dello-gruppe.de Anmeldelser 

Ich hatte ein Fahrzeug bei Dello Nedderfeld geleast. Bei Vertragsabschluss wurde mir ein unverbindliches Lieferdatum genannt, an dem ich mich trotz der Unverbindlichkeit selbstverständlich orientiert hatte.

Nachdem der genannte Zeitraum verstrichen war, erkundigte ich mich freundlich nach dem aktuellen Stand. Statt einer vernünftigen und konkreten Auskunft wurde ich zunächst um weitere zwei Wochen vertröstet. Was anschließend folgte, war für mich allerdings der mit Abstand schlechteste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe.

Die komplette Bestellung wurde über meinen Ansprechpartner, Herrn Mundorf, abgewickelt. Vor Vertragsabschluss war die Kommunikation noch entsprechend vorhanden. Nach der Unterschrift änderte sich das allerdings schlagartig. Danach hatte ich zunehmend den Eindruck, dass ich als Kunde schlicht nicht mehr interessant war.

E-Mails wurden irgendwann nicht mehr beantwortet, Rückfragen blieben unbeachtet und auch telefonisch wurde ich mit meinem Anliegen alles andere als ernst genommen. Den absoluten Tiefpunkt stellte für mich die Aussage von Herrn Mundorf dar: „Ich habe 1.500 Kunden.“

Das mag für Herrn Mundorf eine Erklärung für seine Arbeitsbelastung sein. Für mich als zahlenden Kunden ist es jedoch schlicht eine arrogante und vollkommen unangebrachte Aussage. Ich habe weder erwartet, dass er sich ausschließlich um mich kümmert, noch habe ich eine Sonderbehandlung verlangt. Ich habe lediglich erwartet, dass ein bereits abgeschlossener Leasingvertrag vernünftig betreut wird und man mir bei einer erheblichen Verzögerung zumindest eine nachvollziehbare Auskunft geben kann.

Stattdessen wurde ich behandelt, als wäre meine Nachfrage eine lästige Zumutung. Besonders ärgerlich ist das vor dem Hintergrund, dass wir unseren Zweitwagen bereits verkauft hatten und unsere Planung entsprechend auf den genannten Lieferzeitraum ausgerichtet war. Natürlich war mir bewusst, dass es sich um einen unverbindlichen Termin handelte. Genau deshalb hätte ich von meinem Ansprechpartner erwartet, dass er mich bei einer Verzögerung vernünftig informiert und nicht einfach abtaucht.

Für mich hat sich dadurch leider ein sehr eindeutiges Bild ergeben: Solange der Vertrag noch nicht unterschrieben war, war man als Kunde interessant. Sobald die Unterschrift geleistet war, schien die Betreuung plötzlich keine Priorität mehr zu haben. Ein solches Verhalten ist für mich das genaue Gegenteil von Kundenservice.

Nachdem ich mit Herrn Mundorf letztendlich nicht mehr weiterkam, blieb mir nichts anderes übrig, als meinen Unmut über allgemeine Kontaktkanäle zu äußern. Erst dadurch kam mein Anliegen schließlich bei Frau Teke an. Sie übernahm die weitere Abwicklung und kümmerte sich von diesem Zeitpunkt an bis zur Fahrzeugübergabe zuverlässig, engagiert und tadellos um alles.

Frau Teke verdient an dieser Stelle ausdrücklich Lob. Sie war die einzige Person im gesamten Vorgang, bei der ich tatsächlich das Gefühl hatte, dass mein Anliegen ernst genommen wird und jemand Verantwortung für die weitere Abwicklung übernimmt.

Leider war damit das Chaos noch nicht beendet. Anschließend wurde der Leasingvertrag auch noch falsch berechnet und mir wurde eine Top-Cover-Versicherung berechnet, die ich nach meinem Verständnis nie abgeschlossen hatte. Auch dieser Fehler musste anschließend wieder korrigiert bzw. geklärt werden.

Besonders enttäuschend war für mich daher die Kommunikation nach Vertragsabschluss. Bei Herrn Mundorf hatte ich spätestens nach der Aussage „Ich habe 1.500 Kunden“ endgültig den Eindruck, dass Kundenbetreuung für ihn offenbar hauptsächlich so lange relevant ist, bis der Vertrag unterschrieben ist. Danach fühlte ich mich mit meinem Anliegen schlicht abgefertigt und allein gelassen.

Dass ich mich erst über andere Kanäle beschweren musste, um überhaupt wieder eine vernünftige Betreuung zu bekommen, ist für mich ein Armutszeugnis für den Kundenservice.

