Floorpassion Anmeldelser 

Vloerkleed besteld die 'op vooraad' was en leverdatum aangeduid na 2 dagen (mijn laatste dag verlof geplaatst van dit jaar zodat ik zou thuis zijn bij levering) . De dag dat het vloerkleed geleverd zou worden krijg ik mail dat er productieproblemen waren. Niets op voorraad dus enkel misleidende handelpraktijken zodat mensen zouden kopen. Na 3x zelf contact te moeten opnemen krijg ik steeds een latere datum en excuses. Ondertussen een maand later, geen vloerkleed, geen communicatie en geld kwijt! Zeker niet bij kopen. Wij nemen ondertussen verdere stappen.

Samples waren correct op tijd en kosteloos geleverd.
Bij bestelling werd er een leverdatum aangegeven,die exact juist was. Ben erg tevreden met het vloerkleed.

Goede kwaliteit, netjes verpakt en snel verzonden

We hebben sinds enkele dagen een prachtig, kwalitatief goed vloerkleed liggen in onze woonkamer. We zijn hier heel blij mee.
Maar terugkijkend op de aankoop en het proces tot levering ben ik minder tevreden. Qua timing heb ik bewust het vloerkleed op een bepaald moment besteld, omdat het direct leverbaar zou zijn. Dit bleek niet het geval. Ik werd via een mail op de hoogte gesteld dat de levertijd 4-6 weken zou zijn. In mijn reactie heb ik aangegeven dat ik telleurgesteld was. Hierop ontving ik een zakelijke reactie terug en op de website bleef al die weken staan dat het kleed direct leverbaar was. Na een aantal weken een mail gestuurd met de vraag naar een update. Week 45 zou ik een link ontvangen met de dag van levering en een tijdsblok. 1 mail ontvangen dat het aangemeld was bij de transportservice, vervolgens geen nieuwe status of mogelijkheid een tijdsblok te kiezen. Het kleed van 3m bij 4m is (zonder bericht) bij de buren geleverd. Opnieuw waren we ontevreden over dit verloop.
Ik vind klantvriendelijkheid heel belangrijk, daar mag het bedrijf meer in investeren. Ondanks dat ik het kleed heel mooi vind, zou ik een volgende keer een vloerkleed niet weer bij Floorpassion bestellen.

Fijn staaltjes gekregen! Aanrader.

Kwalitatief heel goed vloerkleed.
Snelle correcte levering.

Mooi kleed, goede service

Pastel 99 gekocht voor 489,-
Vrij snel losse draden (advies Floorpassion: knip maar af) en verschuiven, heel gevaarlijk. Antislipmat eronder, maar het blijft verschuiven en met plooien. Wat een ergernis!

Onze ervaring met Floorpassion is helaas allesbehalve positief. We hebben al bijna een jaar te maken met een probleem dat nog steeds niet correct is afgehandeld.

Hun Belgische vervoerder Heppner is ronduit de slechtste en meest onprofessionele vervoerder met wie we ooit te maken hebben gehad en door wie we € 1000,- armer zijn. Heppner is (na een vloerkleed van Floorpassion reeds te hebben geretourneerd) nog weer meerdere keren onaangekondigd en zonder reden bij ons langsgekomen en heeft daarbij abusievelijk vier barkrukken (die voor een andere vervoerder waren bestemd) meegenomen zonder enige controle of due diligence, waarna deze zijn zoekgeraakt. Ondanks dat wij direct actie hebben ondernomen toen we het probleem nog diezelfde dag constateerden, is de communicatie met zowel de vervoerder als Floorpassion ronduit frustrerend geweest. Na lang aandringen is uiteindelijk een onderzoek gestart en zijn de barkrukken op camerabeelden in een magazijn in Nederland gesignaleerd, waarna ze echter weer zijn zoekgeraakt.

Daarnaast werd eerder ook een vloerkleed dat we aan Floorpassion hadden geretourneerd afgekeurd en naar ons teruggestuurd, omdat het niet was verpakt en vies zou zijn geworden. Ook dit kwam wederom door toedoen van Heppner, die totaal onaangekondigd en enkele dagen eerder dan gepland bij ons langskwam, waardoor wij het vloerkleed niet konden verpakken — iets wat volledig buiten onze schuld lag.

De klantenservice van Floorpassion toont weinig begrip of betrokkenheid, reageert traag en verschuilt zich achter hun vervoerders in plaats van verantwoordelijkheid te nemen richting de klant. Tot op heden blijft het probleem onopgelost en blijft compensatie uit. Het voelt alsof we totaal niet serieus worden genomen en ons de schuld in de schoenen wordt geschoven, terwijl beide situaties volledig voorkomen hadden kunnen worden als hun vervoerder hun werk naar behoren had uitgevoerd.

