Fabin Sport Multi-Center Anmeldelser 16

Kundeservice skulle jeg lede langt efter hos Fabin da min cykel blev indleveret til en mindre opgave - det går vist mest op i snow ... no fun 👎

26 september.2017 klar 1100 besøgte jeg butikken med henblik på at købe en ny racercykel.
Idet den gamle lige var solgt.
Fabin havde flere fine cykler. Der kom straks en ansat og talte med mig.
Desværre kendte han ikke priserne på deres cykler.
Jævnfør deres hjemmeside.
Pinarello til halv pris ville han have fem tusind mere for. Nedsat fra 45000 til 22500. Men han ville have 27500...!
Først efter min hårdnakket påstand slog han prisen op og konstaterede jeg havde ret.
Det er uacceptabelt de ikke kender prisen på deres dyre cykler.
Det næste meget dårlige ved butikken:

Jeg kunne ikke engang prøve cyklen først.
Udover i en hometræner inde i butikken.

Derved finder jeg jo ikke ud af hvordan komfort og sving egenskaber er, såvel som retnings stabiliteten. Det er da indlysende ikke? Så dyr en cykel må da afprøves først.

I Næstved. Køge og Koga CPH. Peter Bangsvej kunne jeg prøve alle dem jeg ville .

Resultat:
Fabin er fravalgt for altid. Fremover.
Det service niveau passer ikke til mig .

Klokken 1230 var jeg så hos Koga CPH, havde underskrevet til en Koga Kimera proffesional Di 2 syncro shift til højere pris hos Koga center CPH.
Denne butik er absolut anbefalelsesværdig.

Så Fabin. Nej tak.

Jeg har fornyeligt haft to cykler til service hos Fabin. Den første var en gammel racer som de byggede til mig for 14 år siden (og som fortsat køre godt). Den anden var en MTB som jeg havde købt et andet sted, men de to fint mod opgaven. De fik skiftet saddelpind (Reverb) og forbremse på garanti hos importøren. Det tog lidt tid (primært grundet leveringstiden for erstatningsdelene), men de holdt mig løbende orienteret. Trods alle deres anstrengelser, blev det overraskende billigt...

Var inde i Fabin for et par uger siden. Skulle bruge en billig forgaffel til min vintercykel og kunne se på deres hjemmeside at de havde en forgaffel der var til at betale. Da jeg kom ind i butikken står der 3 personer bag disken og roder med cykler. Der går omtrent et minut før den første kigger op og ser på mig, hvorefter han fortsætter med cyklen. Lidt efter kigger han op igen og siger at der lige går et øjeblik, og det ender vel med at der går 3-4 minutter fra jeg går ind i butikken til jeg bliver betjent, på trods af at man ikke ekspederer nogen andre kunder. Og desuden havde de så ikke den forgaffel de har vist på deres hjemmeside.

Det virker som en butik der lever af nogle udvalgte faste kunder, for dette er ikke metoden til at få nye kunder.

Jeg har gennem flere år handlet hos Fabin Sport. Og min erfaring er at man får bedre og bedre service som tiden går.
Har man sat sig ind i tingene og hvad hvad man leder efter. Fås der ikke bedre priser nogen steder. Når man ser pris og kvalitet efter, er der ingen match.
Det er ikke fordi jeg har haft et kæmpe budget. Min indkøb har været mellem 5 og 25.000. Og mine nu 5 indkøb, har jeg fået rigtig meget cykel for.penhene, og fået rigtig god service på.
Som en shop til dæk og slanger har jeg ikke de store erfaringer med Fabin Sport. Men det er heller ikke.deres kerne område. Det er virkelig gode cykler fra 10.000 og op.

Jeg indleverede for et par uger et sæt American Classic 26" mtb hjul til Fabin Sport, Roskilde.

Hjulene kørte egentlig fint og var ikke voldsomt skæve, men da hjulene er fra 2009 ville jeg forkæle dem lidt med en opretning.
På baghjulet har kæden engang siddet fast imellem kassette og eger, men hjulet var ikke skævt og kørte fint. Jeg bad dem dog skifte de ridset eger for god ordens skyld
Jeg viste godt at de ikke forhandlede hjulene, men de tog opgaven og sagde det godt kunne tage en uges tid hvis egerne skulle skaffes hjem.

