices gourmand(ne correspond pas à la définition du dictionnaire)au miel et amandes est sec et sans trop de goût.

hallucinant j'ai commandé 5 paquets de chocos amandes le 8 avril et 3 paquets n'étaient bon que jusqu'au 30 mai , alors que les biscuits sont sensé être bon pendant 6 mois malgré l'email que je leur ai adressé rien n'y as fait,un manque sérieux totale,ce sera ma dernière commande chez eux

Nous nous sommes arrêtés au magasin d’usine à Molsheim pour faire nos achats pour Pâques. Quelle surprise de voir ces mêmes produits chez Leclerc pour 10 à 30% moins cher….!!!?? Nous y sommes rendu ce matin pour leur faire part de cette incohérence! Une des réponses a été que le magasin Leclerc vendait à perte , et une autre a été de nous dire de venir quelques jours avant pâque par il y aura des réductions…on est vraiment pris pour des jambons.