Din Bilpartner - Autogården Sørby Anmeldelser 

Besvarelse fra Din Bilpartner - Autogården Sørby

11. mar. 2024

Hej Søren

Tak for din anmeldelse.

Værkstedet fortæller, at du den 11.05.2023 kom ind for at kigge på en bil, en Opel fra 2011, hvilket resulterer i en handel – hvor du får en nysynet og serviceret Opel leveret, som har fået udskiftet flere ting, så den fremstår i rigtig god stand.

Kort tid efter at have modtaget bilen reklamere du, da træk kuglen ikke kunne afmonteres på dit aftagelige træk. Du kom forbi værkstedet, hvor det blev aftalt at smøre den for at se om det ville hjælpe – og ellers skulle de nok tage sig af det. Du fik derfor smøremiddel med hjem. Du var igen forbi værkstedet sommeren 2023, hvor du og indehaveren sludrer lidt om løst og fast.

Fredag den 01.03.2024 er du på Sjælland, og vil gerne have lavet et service på din bil. Værkføreren fortæller, at de er fuldt booket, så der vil gå en uge, hvilket ikke dur for dig. På værkstedet vil du gerne tale med indehaveren, så du venter til han er ledig. Her sludrer I, hvor du fortæller ham at dine dæk er fra 2007, og bilen er fra 2011. Indehaveren foreslår, at I går ud og kigger på bilen. De bagerste dæk er fra 2007, hvilket undrer ham. Du fortæller så, at de forreste dæk er skiftet i vinters i Jylland, fordi de var gået i stykker i karkassen, samt at du havde bestilt to stk. dæk mere hjem - derefter snakkede I ikke mere om dæk. Her nævner du ikke på noget tidspunkt, at du forventer, at indehaveren gør noget ved dækkene, hvilket havde været oplagt?

Indehaveren rykkede rundt på nogle aftaler, så du kunne få en hurtig tid. Du får tid den 04.03.2024, og din bil ville være færdig dagen efter. Indehaveren aftalte med dig, at værkstedet ville gå bilen igennem, samt give dig et tilbud på reparation. Indehaveren ringer til dig samme dag, og fortæller hvad der skal laves, og det vil koste mellem 6500,- og 6700,-, hvis du ønsker service med rens af bremser samt skift af diverse filtre m.m. Værkstedet ville lave en komplet gennemgang af undervogn og styretøj uden beregning, da du havde fået at vide, at der kunne være noget, som sad fast. Til alt det siger du ok.

Mekanikeren opdager, at den nøgle som bruges til at låse trækket op, ikke har samme nummer som låsecylinderen på træk kuglen. Indehaveren ringer, og fortæller at det ser ud til, at de har givet dig en forkert nøgle med til dit aftagelige træk, og at han selvfølgelig vil bestille en ny uden beregning. Din bil meldes klar dagen efter. Indehaveren tager imod dig og printer en faktura, som lyder på 6611,38,-. Du kigger på den, og siger hvad med dækkene? Hertil spørger indehaveren undrende, hvad mener du? Du siger at dækkene skal trækkes fra på fakturaen, og forklarer at ifølge loven, så er dækkene for gamle. Indehaveren forklarer, at der ikke er noget lovkrav om dette for personbiler, det gælder kun trailer og campingvogne.

Indehaveren finder en kopi af slutsedlen, her står der intet om dæk, ej heller på fakturaen. Han forklarer dig, at han ikke kan huske at skulle have lovet dig nogen dæk. Indehaveren løber aldrig fra en aftale, og det burde have været nævnt ved bestilling af service, ligesom det blev nævnt, at trækket stadig ikke ville af - så kunne værkstedet have nået at snakke med dig, inden bilen blev taget ind.

Du holder fast i, at det blev sagt den 11.05.2023, samt igen i sommeren 2023. Indehaveren skriver normalt alting ned, når der handles biler, så værkstedet får gjort præcis det, som er lovet. Hertil bliver du vred og irriteret, og han forsøger at tale dig til ro. Du mente, at han burde kunne huske det. Indehaveren beklagede og undskyldte mange gange.

Indehaveren vil rigtig gerne finde en løsning, men du rejser dig i vrede og forlader hans kontor. Han går efter dig, og spørger om du ikke vil komme tilbage, men det vil du ikke – du betaler din regning og ligger 6700,- og siger, ”så kan I købe en kage, og det er et lorte værksted,” og kører vred derfra.

Vi håber, at du vil tage fat i værkstedet, som gerne vil løse det sammen med dig.

Med venlig hilsen Din Bilpartner kædekontor

Besvarelse fra Din Bilpartner - Autogården Sørby

22. sep. 2023

Hej Tommy.

Tak fordi du tog dig tid til at anmelde et af vores værksteder. Vi er kede af at høre, at du har haft en knap så god oplevelse hos værkstedet.

Vi har været i dialog med værkføreren, som fortæller at du kom ind med bilen og fortalte at den rystede når du bremsede, og at du selv havde haft udskiftet bremseskiver og klodser på den.

De tog bilen ind for at teste bremseprøveafsted, og konstaterede at bremseskiverne var skæve.
De adskilte bremserne for at kontrollere bremsekalibre, og kunne se at manchetter for kaliberstempler var defekte og at bremsekalibre ikke slap. Værkstedet konstaterede, at bremsekalibre var defekte og skulle udskiftes. Bremseskiverne bar præg af, at de havde været varme (blålig overflade på bremseflade), hvilket er pga. dårlige bremsekalibre. Dette informerede værkstedet om, men det valgte du at takke nej til. Værkstedet fortæller at prisen på 9700 kr. også indeholdt tilbud om udskiftning af defekte stabilisatorstænger inkl. arbejdsløn.

Værkstedet fortæller, at de også været behjælpelige og rykket din tid frem i kalenderen, da du skulle bruge bilen. De føler alt i alt, at de har forsøgt at yde en god og fair service over for dig, og er derfor kede af den 2-stjernede anmeldelse.

Med venlig hilsen
Din Bilpartner kædekontor