Efter få dage ringede de fra Fabin og sagde mine hjul var klar.
Da jeg en søndag skal bruge hjulene, opdager jeg at de ikke har brugt originale Amaerican Classic eger i mit hjul, hvilket jeg havde forventet da jeg intet andet havde hørt. Der sad nu 7 nye SAP eger og 8 nye nipler. Jeg skriver derfor en mail til dem, forklare dem situationen og spørger til hvordan vi løser mit problem.

Onsdag eftermiddaghar jeg intet hør fra Fabin, jeg ringer derfor selv til dem. Min mail lyder ikke helt ukendt, men de finder den alligevel frem. Vi aftaler at hvis jeg kommer ned i butikken med mit baghjul, så finder vi nok en løsning.
Naiv som jeg er, tror jeg at de vil skaffe de rigtige eger og skifte dem.

Jeg besøger butikken med hjulet i hånden. De fortæller mig at de ikke handler med importøren af American classic og derfor ikke kan skaffe de rigtige eger. Hvis jeg selv skaffer egerne kan de skifte dem for mig. Eller også kan jeg få mine penge tilbage, men så vil de klippe de eger de har skiftet.
Jeg beder om at få mine penge tilbage da jeg ikke er tilfreds med blandet eger på mit hjul. Jeg betalte 350,- for at få skiftet eger på baghjulet samt rettet et forhjul op. Vi aftaler at jeg får 300,- retur så har jeg betalt lidt for at få rettet forhjulet op. Derefter tager de mit baghjul og klipper de 7 eger.

Jeg kører til den cykelhandler hvor hjulene er købt og beder dem sætte de manglende eger i.
Da de har kigget på hjulet, fortæller de mig at hjulet hopper lidt og de ikke er sikre på det kan genbruges. Og at flere af niplerne er revnet. Det kan være pga. overspænding eller pga de 7 klippet eger.
Både pga niplerne og de manglende eger anbefaler de at løsne alle egerne og starte forfra.

Importøren har ikke de rigtige eger og jeg har derfor fået nye eger og nipler i hele hjulet.
Egere koster ca.300 og opbygning koster ca.500,- (I den butik jeg købte hjulene hos) Det har altså kostet mig 800,- at afevere et hjulsæt til Fabin Sport der egentlig fungerede efter hensigten.
Havde jeg fået et valg i Fabin sport, til at blande eger eller skifte alle egerne havde jeg takket pænt, nej tak.

Jeg har snakket med et par forskellige cykelhandlere omkring den her sag. Ingen vil blande eger uden først at snakke med kunden. Og ingen kunne drømme om at klippe 7 eger på et hjul, da fælgen kan meget nemt blive trukket skæv
Alle har spurgt hvad de har fået ud af at klippe mine eger, men det kan jeg desværre ikke svare på.

Vi kan allesammen lave fejl. Når alt kommer til alt, så handlder det om hvordan vi løser problemet når fejlen er opstået. Her fejler Fabin Sport stort.

Jeg var nede i butikken blot for at kigge og undersøge udvalg, da min tidligere cykel var blevet stjålet, og oplyste at jeg ingen penge havde endnu at købe for ( ventede på at forsikringen fik udbetalt ) og alligevel brugte de mindst ½ time på at fortælle om de forskellige rammer / cykler og det endte da også med at jeg købte en super lækker Dogma 2, hvor jeg fik udskiftet og ændret nogle ting uden beregning og uden problemer.
Cyklen blev endda båret ud i bilen for mig da jeg hentede den :o)
Kan klart anbefales at handle der og vil absolut selv handle der igen

Jeg har netop købt en Specialiced S-works racercykel hos Fabin. I forbindelse med valget har jeg fået super rådgivning og samtidig fundet frem til lige min cykel til en god pris. De er gode til at lytte til mine behov og har ikke en færdigstøbt mening om hvilket udstyr der er bedst. Tag roligt til Fabin.

Jeg skrev nedenstående for et år siden!
Lad være med at købe din cykel hos Fabin, hvid du skulle være så uheldig at så en reklamation, er du helt på herrens mark. Der er ikke hjælp at hente og de vil ikke stå ved deres ansvar.

Dette har butikken helt lagt bag sig og har leveret en rigtig god service, de har ringet til mig og holdt mig orienteret om forløbet for min seneste reklamation, som butikken var helt uden skyld i. men det har været en meget god oplevelse.

Jeg vil bestemt handle i Fabin igen! og kan også andbefale butikken til andre.

Fabin har særdeles gode priser, og har altid et råd eller to til de entusiater som køber udstyr. Jeg har altid oplevet dem som professionelle (og cykelfreaks), men man mærker at de er bevidste om at der er mange som alene bruger deres tid og som ikke køber noget. Ved større køb er det min favoritbutik og jeg vil anbefale alle at handle der.

