Dell Anmeldelser 

Met mijn bedrijf een aantal computers en bijbehorende accessoires gekocht. Levering was perfect op tijd.
Helaas, na 8 maanden gebruik, gaf een van de toetsenborden de geest.
Naar de website gegaan om een storing te melden, was niet mogelijk omdat het eigennummer van Dell niet herkent werd.
De telefoon ter hand genomen, een heel keuze menu door waar je van gaat duizelen, uiteindelijk een medewerker aan de telefoon.
Het verhaal uitgelegd, kon de persoon verder niets mee want het ging om een los onderdeel. Doorverbonden, medewerker twee, vroeg mij op het DP/N nummer, deze gaf ik door, onderdeel onbekend bij Dell, dit terwijl het hun eigen sticker is.
Ondertussen 15 minuten aan de telefoon, vraag, kan je het nummer van de desktop doorgeven. Ik vraag waarom, het gaat niet om de desktop. Ohhh ja, dat is waar, maar zonder het juiste nummer kunnen we niets.
Ik heb de meneer aan de telefoon medegedeeld dat de service voor vragen als deze beneden alle maat is en het zeker niet aan hem ligt, hij was uiterst vriendelijk.
Conclusie, verkopen is geen kunst, service verlenen wel en daar is Dell zwaar voor gezakt.
Nooit koop ik nog iets bij Dell, een goede klant verloren.

Prachtig product (Dell XPS13) welke na 2 uur stopte met werken. Zou bij ieder ander bedrijf geen probleem zijn want die ruilen een product dat na 2 uur gebruik kapot gaat gewoon zonder problemen.
Niet Dell! Ik kon enkel laten repareren of retour sturen en opnieuw bestellen.
Dat eerste is waanzin op een duur apparaat welke nauwelijks uit de verpakking is en het tweede zou enkele honderden euro’s hoger uitkomen doordat de initiële aanbieding niet meer beschikbaar was.

Prachtig apparaat maar durf door de afhandeling bij eventuele problemen geen Dell meer te kopen.

De menselijke factor ontbreekt volledig.
Ik bestelde een Dell Latitude 3310.
Kennelijk op het foutieve knopje gedrukt.
Ik moest 8GB 256GB hebben.
Men stuurt 4GB 128GB
Dit terwijl voor hetzelfde geld een
8GB 256GB te koop staat.
Proberen op te lossen, Dell is niet thuis.
Naar Amsterdam gereden, niemand wilde me te woord staan.
Hopeloze service.

Wat een belabberde kwaliteit zeg. De laptop wordt na het dichtklappen zo heet, dat ik hem niet meer aan kan raken. Gloeiend heet en het lijkt alsof hij elk moment in de fik kan vliegen. Een uur laten staan, en pas daarna weer enigszins kunnen gebruiken. En dat keer op keer..

€1.500 betaald, 4 maanden gebruikt, maar inruilen, ho maar..

Simply appalling. My laptop recently broke. It is under warranty. I have been in communication with Dell customer support for two weeks now. In that time they have had me repeat tests I've already done, sent me links that do not work and tried to get me to pay for things that are under warranty. When I try to ask about any of this, they ignore the content of my messages and instead send me more links, often the same non-functioning ones.
I was astonished to check today and find that my support ticket was closed. My laptop is still broken, the links they sent to get (paid) fixes do not work.

3.5 jaar geleden een dell aangeschaft voor ruim €2400,- een xps15 9570. nu kan ik het weggooien. het blijkt dat de onboard videochip geintegreerd met de processor kapot is. dell wil niet meer de garantie verlengen en de service is tranen met tuiten. reparatie is niet mogelijk, omdat de reparateur de onderdelen niet krijgt van dell. het systeem kan in de prullenbak. echt ongelooflijk.. geen woorden voor. totdat je het product ontvangt, krijg je de rode loper, daarna verdwijnen ze als mist onder de zon. hopeloos. you dont believe me huh? i double dare you. probeer de service desk maar te bellen.

