Dirby Anmeldelser 

Arrivée à l'aéroport de Bordeaux de Barcelone, ma valise n'a pas suivi... Je me suis donc dirigée vers le bureau Dirby, qui me fait remplir un formulaire sur un écran. L'agent m'informe que je vais recevoir un mail pour confirmer mon dossier de retard de valise. J'ai choisi d'être livrée à domicile et cela a été fait en moins de 48h. Service efficace et rapide, dommage qu'il y ait un flou entre le moment où Dirby envoie un mail de bonne nouvelle de livraison en cours et le service de livraison dont on ne sait rien ( qui quand où ?). J'ai reçu 2 appels dans l'aprem, un pour me demander si le créneau dans la journée me conviendrait et confirmation de l'adresse et un du livreur qui était en bas de chez moi. Sinon en somme, ravie d'avoir récupéré ma valise. Merci!

Super satisfait du service.
J'ai pu récupérer mon passeport super rapidement
Je recommande chaudement

Un énorme merci a Yousra et lucas .

Suite à une perte de valise sur le vol amsterdam bordeaux

Super acceuil ,sourire amabilité service .

Yousra a vraiment été pédagogique et nous a vraiment rassuré.

Encore un énorme merci

Excellent service from Flávio at the Dirby counter at Bordeaux airport after I left my laptop on the plane and only realised when I got to my hotel. I had it back within a couple of hours and the team could not have been more helpful. Merci beaucoup !!!

(Aéroport CDG )
Personnel brouillon, apathique, on doit remplir sa déclaration soi même sur un terminal, sans savoir à quoi correspondent les différents numéros.

Les autres compagnies remplissent les formulaires pour les voyageurs, Dirby rejette cette responsabilité au voyageur déjà stressé et mécontent de son expérience.

Délais de livraison BEAUCOUP trop longs (6 jours pour mon dernier bagage perdu, et cen 'était pas le premier qui a trainé).

Les communications par mail, et les interfaces de dossiers en lignesont peu lisibles. Il semblerait qu'il y ait encore un sous traitant entre Dirby et Chronopost, ce qui donne une chaine d'information peu claire et il est difficile voire impossible de savoir où en est le bagage jusqu'à ce que la livraison chronopost soit déjà en route.

Pour un service aussi important que la relivraison de bagages retardés, la prestation est risible, pas au niveau.

I am not sure what is going on...
I left my passport on the airplane and it's been 5 days with no news. Everytime I call they said they are going to mark it as urgent as it is very urgent since my passport is my only ID document I have but no one can give me either info or timelines on when I should receive news... I am not at all satisfied with their service.

Je remercie sincèrement le service Dirby de l'aéroport de Lyon (LYS). Une équipe sympathique, des professionnels avec beaucoup d'empathie et d'une efficacité redoutable. Ils ont retrouvé mon bagage qui n'avait pas suivi lors d'une correspondance alors même que la compagnie aérienne Iberia n'arrivait pas à le localiser au bout de plus d'une semaine. Soyez rassurés si vous avez affaire à eux, vous êtes entre de très bonnes mains. Merci encore mille fois à Sarah et Loïc, vous avez toute ma reconnaissance.

Nour ben abbes ma grandement aidé à récupérer mon baggage et a été très réactive après qu’il y ait eu un problème et qu’il ne soit pas envoyer. Je la remercie grandement et suis content de son travail.

Valise manquante à l’arrivée à Nice lundi matin, pas d’information, pas d’appel de la compagnie.
Grâce a un sms de Transavia disant que bagage localisé partira sur un vol mardi soir, j’ai pris l’initiative de me rendre à l’aéroport ( à mes frais) mardi soir. Merci à Nour qui m’a laissé son numéro et m’a attendu mardi soir pour me remettre mon bagage à 20:32!
Comment puis-je récupérer une attestation de remise de bagage à l’aéroport de Nice Mardi 5/5 20:32? pour l’assurance
Merci

Merci beaucoup madame Ben abes pour votre professionnalisme et votre travail vos avez sauvé mon séjour merci beaucoup

Après un long voyage, quel bonheur de trouver le sourire de Yousra et de sa collègue qui ont fait en sorte que mon bagage me soit livrer, ce qui m a évité de revenir et faire 45 min de route ! Garder la pêche les filles

Merci beaucoup pour votre professionalisme Christina.
Vous m'avez bcp aidé à retrouvé mon bagage. Merci également pour votre gentillesse.

