DM is my favourite store in Germany, Serbia and Austria. I lived in those places and I always appreciate the products. I was so happy when they finally arrived to Italy. But Italy being Italy....it... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Primo ordine fatto ,incoraggiata da ottimi prezzi e sconti . I tempi di preparazione dell'ordine sono stati 4/5 ,e quelli di spedizione 3 , non mi è mai arrivata una spedizione da Verona (io abito al... Se mere
Purtroppo mi trovo costretta a fare una recensione negativa. Amo i prodotti dm, adoro i prodotti per i bambini, biologici, curati, mai avuto problemi con pannolini o altro. È la consegna il mio proble... Se mere
Virksomheden har svaret
L’azienda è legittima, ma il servizio clienti è praticamente inutile. Le risposte arrivano con grande ritardo e spesso sono errate, al punto da sembrare una presa in giro. Anche l’ordine online con... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
dm – Il drugstore specializzato in make up, cosmetica naturale, alimentazione bio, cura della persona.
Kontaktoplysninger
Via Monte Pastello 26, 37057 , San Giovanni Lupatoto (VR), Italien
- ServizioClienti.dmItalia@dm-drogeriemarkt.it
- www.dm-drogeriemarkt.it
2,6
Under middel
257 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 47 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Coupon negato anche se ne ho diritto
Dovevano darmi un coupon, hanno tergiversato via email accampando scuse tecniche ma io ne avevo comunque diritto, alla fine non me l'hanno voluto dare, che vergogna
29. januar 2025
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci dispiace per l’accaduto, e che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative.
Per noi in dm, la soddisfazione del cliente è prioritaria.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché effettuino verifiche approfondite in merito al suo caso.
Confidando nella sua comprensione, speriamo di poter riconquistare la sua fiducia.
Il team dm Italia
Demoralizzata
Ho fatto il primo acquisto, online, un po’ di tempo fa e sinceramente mi sono trovata bene.
Il 5 gennaio ho fatto il secondo e, ad oggi (16 gennaio), non ho visto ancora niente. Teoricamente doveva arrivare il 10, ho già fatto 2 segnalazioni, dall’app, ma non ho ricevuto nessun riscontro, ora ho inviato una mail al servizio clienti ma, sinceramente, leggendo tutte queste recensioni negative, mi sono demoralizzata.
Non credo che riacquisterò più!
5. januar 2025
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Anita,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo al suo secondo acquisto online.
Ci dispiace apprendere dei disagi che ha riscontrato a causa di un ritardo nella consegna e per la mancanza di riscontro alle sue segnalazioni.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante non ricevere un pacco entro i tempi previsti, specialmente dopo aver già avuto un'esperienza positiva con il suo primo acquisto.
Ci scusiamo per il disagio e per la demoralizzazione che questa situazione le ha causato.
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto migliore e speriamo di poterle dimostrare il nostro impegno in futuro per poter riconquistare la sua fiducia.
La ringraziamo nuovamente per il suo riscontro e rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o assistenza.
Il team dm Italia
Servizio clienti pessimo
Ho effettuato un ordine un data 18/12/2024. L'ordine risultava in spedizione il giorno seguente presso il punto di ritiro da me selezionato e presente sul sito nel momento dell'acquisto. Mi arriva il giorno dopo una notifica di consegna Rifiutata; il punto di ritiro non risulta più essere tale da anni ma nessuno ha pensato di correggere il sito. Il pacco risulta tornato in magazzino e da allora ad oggi 07/01/2025 non ho più notizie del mio pacco, di se e quando arriverà mai. Il servizio clienti DM è davvero pessimo: data la situazione ho chiesto il rimborso che mi è stato negato. Ho così perso più di 45 euro.
30. december 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
ci scusiamo per l'inconveniente che ha riscontrato con il suo ordine.
Comprendiamo il suo disappunto per la mancata consegna presso il punto di ritiro da lei selezionato e per la successiva mancanza di comunicazioni riguardo al suo pacco.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'errore nel nostro sistema che ha portato alla selezione di un punto di ritiro non più attivo e ci scusiamo per non aver aggiornato tempestivamente le informazioni sul nostro sito. La sua segnalazione è stata inoltrata al reparto competente per una verifica immediata e per correggere l'errore.
Per quanto riguarda il rimborso, ci dispiace che la sua richiesta sia stata inizialmente negata. Provvederemo a riesaminare la sua situazione e faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Ci scusiamo ancora per l'accaduto e per il disservizio riscontrato.
La ringraziamo per la sua pazienza e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia.
