Dirby Anmeldelser 

Amazing service. Great help despite the fact that I was actually dealing with another company they still helped me.
Must say they saved my trip.

À l’arrivée de notre vol Le Caire- Bruxelles une valise absente.Nous remplissons le formulaire de bagage perdu et rentrons en Bretagne.
La valise retrouvée est envoyée à Lyon (normalement en transit pour Brest) un mail de Dirby nous demande de venir la récupérer à leur agence de Aeroport Lyon (900km de notre domicile !)
Demande est faite de la retansférer à Brest, depuis plus de nouvelles, la valise n’est jamais arrivée à Brest, silence radio malgré plein de mails, appels à via partner, agences… et un premier post sur Trustpilot il y a 7 jours.

Pitié, avec un peu de bonne volonté il doit être possible de nous informer sur la situation de notre valise !
Merci d’avance pour votre conscience professionnelle 😉!

En rentrant de Dublin j’ai oublié mon ordinateur à bord. Je m’en suis aperçu très tard dans la soirée. J’ai fait une déclaration sur le site dirby dans la nuit. Des le lendemain matin tôt mon ordinateur qui avait été récupéré par les équipes de Dirby m’a été remis. L’accueil a été topissime

Sur le retour d'un vol avec LH à CDG, quasiment aucun bagage à bord. Nous n'avons pas reçu d'information de la compagnie. A l'agence près de 70 passagers mécontents, certains très virulents : on avait à faire à une escouade de DIRBY, pro, pragmatique mais surtout très empathiques vu le comportement de certains passagers !! Après avoir reçu les infos, j'ai mis 3 mins à faire ma déclaration en ligne sur dirby.
Leur métier n'est pas simple.
+3jours pour recevoir ma valise tant attendu !
Mon dossier avait été clôturé dès le lendemain de mon arrivée mais la société de livraison a pris 2 jours pour me livrer : là encore, Dirby a été sympa et à fait l'intermédiaire avec les livreurs.
Bref, franchement rien à dire car leurs équipes doivent gérer tout notre stress et ils le font bien! Je suis consciente qu'ils font tout aider, dans la mesure de leurs possibiltés car ils n'ont pas toujours la main sur tout.
J'encourage avec 5 étoiles! Bravo

STL la famille Dirby bagages
Moi c'est Lionel j'ai eu un souci que ma valise n'était pas arrivé le 09,01,25 a Paris et après remplir tous les formalités aidé pas les agents surplace. Ma valise a été livrée chez moi hier sans incidence,je suis très heureux pour le travail faîte pas vous . Continuer ainsi a satisfaire les passagers.
Merci encore Dirby bagages.

"all operators are busy at the moment, please hold on the line".
This is basically the only ever message I get from them, 5 days later, my baggage is still lost!
Worst customer support, horrible company.

I made a missing luggage at the Paris Orly airport on 01/01/2026 and there they use the system of Dirby. After declaration, I received a very simple e-mail, containing only a "temporary" reference number. No other explanation, no information about how to track the status of the demand, no means of contact.

When I called the airline company for the missing luggage declaration, they asked me the reference number of the report created at the airport. The "temporary" that Dirby sent is not the one they can use.

It has been 2 weeks now, Dirby did not send any follow up information, nor a proper reference number.

I am very very much disappointed from their service. The Paris Orly Airport should stop using their services.

Bonjour,
Nos 4 bagages n’ont pas pu prendre le même vol que nous Istanbul -PCG par TK. Nous avons bien fait les déclarations auprès de Dirby dès notre arrivée. Leur suivi par la compagnie TK nous indique qu ils sont bien arrivés à PCG 1 hier
Dirby nous répond une fois que c’est la compagnie qui n’a pas délivré les bagages, une autre fois c’est de la faute de l’aéroport …
Qui a récupéré nos bagages à Paris CDG ? Quand nous seront-ils livrés ??