Unterm Strich war dies mit Abstand die schlechteste Erfahrung mit einem Kundenservice, die ich bisher gemacht habe. Frau Teke nehme ich von dieser Kritik ausdrücklich aus. Sie hat die Abwicklung am Ende noch gerettet. Das ändert allerdings nichts daran, dass der Umgang mit mir zuvor völlig unbefriedigend war und ich Dello Nedderfeld aufgrund dieser Erfahrung definitiv nicht weiterempfehlen kann.

1 Stern ist bereits zu viel.
Wir haben nun das zweite Auto über diese Gruppe geleast, da es beim ersten Mal keine Probleme gab( zumindest bei Auslieferung). Da hatten wir wohl Glück. Unterirdisches Unternehmen. Es fühlt sich keiner im geringsten zuständig, es werden nur Hotline Nummer rausgegeben, bei denen man niemanden erreichen kann. Egal welche Person im Zusammenhang der Auslieferung angeschrieben oder angerufen wird, verweist auf jemand anderen und damit steht man wieder alleine da. Wenn man dann Glück hat und es nimmt sich einer unserem Problem an, ist derjenige dann auch plötzlich nicht mehr erreichbar oder im Urlaub. Vertretungen gibt es wohl auch nicht. Wir raten jedem ab, der auch nur einen Gedanken daran verschwendet, dort ein Auto zu leasen.
Es wurde auch bzgl der Abgabe des alten Autos nichts getätigt, es hat uns niemand informiert, dass es das Autohaus, bei dem wir die Abholung hatten, nicht mehr gibt. Wir haben lediglich von der Bank einen Brief erhalten mit dem Datum der Rückgabe. Alles andere mussten wir uns selbst beschaffen. Aber auch hier haben wir bis heute (nächste Woche ist Rückgabetermin) null Information Seite Dello ….
Nun müssen wir aus Süddeutschland nach Lübeck fahren um das alte Auto dort abzugeben. Abgeholt hatten wir es in Goslar/Mitteldeutschland….

B10 wurde bestellt bei Dello im Februar mit der Prämisse, das unser Leasingfahrzeug ID.3 am 12.06. zu VW zurück geht.

Das sollte laut Verkäufer von Dello gar kein Problem sein, das Lieferdatum wurde auf KW25 fixiert (unverbindlich im Vertrag)

Aufgrund des Passus "unverbindlich" hatte ich dann nochmal zum Ausdruck gebracht, daß wir zwei Berufstätige sind, die auf eine pünktliche Lieferung des neuen FZ angewiesen sind.

Der Verkäufer stellte dann seinerzeit ein Leihfahrzeug in Aussicht, sollte der B10 dann wider Erwarten tatsächlich später kommen. Das war für mich ok und so habe ich bestellt.

Kurz vor KW25 habe ich dann mehrfach versucht den Liefertermin abzufragen, bekam aber nur vage Aussagen, das man nicht wisse wann das FZ komme und man auch keinen Lieferstatus erfragen könne.

Man wolle aber schon mal beim internen Fahrzeugverleih nach einem Fahrzeug nachfragen.

Nach Abgabe des ID.3 wurde die Sache für uns kritisch, der Verkäufer antwortete dann aber nicht mehr und nach einem Telefonat in der Zentrale stellte sich heraus, daß er bis Mitte August in Vaterschutz gegangen sei.

Sein Stellvertreter tat so, als sei der für die Einhaltung der Termine nicht zuständig, schließlich hat ja sein Kollege die gesamte "Kommunikation" betreut und er könne nichts dazu sagen.

Ich habe dann versucht zu eskalieren und haben dann schliesslich eine VK Leiterin in der Mail gehabt, die mir folgendes schrieb: Leihfahrzeug gibts nicht von Dello, die Termine seien unverbindlich und somit nicht bindend. Der ganze Wortlaut war so herablassend, daß mir die Nackenhaare hoch gingen. Das geht gar nicht.

Umgehend habe ich den Händler in Lieferverzug gesetzt mit einer Frist zur Lieferung innerhalb von 14 Tagen. Die VK Leiterin hat dann noch einmal geantwortet, daß man sich nochmal bei Hersteller erkundigen wolle und mir am gleichen Tag eine Rückmeldung geben wolle. Das ist nun 10 Tage her.

Ich habe noch 2 Mails geschrieben mit der dringenden Bitte um Rückruf oder einen Status.

Dello meldet sich nicht mehr seit dem, auch der versprochene Rückruf ist nie erfolgt.

Am Freitag läuft die 14 Tage Frist ab, dann können die mich mal.