Ach soms is het niet eens nodig een review te schrijven, ik kan enkele van de hieronderstaande berichten alleen maar beamen, een beetje service was vandaag ver te zoeken bij dit bedrijf, buiten het feit dat de support medewerker al bijna niet te verstaan was door een technische storing volgens hem, ik zou me schamen zo met mensen om te gaan als bedrijf, trots zijn ze in ieder geval niet meer op hun eigen product lijkt wel, dit bedrijf sluit zich volgens mij prima aan in de wij hebben het voor het zeggen en hebben u als kleine consument niet meer nodig tijdperk, dus 1 ster wel verdiend denk ik,

Onvoorstelbaar slecht. Na 2 maanden was mijn Wifi op mijn pc stuk, dat kan in principe gebeuren. Vervolgens een Dell persoon over de vloer gehad, moeten opsturen naar Dell. precies anderhalfjaar na aankoop nog steeds hetzelfde probleem. Antwoord van Dell je garantie is verlopen dus we kunnen je niet meer helpen. Dell Xps van 1000,- gekocht. Vermijd Dell en koop bij Apple Klantenservice is werkelijk onvergelijkbaar.

worst computer company ever.
They do not give any support. I am already 2 weeks waiting, still no response or any reaction at all.

Nog nooit zoiets mee gemaakt. 4 april een laptop besteld, ruim 4 weken later pas werd de laptop KAPOT geleverd. Direct terug gestuurd, laptop na ontvangst nog steeds kapot. Weer terug gestuurd, maar Dell geeft aan het probleem 'niet te kunnen vinden' terwijl het bij het opstarten meteen weer duidelijk is. Vervolgens voor de 3e keer een monteur thuis langs geweest, die heeft het moederbord vervangen, maar er bleek meer kapot te zijn. Laptop dus nog steeds stuk. Dell beloofd tot 5x toe terug te bellen om afspraken te maken voor een nieuw systeem. Dit is nooit gebeurd. Inmiddels bijna 4 maanden later heb ik nog steeds een kapotte laptop en Dell is onbereikbaar.

Op 20 mei werd bij Dell een bestelling geplaatst voor de aankoop van een monitor. Pas op 4 juni werd mij via mail meegedeeld dat de transactie was mislukt, maar dat ik eventueel via een rechtstreekse bankoverschrijving kon betalen. Ik antwoordde dat ik daar geen probleem mee had en vroeg om de nodige gegevens om de betaling uit te voeren. Geen antwoord en dan maar telefonisch contact met Dell. Bij het eerste telefoontje -een week later- antwoordde de telefoniste vriendelijk dat ik zeker een antwoord zou krijgen ... pas bij een tweede telefoontje op 18 juni hoorde ik dat de bestellingen na tien dagen automatisch worden geannuleerd. Best goed om weten voor wie in een gelijkaardige situatie terechtkomt ... .

Resultaat voor mij : de monitor die ik wou aanschaffen is ondertussen niet meer beschikbaar en tot nu toe vond ik geen manier om bij Dell een eenvoudige klanteninformatie te verkrijgen of het ding opnieuw beschikbaar zal worden of niet. Dus, ik hou nu echt niet meer van Dell, hoewel mijn Dell monitor vele jaren goede diensten bewees - reden waarom ik hem wilde vervangen. Het zal allicht een ander merk worden nu ...

Update 30.6.21 : Dell stuurt me op 29.6 een mail :
"Bedankt voor uw recente aankoop! We horen graag hoe je het vindt.
Beste klant,
bedankt voor het shoppen bij ons! We hopen dat u schrijft over uw xxx Monitor als dit nog vers in uw geheugen zit.
Als u uw beoordeling hieronder of in via het indienformulier op de website verzendt ... ... ... "
Beetje moeilijk toch om een nooit geleverd product te beoordelen, niet ?

Ik werk op de ICT op een hogeschool in België.
We moeten hier regelmatig naar dell support bellen. Telkens als ik de medewerker "Björn De Wit" aan de lijn krijg ben ik al op mijn gemak want dan weet ik dat mijn probleem goed geregeld gaat worden!
Er zouden er meer moeten zijn zoals Björn.

