Kørt rundt i manegen, af Dansk Supermarked!
Vedr. bestilling af et vinkøleskab på Føtex.dk, igennem Wupti.com.
4. - FJERDE gang jeg blev lovet levering dukkede skabet op. Alle gangene er det blevet informeret at skabet ville ankomme eks. 8-16, hvor jeg derfor skulle være hjemme.
Næsten 3 uger efter den første lovede leveringsdato dukker skabet op. Jeg har altså brugt ikke mindre end 3 dage på at vente forgæves på modtagelse, derudover blevet bedt køre hjem fra arbejde for at tage imod, for så at blive brændt af.
I mellemtiden har jeg brugt adskillige timer kundeservice budt mig en grotesk behandling over tlf, og undladt at besvare mails. "Det kommer i morgen", var den sædvanlige kommentar, selv efter at være udeblevet 3 gange...
Jeg har hele sagen dokumenteret på mail og hhv. leveringsdatoer på SMS med leveringsdatoer. Herunder et udpluk af sagen.
Jeg skulle bruge skabet til et arrangement d. 20/5, hvortil første levering var lovet. Denne dag spildte jeg derhjemme for at vente på modtagelsen (samtidigt må jeg ud og leje et midlertidigt skab)
Jeg kontakter kundeservice, og de lover så at skabet vil komme succesfuldt frem og formentligt inden weekenden d.26/5, hvor jeg også bliver lovet at jeg vil få en kompensation for besværet.
Det dukker ikke op inden 26/5, og jeg tager derfor kontakt til kundeservice igen, da jeg intet hører! Her får jeg langt om længe en ny leveringsdato til d. 29/5 - denne dag bruger jeg også på at vente derhjemme fra kl. 8-12, herefter må kontakter jeg kundeservice igen på mail samt tlf. - her bliver jeg garanteret en levering til næste dag, efter at have hængt i røret i en uendelighed endnu en gang. Mails bliver stadig ikke besvaret.
Jeg får så besked om en lovet levering en 3. gang, denne gang til 30/5 - her kører jeg hjem fra job for at tage imod skabet. Der kommer intet skab... Kundeservice ved ikke hvor skabet er, men mener det kommer imorgen... Mails bliver stadig ikke besvaret.. Jeg skriver en ny mail fuld af frustration, hvor jeg ønsker at annulere min ordre. Intet svar.
Den 31/5 bliver jeg ringet op af en fragtmand, der siger mit skab kommer om 30 min., så jeg må smide hvad jeg har i hænderne for at køre hjem.
Jeg prøver stadig at få fat i kundeservice på mail, og jeg ringer dagligt på tlf. fra 31/5, for at få en forklaring og en retmæssig FAIR behandling og kompensation, hver eneste gang med en lovning om, at i morgen får jeg besked.....! - I dag d. 6/6 skriver kundeservice og tilbyder mig 250kr. i afslag på vinkøleskabet (Markedspris 2.500kr, altså 10% i afslag på varen) - Det er sgu at gøre grin med sine kunder.
Yderligere har jeg flere gange bedt om nogle kontaktoplysninger til en overordnet, for at få afsluttet sagen, dette er lovet flere gange, men endnu ikke opfyldt.
Flot, Føtex, Wupti og Dansk Supermarked.
6. juni 2017
Uopfordret anmeldelse