Il team dm Italia
aggressioni verbali
Io e le mie figlie siamo state letteralmente aggredite verbalmente la mattina del 26 dicembre nel DM di Milano centrale. il motivo? Mia figlia ha preso un rossetto per vederlo e in teoria non poteva perché non c'era il tester, e aprendo quell'oggetto solo per vederlo, la commessa avrebbe potuto costringerti a comprarlo. il tutto ripetuto più volte, con un atteggiamento non tipico di chi lavora con il pubblico
26. december 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
ci scusiamo per l'incidente spiacevole che lei e le sue figlie avete subito presso il nostro punto vendita di Milano Centrale. Siamo profondamente dispiaciuti per il comportamento inappropriato del nostro personale, che non rispecchia i valori e gli standard di servizio che ci impegniamo a mantenere.
Prendiamo molto sul serio la sua segnalazione e provvederemo immediatamente a investigare sull'accaduto. Il nostro obiettivo è garantire che tutti i clienti si sentano rispettati e ben accolti nei nostri punti vendita, e ci dispiace profondamente che la sua esperienza sia stata così negativa.
La ringraziamo per averci informato di questo problema e ci impegniamo a prendere i necessari provvedimenti per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo che possa darci un'altra opportunità per dimostrare il nostro impegno verso la soddisfazione dei clienti.
il team dm Italia
Pessimo a Livorno
Pessimo a Livorno! Personale maleducato e scortese soprattutto la direttrice di un' antipatia unica! Ho avuto la sfortuna di lavorarci come ditta esterna e mi ci sono fatta togliere immediatamente x la sua arroganza e x come si permetteva di trattare noi esterni! Mai comprato nemmeno uno spillo e cattiva pubblicità è quello che si sono meritate!
4. januar 2025
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Cliente,
ci dispiace profondamente per l'esperienza negativa che ha vissuto presso il nostro punto vendita di Livorno.
Ci scusiamo sinceramente per il comportamento del personale che non rispecchia i nostri standard di professionalità e cortesia.
Prendiamo sul serio il suo feedback e ci impegniamo a migliorare la qualità del nostro servizio.
La sua segnalazione sarà immediatamente inoltrata al reparto competente per una valutazione approfondita e per prendere i necessari provvedimenti.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo che in futuro possa darci un'altra opportunità per dimostrarle il nostro impegno verso la soddisfazione dei clienti.
Il team dm Italia
Ottima professionalità del negozio dm livorno
Ottima professionalità del negozio di Livorno
Commesse sorridenti gentili disponibili
Ottima pulizia e rifornimento
Ho comprato tutti i regali di natale
27. december 2024
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Azienda fantastica
Azienda fantastica, personale gentile e professionale, un grazie all'operatrice Martina che mi ha guidato con professionalità al mio acquisto.
18. december 2024
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Commessi merce
Punto vendita Dm Livorno
Commessi e responsabili vendita gentili e disponibili
Qualità prezzo/merce , buona
26. december 2024
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Non danno MAI il resto in centesimi
Il servizio del DM Italia non ha niente a che fare con la versione DM Austria/Germania, meno scelta, tutto più caro e personale spesso scortese e poco cordiale e disponibile, non danno mai (!!!) il resto in centesimi, se un prodotto costa 1,99 io mi aspetto il resto, anche se è solo un centesimo, mi sembra poco serio, risposte delle cassiere tipo sono finiti o non c’è l’ hanno dato oggi sono semplicemente ridicoli…..o cambiate i prezzi esposti sui cartellini! Successo più volte al DM di Monza e anche a Milano in stazione centrale.
25. december 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile cliente,
ci scusiamo per il disguido riscontrato. Gli arrotondamenti sono necessari a causa della mancanza di disponibilità delle monete da 1 e 2 centesimi, che non vengono più prodotte.
Stiamo lavorando per implementare un sistema di arrotondamento automatico direttamente alla cassa, che sarà sempre a favore del cliente.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e speriamo di accoglierla presto nei nostri punti vendita.
Il team dm Italia
Mi sono sempre trovata bene online
Mi sono sempre trovata bene online
Trovo tutto cio' di cui ho bisogno e di buona qualità e al momento tutto perfetto.
Fisicamente non potrei andare in negozio x problemi seri.
20. december 2024
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Pasta con i vermi
Ho ordinato e ricevuto € 29,00 di pasta, peccato che aperto un pacco di penne ho dovuto constatare che c'era anche il ragu. C'ERANO I VERMI! Non menzionati tra gli ingredienti. Ho documentato l'accaduto all'ufficio clienti che prontamente mi ha rimborsato €0,99! COMPLIMENTI! Umorismo sassone.
