Epine Anmeldelser 

Er stond een fout op hun website, mijn camera set zou geen 438euro kosten maar 569euro.

Dan maar mijn geld terug gevraaagd.

Uiterlijk 4 september gingen ze het overschrijven,10 dagen na datum nog niets mogen ontvangen.

Volgens de Europese wetgeving is dit illegaal!

Het lijkt erop dat ik via de politie/het gerecht mijn geld ga moeten terug vorderen.

Jammer! Dan maar via amazon bestellen in het vervolg...

Ik heb eind mei een Annke camerasysteem besteld,maar deze bleek niet leverbaar. Na telefonisch overleg heb ik de Reolink set besteld, maar heb daarvoor geen factuur van gekregen. Heb daarover gemaild en gebeld maar omdat de order niet opnieuw is ingevoerd kan men geen factuur meer uitdraaien. Is dat mijn fout? Uiteindelijk toch een aangepaste factuur gekregen vol met fouten. Wederom gemaild en gebeld maar tot op heden geen enkele reactie.

Zeer goede service en klantvriendelijkheid.
Ik had een beveiligingscamera die de verkeerde firmware had.. RLC-423WS
Na twee of drie mailtjes was het probleem opgelost.
Ik kan de camera terug gebruiken en is terug helemaal in orde.
Zeer goede service dus.
Zeker de moeite om daar je beveiliging en beveiligingscameras aan te kopen.
Met vriendelijke groeten Frank.

Camera bleken ze niet meer te kunnen leveren en krijg geen geld terug.

Camera’s besteld op 31-07. Vervolgens krijg ik de mededeling dat de camera’s niet geleverd kunnen worden en er is ook geen alternatief beschikbaar tenzij ik bereid ben bijna het dubbele te betalen voor camera’s van een mindere kwaliteit. Aangegeven dat het aankoopbedrag dan maar teruggestort dient te worden. Inmiddels 3,5 week later nog steeds niets retour ontvangen.

I have acquired a security camera system with the house from the previous house owner. I couldn't access and run the system so I contacted Epine where this system has been purchased. They guided me to successfully restart the device.

Weigeren de wettelijke garantie te verlenen, ook na aandringen rechtsbijstand verzekering. Cameraset merk annke, onbruikbaar en vanaf de eerste maand ellende
Waardeloos bedrijf.

Ons camerasysteem bleek onverwacht niet meer op te nemen en zelf kregen wij het niet operationeel. Met behulp van telefonische hulp van Epine en op afstand meekijken in ons systeem werd alles weer keurig in orde gemaakt. Wat een geweldige service en dit is niet de eerste keer dat ik op deze wijze uitstekend door hen geholpen ben. Dit betreft mijn tweede systeem dat ik bij Epine heb gekocht na verhuizing en ik ben opnieuw zeer tevreden van het product en daarbij, de beschikbaarheid bij een storing!

Wij hebben bericht ontvangen van de producent/Leverancier van Home8 dat de servers voor Nederlandse gebruikers per 10-12-2023 offline zullen gaan.

U kunt het systeem daarna niet meer gebruiken.

De reden is dat zij de kosten voor onderhoud en ontwikkeling niet meer kunnen dragen.

Alle Home8 abonnementen worden daarmee ook beëindigd.

Het spreekt voor zich dat wij het jammer vinden dat de producent dit heeft aangekondigd.

In het geval dat u geïnteresseerd bent in en vervangend/alternatief alarmsysteem, kunnen wij voor u een voorstel maken.

Voor u als Home8 gebruiker zullen wij u een aantrekkelijke korting op de aanschaf verlenen.

Wilt u gebruik maken van dit voorstel dan kunt u contact opnemen met epine.nl.

Camera systeem van Reolink werkt prima alleen heel vervelend dat ik om de paar dagen een melding in beeld krijg die ik niet kan uitzetten.
Dat is het vakje midden in beeld
Account en password

Zeer slechte ondersteuning vanuit de technische dienst. Gewoon iemand uit de winkel verkoop.

Geen directe omruil maar retour laten zenden en maar afwachten.

Naschrift
kort na deze melding kreeg ik een dringende vraag mijn review aan te passen. Nog een sterkere reden om dit niet te doen.

Goede helpdesk
Alle lof voor de uitleg van een medewerkster bij problemen met de app connectie na overstap van provider waarbij één app niet meer was gekoppeld. E.e.a heeft een week gekost eer het was opgelost
Na bevestiging van onze aankoop en nummers van de reolink heb ik zeker 4 goede tips gekregen om de app weer actief te krijgen. Uiteindelijk bleek dat ik een foutieve inlogcode gebruikte. Het was voor mij niet duidelijk welk ww ik moest gebruiken. Uiteraard krijgt deze hulpvaardige medewerkster een 10 van mij een bank vooruit én een kusje van de juf😉😉

Keurige voorlichting over vernieuwd product en snelle toezending.

Snelle levering en goed werkend product, voldoet precies aan verwachting

uitleg gevraagd per mail, deze dan ook diezelfde dag gekregen. Hebben al mijn vragen beantwoord waardoor ik ook daarna overgegaan ben tot de bestelling ervan
Levering was snel geregeld en correct

Wij zijn zeer zeer zeer ontevreden over Epine en het advies dat zij ons hebben gegeven. We hebben van tevoren gebeld en advies gevraagd, de bestelling werd door Epine klaar gezet en het was een hele dure set die via het stroomnet zou moeten werken. Geen 1 camera doet het. Na contact krijgen we doodleuk het advies om kabels te leggen, maar dat is dus niet mogelijk hier. En na meerdere mails komen ze ook niet met een oplossing. We voelen ons behoorlijk opgelicht.

We hebben inmiddels een Eufy-set bij Coolblue aangeschaft, die wel gewoon werkt.

Reolink RLC-510A hier gekocht, zeer tevreden met dit product. Afgehaald in de winkel in Papendrecht. Netjes en snel geholpen.