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance envers la responsable Dirby, Madame Nour Benabbes.

Suite à mon vol Tunis–Nice avec Transavia, puis une correspondance vers Figari le 29 avril, mon bagage n’était pas arrivé. Une situation très stressante, mais qui a été totalement prise en main grâce à son professionnalisme exceptionnel.

Madame Nour Benabbes ne s’est pas contentée de suivre le dossier : elle s’est battue pour moi. Elle a contacté les équipes en Tunisie, insisté auprès des responsables de Transavia et assuré un suivi constant et irréprochable.

À chaque avancée, elle prenait le temps de m’appeler personnellement. Elle a tout mis en œuvre jusqu’à la localisation de mon bagage, sa réception à Figari et même sa livraison à mon domicile, en seulement 72 heures et en parfait état.

Elle a même veillé à ce que l’escale de Figari me contacte, malgré l’heure tardive.

Un engagement rare, une implication exemplaire et un sens du service remarquable.

Merci infiniment pour votre aide précieuse.

Je tiens à remercier sincèrement Madame Nour Ben Abbes pour son professionnalisme.

J’ai perdu ma valise (sans tag), avec toutes mes affaires à l’intérieur, ce qui était très stressant. Madame Nour a immédiatement pris en charge mon dossier, a fait toutes les recherches nécessaires et m’a surtout énormément rassuré.

Elle m’avait annoncé que je récupérerais mon bagage le lundi, et finalement elle m’a appelé dès le dimanche pour m’informer qu’elle avait retrouvé ma valise ainsi que mon sac à dos.

Son attitude au téléphone a été remarquable : calme, sérieuse, rassurante et très professionnelle.

Des personnes comme elle se font rares. Merci encore à vous.

Service de l’aéroport de bordeaux au top top

Je voyageais avec Transavia et j’ai malheureusement vécu une situation très décevante. La responsable, Alizya, a refusé mon embarquement et n’a apporté aucune aide, me laissant complètement livré à moi-même dans un moment déjà stressant.

Heureusement, Nour Ben de la compagnie Dirby était là. Elle a été exceptionnelle du début à la fin : elle m’a aidé à reprendre deux billets d’avion, s’est occupée de mes valises et m’a accompagné alors que j’étais totalement perdu.

Dans une situation compliquée, son professionnalisme et son humanité ont vraiment fait la différence. Un grand merci à elle.

Flavio de l’aéroport de Bordeaux s’est montré très aimable et de bon service

Ma valise n’est pas arrivée le 28 avril à Marseille sur un vol Corsair qui allait à Lyon . Ma valise a été retrouvé à Lyon , mais je ne reçois que des messages écrits me disant qu’elle est en cours de livraison . Aucun interlocuteur , et malgréplusieurs demandes par SMS les seules réponses sont qu’elle est en cours de livraison. Pour moi c’est un service qui n’est pas compétent .

Service exceptionnel avec une prise en charge par Madame Nour dirby très professionnel à l'écoute merci beaucoup

Même si la perte de mon bagage a été une expérience particulièrement éprouvante, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle de la prise en charge dont j’ai bénéficié.

Le professionnalisme, la réactivité et surtout la ténacité de Madame Nour BEN ABBES ont été tout simplement exemplaires. Elle a suivi mon dossier avec une implication rare, jusqu’à la localisation et la restitution de ma valise dans les meilleurs délais.

Dans un contexte aussi stressant, avoir un interlocuteur aussi engagé fait toute la différence. Son sens du service et son sérieux méritent d’être particulièrement mis en avant.

Une expérience difficile, mais largement compensée par une gestion humaine et efficace.