Dyreneswebshop Anmeldelser 6

Besvarelse fra Dyreneswebshop

8. feb. 2024

Jeg, Dyrlæge Anne Carlsson, overhørte hele din samtale med min kollega i går. Vi bliver selvfølgeligt nødsaget til at afvise denne dårlige anmeldelse fuldstændigt med følgende begrundelse:

1. Du ringede i går til klinikken og spurgte bebrejdende ind til, hvornår vi ville sende din ordre. Min kollega prøvede at forklare, at vi er en lille dyreklinik uden megen lagerplads og, at vi ifølge vores handelsbetingelser har en deadline på bestillinger, der hedder mandag kl.9:00, hvis man vil være sikker på at modtage sin ordre den samme uge. Dette fremgår tydeligt af vores webshop. Butikken er i øvrigt oprettet for at servicere vores faste kunder. Vores primære opgave er at være dyreklinik. Webshoppen er en ekstra service til vores kunder.
Du havde bestilt en ordre tirsdag kl.18:16 - over et døgn efter, at vores deadline var udløbet og uden for åbningstiden. Herefter ringer du dagen efter kl.12:44 - altså kun 4 timer og 44 minutter efter vi er åbnet, hvor vi har haft operationer på hele formiddagen.
Min kollega forklarede pænt, at vi ikke havde din pose på lager og, at den derfor først kunne blive leveret i begyndelsen af næste uge, da vi kun får leveret, fra vores leverandør, en gang om ugen. Dette fremgår meget tydeligt i handelsbetingelserne. Altså havde vi ikke mulighed for at få den hjem i denne uge. Hun spurgte også pænt ind til, hvorvidt det var muligt at få fat på en pose hos en af de lokale dyreklinikker i Valby, hvor du bor. Der findes adskillige klinikker, der evt. kunne have hjulpet dig, hvis du var i bekneb.

2. Da du har bestilt sygdomsfoder, er vi forpligtede til at spørge ind til diagnosen, så vi sikrer os, at du får det korrekte foder. Til dette svarede du min kollega aggressivt, at din hund havde "dårlig røv" ind imellem. Hun forstod det som om, at din hund havde haft diarre on og off. Derefter spurgte hun, hvorvidt du havde fået undersøgt din hunds afføring for giardia mm, da denne parasit er en af de hyppigste årsager til diarre, der kommer og går hos unghunde. En anden almindelig årsag er fx allergi. Da du så nævnte at din hund ikke kunne tåle korn, var hun så venlig at anbefale et allergi foder. Herefter blev du voldsomt aggressiv og begyndte at råbe ind i telefonen om et eller andet med, at bulldogs ikke kunne tåle korn og en masse ingen af os rigtigt kunne høre. Dette ville min kollega selvfølgelig ikke finde sig i, da hun udelukkende prøvede at hjælpe dig. Hun syntes blot, at det var synd for din hund, at den gik rundt og havde diarre. Så hun sagde pænt til dig, at hun ville slette din ordre, da du åbentbart ikke var tilfreds med, at vi ikke kunne levere med det samme og du var højlydt utilfreds med, at hun prøvede på at hjælpe dig. Derefter lagde hun på.

3. Jeg kan i øvrigt afkræfte, at der skulle være nogen speciel forbindelse mellem bulldogs og korn. Det er en skrøne, der kører blandt nogle avlere og folk, der ikke har forstand på ernæring til hunde. Jeg har ikke, i mine over 36 år i praksis som dyrlæge, set nogen som helst tilfælde af bulldogs, der ikke kunne tåle korn. Men jeg har set en del allergikere...

Jeg synes, at min kollega gav dig en ualmindelig god service, ud over, hvad du nogen sinde ville kunne forvente i andre internetbutikker. De fleste andre har IKKE ansat dyrlæger og veterinær sygeplejersker, der kan rådgive kunderne om evt. sygdom. Så du fik faktisk gratis telefon konsultation, som du tog meget negativt. Dette kan vi desværre ikke gøre noget ved.

Med venlig hilsen
Dyrlæge Anne Carlsson