Wij raden aan om goed na te denken voordat je hier bestelt — zeker gezien de nalatigheid van hun Belgische transportpartner.

Staaltjes aangevraagd (top!), maar na 5 werkdagen - toen ik gevraagd had wat de status was - werd het pas verzonden. Uiteindelijk een keuze gemaakt qua type + afmeting. Zou binnen 2 dagen binnen zijn (op een zaterdag). Dag voor levering bleek de transporteur het vloerkleed niet mee hebben genomen. Erop gereageerd dat dit nu ‘weer’ het geval is maar ze zouden er alles aan doen om te zorgen dat het nu wel geleverd zou worden (op een donderdag). Eenmaal donderdag - waar ik thuis voor bleef - bleek nadat ik navraag had gedaan hoe laat het vloerkleed kwam, dat deze weer niet door de transporteur mee was genomen.

Uiteindelijk besloten om hier geen vloerkleed af te nemen en de bestelling te annuleren. Als dit de gang van zaken is bij iedere klant, zou ik adviseren om hier niets te bestellen.

Snelle levering en prima kwaliteit.

Communicatie was slecht. Ik werd wel vriendelijk te woord gestaan en zou teruggebeld worden, maar dat is tot 2x toe niet gebeurd. Mijn kleed die ik had besteld was tussen het wal en het schip geraakt en was na 2 weken nog niet geleverd. Kan gebeuren, maar hou je wel aan je woord. Bij mevrouw nummer 3 werd het wel goed opgepakt en werd ik keurig door haar terug gebeld.

Toen het kleed eenmaal was geleverd , veel later dan op de site staat, bleek het kleed niet op het sample te lijken. De Pool was veel lager en het kleed was niet 2.40 X 3.40, maar 2.15 X 3.40 . Ik kon het dus meteen weer terugsturen. Was een productiefout werd er gezegd. Echt jammer, want het kleed van Fred van Leer leek me geweldig.

Hele slechte bereikbaarheid. Ze zeggen open te zijn van ma t/m za tot 21.00 uur. In het weekend en ‘s avonds zijn ze niet bereikbaar. Je krijgt een muziekje en na 2 minuten wordt er opgehangen

Super handig en mooi je vraagt eerst de samples aan en wel gratis. Keuze mailen en hup je kleed is zo thuis super blij mee.
En dat allemaal door Fred van Leer die heeft ook kleden van Floor passion

Verschillende keren telefonisch contact gehad over mijn keuze en bestelling van een vloerkleed en altijd goede informatie gekregen aan de hand van mijn vragen..

Erg blij met mijn 2 prachtige zachte Faye kleden in donkergrijs , een aanwinst voor de huiskamer , prima prijs en snelle levering met tracking trace !

Absurde service en klantonvriendelijkheid!!!

Ik heb bij Floorpassion twee dure kleden besteld. Het hele traject was vanaf het begin al een drama: verkeerde levertijden, beloftes niet nagekomen, uiteindelijk zelfs kleden die ineens “niet meer leverbaar” bleken terwijl mijn hele interieur daar al op was afgestemd.

Toen ik één kleed wilde retourneren (omdat het door hun fout niet meer matchte), begon de ellende pas echt. Ik heb het kleed netjes opgerold, goed dichtgetapet en in perfecte staat aan hun vervoerder meegegeven. Het enige dat bij aankomst “vervuild” was, was het label (!) aan de onderzijde. Het kleed zelf was volledig schoon en zonder enige schade. Dat dit tijdens transport in hún bus is gebeurd, schuiven ze nu schaamteloos op mij af.

Uit coulance heb ik aangeboden eventuele reinigingskosten te vergoeden, maar Floorpassion blijft stug eisen dat ik het volledige bedrag moet betalen. Belachelijk, onredelijk en juridisch totaal onhoudbaar.

Hun service is onprofessioneel, klantonvriendelijk en respectloos. Ik ben furieus over hoe ze met klanten omgaan en wil iedereen waarschuwen: koop hier niet. Er zijn genoeg andere bedrijven die wél netjes en eerlijk met klanten omgaan.

Prachtig kleed en snel bezorgd

Hele mooie producten, duidelijke communicatie, makkelijke website. Ik gaf aan dat ik op vakantie was ten tijde van de levering die werd aangegeven en of het drie dagen later mocht en dit werd gewoon gedaan.

Wilde een buitenvloerkleed met aangepaste maten,was geen probleem. Werd ook nog sneller geleverd als aangegeven!! Top