1. december 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Giuseppe,
ci scusiamo profondamente per l'increscioso incidente che ha riscontrato con il prodotto da lei acquistato. Siamo estremamente dispiaciuti per il disagio che ne è derivato.
Prendiamo molto sul serio la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti e siamo rammaricati che un episodio del genere si sia verificato. La sua segnalazione è stata immediatamente inoltrata al reparto qualità per un'indagine approfondita e per garantire che situazioni simili non si ripetano in futuro.
Ci scusiamo anche per l'inadeguatezza del rimborso iniziale. Provvederemo ad informare il servizio cliente a rivedere il suo caso.
Ci dispiace profondamente per l'inconveniente e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia. La ringraziamo per averci informato di questo problema e ci impegniamo a migliorare i nostri processi per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
Il team dm Italia
Negozio di Livorno
Negozio di Livorno, pomeriggio di Domenica, ottimi prodotti ma personale veramente maleducato e poco presente erano in una stanza e urlavano e ridevano divertite con molta gente in negozio per non parlare delle casse anche la scorbutiche e maleducate...
A Mai Più...
Buone Feste
22. december 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Gianni,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo al nostro punto vendita di Livorno.
Siamo lieti di sapere che apprezza i nostri prodotti, ma ci dispiace apprendere del comportamento poco professionale del nostro personale durante la sua visita, in quanto non rispecchia i nostri standard di servizio.
La sua segnalazione sarà condivisa con il reparto competente affinché possano affrontare la situazione e migliorare la formazione del personale.
La ringraziamo nuovamente per il suo riscontro e le auguriamo buone feste.
Cordiali saluti,
Il team dm Italia
Servizio consegna online pessimo
Vado spesso nel negozio fisico DM e adoro i loro prodotti, soprattutto la marca Balea.
Siccome dovevo fare un grosso ordine, ho provato con l'acquisto online che si è rivelato VERGOGNOSO!
Ho fatto un primo ordine, che non mi è mai stato consegnato perchè a detta della DM "il pacco era stato danneggiato".
E questo sono venuta a saperlo solamente dopo che ho fatto un reclamo.
Però sono stati molto efficienti nel gestire il rimborso dei danni e mi hanno dato codice sconto.
Siccome avevo veramente bisogno dei prodotti ho fatto un secondo ordine, che è stato diviso in due pacchi ma:
Scopro dal tracking che, nonostante precisa indicazione di consegnare A DOMICILIO, il corriere BRT indica come punto di ritiro, per il primo pacco un BRT point. Non ho mai autorizzato questa modifica né sono stata avvisata da DM al momento della spedizione. Se ho ordinato a casa è perchè ho dei problemi di deambulazione.
Il secondo pacco ho dovuto andarlo a prendere presso la sede BRT perchè a detta loro "Non ero presente in casa", mentre lo ero e non si sono degnati ne di suonare il campanello, ne a lasciare un avviso"
Per me è stato un grande disagio, perchè è lontano dal centro e non ho un mezzo. Quindi ho dovuto farmi accompagnare.
Pertanto SE DM NON CAMBIA CORRIERE, NON ACQUISTERO' MAI PIU' ONLINE
20. december 2024
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Sono stata al DM a Rimini in viale…Vespucci
Sono stata oggi al DM a Rimini in viale Vespucci ... dove mi hanno chiesto un documento per andare in bagno!!!
Non solo di vederlo, ma lo avrei dovuto lasciare alla cassa! Inaudito.
12. december 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Bodil,
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo alla sua visita al dm di Rimini.
Ci dispiace sinceramente apprendere della situazione spiacevole che ha vissuto riguardo all'accesso ai servizi, e ci scusiamo per la mancanza di sensibilità e cortesia di questo episodio.
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto positiva e speriamo di poterle offrire un servizio migliore in futuro.
La ringraziamo nuovamente per il suo riscontro e le auguriamo una buona giornata.
Il team dm Italia
Ordine biscotti ultimati su altro punto vendita
Lorenzo, gentilissimo, ha chiesto i biscotti di pan di zenzero al punto vendita di Rimini. Sempre lui mi aveva rintracciato su FB peravvisarmi , anni fa, di aver smarrito il portafogli sul loro bancone !!!!
11. december 2024
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ATTENTI AGLI ORDINI ONLINE
Sono fedele cliente DM e adoro recarmi nei negozi fisici. Devo segnalare che invece l'esperienza di acquisto online è INACCETTABILE.
