Elsner Elektronik Anmeldelser 

Nachdem unsere Elsner Wintergartensteuerung, die mehr als 20 Jahre Wind und Wetter getrotzt hat, angefangen hat Fehler zu bringen und mittlerweile der Betrieb, der sie installiert hat, nicht mehr existiert, habe ich mich direkt an Elsner gewandt.
Die 1. Überraschung: Keine KI, die wiederholte Resets empfiehlt, sondern ein enorm fachkundiger Mitarbeiter, der aus dem FF wusste, wie die Steuerung geprüft bzw.wie ein Komplett-Reset durch geführt werden kann.
Die 2. Überraschung: Der Mann hatte eine enorme Geduld und v.a. die Fähigkeit, mir als Laien die einzelnen Schritte so zu erklären, dass ich auch selbständig durchführen konnte.
Die 3. Überraschung:
Für den Aussensensor gibt es auch heute, nach 20 Jahren, noch ein Nachfolgemodell.
Hier geht es also absolut nicht darum, möglichst gleich eine komplette Neuanlage zu verkaufen, sondern dem Kunden wirklich zu helfen.
Kommentar eines älteren Elektromeisters:
So etwas habe ich in meinem über 40-jährigen Berufsleben wirklich nur sehr selten erlebt.
Einfach Klasse!

Ich habe eine Wetterstation der Firma Elsner zur Steuerung der Markise. Wenn man bei Problemen oder Fragen technische Unterstützung braucht, keine Wartezeit in einer Hotline mit ewiger Warteschleife, sondern sofort kompetente Beratung und Unterstützung. Da können sich andere Firmen ein Beispiel nehmen.
Fünf Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 und einen Stern 🌟 extra für das geduldige Technikteam

Wir haben eine Markisensteuerung von Elsner. Nach ca. 8 Jahren hat sich nun der Aussensensor verabschiedet. Zur Fehlereingrenzung wie auch wg. der Substition hatte ich technische Fragen.

Angerufen, 5x geklingelt dann kam ein Tonband. Aufgelegt mit der Idee es später nochmal zu versuchen und dann - zu meiner (angenehmen) Überraschung wurde ich nach vlt. 10 Min zurückgerufen. Mit Fabian Gehring hatte ich einen freundlichen und technisch 100% kompetenten AP am Telefon.

Nachdem klar war was ich benötige, kam weniger als 30 min später das Angebot. Die LIeferung ging 2 Tage, eingebaut und es läuft wieder.

Elsner ist zwar nicht günstig, aber das Produkt an sich überzeugt und die Erfahrung mit dem Kundenservice war wow! Danke Fabian und gerne wieder.

Wetterstation für Markisensteuerung ist defekt gegangen. (okay kann passieren) Habe um eine kulante Lösung gebeten ein Ersatzteil zu vergünstigten Konditionen. Als Antwort bekomme ich ein Angebot was als besonders Kulant angepriesen wurde aber tatsächlich über 20€ teurer war als auf der eigenen Homepage. Das ist Kundenverarschung! Ok wäre auch gewesen, das man hier keine Kulanz gewähren kann, wäre kein Problem gewesen, Aber ein Angebot zu machen was teurer ist als auf der Eigenen Homepage empfinde ich einfach als Frechheit.

Wir haben seit 1999 eine Elsner-Steuerung bei unserem Wintergarten. Diese mussten wir 2023 das erste Mal ersetzen.
Es gab aber hin und wieder technische Probleme. Wir nutzten den Telefonservice-Dienst. Elsner war zu den Servicezeiten immer erreichbar und uns wurde sofort und kompetent weitergeholfen; in der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich. Wir sagen danke und weiter so. Solch eine Firma empfiehlt man gerne weiter!

Hier wird Kundenservice noch groß geschrieben. Ich habe 2 Wintergartensteuerungen von Elsner im Einsatz und es ist immer mal was verstellt. Meine Urlaubsgäste sind meist techn interessiert :-) Der technische Kundendienst ist telefonisch immer schnell zu erreichen und führt mich gekonnt zu den reichtigen Einstellungen.
Große Lob an das Team und einen Glückwunsch an die Geschäftsleitung für solch ein Team.

Superschneller Service
Nach Hagelschaden habe ich innerhalb 42 Stunden Ersatz für meine Wetterstation erhalten. Das Produkt war komplett mit Installationmaterial und Anleitung bei einer technischen Frage wurde mir telefonisch sofort geholfen.