Ubehagelig oplevelse fra start til slut
At flytte og samtidig istandsætte en lejlighed kan være et omfattende projekt, og derfor tilkaldte jeg Søren Poulsens Dansk Bygningsrenovering, da andre i mit netværk havde benyttet ham. Det skulle jeg aldrig have gjort.
Uden at gå i detaljer var arbejdet, der blev leveret, middelmådigt og passede ikke til den høje pris, der fulgte med - eller de flotte ord og løfter, som står på virksomhedens hjemmeside. Der blev også sjusket undervejs, hvilket krævede senere rettelser. Det betød, at jeg til sidst var nervøs for at lade håndværkerne være alene hjemme, hvilket i en travl hverdag kan være ubelejligt.
Jeg husker navnlig en enkelt hændelse af udsøgt hovedløs, nærmest barok karakter, hvor håndværkerne forlod lejligheden midt i arbejdet og kørte tværs igennem byen, en anseelig rejse i arbejdstiden, for at hente skruer og rawplucks, skønt de forinden havde fået at vide, at de skulle sætte reoler og hylder op den dag. Senere hen ville de gøre det en gang til, men blev stoppet af undertegnede og i stedet sendt ned til det lokale byggemarked, som ligger få hundrede meters gang fra lejligheden.
Kulminationen på det hele var dog håndværkernes senere forsøg på at reparere et af dem selv beskadiget garderobeskab, hvilket resulterede i, at de ødelagde det fuldstændigt. Firmaet nægtede at erstatte det af dem selv molesterede skab og ville desuden have betaling for blot at fjerne samme, af dem selv ødelagte skab. Resultat: Et stort, ubrugeligt, smadret skab, som skal bort, og jeg skal købe et dyrt, nyt skab. En bizar oplevelse og, i mine øjne, besynderlig reaktion fra firmaet, hvis det ønsker at lave godt arbejde, fastholde sine kunder og pleje sit image. Denne hændelse betød enden på mit kundeforhold til DBR.
Det største minus ved DBR er dog hverken priserne, håndsværkskvalitet, tankeløshed/planløshed eller tvivlsom kundepleje. Det er oplevelsen fra start til slut med Søren Poulsen, firmaets indehaver, som med sin fåmælte, indesluttede væremåde (svarer ikke på mails han ikke bryder sig om, undlader at handle, hvis et eller andet ikke passer ham, optræder uhøfligt i telefonen) over for mig gjorde istandsættelsen af lejligheden til en ubehagelig oplevelse fra start til slut.
Mere end 1 stjerne kan jeg simpelthen ikke give.
Besvarelse fra Dkbr
Ovenstående beskrivelse er en usandfærdig udlægning af ombygningen af en lejlighed i Skodsborgparken.
Her er mail fra kunden, EFTER at ombygningen var overstået:
"Tak for slut-faktura med specifikationer mm – det vil blive nærlæst de nærmeste dage. Og betalt.
Alt i alt godt tilfreds med resultatet.
Der kan være små ting, der flytter sig lidt senere (ex: radiatorskjulerstængerne..)
– men vi har fået en rar, køn, funktionsvenlig og enkel lejlighed og det er vi meget glade for !
Tak for en god og konstruktiv tone undervejs, fint samarbejde i det hele taget, og for de meget venlige og sympatiske håndværkere, du omgiver dig med.
Det har været en fornøjelse og du må hilse dem alle !
Du og din søde familie og dit utrættelige team ønskes en god jul og et godt nytår ! "
Dette er en kopi af mailen, som vi fik fra kunden, efter at projektet i Skodsborg var overstået. Så vurdér selv, om han var utilfreds eller ej!
Det, der skete vedr. et klædeskab, EFTER at projektet var afsluttet, var flg.:
Den 32-årige søn havde et klædeskab i sin lejlighed i Lyngby, som skulle flyttes - farmand spørger, om vi kan gøre det. Det kan vi selvfølgelig godt, forudsætningen er blot, at det skulle være tømt, ellers ville det være for tungt, og hverken skruer eller dybler vil kunne holde.
Da vi kom, var klædeskabet IKKE tømt, og vore folk ville ikke rykke rundt med det! Hvorefter den 32-årige søn skabte sig - han ville have, at det skulle vi
bare gøre - det var ham, der var kunden og i øvrigt gad han ikke tømme skabet bare for det! Og han skulle nok lige informere far om vores modvilje! Vore folk gjorde som befalet - og ganske rigtigt - klædeskabet gik i stykker! Hvorefter denne meget forkælede 32-årige sønnen jo blev meget gal - men det var helt på eget ansvar. Sådan hænger det sammen. Ikke som Hans Günther skriver ovenfor - det er direkte usandt! Sønnen har nok "glemt" at fortælle, at han ikke gad tømme skabet først og at han var blevet advaret!
Mvh Lis Christensen