Primo ordine online:
- mancavano 2 prodotti
- uno shampoo era fallato, non imballato bene ed è quindi colato ovunque rovinando altri prodotti (ho dovuto lavare in giro per salvare il salvabile).
Molto efficienti nel gestire il rimborso dei danni, mi hanno dato codice sconto (da qui 2 stelle e non 1).
Secondo ordine online (per servizio clienti n. ordine 584089626):
- Scopro da tracking - il giorno dopo la spedizione - che, nonostante precisa indicazione di consegnare A DOMICILIO, il corriere BRT indicacome punto di ritiro un BRT point. Non ho mai autorizzato questa modifica né sono stata avvisata da DM al momento della spedizione. Se ho ordinato a casa ci sarà un motivo.
Inoltre, negli ordini con DM non arriva mail di presa in carico del corriere che dovrebbe contenere il BRTpin per consentire modifiche alle consegne (questo invece avviene con altri venditori). Evitate assolutamente gli ordini online.
30. november 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Eleonora,
La ringraziamo per averci contattato.
Siamo felici di sapere che è una cliente fedele di dm e che apprezza i nostri negozi fisici, ma ci dispiace sinceramente apprendere delle difficoltà riscontrate con il servizio online.
Ci scusiamo per i problemi che ha avuto con il suo primo ordine, inclusi i prodotti mancanti e lo shampoo danneggiato: siamo lieti che il rimborso sia stato gestito in modo efficiente, ma ci scusiamo per l'inconveniente.
Riguardo al secondo ordine, comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un cambio di consegna non autorizzato. La mancanza di comunicazione riguardo al tracking e il BRT pin è un aspetto che stiamo migliorando costantemente.
Ci scusiamo per il disagio e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un'esperienza migliore in futuro, sia online che nei nostri punti vendita fisici.
La ringraziamo nuovamente per il suo feedback e le auguriamo una buona giornata.
Cordiali saluti,
Il team dm Italia
Una delle aziende migliori sul mercato…
Una delle aziende migliori sul mercato per rapporto qualità-prezzo. Peccato non avere l’assortimento completo dei prodotti di marchio proprio che si trova nel mercato tedesco e austriaco ma sono felicissima di avere la possibilità di trovare anche in Italia una scelta ampia di prodotti alimentari e di igiene personale per prima infanzia e per tutta la famiglia. Spedizioni e imballaggi sempre accurati frequenti coupon vantaggiosi da sfruttare negli acquisti via app. Insostituibile ❤️
1. november 2024
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Ordine online MAI CONSEGNATO e SPARITI!
Ordine online fatto il giorno 30 Ottobre. Nella conferma ordine scrivono "Il tuo ordine sarà preparato e consegnato tra 2-5 giorni lavorativi con BRT." Oggi 6/111 dal tracking l'ordine è fermo dal giorno 31/10 presso BRT. Il 2/11 segnalo online, poi scrivo una email al servizio clienti e infine anche una PEC. SPARITI!
AGGIORNAMENTO! Interfacciandomi con BRT ci siamo accorti che la vostra lettera di vettura non contiene il mio nome come destinatario!
Per questo motivo, pur recandomi presso il fermo point con il QR code non mi è stato consegnato il pacco, che molto probabilmente è stato aperto e rubato.
ATTENDO URGENTEMENTE UN RISCONTRO
6. november 2024
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Besvarelse fra dm drogerie markt Italia
Gentile Barbara,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza riguardo al suo acquisto online. Ci dispiace che abbia riscontrato problemi con la consegna e che non abbia ricevuto risposte tempestive dal nostro servizio clienti.
Desideriamo innanzitutto scusarci per il disagio e l'inconveniente che questa situazione le ha causato. La nostra intenzione è sempre quella di garantire un servizio efficiente e soddisfacente, e ci rammarichiamo che in questo caso non siamo stati all'altezza delle sue aspettative.
Abbiamo informato il nostro servizio clienti che la contatterà il prima possibile per trovare la migliore soluzione al problema da lei segnalato.
La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.
Il team dm Italia
2 grande spese online primo arrivato…
2 grande spese online primo arrivato con i pacchettini schiacciati e gli infusi aperti , secondo idem e fichi secchi con vermetti ! in entrambi i casi reclamo via mail al "servizio clienti " che aspetto da oltre un mese risposte !!! peccato ero cosi contenta di acquistare prodotti DM in Italia ma qui ce qualcosa che non va !in Germania sono cliente da decenni sempre tutto perfetto
1. oktober 2024
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Non mi è mai arrivato il pacco e non so…
Non mi è mai arrivato il pacco e non so come mettermi in contatto con loro visto che non rispondono
31. oktober 2024
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Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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