, je suis arrivée à CDG Jan 5 par Toronto avec une connection à Montréal sans mes 2 valises , mais la journée après j’ai reçu 1 (le petit). Ça fait une semaine j’ai essayé appeler, envoyer des e-mails, pas de réponse. Perdre une valise est stressant, et sans réponses ou nouvelles, c'est encore pire. j’avais toute que j’ai besoin pour le prochain 6 mois de ma vie dans cette valise et je sais qu’elle est arrivée à Paris !!!! J’espère que quelqu’un avec Dirby peux m’aider - je suis toute seule à Paris .

Bien que cette société ait des circonstances atténuantes après l’épisode neigeux, voilà 5 jours que j’attends la confirmation que mon bagage est bien arrivé à Bordeaux.
Après avoir réussi après de nombreuses tentatives de joindre le service bagages, on m’a informé qu’un service de livraison allait me contacter.
Aucune nouvelle depuis 3 jours et impossible de joindre votre service au téléphone.
Merci Air France pour cette sous traitance catastrophique !

declaration faite le lundi reponse le vendredi par mail bagage retrouve livraison prevu sous 24 heures
message le samedi demandant de me contacter avant 12 h pas de reponse
message le samedi 16 h pas de reponse suis toujours en attente de mes valises
se dit professionnelle ............... ?

I had a very stressful experience with Volotea company because they were not giving me any information about where my luggage was and they were not willing to help me at all. Thankfully, Dirby and in particular Salomé, helped me tremendously. She was incredibly empathetic and truly went above and beyond to support me.
She contacted her colleagues at Orly Airport several times to make sure my suitcase was there — and they found it! The whole process took very little time, and I felt constantly supported, understood, and reassured by Salomé.
I truly wish everyone could find a person like Salomé when facing a difficult situation: efficient, empathetic, and very responsive. Thank you so much for your help!

Après de nombreuses péripéties, le Service Client de Dirby a été extrêmement réactif pour régler notre problème très rapidement. Merci beaucoup à eux, et tout particulièrement à Salomé pour son aide ! Nous recommandons leurs services.

Je suis rentrée mardi 6 janvier de Izmir via Istanbul à Lyon. Mes trois valises ne sont pas arrivées. Je n'ai aucune nouvelle depuis 3 jours. Je les appelle tous les jours au téléphone, mais personne ne répond. Ils ne sont vraiment pas professionnels !!!

J'ai oublié mon sac à bord d'un vol. J'ai rempli le formulaire en ligne. J'avais eu quelques difficultés à joindre le service de bagagerie. Mais une fois que j'ai réussi à les joindre, mon dossier a été géré avec rapidité et professionnalisme et j'ai pu rentrer en possession de mon sac à dos oublié. Je salue toute l'équipe Dirby.

Aucune réactivité, retour d'un vol de Montréal le 29/12/2025, on envoie des messages pour une valise retardée/perdue (on en sait rien) et y a aucune réponse.
Le site de réclamation n'a aucune utilité ? Je suis certaine qu'il n'y a aucune vérification derrière afin de retrouver la valise qui est peut-être déjà à l'aéroport d'Orly.
Merci de me contacter à ce sujet au plus vite.

Bon accueil avec une bonne écoute et volonté d’aider

Revenu de Chicago (United), ma valise a une roue disparue, arrachée, la coque brisée et une deuxième roue pendante, valise détruite et inutilisable. J'ai immédiatement documenté dans leur application au bureau des plaintes. Étape longue et pénible (essayez de soulever votre bagage à deux mains puis d'appuyer sur l'ecran pour prendre une photo). Le retour de courrier m'apprend que les dégâts sont "superficiels" et que Dirby refuse de couvrir les dégâts mais, grand prince!, me donne un certificat pour que j'essaie de me faire rembourser ailleurs... ce sont des escrocs. Je n'ai pas d'autre terme.

Très bonne intervention rapide et conforme à notre attente
Service très apprécié et appréciable
Facilite grandement notre voyage

Ma valise localisée aeroport de Lyon. Après 1 message de leur part je les ai rappelé et pendant 4 jours j avais des perroquets qui me répétaient en boucle : votre bagage est en cours de livraison. Aucune explication ni empathie . Démerdez vous. Des incapables et bons à rien. Je vous souhaite de n avoir jamais à faire à ces gens