Volkswagen Anmeldelser 

Det er min opfattelse, at man altid møder et professionelt team hos VW Nykøbing Falster. Min bil kommer altid i de bedste hænder her, og de ansatte yder en service ud over det sædvanlige.

VW 1,5 benzinmotor med 2 cyl-funktion, giver meget irriterende og kraftige rystelser i rat og sæde, når den aktiveres - og det gør den det meste af tiden. Havde jeg kendt til de rystelser havde jeg under ingen omstændigheder bestilt bilen. VW oplyser, at det er helt normalt for 1,5 motoren og at det ikke kan være anderledes. Jeg skiftede fra en Golf 1,4 uden 2 cyl-funktion til 1,5 og sælgeren gjorde ikke opmærksom på den meget markante forskel.

VW - Ishøj
Har kun haft en super positiv oplevelse med VW Ishøj. De har været super imødekommende og forklarende angående skaden på min bil.
Min bil skulle på pladeværksted og blev desværre lidt forsinket i behandlingstiden. Det gjorde at jeg ikke havde mulighed for at aflevere min lånebil den respektive dag grundet arbejdet. Den flinke medarbejde jeg talte med i telefonen tilbød at aflevere min bil og hente lånebilen, da hun ikke boede langt fra min arbejdsplads - det er det jeg kalder super god service.

VW Birkerød - lille opfølgning på min anmeldelse fra november 2017 - de er nogen banditter :o). Min UP er nu synet 14 måneder efter, VW Birkerød sagde, jeg skulle have nyt styrehus på min 5 år gamle bil - til kr. 19.000! Efter dommen for mere end et år siden, har 2 forskellige værksteder lavet service. Begge gange har jeg bedt dem tjekke styrhus "godt". I dag er min UP blevet synet. Og selvfølgelig var der intet overhovedet hverken med styrhus - eller andet i øvrigt :o) - Underligt at et så "stort" værksted kan komme afsted med en så alvorlig fejlbedømmelse...

Volkswagen Gladsaxe
Stor hjælp fra Kristijan Stanojevic
Tak for det

Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse, da jeg skulle købe min nye bil hos Volkswagen på Amager. De var imødekommende og rare da jeg skulle prøvekøre. Da jeg havde besluttet det skulle være den, fik jeg at vide jeg kunne hente den efter 8 dage i hvid, hvilket var den farve jeg ønskede. Efter et par dage, kom der en mail om at der var sket en fejltagelse, men at de kunne tilbyde bilen i anden farve mod en merpris på 5000 kr., med 14 dages leveringstid. Da det er den vil jeg vil have, accepterer jeg. Da der skule findes tidspunkt for afhentning af bilen, oplevede jeg stor ufleksibilitet fra forhandlerens side, hvor jeg skulle tilpasse mig efter hvornår det passede dem, at jeg afhentede bilen. Da jeg kom kl. 09.15 mandag morgen, som passede mig rigtig dårligt, kom sælger ikke til aftalt tid, hvorfor jeg kl. 09.30 henvender mig til serviceafdelingen, da der ingen andre sælgere var. Serviceafdelingen kontakter en anden sælger, som oplyser, at den ansvarlige sælger var syg, og at han ikke var klar over at jeg skulle hente min bil, men han får hjulpet mig, og jeg får min bil. Ift. papirarbejdet og det administrative, var det kun fordi jeg selv henvendte mig til finansieringsselskabet for at høre hvordan med betalingen, at de fortæller de mangler at modtage kopi af mit kørekort. Finansieringsselskabet henvender sig derfor til forhandleren som kontakter mig, og jeg kommer forbi med mit kørekort, så de kan lave endnu en kopi. Jeg oplevede meget lidt professionalisme, og man skulle tro det var første gang de solgte en bil. For at det ikke skulle være nok, så modtager jeg 2 måneder efter købet af bilen, en regning på 3000 kr. hvor der i brevet står, at salgsafdelingen har opdaget en regnefejl. Det er simpelthen grotesk. Jeg har tilmed skrevet en klage til dem for 2 måneder siden, hvor jeg endnu ikke har modtaget svar. Heldigvis er jeg glad for bilen, men jeg vil ikke anbefale nogen at købe fra denne forhandler.

Min oplevelse med Folkevogn i Birkerød kan bedst beskrives med nedenstående mail fra 16/11. Jeg bliver rykket for betaling af faktura, jeg aldrig har modtaget - og fik ved besøget at vide, at arbejdet ville blive udført ved næste besøg:

Mailen kommer her:
Kære xxx
Jeg skriver til dig, fordi du er den kontakt jeg har haft mail-korrespondance med hos jer, og så håber jeg, du vil sende den videre til rette vedkommende.

Historien er kort fortalt, at jeg bliver rykket for noget, jeg ikke mener, jeg skal betale.

