Estraspa Anmeldelser 285

State alla larga da Estra. Ho chiamato 5 volte per chiedere di passare dalla bolletta del gas indicizzata trimestralmente al PFOR a quella indicizzata mensilmente al PSV.
In 3 occasioni mi hanno riattaccato, dopo avermi messo in attesa per 5 minuti.
Al 4° tentativo mi hanno detto che la richiesta era andata a buon fine e che avrei ricevuto il contratto per e-mail (mai arrivato).
Al 5° tentativo mi hanno detto che avevano problemi "di stampa", cosa priva di senso visto che dovevano inviarmi la documentazione in maniera digitale.

In definitiva, a loro converrebbe che io rimanessi col PFOR visto che pago il gas 2.7€ a metro cubo, mentre col PSV pagherei 1€ a metro cubo. Di conseguenza si inventano mille scuse e problemi tecnici per impedirmi di cambiare tariffa.
Ho risolto cambiando operatore sia per la luce che per il gas e finalmente dal 1° Gennaio avrò la bolletta indicizzata mensilmente al PSV.

State lontani, una truffa legalizzata, purtroppo siamo in un paese che consente a delinquenti di lucrare su persone oneste.

I primi tempi prezzi normali, poi nel corso del tempo bollette sempre più alte, per nulla trasparenti, dove ricostruire il prezzo per kW ora è impossibile. Per un bilocale poco abitato ho pagato 240 euro di bolletta luglio agosto. Appena disdetto il contratto, provo Argos, vedo che le recensioni sono buone

Di continuo 'Sistemi in aggiornamento", una vita che aggiornano ma senza fine. Tariffe alle stelle e mai una comunicazione al cliente per metterlo al corrente degli aumenti. Sono alla ricerca di gestori più trasparenti.

mai piu' cliente estra, il sito on line è stato cambiato verso luglio e per entrare devi prendere le ferie, mi hanno cambiato offerta luce senza ricevere comunicazioni ne per posta, ne per mail, sul sito non aggiornavano il nome della nuova offerta almeno sembrava che fossi sempre con quella vecchia parecchio più conveniente

Servizio di call center a dir poco scandaloso. 7 minuti di attesa poi ti dicono che sono spiacenti e devono Disconnettere la telefonata riprovato più volte

Oltre al fatto di non avere avuto nessun tipo di risparmio,dal punto di vista dell' assistenza clienti è stato veramente scarso e/o inesistente ad ogni bisogno, l' applicazione, che i primi mesi ha funzionato, è stata poi " migliorata" col risultato di non funzionare MAI e dovere sempre ricreare una password, con l' impossibilità di controllare i dati e le bollette.

Da più di un mese,ho chiesto contezza, tramite operatore per smc 5 di gas Euro 18,87,solo per materia prima senza le altre tasse. L'Operatri a domanda risponde che Estra mi fornisce il gas al costo di Euro 1,00 a SMC.A tutt'oggi nessuna risposta.Mi sto già attivando per la migrazione in altra società

Da circa 3 mesi in attesa di risposta rimborso. Continuano a prendere tempo. E per mesi bollette pagate risultavano da pagare. Chiuse tutte le utenze

Tariffe alle stelle, ladri! Servizio clienti PESSIMO, servizio ti richiamiamo noi, PESSIMO, professionalità ZERO, gestione cliente - ZERO
Continuate cosí andate in banca rotta!
Ho cambiato gestore, fatto reclamo e segnalato ad Arera.
Vergognatevi!!!!!!

336€ di bolletta della luce luglio e agosto . Ad agosto non siamo mai stati a casa . Truffatori cambio gestore in prima possibile .

338 euro di bolletta luce da quando pagavo 60 euro bimestrale truffatori ... Pultroppo devo aspettare 2 mesi per andare in un altro fornitore ...

Apparte il fatto che sono dei visionari, mi hanno aumentato la bolletta del gas quadruplicandola, con la scusa del conflitto in Ucraina, ma il periodo di riferimento era di 2 mesi prima.... Fenomeni!