Das mal was schief läuft, geschenkt, aber wie man als Kunde in Not herablassend und dreist im Stich gelassen wird, habe ich so noch nicht erlebt.

Finger weg von Dello, mehr fällt mir dazu nicht mehr ein.

Wir haben auf Mobil.de einen Crossland gesehen und direkt bei Dello angefragt, sind aber in der Zentrale gelandet und konnten nicht in die Filiale in Neumünster weitergeleitet werden, uns wurde aber ein Rückruf zugesagt- dieser erfolgte jedoch nicht. Da wir noch ein anderes Auto bei einem anderen Händler anschauen wollten sind wir spontan bei Herrn Schamborski, Verkäufer der Gebrauchten, im Büro erschienen. Leider wurde er von der Zentrale nicht informiert, nahm sich aber kurzfristig Zeit uns zu betreuen, stellte aber auch gleichzeitig klar, dass er gleich angemeldete Kunden zu betreuen hätte. Was natürlich auch nachvollziehbar ist. Wir konnten besagtes Auto besichtigen, Probe fahren und während die anderen Kunden ihr Auto Probe fuhren, nahm Herr Schamborski sich einen Augenblick um unsere Fragen zu beantworten. Da gibt es nicht viel auszusetzen. Wir bemängeln die Kommunikation innerhalb des Unternehmens und wenig Bereitschaft Gebrauchsspuren, die wir so nicht akzeptieren wollten, zu Beseitigen. Auch hatte ich dass Gefühl, es wäre ein nicht dokumentiertes Raucherfahrzeug, was trotz offensichtlicher Innenreinigung, noch nach Rauch roch. Dennoch stimmten wir in der ersten Euphorie einem Kauf zu. Auf die Frage, wann wir ihn abholen könnten, wurde Wage mit 2/3 Wochen geantwortet, es wäre gerade sehr viel zu tun. Auf dem Weg zum Büro zurück, haben wir uns dann doch gegen das Fahrzeug entschieden und nachdem wir andere Rezessionen gelesen haben, war es auch die richtige Entscheidung.

Im Januar haben wir einen 2 Jahre alten Opel Corsa in Braunschweig bei Opel Dürkop gekauft, Kilometerstand nur2.800 km. Nur 4 Tage nach dem Kauf erfuhren wir aus der Presse, dass dieses Modell den Problemmotor mit Riemen im Ölbad besitzt. Nun hat uns Opel Dürkop auch noch informiert, dass der Standort Magdeburg geschlossen wird, unser Servicestandort. Wer übernimmt nun Garantiearbeiten und den Opel Service???
Nachdem wir in Hamburg schon diverse Probleme mit der Dello Gruppe hatten und nun in Magdeburg wieder Ärger ansteht, steht für uns fest: Dello das war's.

Habe einen Kia Picanto in Heide gekauft. Der Verkäufer, Herr Nico Samow hat mich kompetent, zuverlässig und sehr freundlich beraten und alles hat so geklappt wie zugesagt. So stelle ich mir einen guten Verkäufer vor, nur weiter so und vielen Dank.
Holger Müller

Vor ca vier Jahren habe ich mir beim Autohaus Dürkop in Göttingen, das zur Dello-Gruppe gehört, ein Auto gekauft und bin auch im Prinzip zufrieden damit. Der Verkäufer war sehr nett und ich habe einen großzügigen Rabatt auf den eigentlichen Preis bekommen. Außerdem möchte ich das gesamte Personal des Autohauses loben, denn man wird hier immer höflich und zuvorkommend bedient. So weit so gut.

Allerdings gibt es in diesem Autohaus einen großen Schwachpunkt und das ist die Preispolitik bei Serviceleistungen wie Reifenwechsel, Reparaturen, Inspektionen. So habe ich z.B. vor kurzem für eine Inspektion ca 800€ bezahlt und das ist einfach zuviel. Und: gestern habe ich die Sommerreifen aufstecken lassen und die Winterreifen einlagern lassen. Als mir mitgeteilt wurde, was mich das kostet, kam ich aus dem Staunen gar nicht mehr heraus, denn das kostete mich 129€. Unglaublich aber wahr. Früher hat das ungefähr die Hälfte davon gekostet. Also das ist definitiv nicht mehr angemessen. Die Verantwortlichen sollten sich hier mal Gedanken machen und diese Preispolitik nochmal überdenken.

Ich kann dieses Autohaus also nicht weiter empfehlen und werde mich nach einer Alternative umschauen.

Mieser Service. Von langen Wartezeiten bis Inkompetenz war alles dabei.
Bei Dürkop in Braunschweig werde ich mit Sicherheit nie wieder ein Auto kaufen.