Den 4/9 var jeg til service med min UP. Da jeg kom fik jeg at vide, I var forsinkede, og jeg satte mig i ventearealet. Jeg husker ikke, hvor lang tid, der gik, men jeg mener, det var dig, som kom og fortalte, at der skulle laves bremser og nyt styrhus, og at regningen for det i det hele inkl. service ville løbe op næsten kr. 19.000. Vi talte også, om det måske ville være en idé at købe en ny bil, men I tilbød mig så, at jeg kunne få reparation inkl. service for i alt kr. 16.000. Det fik jeg så en tid til den 11/10.

Jeg fortalte en ven, som ved mere om biler end jeg, om det, og han anbefalede, at jeg forhørte mig på et andet værksted. Det gjorde jeg. Fik tid til service og gennemgang af bremser og styrhus og udskiftning af det, hvis det var nødvendigt – og kunne gøres billigere end hos jer. Det fik jeg ordnet den 11/9, service og bremser blev lavet, og jeg fik mit stempel i servicehæftet. Jeg ved ikke, om bremser blev skiftet, men der blev i hvert fald gjort noget, som I efterfølgende godkendte – se nedenfor under ”tilfredshedsundersøgelse”. Styrhus kunne man på det værksted ikke forstå, jeg var blevet anbefalet at få skiftet. Den lille mislyd, der var, var ubetydelig, og man var ret sikker på, at bilen også ville kunne gå gennem syn. Da det er styrhus, som er det dyreste, fravalgte jeg at få det lavet. Bilen skal synes om et år, og hvis det her er et krav, at det skiftes, gør jeg det til den tid, men som det er nu, er det fuldt forsvarligt at køre videre. Men der er godt nok en del, (som ved mere om biler end jeg), som har sagt, at det da var helt utroligt, at styrhus skulle udskiftes på en bil, der ikke var 5 år gammel op med 60.000 km.. Skal lige bemærke, at det udelukkende er mig, som kører bilen, og jeg har ikke på noget tidspunkt været involveret i nogen form for uheld.

På et tidspunkt herefter besvarede jeg en tilfredshedsundersøgelse fra Folkevogn. Og min bedømmelse var selvfølgelig ikke god – men begrundet. Jeg kunne ikke undgå at føle mig bondefanget, når jeg på det andet værksted havde fået at vide, at det ikke var nødvendigt at lave styrhus og skifte bremser. Men jeg blev opfordret til at komme til en gennemgang, og det var jeg den 13/10. Her viste I mig det, I mente, der var galt med styrhuset. Bremserne var jo lavet, så de blev godkendt af jer ved besøget.

Men nu til min klage: Nogle dage senere – jeg husker ikke hvornår – var der i min postkasse en FAKTURA med rykkergebyr for service! Jeg husker, det var en fredag eftermiddag, og jeg nåede at fange jer inden weekend. Her talte jeg med en medarbejder – ham som også havde været med sammen med dig, da vi snakkede om reparationen den 4/9 – husker ikke hans navn. Jeg var selvfølgelig vred over at få en regning for noget, jeg ikke mente, var blevet udført. Jeg fik at vide, at bilen var stemplet ind på det og det tidspunkt og ud igen senere – men det kan jeg ikke forholde mig til – slet ikke når jeg ved ankomst får at vide, at I er forsinkede. Den klare besked da jeg forlod jer den 4/9 var, at ”så venter vi med at lave noget, til du kommer med bilen den 11/10” – som var det tidspunkt, vi aftalte. Jeg var derfor FULDSTÆNDIG SIKKER PÅ, AT DER IKKE VAR LAVET SERVICE! Jeg bad om at få navn på en kontaktperson, jeg kunne skrive en klage til, men medarbejderen svarede, at det synes han ikke jeg skulle. Vi kunne glemme den faktura, og så skulle jeg bare ikke være velkommen på jeres værksted fremover! Og jeg smed fakturaen ud efterfølgende.

Jeg vil godt sige, at jeg i de sidste 18 år har været trofast kunde hos Lund & Olsen i Birkerød, og altid fået den bedste behandling. Jeg har solgt 3 biler i den tid – en Polo, en Mitsubishi og en Audi A3, og jeg har købt en Touran og en UP og også altid har fået lavet service på dem hos jer. Hvis I også kan se noget om, hvordan og hvornår jeres kunder normalt betaler, så vil I kunne se, at jeg altid har betalt kontant på stedet umiddelbart efter service. Jeg synes, jeg fået en rigtig dårlig behandling hos jer i den her sag, og jeg betaler selvfølgelig ikke den pågældende faktura – hvilket jeg jo også tidligere har fået at vide, jeg ikke skal.

Men tak for din service Peter. Jeg har altid fået en fin behandling hos dig.

Det var mailen - i går fik jeg en rykker med trussel om inkasso. Måske betyder det trods alt mindre for mig at betale for noget, jeg ikke mener, jeg har modtaget, end det betyder for Folkevogn med en dårlig anmeldelse - og to trofaste kunder, som nu har fundet andet værksted - og forhandler, når bilen skal udskiftes.
Mvh Bente