Havde en garantisag på en Pinarelloramme.
Fuld imødekommenhed og fleksibilitet hos Fabin.

Jeg har nu handlet med Fabin et par gange og kan ikke nikke genkende til de andre anmeldelser. Vil ikke udtale mig om rådgivning, da jeg oftest ved hvad jeg kommer efter, så det er bare at betale.
Fabin tilbyder i mange tilfælde de bedste priser i DK og lader sig nok derfor heller ikke presse yderligere på priserne - Det kan man synes om hvad man vil..

Jeg har for nylig, fået et helt nyt stel på garantien, pga. en konstruktionsfejl der forårsagede en lille revne. I den forbindelse kan jeg kun sige, at deres service har været helt i top!
Så for mit vedkommende har Fabin været lig gode priser og lige så fin service.

Det er lige meget om du har den store eller mindre pung med når der skal handles i denne butik. Har selv brugt ca. 30.000 kr hos dem. Dette set i det lys at jeg selv vidste hvad jeg ville have og ikke lod mig påvirke af personalets mærkelige rådgivning i butikken. En ting man ivertfald ikke skal nævne inde i denne foretning er dit umidelbare kendskab til priser hos andre foretninger på den samme vare. ( Hvis de er billigere )
Regn ikke med nogen efterfølgene support. Når de har dine penge i kassen er du dømt ude.
Så stram op, det er det folk efterspørger.

Jeg synes du skal tænke dig godt om inden du handler cykel hos Fabin. Jeg købte en Pinarello (kr. 27.000,-). Hos Fabin prøvede man (fordi det nu var det man havde hjemme) at få mig til at købe et stel der var et nummer mindre end det det endte med (jeg er i dag rigtig glad for at jeg stod fast i forhold til den såkaldte ekspertise, men det var godt nok tæt på at lykkes for ham).
En af krankskålene irrede totalt (efter ca. 1 år) og lignede noget der havde brugt i 15-20 år. Ned med cyklen, der var jo garanti på. Jeg skulle være yderst taknemlig for at de havde taget den under garantien. Fordi, som det blev meddelt højlydt ud i butikken 4 gange tror jeg, så måtte min sved være meget aggressiv og det skulle være årsagen til den hurtige forældelse. Rustfri skruer ruster - aggressiv sved fik jeg at vide - ingen udskiftning??
I et andet tilfælde i garantiperioden knækkede en fjeder i body'en - forkert vedligeholdelse fik jeg at vide - fuld pris for reparationen??
Lige på den anden side af garantien røg et kronrørsleje. Efter min bedste overbevisning har den konstruktionsfejl der forårsagede lejets død været til stede siden jeg købte cyklen - på trods af det forhold kom jeg til at betale fuld pris for reparationen.
Finn (hos Fabin) kom med en sang om, at man da ikke kunne forvente at Italienerne tog hensyn til det meget våde vejr i Danmark, når de konstruerede deres cykler - næh de kiggede ud af vinduet og var det regn ventede de til dagen efter. Hvis Finn's ord står til troende - forstår jeg ganske enkelt ikke hvordan man kan sælge så skrøbelige cykler på det danske marked.

an tilslutte mig kritikken af deres (manglende) service.
Var inde hos dem og bestille en cykel til ca. 22.000 den i starten af juni.
Jeg fik den leveret efter næsten 3 uger, men de manglede stadig tri-bøjlen.
De ringede så i dag og sagde den var kommet.
Da jeg kom ned i butikken kl. 17:15 fik jeg i vide de ikke havde tid til at montere den, fordi det var tæt på lukketid. (Det var en anden der "betjente" mig i dag
Der var ikke nogen kunder i butikken efter mig, så det undrede mig en del.

Jeg kan kun give @bocaj ret i, at det virker kun som om de er interesseret i penge og ikke så meget service. Men jeg tror heller ikke jeg kommer der mere.

Jeg var inde hos Fabin Sport for at forhører mig om tri-cykler i den billigere ende.
Det eneste ekspedienten kunne informere om, var at der var tale om "den gule ramme ovre ved vinduet til omtrent 12.000" Ingen alternativer, ingen info om teknikken om bord.
Har selv været ekspedient og jeg havde grebet det noget anderledes an.
AH Cykler i København, kunne der imod sælge varen, så købet bliver ikke foretaget hos Fabin Sport.
Sagen er måske en anden, hvis man kommer ind med den store pung?