Come tutti sono stata passata senza alcun preavviso da una tariffa a un'altra che ha più che triplicato l'importo da pagare. Ok la crisi energetica ma almeno una comunicazione che avvisa l'adeguamento sarebbe utile almeno uno può cambiare per tempo

Al numero verde sono un’ammasso di vagabondi….sono 4 giorni che chiamo e nessuno si degna di rispondere…andate a lavorare

Fino alla primavera scorsa ero piuttosto contenta di Estra, ma, da allora tutto è cambiato! Avevo Economy Web luce in scadenza e mi passano, con mail senza specifici prezzi, a Go Web , perché non ci sono altre offerte convenienti(?????). Il nuovo listino inizia il primo Giugno. Per telefono mi dicono i prezzi e sono molto alti. Chiedo di passare alla nuova economy web uscita da pochi giorni, offerta valida fino al 10 Luglio 2022. Ebbene, nonostante stessero aggiornando i loro sistemi, guarda caso non hanno aggiornato il mio account dove appariva fino ad agosto (quando è uscita la nuova bolletta!) il vecchio economy che mi ha impedito di aderire al nuovo. Loro, da ufficio non potevano fare niente! Ad un reclamo mi hanno risposto che dovevo essere ottimista e credere nella diminuzione dei prezzi!!!! Ad oggi difficoltà con il centralino, reclami e appuntamenti non considerati, dette cose diverse e non vere. Un disastro. Con il mancato cambio di listino mi sono ritrovata una fattura, spedita solo un mese dopo l'altra, di oltre 700 euro! Da Ottobre ho cambiato gestore. Grazie Estra!!!!!!

Operatori per niente professionali, l’ultima con la quale ho parlato ad un certo punto ha iniziato a sbuffare e poi ha chiuso, da licenziare per la maleducazione. Hanno un servizio di richiamata che non funziona e per chiudere un contratto ci vuole l’ira di Dio. Valutazione totale: SCADENTE

Dopo interminabili attese sono riuscita a parlare con tre operatrici diverse che mi hanno dato tre spiegazioni e tre prezzi diversi!!!!!!! Ho sottoscritto contratto Economy luce e gas a giugno 2021 di durata biennale e senza nessun preavviso sono diventata Go Web con tariffe esorbitanti. Del contratto non c'è traccia, non mi è mai stato inviato nè tramite mail (mi avevano inviato solo condizioni generali e non specifiche) nè tanto meno esiste nella mia area personale. Ho mandato tre richieste per riceverne copia e continuano a non rispondere. Assolutamente sconsigliati. Passerò alle vie legali.

Mi voglio aggiungere alla lista dei clienti insoddisfatti.L'ho scelta perche' anche io sono di Prato e poi quando le cose evidentemente andavano bene erano molto gentili e pieni di attenzioni:ricordo email di auguri per il compleanno e attenzioni dedicate al cliente...mi pareva strano.Da quando sono aumentati i prezzi dell'elettricità' sono diventati irreperibili ,ho dovuto servirmi del servizio via chat, dove consiglio di porre sempre un punto interrogativo alla fine di ogni frase cosi' sono costretti a rispondere, altrimenti lasciano che la chat si chiuda, dopo tipo 20 secondi di inattività'.Al centralino ho lasciato perdere al 10mo tentativo...sara' tutta gente inferocita con loro che chiede spiegazioni.Io avevo una loro mail in cui mi si ringraziava per il rinnovo per la tariffa Economy luce ma per quanto riguarda gli estremi del contratto non vi e' traccia nemmeno nell'area clienti.Bisogna mandare una mail con richiesta specifica(non e' possibile consultare il proprio contratto???)ne' evidentemente gli e' stato imposto di mandarne copia via mail...ma scherziamo?Certo finche' va tutto bene nessuno controlla ma quando le cose non tornano deve essere un diritto garantito poter estrapolare una copia dall'area clienti...ma Estra evidentemente non ha recepito la normativa o comunque fa orecchie da mercante.Fatto sta' che il mio contratto, rinnovato il 16/6/2022 in economy luce con tariffa bloccata,improvisamente a fine dello stesso mese diventa GO WEB luce,senza nessun avvertimento e ovviamente con le tariffe luce indicizzate.Azienda che quando le cose vanno bene ti coccola e quando vanno storte ti rinnega,spingendoti,oserei dire,in maniera sospetta ad andartene.Ci sono gli estremi di un risarcimento.Sentiro' chi di competenza.