Commande non reçue impossible de les avoir au téléphone
Commande de pastilles pour tester l' eau de piscine le 17 août.
Commande serait partie en livraison le 01 septembre et pas reçue à ce jour (10 septembre)
J'ai essayé de tel mais les lignes sont toujours occupées et aucune réponse à mon mail du 07 septembre.
Besvarelse fra EAU2 La boutique de la Piscine
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai de livraison.
Nous souhaitons toutefois vous préciser qu’une réponse a bien été apportée à vos messages les 03/09/2026 et 08/09/2026. Elles sont également consultables directement depuis votre compte client. Si vous ne les avez pas reçues par e-mail.
Le 17/08/26, comme indiqué lors du passage de votre commande ainsi que sur notre site internet, notre société était fermée du 14/08/2026 au 31/08/2026 inclus.
Par ailleurs, notre standard téléphonique est ouvert le lundi de 13h30 à 16h30 et du mardi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 16h30.
Si vous avez tenté de nous joindre durant ces horaires d’ouverture sans parvenir à avoir un interlocuteur, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. En raison du volume important d’appels et de demandes que nous pouvons recevoir, il peut malheureusement arriver que notre ligne soit momentanément difficile à joindre.
Nous tenons également à vous assurer que nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais à l’ensemble de nos clients et à toutes leurs demandes.
En effet votre colis est toujours dans les transports et bien entendu que nous avons fait une réclamation et que nous demandons au client de faire de même pour accélérer les dossiers auprès du transporteur car nous c'est une demande de la cette société et que nous voyons un traitement plus rapide.
Nous poursuivons parallèlement nos démarches auprès de leurs services afin d’obtenir des informations sur la situation de votre envoi.
Nous suivons votre dossier avec attention et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous disposerons d’un retour concret de la part du transporteur.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés,
Cordialement-Florent