Na 3 jaar is je garantie verlopen en stopt de dell XPS 13 9360 met werken. Was hem aan het gebruiken in de klas zonder problemen, klap hem even toe, na 10 minuten uitleg wil ik verder werken en hij start niet meer op. De lampjes gaan voor 10 seconden aan en vallen dan uit.. Na contact met de klantenservice is het enige dat ze kunnen zeggen "nieuw moederbord" en willen ze dit voor je herstellen VOOR €400+. WHAT THE *** DELL. Ik koop nooit nog een toestel van Dell.

Ronduit waardeloos!!! Na een week gebruik al een storend geluid. In Nederland al meerdere malen met de klantenservice gebeld om dingen te verhelpen (woon in Georgië). Kan dus niet snel even terug om dingen te laten repareren. Nu valt de camera midden in Zoom vergaderingen uit, terwijl ik host ben. Wat een waardeloos product. Hoe kun je deze niet goed geteste troep verkopen. Nieuwe laptop, kan ik alsnog een andere gaan kopen. Bedankt Dell! Jammer dat ik de reviews niet op tijd heb gelezen.

Soms denk je dat je voor een groot bedrijf slechts een van de velen bent, Dell bewees mij onlangs het tegendeel.
Mijn zoons kostbare Alienware laptop wilde niet meer opladen, de oplader had ik al doorgemeten en ook aangesloten gaf hij geen sjoechem en het probleem zat dieper, dan maar bellen met Dell. Nadat de Dell support medewerker - na wat samen uit te proberen - ook tot deze conclusie kwam, zou het onderdeel worden besteld en een afspraak worden gemaakt om deze thuis ter plaatse te monteren. Twee dagen later was de monteur al ter plaatse en met een nieuw moederbord en een uurtje sleutelen, was er weer leven in het apparaat. De monteur had gezien dat er een stukje plastic was afgebroken van dekplaat en vertrouwde de muispad niet helemaal hij zou een nieuwe bestellen. En jawel twee dagen later was dezelfde monteur er weer en na een half uurtje was de laptop weer als nieuw en dat allemaal aan onze keukentafel.  De volgende dag belde Dell met de vraag of alles in orde was, wat mij betreft meer dan dat....

WAT SLECHT. Garantie en pro support is echt bar slecht. Ze zijn niet te bereiken, komen afspraken niet na, laten niet weten wanneer ze langskomen. Wanneer ze langskomen om onderdeel A te repareren, maken ze onderdeel B kapot en laten vervolgens niets meer horen.

Je mag wel bestellen en betalen bij Dell maar geen garantie dat je ook iets ontvangt. Laptop besteld, 1ste keer na 4 dagen geannuleerd omdat er onderdelen niet voorradig zouden zijn, 2de keer na 7 dagen met dezelfde reden. Betreft gewoon een standaard Dell laptop. Bellen met de klantenservice kom je uit bij een callcenter in het buitenland, die geven eerst dezelfde reden aan maar bij doorvragen dat ze zelf ook niet weten waarom er geannuleerd is. Als je je bestelling ook wil ontvangen dan zou ik zeker niet rechtstreeks bij Dell bestellen.

Al een aantal maanden bezig met mijn Dell XPS 15, al een paar keer gerepareerd. Het product functioneert totaal niet naar behoren. Toch komt Dell niet met een goede oplossing en word je aan het lijntje gehouden bij Dell ProSupport.

Good luck trying to reach customer service. Constantly referred to a dead line. Customer care just hanging up on me. Absolute disgrace!

Mijn Dell laptop heeft last van korte tijd wegvallende wifi. Terwijl de verbinding normaal drie 'boogjes' heeft. Na het wegvallen komt wifi 'vanzelf' weer tot stand, maar het korte tijd wegvallen is wel erg hinderlijk. Antwoord van Dell: u kunt uw laptop naar ons opsturen en dan bent u hem (tenminste) 3 weken kwijt.
Terwijl mijn probleem niet uniek is (er is zelfs een Dell youtubevideo van) en zeker geen hardwareprobleem is. De medewerker kon me niet eens naar 'apparaatbeheer' leiden om bijv. de wifi adapter opnieuw te installeren. Ook van andere software-opties was hij niet op de hoogte. Alles zelf maar uitgezocht.
Bovendien was de helpdeskmedewerker nauwelijks verstaanbaar. Sprak hij met een mondkapje op?